Luận văn thạc sĩ: Đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và ...

Luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Đồng Hỷ.

• Tác giả: Nguyễn Thị Trần Phượng
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Hương Giang
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đẩy Mạnh Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa khoa học và những đóng góp của luận văn
• 0.5. Tổng quan nghiên cứu của đề tài
• 0.6. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của NHTM
• 1.1.1. Khái quát về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại
• 1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động cho vay của NHTM
• 1.2. Các hoạt động đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.4. Cơ sở thực tiễn về đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng ngoài nước và trong nước
• 1.4.1. Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng ngoài nước
• 1.4.2. Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• 1.4.3. Bài học kinh nghiệm về đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cho Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.4. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.6. Các tiêu chí phản ánh tình kết quả kinh doanh của Chi nhánh
• 2.7. Các chỉ tiêu phản ánh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.2. Lịch sử hình thành, phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.3. Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.4. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chính của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - CN huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.1. Tình hình cho vay KHCN của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.2. Nội dung hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.3. Các hoạt động đẩy mạnh cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.4. Kết quả hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN
• 3.6.5.1. Nhân tố chủ quan
• 3.6.5.2. Nhóm nhân tố khách quan
• 3.6.5.2.1. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của ngân hàng
• 3.6.6. Đánh giá chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - CN huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 3.6.6.1. Các kết quả đạt được
• 3.6.6.2. Những tồn tại, hạn chế
• 3.6.6.3. Nguyên nhân những hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CN HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN
• 4.1. Mục tiêu, định hướng đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên đến năm 2020
• 4.1.1. Mục tiêu chung
• 4.1.2. Quan điểm đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN
• 4.1.3. Định hướng đẩy mạnh cho vay KHCN
• 4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên
• 4.2.1. Hoàn thiện chính sách, quy trình cho vay KHCN tại Chi nhánh
• 4.2.2. Hoàn thiện, phát triển sản phẩm cho vay KHCN của Chi nhánh hướng đến quyền lợi của khách hàng
• 4.2.3. Hoàn thiện hoạt động Marketing của Chi nhánh
• 4.2.4. Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh
• 4.2.5. Phát triển và áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh
• 4.2.6. Hoàn thiện quy trình kiểm tra, kiểm soát của ngân hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp

Hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho người dân, đặc biệt là trong lĩnh vực nông nghiệp và phát triển nông thôn. Agribank đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm cho vay cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo số liệu thống kê, tính đến cuối năm 2017, tổng dư nợ cho vay cá nhân tại Agribank chiếm khoảng 43% tổng dư nợ của chi nhánh, cho thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực này.

1.1. Đặc điểm của hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank

Hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Các sản phẩm cho vay bao gồm cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, và cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp. Điều này giúp Agribank thu hút được một lượng lớn khách hàng cá nhân, đặc biệt là ở khu vực nông thôn.

1.2. Lợi ích của việc cho vay cá nhân tại Agribank

Việc cho vay cá nhân không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương. Khách hàng có thể sử dụng vốn vay để đầu tư vào sản xuất, kinh doanh, từ đó tạo ra thu nhập và cải thiện đời sống.

II. Thách thức trong hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank

Mặc dù hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức lớn. Các vấn đề như nợ xấu, quy trình thẩm định tín dụng chưa hoàn thiện, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gây áp lực lên hoạt động cho vay cá nhân.

2.1. Tình hình nợ xấu trong cho vay cá nhân

Nợ xấu là một trong những vấn đề nghiêm trọng mà Agribank phải đối mặt. Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn làm giảm uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng.

2.2. Quy trình thẩm định tín dụng chưa hiệu quả

Quy trình thẩm định tín dụng tại Agribank cần được cải thiện để giảm thiểu rủi ro. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình này có thể giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác.

III. Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank

Để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân, Agribank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình cho vay mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện quy trình cho vay cá nhân

Cần thiết phải rà soát và hoàn thiện quy trình cho vay cá nhân, từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến khâu giải ngân. Việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực cho cán bộ tín dụng

Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho cán bộ tín dụng là rất quan trọng. Cán bộ cần được trang bị kiến thức về sản phẩm, quy trình và kỹ năng giao tiếp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng công nghệ trong hoạt động cho vay cá nhân

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cho vay cá nhân sẽ giúp Agribank nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro. Công nghệ có thể hỗ trợ trong việc thẩm định tín dụng, quản lý hồ sơ và theo dõi tình hình nợ xấu.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý tín dụng

Phần mềm quản lý tín dụng sẽ giúp Agribank theo dõi và quản lý hồ sơ vay một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc thẩm định.

4.2. Ứng dụng công nghệ trong marketing

Sử dụng công nghệ trong marketing sẽ giúp Agribank tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho hoạt động cho vay cá nhân

Hoạt động cho vay cá nhân tại Agribank có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, ngân hàng cần phải khắc phục những thách thức hiện tại và triển khai các giải pháp hiệu quả. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc cải thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Agribank sẽ tiếp tục mở rộng các sản phẩm cho vay cá nhân, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức khác

Hợp tác với các tổ chức tài chính khác sẽ giúp Agribank mở rộng mạng lưới và tăng cường khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực cho vay cá nhân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRẦN PHƯỢNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Thái Nguyên - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRẦN PHƯỢNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.01 LUẬN VĂN THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ THỊ HƯƠNG GIANG Thái Nguyên - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và chưa được dùng để bảo vệ một học vị nào khác. Các thông tin, trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, tháng 6 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trần Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các khoa, văn phòng của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giảng viên hướng dẫn TS. Ngô Thị Hương Giang. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các cô chú, anh chị em và bạn bè, tôi xin chân thành cảm ơn. Thêm nữa, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, tháng 6 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trần Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ . viii MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và những đóng góp của luận văn . Tổng quan nghiên cứu của đề tài . Kết cấu của luận văn . 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Cơ sở lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của NHTM . Khái quát về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại . Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .Các hoạt động đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Cơ sở thực tiễn về đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng ngoài nước và trong nước . Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng ngoài nước . Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam . Bài học kinh nghiệm về đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cho Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . 34 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Câu hỏi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp phân tích thông tin . Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu . Các tiêu chí phản ánh tình kết quả kinh doanh của Chi nhánh . Các chỉ tiêu phản ánh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh . 39 Chương 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN . Khái quát về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Lịch sử hình thành, phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Một số kết quả hoạt động kinh doanh chính của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - CN huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Tình hình cho vay KHCN của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Nội dung hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Các hoạt động đẩy mạnh cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Kết quả hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN . Nhân tố chủ quan . 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm nhân tố khách quan . Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của ngân hàng . Đánh giá chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - CN huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên. Các kết quả đạt được . Những tồn tại, hạn chế . Nguyên nhân những hạn chế . 94 Chương 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CN HUYỆN ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN . Mục tiêu, định hướng đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên đến năm 2020 . Mục tiêu chung. Quan điểm đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN . Định hướng đẩy mạnh cho vay KHCN . Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đồng Hỷ Thái Nguyên . Hoàn thiện chính sách, quy trình cho vay KHCN tại Chi nhánh . Hoàn thiện, phát triển sản phẩm cho vay KHCN của Chi nhánh hướng đến quyền lợi của khách hàng . Hoàn thiện hoạt động Marketing của Chi nhánh . Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh. Phát triển và áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh. Hoàn thiện quy trình kiểm tra, kiểm soát của ngân hàng . 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ CBTD Cán bộ tín dụng DN Doanh nghiệp DPRR Dự phòng rủi ro HĐTD Hợp đồng tín dụng HMTD Hạn mức tín dụng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNo & PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế TNTD Thu nhập tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo UBND Ủy ban nhân dân XLRR Xử lý rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Kết quả kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017 . Tình hình huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Đồng Hỷ . Doanh số cho vay của Chi nhánh trong giai đoạn 2015-2017 . Doanh số cho vay KHCN theo thời hạn . Doanh số cho vay KHCN tại Chi nhánh giai đoạn 2015-2017 . Doanh số cho vay KHCN theo mức độ tín nhiệm của Chi nhánh giai đoạn 2015-2017 . Quy định về thời gian giải quyết hồ sơ cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên . Kết quả công tác thẩm định tín dụng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đồng Hỷ giai đoạn 2015-2017 . Số tiền vay của chi nhánh theo gói sản phẩm . Chi phí hoạt động quảng cáo của Chi nhánh . Mức độ tăng trưởng quy mô cho vay KHCN . Tăng trưởng thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN . Tình hình nợ xấu KHCN tại Chi nhánh giai đoạn 2015-2017. Kết quả đánh giá về chính sách cho vay của Chi nhánh . Đánh giá về chính sách khách hàng tại Chi nhánh . Đánh giá quy mô và giới hạn vay . Đánh giá về năng lực tài chính của Ngân hàng . Đánh giá về trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng Chi nhánh . Đánh giá của khách hàng về mạng lưới của Chi nhánh . 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Agribank - chi nhánh Huyện Đồng Hỷ. Tình hình thu nợ của NHNo-PTNT chi nhánh huyện Đồng Hỷ giai đoạn 2015-2017 . Tình hình quy mô cho vay KHCN tại Chi nhánh . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cho vay là chức năng quan trọng mang lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho hoạt động kinh doanh ngân hàng (chiếm 70-80% lợi nhuận của ngân hàng).