Luận văn thạc sĩ về nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh mạng di động Vinaphone tại VNPT Đồng Tháp

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Long
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Xuân Thu
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Kinh Doanh Mạng Di Động Vinaphone Tại VNPT – Vinaphone Đồng Tháp
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• SUMMARY
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Các công trình nghiên cứu có liên quan
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG
• 2.1. Tổng quan về kinh doanh - Quản lý kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.1.1. Khái niệm về kinh doanh
• 2.1.2. Khái niệm về quản lý kinh doanh
• 2.1.3. Vai trò của hoạt động quản lý kinh doanh
• 2.2. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh
• 2.3. Đặc điểm của quản lý kinh doanh
• 2.4. Những vấn đề cơ bản về quản lý kinh doanh mạng di động
• 2.4.1. Khái niệm mạng di động
• 2.4.2. Các loại hình dịch vụ trong kinh doanh mạng di động
• 2.4.3. Đặc tính và vai trò mạng di động
• 2.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh mạng di động
• 2.5.1. Yếu tố chủ quan
• 2.5.2. Yếu tố khách quan
• 2.6. Quản lý kinh doanh mạng di động
• 2.7. Nâng cao hiệu quả hoạt động quản kinh doanh dịch vụ di động
• 2.7.1. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý kinh doanh
• 2.7.1.1. Về phía doanh nghiệp
• 2.7.1.2. Về phía khách hàng đối với doanh nghiệp
• 2.8. Kinh nghiệm quản lý kinh doanh mạng di động
• 2.8.1. Kinh nghiệm tại các tỉnh thành
• 2.8.2. Bài học đối với Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp
• 2.9. Kết luận chương 1
• 3. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT VINAPHONE – ĐỒNG THÁP
• 3.1. Tổng quan về tỉnh Đồng Tháp
• 3.2. Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp
• 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.2.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 3.2.3. Cơ cấu tổ chức các dịch vụ đang cung cấp
• 3.2.3.1. Điện thoại di động mạng Vinaphone
• 3.2.3.2. Dịch vụ Internet – (tên viết tắt Fiber)
• 3.2.3.3. Điện thoại cố định
• 3.2.3.4. Dịch vụ truyền hình MyTV
• 3.2.3.5. Dịch vụ CNTT
• 3.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.3. Thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại Đồng Tháp
• 3.3.1. Về phía doanh nghiệp
• 3.3.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động kinh doanh doanh nghiệp
• 3.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng quản lý kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Tháp
• 3.4.1. Phân tích về phía doanh nghiệp
• 3.4.2. Phân tích đánh giá phía khách hàng về doanh nghiệp
• 3.5. Nguyên nhân các mặt tồn tại trong quản lý kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại VNPT Vinaphone Đồng Tháp
• 3.5.1. Nguyên nhân doanh thu thấp (tài chính)
• 3.5.2. Nguyên nhân thị phần thấp
• 3.5.3. Nguyên nhân chưa phát huy hết nội lực về con người
• 3.5.4. Giám sát kế hoạch mục tiêu
• 3.5.5. Về quản lý nhà nước trong chuyển mạng giữ số
• 3.6. Kết luận chương 2
• 4. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG THÁP ĐẾN NĂM 2025
• 4.1. Quan điểm và định hướng phát triển
• 4.1.1. Quan điểm phát triển
• 4.1.2. Định hướng phát triển
• 4.2. Bối cảnh thị trường và dự báo
• 4.2.1. Bối cảnh thị trường kinh doanh mạng di động
• 4.2.2. Dự báo phát triển thị trường và dịch vụ mạng di động
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại VNPT - Vinaphone Đồng Tháp
• 4.3.1. Giải pháp về quản lý vốn kinh doanh, doanh thu, chi phí
• 4.3.2. Giải pháp bán hàng nâng cao thị phần di động
• 4.3.3. Giải pháp về quản lý nguồn nhân lực
• 4.3.4. Giải pháp giám sát kế hoạch mục tiêu và quản lý hệ thống thông tin kinh doanh
• 4.3.5. Giải pháp về khách hàng chuyển mạng giữ số từ nhà mạng khác sang Vinaphone
• 4.3.6. Giải pháp về chăm sóc khách hàng
• 4.3.7. Giải pháp tăng cường công tác Marketing
• 4.3.8. Giải pháp phát triển các gói cước dịch vụ cạnh tranh đối thủ
• 4.3.9. Giải pháp về quản lý di động cả khối kinh doanh và kỹ thuật
• 4.3.10. Giải pháp số hóa trong thanh toán cước phí
• 4.4. Một số kiến nghị
• 4.4.1. Kiến nghị đối với Nhà nước
• 4.4.2. Đối với Tổng Công ty
• 4.5. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
• NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT – VINAPHONE ĐỒNG THÁP
• CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH SÁCH CÁC HÌNH
• DANH SÁCH CÁC BẢNG

I. Giới thiệu về quản lý kinh doanh mạng di động

Quản lý kinh doanh mạng di động là một lĩnh vực quan trọng trong ngành viễn thông, đặc biệt là đối với Vinaphone tại VNPT Đồng Tháp. Việc nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động mà còn gia tăng hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố như quản lý tài chính, quản lý khách hàng, và công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện hiệu suất. Theo nghiên cứu, hiệu quả kinh doanh có thể được đánh giá qua các tiêu chí như doanh thu, thị phần và sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược quản lý hiện đại sẽ giúp Vinaphone nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông đang ngày càng khốc liệt.

1.1. Tầm quan trọng của quản lý kinh doanh

Quản lý kinh doanh là yếu tố quyết định đến sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. Vinaphone cần phải có những chiến lược quản lý hiệu quả để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ viễn thông không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, các doanh nghiệp có chiến lược quản lý tốt thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn. Điều này cho thấy rằng quản lý kinh doanh không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một nghệ thuật cần được trau dồi liên tục.

II. Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh tại VNPT Đồng Tháp

Thực trạng quản lý kinh doanh tại VNPT Đồng Tháp cho thấy nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thị phần. Doanh thu từ dịch vụ di động của Vinaphone chỉ tăng trưởng 5,09% trong giai đoạn 2015-2019, cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Viettel và MobiFone. Phân tích thị trường cho thấy rằng khách hàng Vinaphone đang có xu hướng chuyển sang các nhà mạng khác do chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng. Việc đánh giá dịch vụ khách hàng và cải thiện chiến lược marketing là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Các yếu tố như đổi mới sáng tạo và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa để Vinaphone nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh.

2.1. Đánh giá hiệu quả quản lý hiện tại

Đánh giá hiệu quả quản lý hiện tại tại VNPT Đồng Tháp cho thấy nhiều điểm cần cải thiện. Mặc dù doanh thu có tăng trưởng, nhưng thị phần của Vinaphone vẫn thấp hơn so với các đối thủ. Khách hàng thường phàn nàn về chất lượng dịch vụ và sự chậm trễ trong việc xử lý yêu cầu. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp Vinaphone nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ nếu được cải thiện chất lượng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh

Để nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh tại VNPT Đồng Tháp, cần triển khai một số giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, cần cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng phục vụ. Thứ hai, chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của thị trường. Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Cuối cùng, cần có một hệ thống giám sát kế hoạch mục tiêu để đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh được thực hiện đúng tiến độ.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý bao gồm: 1) Tăng cường đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ; 2) Cải thiện hệ thống quản lý thông tin để theo dõi và phân tích hành vi khách hàng; 3) Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và chiến lược marketing để thu hút khách hàng mới. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp Vinaphone không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế trên thị trường viễn thông.