Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt

Ngân hàng đóng vai trò trọng yếu đối với đời sống và an ninh quốc gia. Ngành ngân hàng Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ về số lượng và NLCT. Đến hết năm 2019, có nhiều loại hình ngân hàng hoạt động. Các ngân hàng TMCP giảm về số lượng nhưng tăng về chất lượng cạnh tranh. Hội nhập kinh tế tạo cơ hội và thách thức, đặc biệt là sự gia nhập của các tổ chức tài chính mạnh từ các quốc gia thành viên CPTPP và EVFTA. Điều này đòi hỏi các NHTM Việt Nam phải cải thiện năng lực hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh.

Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư tác động sâu sắc đến xu hướng cạnh tranh của các NHTM, đặc biệt là trên thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các NHTM nhỏ hơn có thể nhanh chóng đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua ứng dụng công nghệ 4.0 và phát triển các dịch vụ NHBL hiện đại. Sự phân hóa giữa các ngân hàng TMCP hàng đầu và các ngân hàng khác là minh chứng rõ nét. Thị trường Việt Nam tiềm năng cho ngân hàng bán lẻ với dân số lớn, GDP bình quân đầu người tăng và cơ cấu dân số trẻ. Do đó, tập trung vào hoạt động bán lẻ trở thành xu thế của nhiều ngân hàng.

Hầu hết các NHTM tại Việt Nam đang nỗ lực nâng cao NLCT dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng trưởng thị phần. Cường độ cạnh tranh trong thị trường NHBL ngày càng gay gắt. Chỉ số HHI cho thấy thị trường đã chuyển từ trạng thái tập trung cao xuống mức độ tập trung thấp, phản ánh sự cạnh tranh mạnh mẽ từ khối NHTM cổ phần. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn để các ngân hàng tồn tại và phát triển trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

BAOVIET Bank đang đẩy mạnh cung ứng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ truyền thống đến kết hợp với các thành viên khác của Tập đoàn. Tuy nhiên, số lượng khách hàng cá nhân, doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng còn rất khiêm tốn. Kết quả kinh doanh năm 2019 còn suy giảm so với các năm trước. Cần có đánh giá chi tiết về thực trạng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.

Các chỉ số đánh giá khách hàng về sản phẩm dịch vụ, mạng lưới phân phối, nhận diện thương hiệu, hoạt động xúc tiến và giá/phí dịch vụ của BAOVIET Bank đều thấp hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh. Cần phân tích sâu hơn về các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về điểm mạnh của họ và tìm cách cải thiện NLCT của BAOVIET Bank. Việc so sánh với đối thủ giúp xác định các lĩnh vực cần tập trung cải thiện.

Bài toán cấp thiết đặt ra là làm thế nào để nâng cao NLCT các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BAOVIET Bank so với các đối thủ cạnh tranh. Cần có các giải pháp cụ thể và hiệu quả để cải thiện các yếu tố cấu thành NLCT và thu hút khách hàng. Việc giải quyết bài toán này là yếu tố then chốt để BAOVIET Bank phát triển bền vững trên thị trường.

Cần hệ thống hóa các luận cứ khoa học và thực tiễn về NLCT của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đề xuất mô hình nghiên cứu về NLCT, xác định các yếu tố cấu thành và các chỉ tiêu đo lường. Mô hình này sẽ là cơ sở để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

Đánh giá thực tiễn mức độ tác động của các yếu tố cấu thành tới NLCT của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam. Sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ khảo sát khách hàng. Phân tích mối quan hệ so sánh với các NHTM khác để xác định điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi để nâng cao NLCT các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BAOVIET Bank trong giai đoạn tới. Các giải pháp cần tập trung vào cải thiện các yếu tố cấu thành NLCT và thu hút khách hàng.

Cần định nghĩa rõ ràng về NLCT của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xác định các yếu tố cấu thành NLCT, bao gồm sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Xây dựng các chỉ tiêu đo lường NLCT để đánh giá và so sánh với đối thủ.

Phân tích mức độ tác động của từng yếu tố cấu thành tới NLCT các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam. Sử dụng các phương pháp phân tích định lượng và định tính để xác định các yếu tố quan trọng nhất.

So sánh thực trạng NLCT các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Bảo Việt với các đối thủ cạnh tranh. Xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện của Bảo Việt Bank.

Phân tích và dự báo các yếu tố vĩ mô, vi mô và ngành có thể ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ. Xem xét các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và pháp luật để đưa ra dự báo chính xác.

Xác định định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Bảo Việt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp với định hướng phát triển và môi trường kinh doanh.

Xác định các nguyên tắc và quan điểm cơ bản để nâng cao NLCT các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Bảo Việt. Đảm bảo rằng các giải pháp được đề xuất phù hợp với quan điểm này.

Đề xuất các giải pháp để nâng cao NLCT tổng thể các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Bảo Việt. Các giải pháp này cần tập trung vào cải thiện tất cả các yếu tố cấu thành NLCT.

Đề xuất các giải pháp để nâng cao NLCT của một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ trọng điểm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt. Các dịch vụ này cần được lựa chọn dựa trên tiềm năng tăng trưởng và khả năng tạo ra lợi nhuận.

Đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực nguồn của Ngân hàng TMCP Bảo Việt, bao gồm nguồn nhân lực, nguồn vốn và công nghệ. Nâng cao năng lực nguồn là yếu tố then chốt để thực hiện các giải pháp nâng cao NLCT.