Luận văn thạc sĩ ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex đến năm 2020, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2012

128
3
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG

1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh

1.2. Khái niệm về cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh

1.3. Năng lực cạnh tranh

1.4. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

1.5. Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm năng

1.6. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành

1.7. Áp lực từ các sản phẩm thay thế

1.8. Áp lực từ phía khách hàng

1.9. Áp lực của nhà cung ứng

1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

1.10.1. Môi trường vĩ mô

1.10.2. Các yếu tố thuộc về kinh tế

1.10.3. Các yếu tố thuộc về chính trị và pháp luật

1.10.4. Các yếu tố thuộc về môi trường văn hoá, xã hội và giáo dục

1.10.5. Các yếu tố thuộc về công nghệ

1.11. Môi trường vi mô

1.11.1. Yếu tố khách quan

1.11.2. Yếu tố chủ quan

1.12. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

1.12.1. Cạnh tranh và ưu thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại

1.12.2. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại

1.12.3. Các ưu thế cạnh tranh trong hoạt động của ngân hàng thương mại

1.12.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

1.12.4.1. Năng lực tài chính
1.12.4.2. Năng lực hoạt động
1.12.4.3. Năng lực quản trị điều hành
1.12.4.4. Năng lực công nghệ thông tin
1.12.4.5. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ do ngân hàng cung cấp

1.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG I

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX

2.1. Tổng quan về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex (PG Bank)

2.2. Lịch sử hình thành

2.3. Những bước phát triển của PG Bank

2.4. Sơ lược về các cổ đông lớn của PG Bank

2.5. Phân tích các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của PG Bank

2.5.1. Năng lực tài chính

2.5.1.1. Vốn điều lệ
2.5.1.2. Hệ số an toàn vốn tối thiểu
2.5.1.3. Chất lượng tín dụng
2.5.1.4. Hệ số sinh lời

2.5.2. Năng lực hoạt động

2.5.2.1. Vốn huy động
2.5.2.2. Cho vay khách hàng
2.5.2.3. Tiền gửi liên ngân hàng
2.5.2.4. Hoạt động đầu tư
2.5.2.5. Hoạt động bảo lãnh
2.5.2.6. Thanh toán quốc tế
2.5.2.7. Hoạt động thanh toán
2.5.2.8. Dịch vụ thẻ

2.5.3. Năng lực quản trị điều hành

2.5.4. Năng lực công nghệ thông tin

2.5.5. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ do PG Bank cung cấp

2.5.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của PG Bank

2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG II

3. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX ĐẾN NĂM 2020

3.1. Mục tiêu, định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của PG Bank đến năm 2020

3.2. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng Việt Nam năm đến năm 2020

3.3. Mục tiêu, định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của PG Bank đến 2020

3.4. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của PG Bank

3.4.1. Nâng cao năng lực tài chính

3.4.2. Nâng cao năng lực hoạt động

3.4.3. Nghiên cứu thị trường

3.4.4. Phân khúc thị trường

3.4.5. Xác định thị trường mục tiêu

3.4.6. Thực hiện Marketing Mix

3.4.7. Nâng cao năng lực quản trị, điều hành

3.4.8. Hoàn thiện mô hình tổ chức - hoạt động

3.4.9. Tăng cường năng lực quản trị rủi ro

3.4.10. Các giải pháp về nhân lực

3.4.11. Các giải pháp về công nghệ

3.4.11.1. Đối với hệ thống phần mềm
3.4.11.2. Đối với hệ thống phần cứng
3.4.11.3. Đối với việc sử dụng và khai thác công nghệ

3.4.12. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm - dịch vụ do PG Bank cung cấp

3.4.13. Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình

3.4.14. Nâng cao độ tin cậy với khách hàng

3.4.15. Nâng cao năng lực phục vụ

3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG III

PHẦN KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng Petrolimex

Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Petrolimex là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính Việt Nam. Ngân hàng này không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác mà còn từ các tổ chức tài chính phi ngân hàng. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Trong Ngân Hàng

Năng lực cạnh tranh trong ngân hàng được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Năng Lực Cạnh Tranh

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế trong việc huy động vốn và cho vay. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh.

II. Thách Thức Đối Với Ngân Hàng Petrolimex Đến Năm 2020

Ngân hàng Petrolimex đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Những thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng Petrolimex. Các ngân hàng mới thường áp dụng công nghệ hiện đại và chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Ngân hàng Petrolimex cần phải nắm bắt xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng Petrolimex

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng Petrolimex cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này bao gồm cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ Ngân Hàng

Việc đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công nghệ cũng giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

3.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cần được áp dụng thực tiễn để đạt hiệu quả cao nhất. Ngân hàng Petrolimex cần theo dõi và đánh giá kết quả của các giải pháp đã triển khai.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Các Giải Pháp

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp là cần thiết để điều chỉnh và cải tiến các chiến lược. Ngân hàng cần có các chỉ số đo lường cụ thể để theo dõi tiến độ.

4.2. Tăng Cường Giao Tiếp Với Khách Hàng

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Ngân Hàng Petrolimex

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Ngân hàng Petrolimex cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Petrolimex

Trong tương lai, ngân hàng Petrolimex cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.2. Định Hướng Chiến Lược Phát Triển

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng chiến lược phát triển để có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

23/07/2025
Luận văn thạc sĩ ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex đến năm 2020

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh 1. Khái niệm về cạnh tranh Cạnh tranh trong kinh tế là một khái niệm có nhiều cách hiểu khác nhau. Khái niệm cạnh tranh được sử dụng cho phạm vi của doanh nghiệp, phạm vi ngành, phạm vi quốc gia và khu vực liên quốc gia.

Ở các cấp độ khác nhau thì mục tiêu được đặt ra khác nhau. Đối với quốc gia, mục tiêu là nâng cao mức sống và phúc lợi cho người dân, còn đối với doanh nghiệp thì mục tiêu chủ yếu là tồn tại và kiếm lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh quốc gia hay quốc tế. Các tác giả khác nhau với các tiếp cận khác nhau đã đưa ra những khái niệm khác nhau. Theo Từ Điển Bách Khoa Việt Nam : “ Cạnh tranh trong kinh doanh là hoạt động ganh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối bởi các quan hệ cung cầu nhằm giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ và thị trường có lợi nhất ” ( Từ Điển Bách Khoa (1995), NXB Từ Điển Bách Khoa, Hà Nội ).

Các tác giả trong cuốn “ Các Vấn Đề Pháp Lý Về Thể Chế Và Chính Sách Cạnh Tranh Và Kiểm Soát Độc Quyền Kinh Doanh ” thuộc Dự Án VIE/97/016 cho rằng “ Cạnh tranh có thể được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành một số nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể ” ( Viện Nghiên Cứu Quản Lý Kinh Tế Trung Ương (2002), Các Vấn Đề Pháp Lý Về Thể Chế Và Chính Sách Cạnh Tranh Và Kiểm Soát Độc Quyền Kinh Doanh, NXB Giao Thông Vận Tải, Hà Nội ). Samuelson cho rằng: “ cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng, thị trường ” ( P. Tại diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ Chức Hợp Tác Và Phát Triển Kinh Tế (OCED) thì cho rằng: “ Cạnh tranh là khái niệm của doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 nghiệp, quốc gia và vùng trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế ” ( Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tư, Viện Chiến Lược Phát Triển – Tổ Chức Phát Triển Công Nghiệp Liên Hiệp Quốc (1999), Tổng Quan Về Cạnh Tranh Công Nghiệp, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội ). Những quan điểm của các lý thuyết cạnh tranh trên cho thấy cạnh tranh không phải là sự triệt tiêu lẫn nhau của các chủ thể tham gia, mà là động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp, giúp các chủ thể tham gia biết quý trọng hơn những cơ hội và lợi thế mà mình có được.

Thông qua cạnh tranh, các chủ thể tham gia xác định cho mình những điểm mạnh, điểm yếu cùng với những cơ hội và thách thức trước mắt và tương lai, từ đó đề ra những giải pháp có lợi nhất cho mình khi tham gia vào quá trình cạnh tranh. Với những điểm rút ra nêu trên, khái niệm cạnh tranh có thể hiểu : Cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp chiếm lĩnh thị trường, giành khách hàng và các điều kiện sản xuất có lợi nhất. Mục đích sau cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích. Đối với các nhà sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với những người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi… Cạnh tranh được phân thành nhiều loại với các tiêu thức khác nhau.

Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường thì có cạnh tranh giữa những nhà sản xuất, giữa những người mua và người bán, giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, giữa người mua với nhau. Căn cứ theo tính chất của phương thức cạnh tranh thì có cạnh tranh lành mạnh và cạnh tranh không lành mạnh. Căn cứ vào hình thái của cạnh tranh thì có cạnh tranh hoàn hảo và cạnh tranh không hoàn hảo. Xét theo mục tiêu kinh tế của các chủ thể trong cạnh tranh thì có cạnh tranh trong nội bộ ngành và cạnh tranh giữa các ngành.

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện đại, cạnh tranh không chỉ có tranh giành lẫn nhau, mà cạnh tranh luôn đi với hợp tác, cạnh tranh trong sự hợp tác và bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Lợi thế cạnh tranh Theo tài liệu của Diễn Đàn Hợp Tác Kinh Tế Châu Á - Thái Bình Dương năm 2006 ( Bộ Kế Hoạch Đầu Tư ( 2006 ), Đề Cương Tài Liệu Hội Thảo Khoa Học Tăng Cường Sức Cạnh Tranh Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Trong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 Thương Mại Đầu Tư ) thì “ Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp được đo lường bằng cách so sánh mức tiến bộ của tính hiệu lực và hiệu quả trong công việc sử dụng các nguồn lực, tính chủ động và khả năng triển khai các hoạt động đầu tư, khả năng cải tiến công nghệ và bộ máy tổ chức trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đó ”. Theo tác giả Nguyễn Hữu Lam thì “ Lợi thế cạnh tranh là những năng lực phân biệt của công ty mà những năng lực phân biệt này được khách hàng xem trọng, đánh giá cao vì nó tạo giá trị cao cho khách hàng ” ( Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị thế cạnh tranh, NXB Giáo Dục, TP.HCM ) Như vậy, lợi thế cạnh tranh được hiểu là những nguồn lực, lợi thế của ngành, quốc gia mà nhờ có chúng các doanh nghiệp kinh doanh trên thương trường quốc tế tạo ra một số ưu thế vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Trong Thế kỷ XX, nhiều lý thuyết cạnh tranh hiện đại ra đời như lý thuyết của Micheal Porter, J.

Trong đó, phải kể đến lý thuyết “lợi thế cạnh tranh” của Micheal Porter, ông giải thích hiện tượng khi doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thương mại quốc tế cần phải có “lợi thế cạnh tranh” và “ lợi thế so sánh”. Ông phân tích lợi thế cạnh tranh tức là sức mạnh nội sinh của doanh nghiệp, của quốc gia, còn lợi thế so sánh là điều kiện tài nguyên thiên nhiên, sức lao động, môi trường tạo cho doanh nghiệp, quốc gia thuận lợi trong sản xuất cũng nhưng trong thương mại. Ông cho rằng lợi thế cạnh tranh và lợi thế so sánh có quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, lợi thế cạnh tranh phát triển dựa trên lợi thế so sánh, lợi thế so sánh phát huy nhờ lợi thế cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh OCED đã đưa ra một định nghĩa về năng lực cạnh tranh: “ Năng lực cạnh tranh là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp, các ngành, các địa phương, các quốc gia và khu vực phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế ” ( Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tư, Viện Chiến Lược Phát Triển – Tổ Chức Phát Triển Công Nghiệp Liên Hiệp Quốc (1999 ), Tổng Quan Về Cạnh Tranh Công Nghiệp, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội ).

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Năng lực cạnh tranh được xem xét dưới các cấp độ khác nhau: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ…. - Ở cấp độ quốc gia, các tác giả đã đưa ra các khái niệm về năng lực cạnh tranh như sau: Theo M.Potter thì “ Khái niệm có ý nghĩa nhất về năng lực cạnh tranh ở cấp quốc gia là năng suất lao động ” ( Michael. Theo định nghĩa của Diễn đàn kinh tế thế giới “ Năng lực cạnh tranh của một quốc gia là khả năng đạt và duy trì được mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế vững bền tương đối và các đặc trưng kinh tế khác ” ( Viện Nghiên Cứu khoa Học Ngân Hàng (2003), Những Thách Thức Của NHTM Việt Nam Trong Cạnh Tranh Và Hội Nhập Quốc Tế, NXB Thống Kê, Hà Nội ). Báo cáo về Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Toàn Cầu năm 2002, định nghĩa năng lực cạnh tranh đối với một quốc gia là “ Khả năng của nước đó đạt được những thành quả nhanh và bền vững về mức sống, nghĩa là đạt các tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao được xác định bằng thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu người theo thời gian ” ( Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng Cao Sức Cạnh Tranh của Các Doanh Nghiệp Thương Mại Việt Nam, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội ).

Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu : Năng lực cạnh tranh của một quốc gia là năng lực của một nền kinh tế có thể tạo ra tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh tế đầy biến động của thị trường thế giới. - Ở cấp độ doanh nghiệp thì có một số khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như sau: Theo Lý Thuyết Tổ Chức Công Nghiệp thì: “ Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh là doanh nghiệp duy trì được vị thế trên thị trường so với nhà sản xuất khác và + Đưa ra sản phẩm thay thế hoặc cùng loại với sản phẩm của doanh nghiệp khác nhưng với mức giá thấp hơn. + Hoặc cung cấp sản phẩm (dịch vụ) tương tự với nhà cung cấp khác nhưng có đặc tính về chất lượng ngang bằng hoặc cao hơn ” ( Hà Thị Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Theo quyển Năng Lực Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Trong Điều Kiện Toàn Cầu Hóa thì “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững ” ( Trần Sửu (2006), Năng Lực Cạnh Tranh của Doanh Nghiệp Trong Điều Kiện Toàn Cầu Hoá, NXB Lao Động , Hà Nội ).

Một định nghĩa khác về năng lực cạnh tranh: “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng vượt qua các đối thủ cạnh tranh để duy trì và phát triển chính bản thân doanh nghiệp ” ( Bộ Kế Hoạch Đầu Tư ( 2006 ), Đề Cương Tài Liệu Hội Thảo Khoa Học Tăng Cường Sức Cạnh Tranh Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Trong Thương Mại Đầu Tư ).

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ