Luận văn thạc sĩ về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông ...

Luận văn thạc sĩ phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk.

• Tác giả: Vương Hồng Lĩnh
• Người hướng dẫn: NGƯT. Lý Hoàng Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Agribank Đăk Lăk
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2. ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Nhân tố nội sinh
• 1.3.2. Nhân tố ngoại sinh
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 2.1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 2.2. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 2.2.1. Tổng quan hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Đăk Lăk
• 2.2.1.1. Hoạt động nội bảng
• 2.2.1.2. Hoạt động ngoại bảng
• 2.2.1.3. Nhân tố nội sinh
• 2.2.1.3.1. Chiến lược kinh doanh
• 2.2.1.3.2. Danh tiếng của Ngân hàng
• 2.2.1.3.3. Công nghệ thông tin
• 2.2.1.3.4. Chất lượng nguồn nhân lực
• 2.2.1.3.5. Vận hành hoạt động theo chuẩn mực CAMELS
• 2.2.1.4. Nhân tố ngoại sinh
• 2.2.1.4.1. Các yếu tố vĩ mô
• 2.2.1.4.2. Môi trường pháp lý
• 2.2.1.4.3. Cạnh tranh giữa các NHTM
• 2.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Hạn chế về hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 3.1. CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2015 - 2025
• 3.1.1. Chiến lược phát triển tới năm 2025
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển tới năm 2025
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK
• 3.2.1. Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế trong bối cảnh cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác
• 3.2.2. Đẩy mạnh công tác huy động vốn
• 3.2.3. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
• 3.2.4. Gia tăng dịch vụ tiện ích cho người gửi tiền
• 3.2.5. Mở rộng tín dụng
• 3.2.5.1. Đa dạng hóa các hình thức cấp tín dụng
• 3.2.5.2. Duy trì và mở rộng với đối tượng khách hàng tại nông thôn
• 3.2.5.3. Mở rộng nhóm khách hàng thuộc lĩnh vực khác
• 3.2.5.4. Nâng cao chất lượng tín dụng
• 3.2.5.4.1. Thẩm định khách hàng cẩn trọng
• 3.2.5.4.2. Theo dõi khoản vay thường xuyên
• 3.2.5.4.3. Sự đồng thuận trong quan điểm quản lý tín dụng
• 3.2.5.4.4. Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng
• 3.2.6. Mở rộng dịch vụ
• 3.2.7. Các giải pháp khác
• 3.2.7.1. Công nghệ thông tin
• 3.2.7.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.3. KIẾN NGHỊ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 3.3.1. Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín nhiệm nội bộ
• 3.3.2. Thực hiện đồng bộ các chính sách tín dụng
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Đăk Lăk

Agribank Đăk Lăk là một trong những chi nhánh quan trọng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại đây không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tìm ra các giải pháp hiệu quả là rất cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của hiệu quả kinh doanh tại Agribank

Hiệu quả kinh doanh tại Agribank Đăk Lăk không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn tác động đến uy tín và vị thế của ngân hàng trên thị trường. Việc nâng cao hiệu quả này sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Nhiều yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh của Agribank Đăk Lăk, bao gồm chiến lược kinh doanh, chất lượng dịch vụ, và công nghệ thông tin. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình.

II. Thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Đăk Lăk

Mặc dù Agribank Đăk Lăk đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các vấn đề như nợ xấu, cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác, và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại Đăk Lăk ngày càng trở nên khốc liệt. Agribank cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng.

2.2. Vấn đề nợ xấu và quản lý rủi ro

Nợ xấu là một trong những vấn đề lớn mà Agribank Đăk Lăk phải đối mặt. Việc quản lý rủi ro hiệu quả sẽ giúp ngân hàng duy trì sự ổn định và phát triển bền vững.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Đăk Lăk

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Agribank Đăk Lăk cần áp dụng các phương pháp và chiến lược cụ thể. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đầu tư vào công nghệ thông tin, và phát triển sản phẩm mới là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp Agribank Đăk Lăk tạo ra sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Việc đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng phục vụ là rất cần thiết.

3.2. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Agribank cần đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại để cải thiện quy trình làm việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Agribank Đăk Lăk

Các nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Agribank Đăk Lăk đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc theo dõi và đánh giá thường xuyên sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Các giải pháp đã được áp dụng tại Agribank Đăk Lăk đã giúp tăng trưởng doanh thu và giảm tỷ lệ nợ xấu. Điều này cho thấy sự hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược đã đề ra.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Những bài học từ thực tiễn sẽ giúp Agribank Đăk Lăk rút ra kinh nghiệm quý báu trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai.

V. Kết luận và tương lai của Agribank Đăk Lăk

Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Agribank Đăk Lăk là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong các sản phẩm dịch vụ.

5.1. Tầm nhìn phát triển trong tương lai

Agribank Đăk Lăk cần có tầm nhìn rõ ràng về sự phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

5.2. Định hướng chiến lược dài hạn

Định hướng chiến lược dài hạn sẽ giúp Agribank Đăk Lăk duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VƯƠNG HỒNG LĨNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VƯƠNG HỒNG LĨNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: NGƯT. LÝ HOÀNG ÁNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 10 năm 2016 Tác giả Vương Hồng Lĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Luận văn “Hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Đăk Lăk” được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh trong giai đoạn 2011 – 2015. Dựa vào phương pháp thống kê mô tả và các phân tích, so sánh, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh qua các năm và giữa Chi nhánh với các Chi nhánh NHTM khác trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk. Một số kết quả từ thực trạng chính cho thấy: Thứ nhất, Chi nhánh vẫn dẫn đầu về nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay với lần lượt là 26% và 22% so với thị phần tại địa bàn. Thứ hai, nợ xấu tuy được khống chế nhỏ hơn 3% nhưng vẫn cao hơn mức bình quân của các NHTM trên địa bàn. Thứ ba, thu phí dịch vụ vẫn chiếm tỷ trọng thấp, chưa tới 3% tổng doanh thu tại Chi nhánh, điều này cho thấy khó khăn trong việc phát triển giao dịch ngân hàng hiện đại tại Chi nhánh. Thứ tư, các NHTM trên địa bàn đang cạnh tranh quyết liệt với Chi nhánh, đặc biệt trong phân khúc ngân hàng bán lẻ và dịch vụ nên chậm đổi mới mô hình sẽ làm hoạt động của Chi nhánh kém hiệu quả. Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Trong đó, các biện pháp phát triển bền vững tín dụng và mở rộng dịch vụ cần được chú trọng thỏa đáng trong việc đưa Chi nhánh tiếp cận với xu hướng cạnh tranh chung của các NHTM trên địa bàn trong thời gian sắp tới. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam CBTD : Cán bộ tín dụng CNTT : Công nghệ thông tin Chi nhánh : Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Đăk Lăk GTCG : Giấy tờ có giá Hội sở : Hội sở của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng Giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TSBĐ : Tài sản bảo đảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động NHTM theo khung CAMELS .2: Các cột mốc mang tính pháp lý trong hoạt động ngân hàng .1: Cơ cấu nghiệp vụ nội bảng tại Đơn vị giai đoạn 2011 - 2015 .2: Xử lý nợ xấu tại Đơn vị giai đoạn 2011 - 2015 .3: Cơ cấu nghiệp vụ ngoại bảng tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015 .4: Các chỉ số an toàn vốn tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015 .5: Các chỉ số chất lượng tài sản tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015.6: Các chỉ số chất lượng quản trị tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015.7: Các chỉ số khả năng sinh lời tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015 .8: Các chỉ số đo lường thanh khoản tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015 .9: Độ nhạy cảm với rủi ro thị trường tại Đơn vị giai đoạn 2011 – 2015 .10: Tỷ lệ dư nợ theo Nghị định 55/2015/NĐ-CP tại Đơn vị cuối năm 2015. 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối liện hệ giữa danh tiếng và hiệu quả tài chính .2: Hệ thống CNTT và chiến lược của doanh nghiệp .3: Mối quan hệ giữa môi trường vĩ mô và hoạt động ngân hàng .4: Lợi thế cạnh tranh của công ty .1: Nợ xấu bình quân 2011 - 2015 của các NHTM trên địa bàn Đăk Lăk .2: Dư nợ và huy động tiền gửi của các NHTM trên địa bàn Đăk Lăk .3: Các chỉ số tăng trưởng tại Đơn vị và lạm phát giai đoạn 2011 – 2015 .4: Bình quân Dư nợ của một số NHTM trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk giai đoạn 2011 – 2015 .5: Bình quân Huy động tiền gửi của một số NHTM trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk giai đoạn 2011 – 2015 . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập tài chính đa phương hiện nay giúp thị trường tài chính phát triển, làm ra đời nhiều loại hình sản phẩm mới và hạ giá vốn hàng bán, đến lượt nó, tác động tích cực tới nền kinh tế. Trong bối cảnh đó, chỉ NHTM nào biết cách tạo ra lợi thế trên cơ sở nguồn lực của chính mình mới tạo ra lợi nhuận cao hơn so với các NHTM khác. Và lợi thế chỉ có thể được hiện thực hóa nếu mỗi NHTM đều chú trọng tới hiệu quả hoạt động, chất lượng tài sản (nguồn vốn) và độ bền vững trong thu nhập của mỗi NHTM Vì vậy, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại NHTM đóng vai trò quan trọng ở cả góc độ vi mô và vĩ mô. Đối với góc độ quản trị ngân hàng, các nhà quản trị có cơ sở đưa ra các quyết định về tổ chức và chính sách trong từng thời kỳ nhằm mang lại hiệu quả hoạt động tối ưu. Đối với cơ quan quản lý, thông qua hiệu quả hoạt động có cơ sở để ban hành chính sách, chỉnh sửa, bổ sung môi trường pháp lý, các quy định, một mặt thúc đẩy hoạt động ngân hàng hiệu quả hơn, mặt khác điều chỉnh hoạt động ngân hàng đảm bảo an toàn hệ thống, ngăn ngừa hạn chế rủi ro trong giới hạn cho phép. Xuất phát từ sự cần thiết nêu trên, luận văn “Hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Đăk Lăk” mong muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động, qua đó, đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Đăk Lăk (Chi nhánh) 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2015. Xác định các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Câu hỏi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Thực trạng về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2015 như thế nào. Nguyên nhân nào dẫn đến hạn chế trong hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Giải pháp nào góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các chỉ số tài chính, các yếu tố phi tài chính tác động tới hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh. Phạm vi nghiên cứu: được thực hiện tại Chi nhánh thông qua các số liệu về hiệu quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2015. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, mô tả, tổng hợp: đề tài sử dụng phương pháp tổng hợp cơ sở lý luận, trong đó tập trung lược khảo các nghiên cứu trước đây, kết hợp phương pháp thống kê dựa trên số liệu của báo cáo tại Chi nhánh, báo cáo giám sát của Cơ quan thanh tra giám sát NHNN tỉnh Đăk Lăk giai đoạn 2011 - 2015. Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá: phân tích các nhóm chỉ tiêu tài chính liên quan đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh theo mô hình CAMELS (an toàn vốn, chất lượng tài sản, chất lượng quản lý, khả năng sinh lời, thanh khoản và đo lường rủi ro thị trường); ngoài ra, đề tài phân tích các chỉ tiêu phi tài chính khác có ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của Chi nhánh; so sánh số liệu qua các năm, so sánh với kế hoạch và các chi nhánh của các NHTM khác trên cùng địa bàn hoạt động. Kết cấu của đề tài Đề tài được chia làm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi Nhánh Tỉnh Đăk Lăk. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi Nhánh Tỉnh Đăk Lăk. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm về ngân hàng và ngân hàng thƣơng mại . Các hoạt động chủ yếu tại ngân hàng thƣơng mại . Hoạt động ngân hàng liên quan đến nguồn vốn . Hoạt động ngân hàng liên quan đến tài sản . Hoạt động theo sự ủy thác của khách hàng . Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại . Đối tượng kinh doanh là các công cụ tài chính . Có tính rủi ro cao. Chịu sự chi phối chặt chẽ của pháp luật . ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .