Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại ngân hàng thương mại cổ ...

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Minh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Cảnh Hiệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Dịch vụ KHCNCC tại NHTM
• 1.3. Khái niệm dịch vụ KHCNCC
• 1.4. Đặc điểm của dịch vụ KHCNCC
• 1.5. Các loại dịch vụ KHCNCC
• 1.6. Vai trò của dịch vụ KHCNCC
• 1.7. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
• 1.8. Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM
• 1.9. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC
• 1.10. Nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC
• 1.11. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC
• 1.12. Kinh nghiệm và bài học về nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC của một số NHTM
• 1.12.1. Kinh nghiệm của một số NHTM về nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC
• 1.12.2. Bài học đối với các NHTM của Việt Nam
• 1.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
• 3.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• 3.2. Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
• 3.3. Cơ cấu tổ chức của MB
• 3.4. Tình hình hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội giai đoạn 2014-2017
• 3.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• 3.5.1. Dịch vụ KHCNCC tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội giai đoạn 2014-2017
• 3.5.2. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại MB
• 3.5.3. Đánh giá về năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại MB
• 3.5.4. Những điểm mạnh về năng lực cạnh tranh của MBPrivate
• 3.5.5. Một số hạn chế về năng lực cạnh tranh của MBPrivate
• 3.5.6. Nguyên nhân của những hạn chế về năng lực cạnh tranh của MBPrivate
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• 4.2. Dự báo tình hình kinh tế - xã hội
• 4.3. Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2017-2021
• 4.4. Định hướng kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội năm 2017-2021
• 4.5. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân đội
• 4.5.1. Xây dựng mô hình kinh doanh mới tại Hội sở chính và Chi nhánh
• 4.5.2. Hợp tác đối tác chiến lược đồng thương hiệu với dịch vụ Private Banking
• 4.5.3. Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân
• 4.5.4. Tăng cường sự cạnh tranh thông qua chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân cao cấp
• 4.5.5. Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá sự khác biệt của thương hiệu MBPrivate trên thị trường tài chính ngân hàng
• 4.5.6. Tận dụng lợi thế về đối tác và công nghệ số để dẫn dắt thị trường
• 4.5.7. Các giải pháp khác
• 4.5.8. Kiến nghị đối với Chính phủ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp

Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh. Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp không chỉ mang lại lợi nhuận cao mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh cho ngân hàng. Việc hiểu rõ về dịch vụ khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh là rất quan trọng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp

Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp (KHCNCC) là dịch vụ ngân hàng dành riêng cho nhóm khách hàng có thu nhập cao. Vai trò của dịch vụ này không chỉ nằm ở việc cung cấp sản phẩm tài chính mà còn ở việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ KHCNCC tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Ngân hàng TMCP Quân Đội đã phát triển dịch vụ KHCNCC từ năm 2010. Tuy nhiên, thương hiệu MBPrivate vẫn chưa thực sự nổi bật trên thị trường. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm là cần thiết để thu hút khách hàng.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng ngân hàng TMCP Quân Đội đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các ngân hàng nước ngoài đã có những bước đi mạnh mẽ trong việc phát triển dịch vụ KHCNCC, tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng trong nước.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Ngân hàng nước ngoài như HSBC, Citibank đã có mặt tại Việt Nam từ lâu và cung cấp dịch vụ KHCNCC với chất lượng cao. Điều này tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng TMCP Quân Đội trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.2. Hạn chế về sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm và dịch vụ của MBPrivate hiện tại chủ yếu là các dịch vụ ngân hàng cơ bản. Việc thiếu sự đa dạng trong sản phẩm khiến ngân hàng khó cạnh tranh với các đối thủ. Cần có những giải pháp để phát triển các sản phẩm tài chính mới và hấp dẫn hơn.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng TMCP Quân Đội cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, như tư vấn tài chính cá nhân và các dịch vụ đầu tư. Điều này sẽ giúp thu hút thêm khách hàng và tăng trưởng doanh thu từ phân khúc KHCNCC.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện nếu nhân viên có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã cho thấy những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ KHCNCC

Khảo sát cho thấy rằng 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà MBPrivate cung cấp. Điều này cho thấy rằng ngân hàng đã có những bước tiến trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Tác động của các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

Các giải pháp đã được áp dụng không chỉ giúp cải thiện năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong trải nghiệm của khách hàng. Điều này góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một quá trình liên tục. Cần có sự đầu tư và cải tiến không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ KHCNCC. Ngân hàng cần chú trọng đến việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để duy trì và phát triển dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG MINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG MINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGUỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại Ngân hàng TMCP Quân Đội” không chỉ là quá trình nghiên cứu bền bỉ, cầu thị và không ngừng học hỏi của cá nhân tác giả, mà quan trọng hơn là sự hướng dẫn, giúp đỡ và hỗ trợ hết mình của người hướng dẫn khoa học, cơ quan, bạn bè đồng nghiệp và gia đình. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Cảnh Hiệp, người hướng dẫn luận văn của tôi đã luôn tận tâm, nhiệt huyết, trách nhiệm và hỗ trợ tôi từ những lý luận cơ bản đến phương pháp nghiên cứu đầu tiên để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, đến quý thầy cô trong Khoa Tài chính - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tổ chức nơi tôi công tác - MB, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hồng Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. v LỜI MỞ ĐẦU.1 Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ L LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Dịch vụ KHCNCC tại NHTM. Khái niệm dịch vụ KHCNCC. Đặc điểm của dịch vụ KHCNCC. Các loại dịch vụ KHCNCC. Vai trò của dịch vụ KHCNCC. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM. Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại NHTM. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC. Nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ KHCNCC. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC. Kinh nghiệm và bài học về nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC của một số NHTM. Kinh nghiệm của một số NHTM về nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC. Bài học đối với các NHTM của Việt Nam. 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 31 Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng . Phương pháp nghiên cứu định tính . 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 37 Chƣơng 3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI . Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội . Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội . Cơ cấu tổ chức của MB . Tình hình hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội giai đoạn 2014-2017. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội. Dịch vụ KHCNCC tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội giai đoạn 2014-2017. Năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại MB . Đánh giá về năng lực cạnh tranh của dịch vụ KHCNCC tại MB . Những điểm mạnh về năng lực cạnh tranh của MBPrivate . Một số hạn chế về năng lực cạnh tranh của MBPrivate . Nguyên nhân của những hạn chế về năng lực cạnh tranh của MBPrivate. 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 82 Chƣơng 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI . Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cap cấp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội . Dự báo tình hình kinh tế - xã hội . Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2017-2021 . Định hướng kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội năm 2017-2021 . Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Xây dựng mô hình kinh doanh mới tại Hội sở chính và Chi nhánh. Hợp tác đối tác chiến lược đồng thương hiệu với dịch vụ Private Banking. Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân. Tăng cường sự cạnh tranh thông qua chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân cao cấp. Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá sự khác biệt của thương hiệu MBPrivate trên thị trường tài chính ngân hàng. Tận dụng lợi thế về đối tác và công nghệ số để dẫn dắt thị trường. Các giải pháp khác. Kiến nghị đối với Chính phủ. 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.118 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ANZ Ngân hàng TNHh một thành viên ANZ Bancasurance Kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng BHNT Bảo hiểm nhân thọ BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam CBQL Cán bộ quản lý CBQLCC Cán bộ quản lý cấp cao CIB Doanh nghiệp lớn CN/PGD Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch CNTT Công nghệ thông tin CVTV Chuyên viên tư vấn DTT Doanh thu thuần FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài FTA Hiệp định thương mại tự do GĐ QHKH Giám đốc quan hệ khách hàng HDBANK Ngân hàng TMCP phát triển nhà thành phồ Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐV Huy động vốn HSBC Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC IMF Quỹ tiền tệ quốc tế Inactive Không hoạt động KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHCNCC Khách hàng cá nhân cao cấp KHƯT Khách hàng ưu tiên LLBH Lực lượng bán hàng M&A Sáp nhập mua bán doanh nghiệp MB Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Capital Công ty cổ phần quản lý quỹ Ngân hàng TMCP Quân Đội Tập đoàn MB bao gồm Ngân hàng TMCP Quân Đội và các MB Group công ty con. MBAL Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life MBBF Quỹ mở trái phiếu Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng Thương MBPrivate mại cổ phần Quân Đội MBS Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBVF Quỹ mở đầu tư giá trị MIC Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội MSB Ngân hàng TMCP Hằng Hải i NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại NHƯT Ngân hàng ưu tiên PGĐ Phó Giám Đốc POS Máy quyẹt thẻ QHKH Quan hệ khách hàng RM KHCN Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân RM KHDN Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp RMVIP Lực lượng bán hàng dành cho phân khúc KHCNCC Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TGĐ Tổng giám đốc TKTT Tài khoản thanh toán TMCP Thương mại cổ phẩn TPBank Ngân hàng TMCP Tiên Phong TT KHCNCC Trung tâm KHCNCC Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vpbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Độ tuổi tập KHCNCC thực hiện khảo sát 35 2 Bảng 2.2 Nghề nghiệp tập KHCNCC thực hiện khảo sát 35 3 Bảng 2.3 Thời gian gắn bó với dịch vụ KHCNCC 35 4 Bảng 3.1 Danh sách các cổ đông chiến lược của MB 38 5 Bảng 3.2 Danh sách các công ty con của MB 39 6 Bảng 3.3 Kết quả kinh doanh của MB giai đoạn 2014- 2017 42 Đánh giá các chỉ tiêu kinh doanh của MB giai đoạn 7 Bảng 3.5 Đánh giá tốc độ tăng trưởng năm 2014 - 2017 của MB 43 Kết quả hoạt động kinh doanh của MBPrivate giai 9 Bảng 3.6 45 đoạn 2014-2017 Phân loại Chi nhánh tại MB triển khai dịch vụ 10 Bảng 3.8 Tiêu chí KHCNCC tại MB 48 Thống kê số lượng KHCNCC của MB được khảo sát 12 Bảng 3.9 51 tham gia dịch vụ KHCNCC của các ngân hàng khác Kết quả đánh giá dịch vụ MBPrivate của KHCNCC 13 Bảng 3.10 52 tại MB 14 Bảng 3.11 Các tiêu chí KHCNCC quan tâm khi sử dụng dịch vụ 53 15 Bảng 3.12 Thống kê về các nhu cầu của KHCNCC được khảo sát 54 Kết quả đánh giá của các KHCNCC được khảo sát về 16 Bảng 3.13 55 dịch vụ KHCNCC tại MB 17 Bảng 3.14 Năng lực tài chính của MBPrivate 2014-2017 57 Tăng trưởng các chỉ tiêu năng lực tài chính MBPrivate 18 Bảng 3.16 Sự thay đổi tiêu chí huy động vốn phân loại KHCNCC 57 Tiêu chí và quy mô dịch vụ KHCNCC tại một số 20 Bảng 3.18 Kết quả HĐV MBPrivate 2014-2017 59 Tốc độ tăng trưởng quy mô dư nợ KHCNCC tại MB 22 Bảng 3.19 61 2014-2017 Kết quả phân phối sản phẩm đầu tư giai đoạn 2014- 23 Bảng 3.20 63 2017 Kết quả doanh số bảo hiểm nhân thọ trên phân khúc 24 Bảng 3.21 65 KHCNCC của MB năm 2016-2017 Kết quả sử dụng thẻ của KHCNCC tại MB giai đoạn 25 Bảng 3.22 67 2014-2017 iii Số lượng thẻ tín dụng KHCNCC của một số NHTM 26 Bảng 3.24 Quy mô, trình độ RMVIP tại MB giai đoạn 2014-2017 71 Quy mô và số lượng KHCNCC do RMVIP MB quản 28 Bảng 3.25 71 lý Số lượng Chi nhánh VIP/Private của MBPrivate giai 29 Bảng 3.26 73 đoạn 2014-2017 Mô hình tổ chức và khu vực giao dịch của 1 số 30 Bảng 3.