Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả bán sản phẩm du lịch của bộ phận sale marketing tại công ty tnhh truyền thông itour việt nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu cải thiện kết quả bán sản phẩm du lịch của bộ phận sale marketing tại công ty tnhh truyền thông, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Hoàng Thị Phương Anh
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Lữ Hành
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Sản Phẩm Du Lịch Tại Itour Việt Nam
• Loại tài liệu: Chuyên Đề Thực Tập
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM
• 1.1. Khái quát về công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 1.3. Mục tiêu và sứ mệnh chung của công ty
• 1.4. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 1.5. Đối tác chính của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 1.6. Cơ cấu tổ chức và quản lý
• 1.7. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.8. Nguồn lực con người
• 1.9. Nguồn khách công ty
• 1.10. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về bộ phận sale marketing của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu về bộ phận sale marketing của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 2.3. Nhận xét về bộ phận sale marketing của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 2.4. Hiện trạng bán sản phẩm du lịch bộ phận sale và marketing tại công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 2.4.1. Kết quả kinh doanh sản phẩm du lịch bộ phận sale và marketing tại công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 2.4.2. Hoạt động bán sản phẩm du lịch bộ phận sale và marketing tại công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH BỘ PHẬN SALE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán sản phẩm du lịch bộ phận sale marketing
• 3.2. Cơ sở phát triển của công ty. Phân tích SWOT
• 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán sản phẩm du lịch bộ phận sale marketing tại công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam
• PHẦN KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả bán sản phẩm du lịch tại Itour Việt Nam

Nâng cao hiệu quả bán sản phẩm du lịch là một trong những mục tiêu quan trọng của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam. Trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ là điều cần thiết. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn nhất.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả bán hàng

Nâng cao hiệu quả bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ cho Itour Việt Nam. Việc này còn giúp công ty duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra sự trung thành từ họ.

1.2. Thực trạng hiện tại của bộ phận sale marketing

Bộ phận sale marketing của Itour hiện đang gặp nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm. Doanh thu chưa đạt kỳ vọng, và cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình.

II. Vấn đề và thách thức trong bán sản phẩm du lịch tại Itour

Mặc dù Itour Việt Nam có nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, nhưng việc bán hàng vẫn gặp phải một số vấn đề lớn. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác, cũng như việc chưa tối ưu hóa các kênh marketing hiện có.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Ngành du lịch hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh, từ các công ty lớn đến các doanh nghiệp nhỏ. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Itour trong việc giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

2.2. Thiếu hụt trong chiến lược marketing

Chiến lược marketing hiện tại của Itour chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến cần được cải thiện để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả bán hàng du lịch tại Itour

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, Itour cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và phát triển nội dung marketing hấp dẫn.

3.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Itour cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

3.2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và chi phí. Việc áp dụng công nghệ vào quy trình này sẽ giúp Itour hoạt động hiệu quả hơn.

3.3. Phát triển nội dung marketing hấp dẫn

Nội dung marketing cần phải được phát triển một cách sáng tạo và hấp dẫn. Việc sử dụng hình ảnh, video và câu chuyện thú vị sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Itour

Các giải pháp đã được áp dụng tại Itour Việt Nam đã mang lại những kết quả tích cực. Doanh thu từ bán sản phẩm du lịch đã có sự tăng trưởng đáng kể, và khách hàng cũng phản hồi tích cực về dịch vụ.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng

Sau khi cải thiện trải nghiệm khách hàng, Itour đã ghi nhận sự tăng trưởng trong tỷ lệ khách hàng quay lại. Điều này cho thấy rằng việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ các kênh marketing mới

Việc áp dụng các kênh marketing mới đã giúp Itour tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Doanh thu từ các sản phẩm du lịch đã tăng lên đáng kể nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của Itour Việt Nam trong ngành du lịch

Tương lai của Itour Việt Nam trong ngành du lịch rất hứa hẹn. Với những giải pháp đã được triển khai, công ty có thể tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường. Việc duy trì chất lượng dịch vụ và cải tiến không ngừng sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài.

5.1. Tầm nhìn dài hạn của Itour

Itour hướng tới việc trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành du lịch tại Việt Nam. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện dịch vụ và mở rộng sản phẩm.

5.2. Cam kết với khách hàng

Itour cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tốt nhất. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong mọi hoạt động của công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ITOUR VIỆT NAM 1. Khái quát về công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam 1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam là: nhà cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ, chuyên cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách du lịch trong nước và nước ngoài.  Tên công ty: Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam  Tên tiếng anh: Itour Viet Nam Media Company Limited  Tên viết tắt: Itour  Địa chỉ: + Trụ sở chính: 26 Xuân Diệu, Quảng An, Tây Hồ + Chi nhánh: Phòng 602/142 Lê Duẩn, Hà Nội  Đại diện pháp luật: Lê Huy Hùng  Ngày cấp phép: 09/01/2013  Mã số thuế: 0106080291  Ngày hoạt động: 09/01/2013 Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam thành lập từ ngày 09/01/2013.

Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam là một doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ với hệ thống các loại hình dịch vụ đa dạng, đặc biệt nổi bật là dịch vụ kinh doanh tour du lịch nội địa và outbound. Trong những năm gần đây, công ty đã và đang mở rộng kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ: Visa, tour du lịch, du lịch MICE, hỗ trợ đặt dịch vụ cao cấp bổ sung (đặt vé máy bay, thuê căn hộ, đặt khách sạn/resort, thuê du thuyền sang trọng). Dưới sự dẫn dắt tài tình của ban lãnh đạo cũng như những nỗ lực nhiệt tình của đội ngũ nhân viên, công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam đã đạt nhiều thành tựu đáng kể. Sau nhiều năm hoạt động trong ngành, công ty đã chiếm được vị trí nhất định trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt là về mặt chất lượng dich vụ - tiêu chí hàng đầu của công ty.

Mục tiêu và sứ mệnh chung của công ty Itour Việt Nam ra đời là để mang lại nhiều lợi ích cho xã hội thông qua việc cung ứng và phân phối các gói sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực du lịch phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Itour luôn cố gắng không ngừng trong việc cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng cũng như là cố gắng trong việc phát triển thêm nhiều gói sản phẩm dịch vụ mang nhiều giá trị hơn. Mục tiêu và chiến lược dài hạn của công ty là trong tương lai sẽ là một trong những công ty lớn về mảng thị trường nội địa và Outbound được hiều khách hàng biết đến và tin tưởng. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam Công ty hiện đang kinh doanh 7 sản phẩm dịch vụ chính.

Bảy sản phẩm dịch vụ được cho trong bảng dưới đây: Bảng 1.1: Hệ thống các sản phẩm dịch vụ hiện nay tại Itour Việt Nam STT Tên sản phẩm dịch vụ 1 Tour nước ngoài 2 Tour trong nước 3 Vé máy bay 4 Khách sạn 5 Xe du lịch 6 Dịch vụ visa 7 Team Building Cụ thể, để hiểu rõ hơn về từng loại dịch vụ của công ty ta có thể tìm hiểu kĩ hơn qua phần mô tả dưới đây. 5  Tour du lịch trong nước Các tour du lịch trong nước của công ty đa dạng, phong phú được các điều hành tour thiết kế với nhiều tuyến điểm, điểm đến hấp dẫn khắp các tỉnh từ Bắc vào Nam với nhiều loại hình du lịch phổ biến. Với các loại hình du lịch công ty Itour hiện nay phải kể đến: Du lịch khám phá Hiện tại công ty đã khai thác nhiều điểm đến về loại hình khám phá, như khám phá về văn hóa, ẩm thực, tôn giáo tín ngưỡng, khám phá các khu di tích lịch sử, các đền đài, những nơi có giá trị về lịch sử,…phù hợp cho du khách là những người trẻ tuổi, ưa thích mạo hiểm khám phá. Các điểm đến du lịch đó phải kể đến như:Khám phá hang sơn Đòong, sông nước miền tây, cao nguyên đá Đồng Văn-Hà Giang, vườn quốc gia Cúc Phương, Ngũ Hành Sơn tại Đà Nẵng, khu di tích đền tháp của người Chăm, giao lưu văn hóa công chiêng Tây Nguyên, khu di tích làng văn hóa các dân tộc – Đồng Mô, địa đạo Củ Chi,.

Du lịch trăng mật Du lịch Phú Quốc, du lịch Nha Trang, du lịch Đà Nẵng, du lịch Phú Quốc, du lịch Vịnh Hạ Long, du lịch Đà Lạt,… Du lịch tâm linh-biển đảo Một vài điểm đến mà công ty đang khai thác như:du lịch Chùa Dơi, Chùa Đất Sét tại Sóc Trăng, Chùa Bái Đính- Tràng An, chùa Vàng – chùa Búp Tháp- Đền Đô, du lịch Ninh Bình: Tam Cốc- Hoa Lư, chùa Ba Vàng- Côn Sơn-Kiếp Bạc, chùa Keo- Đền Đồng Bằng Thái Bình,… Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch Sa Pa, du lịch Phú Quốc, du lịch Đà Lạt, du lịch Vịnh Hạ Long,… Du lịch sinh thái Du lịch đến Cà Mau: tìm hiểu về rừng ngập măn, các cánh rằng tràm, cây mắm, Cù lao Chàm, các vườn quốc gia Cúc Phương, Ba Vì, du lịch thác Bản Giốc, du lịch Mộc Châu Hòa Bình, Mai Châu Sơn La, du lịch Tam Đảo Du lịch tiết kiệm 6 Hiện công ty đang có rất nhiều gói tour tiết kiệm phù hợp cho những khách hàng mong muốn được đi du lịch nhiều nơi, nhưng mức chi trả chưa cao. Công ty còn có các tour du lịch khuyến mãi , chỉ cần bỏ ra một lượng tiền thấp đã có thể sở hữu cho mình những tour du lịch mong muốn,… Du lịch biển đảo Khám phá đảo Nam Dư- Phú Quốc, khám phá Côn Đảo, đảo JeJu Hàn Quốc,. Du lịch lễ hội Du lịch lễ hội, du lịch hoa: điển hình như Festival Huế, Festival hoa Đà Lạt, hội chùa Hương, hội Lim, tết cổ truyền…  Tour du lịch Outbound Công ty hiện đang cung cấp các sản phẩm du lịch là các tour đi nước ngoài khai thác điểm đến hơn 30 quốc gia trên thế giới như: Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Nhật Bản, Pháp, Singapore, Mĩ, Dubai, Úc,…  Dịch vụ đặt vé máy bay và phương tiện đi lại Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ đặt vé máy bay, phương tiện đi lại. Nên khách du lịch sẽ không phải tốn công sức tìm kiếm, tra khảo thông tin, tốn thời gian để tự đặt dịch vụ cho chính mình.

Thay vào đó chỉ cần 1 cuộc điện thoại đến công ty là khách hàng có thể được tư vấn dịch vụ giá ưu đãi và tốt nhất.  Dịch vụ đặt phòng khách sạn Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam hiện cũng có cung cấp về dịch vụ đặt phòng khách sạn cho khách du lịch. Bởi hơn ai hết công ty du lịch là ngừoi am hiểu hết các tuyến điểm du lịch, điạ điểm du lịch và các khách sạn gần tuyến điểm du lịch. Mặt khác nếu đặt thông qua công ty du lịch thì du khách có thể có được mức giá tốt hơn là tự mình đặt trực tiếp.

Khách sạn sẽ ưu tiên phòng khách sạn và giá cho hãng lữ hành, đại lý du lịch, công ty du lịch và các đơn vị khác. Do đó, khi đặt phòng khách sạn qua công ty du lịch khách du lịch sẽ có giá rẻ hơn nhiều. Vì các công ty du lịch tổ chức các tour thường đặt nhiều phòng nên luôn được các khách sạn được giá rẻ. Đối với khách vãng lai, khách sạn sẽ lấy giá đắt hơn nhiều.

 Dịch vụ đặt xe du lịch 7 Một trong những sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều giá trị cho khách du lịch chính là dịch vụ đặt xe của công ty. Khách hàng có quyền lựa chọn và sử dụng duy nhất một sản phẩm và dịch vụ của công ty cung cấp theo nhu cầu của cá nhân và gia đình. Hiện nay công ty Itour Việt Nam cung cấp dịch vụ cho khách du lịch thuê xe với nhiều loại chỗ ngồi như: 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ Tùy theo số lượng đoàn khách hoặc hộ gia đình mà khách hàng có thể lựa chọn cho mình loại xe phù hợp. Về hình thức cho thuê xe du lịch công ty có thể cho khách du lịch thuê xe theo ngày, thuê xe theo 6h, 8h, thuê xe có bao gồm tài xế và đi tự do, thuê theo lịch trình đã định sẵn của du khách hoặc thuê theo kiểu đi dài ngày.

Bảng giá thuê xe du lịch có thể được xem chi tiết qua một vài bảng sau: Bảng 1.1: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 4 chỗ ngồi Lịch trình Thời gian thuê Gía thuê( VNĐ) Thuê nội thành <100km 8h/ngày 700.000 Dưới 100km 10h/ngày 800.000 Từ 100-150km 10h/ngày 1.000 Từ 150-200km 10h/ngày 1.000 >200km 12h/ngày 7000/km Đưa đón sân bay 12h/ngày 620.2: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 7 chỗ ngồi Lịch trình Thời gian thuê Gía cho thuê( VNĐ) Nội thành<100km 8h/ngày 850.000 8 >200km 12h/ngày 7000/km Đưa đón sân bay 12h/ngày 600.3: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 16 chỗ ngồi Lịch trình Thời gian thuê Gía cho thuê( VNĐ) Nội thành<100km 8h/ngày 1.000 >200km 12h/ngày 7500/km Đưa đón sân bay 12h/ngày 800.4: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 29 chỗ ngồi Lịch trình Thời gian thuê Gía cho thuê( VNĐ) Nội thành<100km 8h/ngày 1.000 >200km 12h/ngày 8500/km Đưa đón sân bay 12h/ngày 900.5: Bảng giá thuê xe du lịch loại xe 45 chỗ ngồi Lịch trình Thời gian thuê Gía cho thuê( VNĐ) Nội thành<100km 8h/ngày 1.000 >200km 12h/ngày 12/km Đưa đón sân bay 12h/ngày 1.000  Dịch vụ làm visa, hộ chiếu Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam còn cung cấp dịch vụ làm visa cho khách bao gồm: dịch vụ tư vấn làm visa, tư vấn hồ sơ, quá trình làm việc với lãnh đại sứ quán và các dịch vụ khác liên quan đến visa.  Tổ chức các dịch vụ Team Building Công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam còn cung cấp các dịch vụ như tổ chức các sự kiện, các đêm gala dinner, các trò chơi gắn kết các tổ chức đoàn thể, công ty, các hoạt động dã ngoại, hoạt động trong phòng. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng đưa ra công ty sẽ tư vấn cho khách hàng nên lựa chọn hình thức nào là phù hợp với mong muốn của khách hàng và phù hợp với mức ngân sách khách hàng chi trả. Tất cả các dịch vụ công ty cung cấp đều được tư vấn trực tiếp làm việc online.

Phù hợp cho những người ngại di chuyển, bận rộn và không có thời gian đi lại, tìm hiểu. Ngoài ra công ty TNHH truyền thông Itour Việt Nam còn cung cấp thêm cẩm nang du lịch giúp du khách đọc, tìm hiểu thêm thông tin, những nơi mà mình sẽ đi. Giup cung cấp cái nhìn toàn diện và bao quát cho khách du lịch về địa điểm mình muốnđến trải nghiệm và tận hưởng dịch vụ.