ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM VĂN SÁNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Mã số :60 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN THỊ THƯ Hà Nội - 2012 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT.i DANH MỤC CÁC BẢNG.ii MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI (NHTM).1 Một số vấn đề cơ bản về ho ạt động bán lẻ và khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động bán lẻ.2 Khách hàng và đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ.2 Nội dung phát triển hoạt động bán lẻ.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng.2 Nội dung phát triển hoạt động bán lẻ. 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN .1 Giới thiệu chung về ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.2 Tình hình hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.1 Các hoạt động phát triển khách hàng bán l ẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.2 Kết quả hoạt động bán l ẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .1 Nguyên nhân chủ quan .2 Nguyên nhân khách quan . 77 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN.1 Định hướng phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .1 Định hướng phát triển chung của chi nhánh Thanh Xuân trong giai đo ạn 2011 - 2015.2 Định hướng phát triển ho ạt động bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ .1 Quán triệt tư tưởng nhận thức .2 Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển và điều hành hoạt động bán lẻ .3 Đa dạng hóa các loại hình hoạt động bán lẻ .4 Phát triển các kênh phân phối .5 Nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, dịch vụ .6 Chính sách marketing theo định hướng ngân hàng bán lẻ .7 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ .3 Một số kiến nghịnhằm nâng cao hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .1 Kiến nghị với Nhà nước .2 Kiến nghị với BIDV . 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 113 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2 NHBL Ngân hàng bán lẻ 3 NHNN Ngân hàng Nhà nước 4 NHTM Ngân hàng thương mại 5 STT Số thứ tự 6 VND Việt Nam đồng i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Nội dung Trang Kết quả hoạt động của BIDV - Chi nhánh 1 Bảng 2.1 38 Thanh Xuân giai đoạn năm 2009 - 2011 Kết quả hoạt động huy động vốn năm 2 Bảng 2.2 39 2009 – 2011 Kết quả phân đoạn khách hàng cá nhân 3 Bảng 2.3 44 năm 2009 - 2011 Kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ năm 4 Bảng 2.4 47 2009 - 2011 Kết quả hoạt động huy động vốn dân cư 5 Bảng 2.6 Cơ cấu huy động - sử dụng vốn dân cư 53 Cân đối nguồn vốn ngắn hạn và cho vay 7 Bảng 2.7 54 ngắn hạn Cân đối nguồn vốn dài hạn và cho vay dài 8 Bảng 2.8 54 hạn 9 Bảng 2.9 Kết quả thu dịch vụ ròng bán lẻ 55 10 Bảng 2.10 Kết quả một số chỉ tiêu bán lẻ khác 57 ii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam đã có sự tăng trưởng liên tục và với tốc độ cao trong suốt 20 năm qua. Xuất phát điểm với những điều kiện không thuận lợi, Việt Nam đã thành công trong việc chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hóa sang nền kinh tế thị trường mở cửa. Từ đó, đời sống vật chất và tinh thần của người dân đã được cải thiện một cách đáng kể. Nhu cầu tiêu dùng của người dân dần cao hơn và có xu hướng sử dụng các hàng hóa có giá trị lớn hơn khả năng chi trả ở hiện tại. Đây chính là cơ hội cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở các ngân hàng. Trong lịch sử, hầu hết các ngân hàng Việt Nam hiện nay chưa tích cực đẩy mạnh các hoạt động bán lẻ vì họ tin rằng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung có quy mô nhỏ với rủi ro tương đối cao và do đó làm cho chúng có mức sinh lời thấp. Đầu thế kỷ này, các ngân hàng bắt đầu dựa nhiều hơn vào các doanh nghiệp, tổ chức, các định chế để thúc đẩy phát triển các dịch vụ ngân hàng bán buôn nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Và rồi sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giành giật tiền gửi và cho vay đã buộc các ngân hàng phải hướng tới người tiêu dùng như là một khách hàng trung thành tiềm năng, đồng thời tập trung phát triển các hoạt động bán lẻ. Bên cạnh đó, cùng với quá trình mở cửa và hội nhập, cuộc chiến cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau cũng như với các tổ chức tài chính ngày càng trở nên quyết liệt. Áp lực cạnh tranh đã làm cho tỷ suất lợi nhuận trong các lĩnh vực hoạt động trước đây của ngân hàng giảm sút. Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng buộc phải tìm ra những hướng đi mới, những sản phẩm mới phục vụ tốt hơn khách hàng của mình, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong số những hướng đi hiệu quả. 1 Thời gian qua, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân (BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân) đã nhìn thấy được vấn đề cấp thiết này và đã từng bước chuyển hướng sang tập trung nghiên cứu, đầu tư và phát triển hoạt động bán lẻ. Tuy nhiên hiệu quả đạt được lại chưa cao vì nhiều lý do khách quan lẫn chủ quan. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn đơn điệu, chưa thực sự hấp dẫn, chất lượng các dịch vụ ngân hàng chưa cao. Do vậy đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy trong tương lai cần có những giải pháp hữu hiệu để thúc đẩy phát triển hơn nữa hoạt động bán lẻ, nhằm hướng BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân từng bước trở thành ngân hàng hiện đại đúng nghĩa, từ đó tạo dựng cơ sở để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường tài chính tiền tệ hiện nay. Từ những vấn đề trên, cùng với những kiến thức đã học, tác giả đã chọn đề tài “Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” làm luận văn tốt nghiệp của mình. Tình hình nghiên cứu Hoạt động ngân hàng bán lẻ đã được một số tác giả nghiên cứu với một số đề tài như: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế” của Nguyễn Mạnh Hùng; “Cho vay tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung - Thực trạng và giải pháp” của Trần Mạnh Hà; “Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng Công thương Việt Nam” của Vũ Thị Vân Anh; “Giải pháp đẩy mạnh huy động vốn dân cư tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành” của Nguyễn Thị Liên Hương,. Các nghiên cứu trên đều chỉ ra được sự khác biệt cơ bản của giá/chi phí, kênh phân phối, kỹ năng bán hàng,. giữa hoạt động bán lẻ và bán buôn 2 của ngân hàng, đóng góp thúc đẩy hoạt động bán lẻ tại ngân hàng. Tuy nhiên, các đề tài chỉ đi vào một phần nhỏ trong hoạt động bán lẻ tại ngân hàng như tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư, dịch vụ mà chưa tổng quan được toàn bộ hoạt động bán lẻ tại ngân hàng, mối quan hệ giữa các loại hình bán lẻ với nhau. Bên cạnh đó, hiện tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân chưa có nghiên cứu tổng thể chính thức nào về hoạt động bán lẻ và giải pháp để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ. Do đó, tác giả tiến hành nghiên cứu một cách khoa học nhằm tìm ra thực trạng các vấn đề trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng để từ đó có những giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ tại ngân hàng. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống lý luận về hoạt động bán lẻ. Phân tích thực trạng hoạt động bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính là hoạt động hoạt động bán lẻ tại của các NHTM. Phạm vi nghiên cứu là hoạt động bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân. Số liệu nghiên cứu từ năm 2008 đến tháng 06/2011. Khách hàng bán lẻ là các cá nhân và hộ gia đình. Phƣơng pháp nghiên cứu Xuất phát từ thực tiễn hoạt động của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, những vấn đề lý luận về hoạt động bán lẻ, luận văn sử dụng phương 3 pháp luận duy vật lịch sử, phương pháp điều tra, thống kê, thu thập số liệu sẵn có, tổng hợp, so sánh và phân tích trong quá trình nghiên cứu. Đóng góp mới của luận văn Về mặt khoa học, luận văn có thể góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động bán lẻ của ngân hàng và làm cơ sở để phát triển các công trình nghiên cứu có liên quan. Không chỉ vậy, về mặt thực tiễn, luận văn đưa ra các giải pháp có thể áp dụng trong việc phát triển, giải quyết những khó khăn trong hoạt động bán lẻ ở các ngân hàng.
Luận văn thạc sĩ về hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueb hoạt động bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thanh xuân, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Tài chính và Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Văn Sáng
Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Thư
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng
Đề tài: Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân
Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ