Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy ...

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Luận văn tmu nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cp công nghệ, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Luan Van Chat Luong
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Phan Anh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tại Maxbuy Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.2. NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 1.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
• 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
• 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
• 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tại Maxbuy Việt Nam

Truyền thông marketing điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. Tại Maxbuy Việt Nam, việc áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu lực của các công cụ này.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing điện tử

Truyền thông marketing điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

1.2. Tình hình hiện tại của Maxbuy trong lĩnh vực truyền thông marketing điện tử

Maxbuy đã áp dụng nhiều công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi thành lập. Tuy nhiên, hiệu quả chưa đạt tối đa do một số yếu tố như thiếu nghiên cứu thị trường và đầu tư không đồng bộ.

II. Những thách thức trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử

Mặc dù Maxbuy đã có những bước tiến trong việc áp dụng truyền thông marketing điện tử, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả truyền thông.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và kinh phí cho truyền thông

Nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Maxbuy, chưa đầu tư đủ vào các công cụ truyền thông marketing điện tử, dẫn đến hiệu quả không cao.

2.2. Khó khăn trong việc phân tích dữ liệu khách hàng

Việc phân tích dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược truyền thông. Tuy nhiên, Maxbuy gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu này.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tại Maxbuy

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử, Maxbuy cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa các công cụ truyền thông hiện có.

3.1. Tối ưu hóa nội dung marketing

Nội dung marketing cần được tối ưu hóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng từ khóa phù hợp và nội dung hấp dẫn là rất quan trọng.

3.2. Đầu tư vào công nghệ và công cụ phân tích

Đầu tư vào các công nghệ mới và công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp Maxbuy hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Maxbuy

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử đã mang lại những kết quả tích cực cho Maxbuy. Những ứng dụng thực tiễn này cần được ghi nhận và phát triển hơn nữa.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông trước đây

Các chiến dịch truyền thông marketing điện tử trước đây đã giúp Maxbuy tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

4.2. Phân tích hiệu quả của các công cụ truyền thông

Phân tích hiệu quả của các công cụ truyền thông marketing điện tử cho thấy rằng việc sử dụng đúng công cụ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong kết quả kinh doanh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của truyền thông marketing điện tử tại Maxbuy

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử là rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của Maxbuy. Triển vọng tương lai cho thấy rằng nếu Maxbuy tiếp tục đầu tư và cải tiến, sẽ đạt được nhiều thành công hơn nữa.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Maxbuy cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực truyền thông marketing điện tử để không bị tụt lại phía sau trong cuộc cạnh tranh.

5.2. Khuyến nghị cho các chiến lược truyền thông tiếp theo

Các chiến lược truyền thông tiếp theo cần được xây dựng dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để đảm bảo tính hiệu quả cao nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại. Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ được các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu. Để có thể hoàn thành được khóa luận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy cô và bạn bè. Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này về mặt định hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết khóa luận này. Xin cảm ơn anh Nguyễn Trường Phi - giám đốc công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệt tình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Trong khuôn khổ của một khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Cùng với sự phát triển của TMĐT thì truyền thông marketing điện tử ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử tuy có nhiều điểm giống so với truyền thông marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà truyền thông marketing truyền thống không có được. Truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp. Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam chuyên phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này để đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp. Với vai trò quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty. Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của Maxbuy,các yếu tố tác động tới hoạt động của các công cụ này. Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia. Ngoài ra, còn có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo, internet… LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC. i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ.v DANH MỤC BẢNG.v PHẦN MỞ ĐẦU. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. PHẠM VI NGHIÊN CỨU. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN. Khái niệm về marketing. Khái niệm marketing điện tử. Khái niệm truyền thông marketing. Khái niệm truyền thông marketing điện tử. Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử. NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử. Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chủ yếu. Lợi ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ. Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước. Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới.13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt tương tác khách hàng. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt truyền thông điệp. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt phối hợp các công cụ. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công về mặt lan tỏa.16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ.Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam. Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU. Kết quả xử lý phiếu điều tra. Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia. Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp.37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU. Những kết quả đạt được. Những tồn tại chưa được giải quyết.41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguyên nhân của những tồn tại. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ. Dự báo tình hình hoạt động truyền thông marketing điện tử trong thời gian tới. Định hướng phát triển của công ty. Phạm vi giải quyết của việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM. Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử. Đào tạo nguồn nhân lực. Kiến nghị với cơ quan nhà nước.53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CRM Quản lí quan hệ khách hàng IMC Truyền thông marketing hỗn hợp MPR Marketing quan hệ công chúng NĐ - CP Nghị định chính phủ NXB Nhà xuất bản QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt nam đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Trang Biểu đồ 2.1 Phân bổ ngân sách marketing Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.4 Vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Biểu đồ 2.6 Khả năng truyền thông trên website của công ty DANH MỤC BẢNG TT Tên Bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự của công ty từ năm 2010 đến năm 2013 Bảng 2.2 Bảng doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Không nằm ngoài quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Truyền thông marketing điện tử chắc chắn sẽ là tương lai của ngành truyền thông Việt Nam. Hơn thế nữa, marketing điện tử hiện nay là một xu thế tất yếu áp dụng cho mọi doanh nghiệp vì tính ưu việt của nó, đây là xu thế phát triển của tương lai nên bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có những phương án áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Chủ yếu các doanh nghiệp truyền thống hiện nay tiếp cận marketing điện tử trên phương diện tiếp cận các công cụ truyền thông của nó. Truyền thông điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả với các tính năng vượt trội của mình như rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao.Tuy nhiên, trong thực tế việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả do một số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, chưa có những đầu tư tài chính cho công tác truyền thông marketing một cách đầy đủ và công tác truyền thông marketing chưa được làm thường xuyên và liên tục.