Luận văn thạc sĩ ueh nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương.

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sỹ

2013

105
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái quát về thanh khoản

1.1.1. Khái niệm thanh khoản

1.1.2. Tính thanh khoản của tài sản

1.1.3. Tính thanh khoản của nguồn vốn

1.1.4. Cung cầu thanh khoản

1.1.5. Đánh giá trạng thái thanh khoản

1.1.6. Vai trò của thanh khoản

1.1.7. Các chỉ số đánh giá thanh khoản

1.2. Khái quát về rủi ro thanh khoản

1.2.1. Khái niệm rủi ro thanh khoản

1.2.2. Nguyên nhân làm phát sinh rủi ro thanh khoản

1.2.3. Ảnh hưởng của rủi ro thanh khoản

1.2.3.1. Đối với ngân hàng thương mại
1.2.3.2. Đối với hệ thống tài chính quốc gia
1.2.3.3. Đối với xã hội

1.3. Quản trị rủi ro thanh khoản của NHTM

1.3.1. Khái niệm quản trị rủi ro thanh khoản

1.3.2. Quy trình quản trị rủi ro thanh khoản

1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị rủi ro thanh khoản

1.3.4. Chiến lược quản trị thanh khoản

1.3.4.1. Đường lối chung về quản trị thanh khoản
1.3.4.2. Chiến lược quản trị thanh khoản

1.3.5. Các phương pháp quản trị rủi ro thanh khoản thông dụng

1.3.6. Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản

1.3.6.1. Chỉ tiêu xác định nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản
1.3.6.2. Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản
1.3.6.2.1. Đối với NHTM
1.3.6.2.2. Đối với khách hàng
1.3.6.2.3. Đối với nền kinh tế

1.3.7. Đề xuất mô hình đánh giá rủi ro thanh khoản

1.3.7.1. Cách tiếp cận theo thời điểm
1.3.7.2. Cách tiếp cận theo thời kỳ

1.3.8. Kinh nghiệm quản trị rủi ro thanh khoản của một số nước trên thế giới

1.3.8.1. Rủi ro thanh khoản ở Anh – Thảm họa Northern Rock Bank
1.3.8.2. Rủi ro thanh khoản ở các NHTM Nga năm 2004
1.3.8.3. Một số bài học kinh nghiệm nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản

1.4. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TẠI NH TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG

2.1. Tổng quan về NH TMCP Sài Gòn Công Thương

2.1.1. Quá trình ra đời và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2012

2.2. Thực trạng về thanh khoản và công tác nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương

2.2.1. Tổ chức quản lý thanh khoản

2.2.2. Quy trình quản lý rủi ro thanh khoản

2.2.3. Chiến lược quản trị rủi ro thanh khoản

2.2.4. Thực trạng thanh khoản của NH TMCP Sài Gòn Công Thương

2.3. Thực hiện Stress testing để đánh giá rủi ro thanh khoản

2.4. Nhận định tổng quát về công tác quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương

2.4.1. Những kết quả đạt được

2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân

2.5. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TẠI NH TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG

3.1. Định hướng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thương đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020

3.1.1. Định hướng phát triển chung

3.1.2. Định hướng về nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản

3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương

3.2.1. Nhóm giải pháp do bản thân NH TMCP Sài Gòn Công Thương tổ chức thực hiện

3.2.1.1. Cân đối cơ cấu và tỷ trọng tài sản Nợ, tài sản Có cho phù hợp với năng lực
3.2.1.2. Thực hiện việc quản lý tốt chất lượng tín dụng, kỳ hạn tín dụng, rủi ro lãi suất và khe hở lãi suất
3.2.1.3. Xây dựng chiến lược quản lý thanh khoản phù hợp
3.2.1.4. Hoàn thiện mô hình quản lý thanh khoản
3.2.1.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý thanh khoản
3.2.1.6. Phát triển nền tảng công nghệ và làm chủ hệ thống thông tin
3.2.1.7. Tăng cường quản lý rủi ro và kiểm soát nội bộ
3.2.1.8. Phát triển thương hiệu, uy tín nhằm nâng cao vị thế của NH

3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ

3.2.2.1. Từ Ngân hàng Nhà Nước
3.2.2.2. Từ Chính phủ

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại

Quản trị rủi ro thanh khoản là một trong những yếu tố quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại. Rủi ro thanh khoản có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và sự ổn định của ngân hàng. Việc nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản không chỉ giúp ngân hàng duy trì hoạt động bình thường mà còn bảo vệ lợi ích của khách hàng và hệ thống tài chính quốc gia.

1.1. Khái niệm và vai trò của thanh khoản trong ngân hàng

Thanh khoản là khả năng của ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu chi trả của khách hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự ổn định của hệ thống tài chính. Ngân hàng cần có một mức thanh khoản nhất định để đảm bảo khả năng chi trả và hoạt động hiệu quả.

1.2. Các chỉ số đánh giá hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản

Các chỉ số như tỷ lệ vốn tự có (CAR) và tỷ lệ thanh khoản hiện tại là những công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản. Những chỉ số này giúp ngân hàng xác định khả năng thanh toán và quản lý rủi ro một cách hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại

Quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại đang đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể gây ra rủi ro lớn cho ngân hàng và hệ thống tài chính. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả quản trị.

2.1. Nguyên nhân phát sinh rủi ro thanh khoản

Rủi ro thanh khoản có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, sự biến động của thị trường tài chính, và các yếu tố kinh tế vĩ mô. Việc hiểu rõ nguyên nhân này giúp ngân hàng có biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

2.2. Ảnh hưởng của rủi ro thanh khoản đến ngân hàng

Rủi ro thanh khoản có thể dẫn đến tình trạng mất khả năng thanh toán, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng và gây ra thiệt hại cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự sụp đổ của ngân hàng nếu không được quản lý kịp thời.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại

Để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp ngân hàng duy trì thanh khoản mà còn tối ưu hóa lợi nhuận.

3.1. Chiến lược quản lý thanh khoản hiệu quả

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược quản lý thanh khoản rõ ràng, bao gồm việc xác định các nguồn cung cấp thanh khoản và cách thức sử dụng chúng một cách hiệu quả. Điều này giúp ngân hàng duy trì sự ổn định trong hoạt động.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong quản lý rủi ro thanh khoản

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro thanh khoản. Ngân hàng có thể sử dụng các phần mềm phân tích dữ liệu để theo dõi và dự đoán tình hình thanh khoản, từ đó đưa ra quyết định kịp thời.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về quản trị rủi ro thanh khoản

Việc áp dụng các phương pháp quản trị rủi ro thanh khoản trong thực tiễn đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng ngân hàng có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro thông qua việc quản lý thanh khoản hiệu quả.

4.1. Kết quả từ việc thực hiện Stress testing

Stress testing là một công cụ quan trọng giúp ngân hàng đánh giá khả năng thanh khoản trong các tình huống khắc nghiệt. Kết quả từ các bài kiểm tra này giúp ngân hàng nhận diện các điểm yếu và cải thiện quy trình quản lý rủi ro.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng quốc tế

Nghiên cứu các mô hình quản trị rủi ro thanh khoản của các ngân hàng quốc tế giúp ngân hàng Việt Nam học hỏi và áp dụng những phương pháp hiệu quả. Những bài học này có thể giúp ngân hàng nâng cao khả năng chống chịu trước các cú sốc tài chính.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của quản trị rủi ro thanh khoản

Quản trị rủi ro thanh khoản là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động ngân hàng thương mại. Việc nâng cao hiệu quả quản trị không chỉ giúp ngân hàng duy trì hoạt động mà còn bảo vệ lợi ích của khách hàng và hệ thống tài chính. Tương lai của quản trị rủi ro thanh khoản sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng công nghệ và các phương pháp quản lý hiện đại.

5.1. Tương lai của quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng biến động, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện quy trình quản trị rủi ro thanh khoản. Việc áp dụng công nghệ mới và các phương pháp quản lý hiện đại sẽ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả.

5.2. Đề xuất chính sách hỗ trợ từ Chính phủ

Chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ ngân hàng trong việc quản trị rủi ro thanh khoản, bao gồm việc cung cấp thông tin, đào tạo nhân lực và phát triển hạ tầng công nghệ thông tin. Điều này sẽ giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai.

22/07/2025
Luận văn thạc sĩ ueh nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động của một ngân hàng nói riêng và của cả hệ thống ngân hàng nói chung mang rất nhiều rủi ro, trong đó có rủi ro thanh khoản. Thanh khoản đóng vai trò quan trọng đảm bảo cho sự hoạt động bình thường của ngân hàng thương mại. Và rủi ro thanh khoản là một trong các rủi ro rất quan trọng trong hoạt động ngân hàng.

Khác với rủi ro tín dụng thường diễn ra theo một tiến trình thì rủi ro thanh khoản thường mang tính chất bất ngờ, không nhất thiết phải là những khó khăn trong bảng tổng kết tài sản, và đặc biệt nguy hiểm bởi khả năng lây lan có tính hệ thống trong một khoảng thời gian rất ngắn. Một khi rủi ro thanh khoản xảy ra, tùy vào mức độ và sự lan truyền, có thể làm ngưng trệ hoạt động của một hay nhiều ngân hàng, kéo theo cả bộ máy tài chính tại một hay nhiều nước. Chính vì ảnh hưởng lớn, vừa mang tính cục bộ, vừa mang tính toàn cầu của loại rủi ro này mà quản trị rủi ro thanh khoản trở thành một vấn đề thường trực mang tính sống còn cho ngành ngân hàng cũng như cả nền kinh tế. Liên hệ với thực tiễn ở Mỹ, Châu Âu và Việt Nam trong thời gian qua cho thấy vấn đề thanh khoản diễn biến rất phức tạp và khó lường.

Theo nhận định của Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia thì “Thanh khoản hệ thống luôn bấp bênh, căng thẳng, thị trường liên ngân hàng ách tắc, một số TCTD rơi vào tình trạng mất thanh khoản liên tục…”. Do đó, công tác quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi ro thanh khoản trong hoạt động ngân hàng trở nên rất đáng lưu tâm, có ý nghĩa cấp bách cả về lý luận và thực tiễn. Điều này đồng nghĩa với việc để giúp hệ thống Ngân hàng Việt Nam phát triển bền vững và hiệu quả, điều kiện cần là phải nhìn nhận sự thiết yếu của việc quản trị rủi ro thanh khoản của mỗi Ngân hàng, và NH TMCP Sài Gòn Công Thương cũng không là ngoại lệ. Chính vì lý do đó, việc chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng” là hết sức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 cần thiết.

Qua đó, tác giả mong muốn có thể ứng dụng mô hình này vào thực tiễn, làm cơ sở tham khảo cho công tác quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương nói riêng và hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản của các ngân hàng, giúp cho hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh trong xu thế hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thanh khoản, rủi ro thanh khoản và hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại Ngân Hàng Việt Nam. - Phân tích thực trạng về hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương. - Thực hiện Stress testing rủi ro thanh khoản để đánh giá hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản của NH TMCP Sài Gòn Công Thương.

- Kiến nghị những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương trong khoảng thời gian 2009-2012. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: sử dụng các số liệu thống kê thông qua thu thập dữ liệu có sẵn, tiến hành tính toán các chỉ số để đánh giá nội dung cần tập trung nghiên cứu. Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp suy diễn để lập luận và giải thích các chỉ số tác động đến khả năng thanh khoản của NH TMCP Sài Gòn Công Thương.

Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thực hiện Stress testing rủi ro thanh khoản để đánh giá khả năng thanh khoản của ngân hàng trong 5 ngày làm việc trong tuần khi không có sự hỗ trợ từ bên ngoài. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đóng góp của luận văn: Đánh giá tính thanh khoản và hiệu quả quản trị rủi ro thanh khoản tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương, từ đó tìm ra những hạn chế, tồn tại và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong thời gian tới ở NH TMCP Sài Gòn Công Thương. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát về thanh khoản 1.1 Khái niệm thanh khoản Thanh khoản là khả năng tiếp cận các khoản tài sản hoặc nguồn vốn có thể dùng để chi trả với chi phí hợp lý ngay khi nhu cầu vốn phát sinh.

Tính thanh khoản của ngân hàng là khả năng của ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng, được tạo lập bởi tính thanh khoản của tài sản và tính thanh khoản của nguồn vốn. Một ngân hàng có tính thanh khoản cao khi có nhiều tài sản thanh khoản hoặc có khả năng mở rộng nguồn vốn nhanh với chi phí thấp, hoặc cả hai, phù hợp với nhu cầu thanh khoản. Một tài sản được gọi là có tính thanh khoản cao khi chi phí chuyển hóa thành tiền thấp và có khả năng chuyển hóa ra tiền nhanh. Một nguồn vốn được gọi là có tính thanh khoản cao khi chi phí huy động thấp và thời gian huy động nhanh.1 Tính thanh khoản của tài sản Ngân hàng quan tâm đến tính thanh khoản của mỗi tài sản và danh mục của tài sản.

Tính thanh khoản của mỗi tài sản là khả năng chuyển tài sản thành tiền, được đo bằng thời gian và chi phí. Thời gian và chi phí càng cao tính thanh khoản của tài sản càng thấp và ngược lại. Tính thanh khoản của tài sản phản ánh rủi ro khi chuyển tài sản thành tiền trong khoảng thời gian nhất định. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, một tài sản muốn bán nhanh thì chịu chi phí lại lớn.

Điều này cho thấy tính thanh khoản của tài sản phụ thuộc vào nhiều nhân tố và có thể thay đổi theo thời gian giữa các vùng, các nước. Tài sản thanh khoản có 3 đặc điểm sau: - Tài sản thanh khoản phải có một thị trường sẵn sàng để có thể được chuyển thành tiền nhanh chóng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 - Giá của tài sản phải ổn định, dù tài sản giá trị lớn như thế nào hay cần được bán nhanh ra sao, thị trường vẫn đủ “sâu” để chấp nhận với mức giá thay đổi không đáng kể - Thị trường của tài sản phải có khả năng đảo chiều để cho người bán có thể mua lại tài sản với mức tổn thất không đáng kể. Ngân hàng nắm giữ danh mục tài sản với tính thanh khoản khác nhau.

Kết cấu tài sản với tính chất thanh khoản khác nhau tạo nên tính thanh khoản của nhóm tài sản hoặc tổng tài sản. Tính thanh khoản của danh mục tài sản được đo bằng tỷ lệ của các tài sản có tính thanh khoản cao trên tổng tài sản (hoặc trên tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng). Tỷ lệ này càng cao, tính thanh khoản của tổng tài sản càng lớn.2 Tính thanh khoản của nguồn vốn Ngân hàng huy động vốn để tạo lập nên các tài sản, trong đó có các tài sản có tính thanh khoản cao. Như vậy, khả năng huy động tạo khả năng thanh toán của ngân hàng, phản ánh tính thanh khoản của nguồn vốn.

Tính thanh khoản của nguồn được đo bằng thời gian và chi phí để mở rộng nguồn khi cần thiết. Thời gian và chi phí càng thấp, tính thanh khoản của nguồn vốn càng cao. Tính thanh khoản của nguồn vốn phụ thuộc vào nhiều nhân tố như sự phát triển của thị trường tài chính, sự gia tăng thu nhập của dân cư và tính nhạy cảm của thu nhập với lãi suất, vị trí và mạng lưới ngân hàng. Lợi thế mà ngân hàng có được nhờ tính thanh khoản của nguồn vốn: - Ngân hàng chỉ thực hiện vay vốn thanh khoản khi cần thiết chứ không phải lúc nào cũng nắm giữ một số tài sản thanh khoản làm giảm thu nhập tiềm năng, do những tài sản này mang lại tỷ lệ thu nhập thấp.

- Ngân hàng vẫn có thể duy trì được quy mô và cấu trúc của danh mục tài sản nếu như ngân hàng cảm thấy thoả mãn với danh mục hiện tại.2 Cung cầu về thanh khoản Cung thanh khoản: Là các khoản vốn làm tăng khả năng chi trả của ngân hàng, là nguồn cung cấp thanh khoản cho ngân hàng, bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 - Các khoản tiền gửi đang đến (S1) - Doanh thu từ việc bán các khoản dịch vụ (S2) - Thu hồi tín dụng đã cấp (S3) - Bán các tài sản đang kinh doanh và sử dụng (S4) - Vay mượn từ thị trường tiền tệ (S5) Cầu thanh khoản: Là nhu cầu vốn cho các mục đích hoạt động của ngân hàng, các khoản làm giảm quỹ ngân hàng. Thông thường, trong lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng, những hoạt động sau đây tạo ra cầu về thanh khoản: - Khách hàng rút các khoản tiền gửi (D1) - Yêu cầu cấp các khoản tín dụng có chất lượng cao (D2) - Hoàn trả các khoản vay mượn phi tiền gửi (D3) - Chi phí phát sinh khi kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ (D4) - Thanh toán cổ tức cho các cổ đông (D5) 1.3 Đánh giá trạng thái thanh khoản: Trạng thái thanh khoản ròng: Ở bất kỳ thời điểm nào, các nguồn cung và cầu thanh khoản đến cùng với nhau và tạo thành trạng thái thanh khoản ròng (Net Liquidity Position – NLP), trạng thái này có thể được xác định như sau: Trạng thái ∑ Cung ∑ Cầu thanh khoản = thanh - thanh ròng khoản khoản (NLPt) = (S1+S2+S3+S4+S5) – (D1+D2+D3+D4+D5) Những trường hợp có thể xảy ra như sau: Thứ nhất: Thặng dư thanh khoản khi NLPt>0: Ngân hàng ở trong trạng thái thừa thanh khoản. Nhà quản trị phải đưa ra quyết định ở đâu và vào thời điểm nào cần phải sử dụng nguồn thanh khoản thừa để đầu tư kiếm lời cho đến khi nguồn thanh khoản này được sử dụng để đáp ứng cho nhu cầu thanh khoản trong tương lai. Thừa thanh khoản là một trạng thái mất cân bằng của các NHTM, xảy ra khi nền kinh tế hoạt động kém hiệu quả, ngân hàng không tiếp cận được với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 hoặc không lựa chọn được nhiều khách hàng để cho vay.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ