Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty FPT Telecom

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• Tác giả: Nguyễn Việt Hoàng
• Người hướng dẫn: Mme. Ngô Thanh Hà
• Trường học: Université Thuongmai
• Chuyên ngành: Français commercial
• Đề tài: Amélioration De La Compétitivité De La Société Anonyme FPT Télécommunications
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• REMERCIEMENTS
• TABLE DE MÉMOIRE
• 1. INTRODUCTION
• 1.1. Choix du sujet de la recherche
• 1.2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
• 1.3. Objectifs et missions de la recherche
• 1.4. Objet et cadre de la recherche
• 1.5. Méthodologie de la recherche
• 1.5.1. Collecte de données
• 1.5.1.1. Collecte de données primaires
• 1.5.1.2. Collecte de données secondaires
• 1.5.2. Analyse des données

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao khả năng cạnh tranh của FPT Telecom

FPT Telecom là một trong những công ty hàng đầu trong ngành viễn thông tại Việt Nam. Để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần phải liên tục cải thiện và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Việc này không chỉ giúp FPT Telecom tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Tình hình hiện tại của FPT Telecom trong ngành viễn thông

FPT Telecom hiện đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh lớn như Viettel và VNPT. Sự cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gia tăng, đòi hỏi FPT Telecom phải có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao khả năng cạnh tranh

Nâng cao khả năng cạnh tranh không chỉ giúp FPT Telecom tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng trong một thị trường đầy biến động.

II. Thách thức trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của FPT Telecom

FPT Telecom đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh. Những thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh.

2.1. Sự thay đổi công nghệ trong ngành viễn thông

Công nghệ viễn thông đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu FPT Telecom phải đầu tư vào đổi mới công nghệ để không bị tụt lại phía sau. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

2.2. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Khách hàng hiện nay đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao và giá cả hợp lý. FPT Telecom cần phải nắm bắt được xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của thị trường và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của FPT Telecom

Để nâng cao khả năng cạnh tranh, FPT Telecom cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này bao gồm cải tiến dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa chi phí và đầu tư vào công nghệ mới.

3.1. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Cải tiến dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp FPT Telecom nâng cao khả năng cạnh tranh. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa chi phí vận hành

Tối ưu hóa chi phí vận hành sẽ giúp FPT Telecom tăng cường lợi nhuận. Việc này có thể thực hiện thông qua việc cải tiến quy trình làm việc và áp dụng công nghệ tự động hóa.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về FPT Telecom

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các phương pháp nâng cao khả năng cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho FPT Telecom. Doanh thu và thị phần của công ty đã có sự cải thiện đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ khách hàng

Sau khi cải tiến dịch vụ khách hàng, FPT Telecom đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này đã giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.2. Tác động của công nghệ mới đến hiệu suất

Việc đầu tư vào công nghệ mới đã giúp FPT Telecom nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu thời gian xử lý dịch vụ. Điều này đã góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu của công ty.

V. Kết luận và tương lai của FPT Telecom trong ngành viễn thông

FPT Telecom cần tiếp tục nỗ lực nâng cao khả năng cạnh tranh để duy trì vị thế trong ngành viễn thông. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT Telecom cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho FPT Telecom

Tầm nhìn dài hạn của FPT Telecom là trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Để đạt được điều này, công ty cần liên tục đổi mới và cải tiến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITÉ THUONGMAI INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES Spécialité : Français commercial SUJET: AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS Sous la direction de : Étudiant: Nguyễn Việt Hoàng M. Nguyễn Thanh Hải Code d’étudiant: 18D105016 Mme. Ngô Thanh Hà Classe: K54Q1 Hanoi, 2021 Luan van UNIVERSITÉ THUONGMAI INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES Spécialité : Français commercial SUJET: AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS Sous la direction de : Étudiant: Nguyễn Việt Hoàng M. Nguyễn Thanh Hải Code d’étudiant: 18D105016 Mme.

Ngô Thanh Hà Classe: K54Q1 Hanoi, 2021 Luan van i PLAN DU MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES REMERCIEMENTS Je tiens à remercier sincèrement les enseignants et les enseignantes de l'Université Thuongmai pour m’apprendre des connaissances pendant le cours, ce qui a été la base qui m'a aidé à terminer la mémoire ainsi qu'à appliquer ces connaissances dans la vie. Au cours de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications et en complétant ma mémoire sur le thème “Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Telecom”, j'ai appris davantage sur les compétences commerciales ainsi que sur l'administration des affaires. J'ai reçu beaucoup d'aide des professeurs de la Faculté d'administration des affaires et des professeurs de l'Institut international de formation.de la Faculté de la Gestion d’Entreprise et de l’Institut de Coopération Internationale, surtout l'enseignant Dr Nguyen Thanh Hai et l'enseignant Ngo Thanh Ha, pour m'avoir guidé dans la réalisation de cette mémoire. En outre, je tiens à remercier le conseil d'administration et les départements de société anonyme FPT Télécommunications pour m'avoir soutenu dans mes recherches sur la Société et m'avoir aidé en termes de connaissances et de compétences professionnelles durant mon stage.

En raison de mes connaissances et de mon expérience limitées, la mise en œuvre ne peut pas éviter les manquements. J'attends avec impatience de recevoir les commentaires et suggestions des enseignants afin que je puisse compléter et obtenir de meilleurs résultats. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mon profond respect. Luan van ii TABLE DE MÉMOIRE REMERCIEMENTS.

I TABLE DE MÉMOIRE. II LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES. Choix du sujet de la recherche. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet.

Objectifs et missions de la recherche. Objet et cadre de la recherche. Objet de recherche:. Portée de la recherche.

Méthodologie de la recherche. Collecte de données. Structure du mémoire. THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DE L’ENTREPRISE.

Théorie concernant la recherche: Définitions. Définition de la compétition. Définition de la compétitivité. Rôle d'Amélioration de la compétitivité.

Des catégories de compétitivité. Contenu théorique du sujet de recherche. Éléments de compétitivité de l'entreprise. Outils concurrentiels d'entreprise.

Critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises. Facteurs influençant la compétitivité. Influence de l'extérieur de l'entreprise. Influence de l'intérieur de l'entreprise.

ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS. Présentation générale de la société anonyme FPT Télécommunications. Formation et développement .24 Luan van iii 2. Compte de résultat de l’entreprise (2018-2020).

Analyse et évaluation de l’état réel de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications. État réel des éléments de compétitivité de l'entreprise. État réel de l’utilisation des outils concurrentiels d'entreprise. État réel des critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises.

État réel des facteurs influençant la compétitivité. Conclusion de l’état de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications (Points forts; Points faibles). Limites et leurs raisons. Orientation des activités de la société anonyme FPT Télécommunications à l’avenir.

Prévision de l'environnement des affaires dans les 3 prochaines années. Orientation des activités de la société. Point de vue pour perfectionner la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications. Propositions, recommandations de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications.

Amélioration des éléments de compétitivité de l'entreprise. Amélioration de l'efficacité de l'utilisation par l'entreprise des outils concurrentiels. Renforcement des critères d'appréciation de la compétitivité. Références en vietnamien.

Références en Anglais. XI Luan van iv LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES Liste des tableaux Tableau 2. 1: Compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020. 2: Tableau de comparaison de compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020.

3: Bilan de la société anonyme FPT Télécommunications pour la période 2018-2020. 4: Statistiques du nombre de bureaux et de points de transaction dans les régions de la société anonyme FPT Télécommunications au cours de la période 2018-2020. 5 : Statistiques du nombre d'employés de la société anonyme FPT Télécommunications au cours de la période 2018 – 2020. 6: Dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020.

7: Tableau de comparaison des dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020. 8: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020. 9: Tableau comparatif des bénéfices de la société anonyme de FPT Télécommunications entre les années de la période 2018-2020. 10: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020.

11: Tableau de comparaison des bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications entre les années sur la période 2018-2020. 12: Parts de marché de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020. 13: Tableau comparatif des forces et faiblesses de la société anonyme FPT Télécommunications avec ses concurrents. 14: Rapport sur les créances irrécouvrables de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019 et 2020.

15: Inventaires de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019 et 2020 .58 Luan van v Liste des graphiques Graphique 2. 1: Structure organisationnelle de la société anonyme FPT Télécommunications. 2: Enquête sur l'importance des principaux facteurs constituant la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications. 3: Répartition par sexe des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020.

4: Structure du niveau d'éducation des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020. 5: Structure d'âge des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020. 6: Efficacité des outils concurrentiels de la société anonyme FPT Télécommunications sur le marché .40 Luan van 1 INTRODUCTION 1. Choix du sujet de la recherche Dans une économie de marché extrêmement forte, une concurrence féroce est inévitable.

La concurrence entre entreprises et entreprises peut être mesurée par la capacité interne des entreprises, mesurée par la comparaison des entreprises entre elles. Pour atteindre une position concurrentielle forte sur le marché, les entreprises ont toujours besoin de se renseigner sur l'environnement environnant, l'environnement interne et les facteurs qui affectent fortement la compétitivité de leurs propres entreprises. En même temps, il est de la responsabilité d'un gestionnaire de maximiser les forces et de minimiser les faiblesses de son entreprise. Actuellement, la société anonyme FPT Télécommunications est en concurrence avec de nombreux grands rivaux.

L'entreprise a fait face à de nombreuses difficultés, mais grâce aux connaissances et à l'expérience du Conseil d'administration ainsi qu'à l'enthousiasme de tous les employés, l'entreprise s'est progressivement adaptée au marché. Cependant, lors de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications et de mon apprentissage du marché des télécommunications, j'ai eu l'impression que les outils concurrentiels ne sont pas utilisés vraiment efficaces par l'entreprise. Nombreuses grandes et petites entreprises nationales et étrangères participent de plus en plus. À l'heure actuelle, la société anonyme FPT Télécommunications n'a pas atteint une position élevée sur le marché et la pression de la concurrence augmente.

Par conséquent, améliorer la compétitivité de l'entreprise est extrêmement nécessaire pour pouvoir survivre et se développer plus fort, pour ne pas être submergé par des concurrents nationaux et étrangers. A partir de cette situation, je choisis le sujet "Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications” pour proposer des solutions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet L'amélioration de la compétitivité des entreprises est un sujet qui intéresse beaucoup d’entreprises car il affecte notablement les activités commerciales des entreprises. Actuellement, il y a eu de nombreux articles sur l'amélioration de la compétitivité dans les organisations et les entreprises tels que: Luan van 2 Nguyen Phuc Nguyen (2016): “Amélioration de la compétitivité dans les organisations et les entreprises: Recherche dans le domaine du tourisme”.

Le journal “Économie et Développement" Cet article se concentre sur les facteurs déterminants affectant la compétitivité. Des recherches ont montré que la capacité d'absorption, la capacité d'adaptation, la capacité créative, la capacité de connectivité, la capacité cognitive et l'orientation vers le marché sont les composantes de base de la compétence touristique. L'article suggère des implications pour la construction et l'amélioration de la compétitivité des entreprises. Bao Dai Tuan (2010) : “ Améliorer la compétitivité de l'industrie des produits de la mer vietnamien“.

Mémoire, Université Nationale d'Économie. Cette mémoire étudie totalement la situation concurrentielle de l'industrie vietnamienne des fruits de mer, analyse et évalue les avantages concurrentiels de l'industrie vietnamienne des fruits de mer et découvre les facteurs qui ont une influence décisive sur la compétitivité de l'industrie vietnamienne des fruits de mer pour consolider et améliorer la compétitivité de l'industrie. Donc elle peut définir des orientations et des solutions pour le développement durable de l'industrie de la pêche au Vietnam. Khong Van Thang (2014): “Analyse des indices de concurrence en 2013 afin de proposer des solutions pour améliorer l'indice général de compétitivité, étude de cas de la province de Bac Ninh”.

Le journal “Science et Technologie” L'article a utilisé des méthodes statistiques descriptives pour analyser et comparer la situation actuelle de l'indice général de compétitivité, l'indice des composantes de la province de Bac Ninh avec les provinces les mieux classées et les provinces du delta du fleuve Rouge, puis découvrir la relation entre l'IPC et l'attraction d'investissements directs étrangers dans province de Bac Ninh. Sur cette base, l'article fait des suggestions et des solutions pour corriger et améliorer de manière correcte et opportune afin d'améliorer continuellement l'indice PCI de la province pour la période 2015-2020 et la vision jusqu'en 2030. Nguyen Thanh Long (2017): “Étude sur les facteurs affectant la compétitivité des entreprises touristiques de Ben Tre”. Le journal de l'Université ouverte de Ho Chi Minh- Ville.

Luan van 3 Cette étude identifie les facteurs affectant la compétitivité des entreprises touristiques à Ben Tre associés aux conditions socio-économiques et naturelles spécifiques de la localité. L'étude a testé le modèle et l'échelle des facteurs affectant la compétitivité, les résultats sont satisfaisants et fiables. L'étude propose des solutions spécifiques pour améliorer la compétitivité et le développement durable des entreprises touristiques de Ben Tre dans l’avenir. Nguyen Hoa Duyen (2012): "Amélioration de la compétitivité des services Internet du groupe des postes et télécommunications du Vietnam".

Thèse, Université Nationale d'Économie. Cette thèse a montré que la concurrence entre les fournisseurs de services Internet est inévitable. Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) est le premier fournisseur d'accès Internet et détient actuellement la plus grande part de marché. Cependant, VNPT subit une forte pression concurrentielle de la part d'autres entreprises, en particulier de FPT et Viettel.

Par conséquent, afin de fidéliser les clients existants, attirer de nouveaux clients, augmenter les parts de marché et pour un développement durable, VNPT doit améliorer la compétitivité des services Internet du Groupe. Nguyen Manh Hung (2014): “Améliorer la compétitivité de l'industrie des télécommunications du Vietnam”. Recherche scientifique, Université Nationale d'Économie. Le marché des télécommunications est entré dans une période de saturation en termes d'abonnés mobiles.Cela a créé de nombreux défis importants pour la compétitivité de l'industrie des télécommunications du Vietnam.Trouver un système de connaissances pour aider les gestionnaires à trouver des solutions pour améliorer la compétitivité de l'industrie des télécommunications du Vietnam, faire de l'industrie des télécommunications du Vietnam une véritable industrie leader dans l'économie est un défi pour tous.

Pham Thi Thanh Ha et Pham Ha Phuong (2014): “Solutions pour améliorer la compétitivité des exportations de riz vietnamien”.