LỜI CAM ĐOAN
1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG HỢP NHẤT VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.1. Tổng quan về vấn đề hợp nhất ngân hàng
1.1.1. Khái niệm hợp nhất ngân hàng
1.1.2. Lý do và sự cần thiết đối với việc hợp nhất ngân hàng trong giai đoạn hiện nay
1.1.3. Mối quan hệ giữa vấn đề hợp nhất ngân hàng và thương hiệu ngân hàng
1.2. Lý luận về thương hiệu và giá trị thương hiệu
1.2.1. Khái niệm về thương hiệu
1.2.2. Giá trị thương hiệu
2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT - SCB
2.1. Thương hiệu của các Ngân hàng Việt Nam trong thời gian qua
2.2. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB)
2.2.1. Quá trình hình thành SCB hợp nhất
2.2.2. Giới thiệu các loại hình dịch vụ hiện nay tại SCB
2.2.3. Thực trạng xây dựng thương hiệu SCB thời gian qua
2.2.3.1. Các yếu tố cấu thành thương hiệu SCB
2.2.3.2. Thương hiệu ngân hàng trước và sau hợp nhất
2.2.3.3. Các hoạt động xây dựng, phát triển, bảo vệ và khai thác thương hiệu thời gian qua
2.2.3.3.1. Hoạt động quảng cáo
2.2.3.3.2. Các chương trình khuyến mãi
2.2.3.3.3. Hoạt động PR, tài trợ
2.2.3.3.4. Các chương trình chăm sóc khách hàng
2.2.3.3.5. Thành lập chi nhánh đặc thù
2.2.4. Phân tích mô hình SWOT về SCB sau hợp nhất
2.2.5. Đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn sau hợp nhất
2.2.5.1. Kết quả hoạt động của SCB trong năm đầu hợp nhất
2.2.5.2. Sơ nét về vị thế SCB hiện nay trên thị trường
2.2.5.3. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua các thành phần giá trị thương hiệu
2.2.5.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
2.2.5.3.2. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua sự nhận biết thương hiệu (AW)
2.2.5.3.3. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua chất lượng cảm nhận (PQ)
2.2.5.3.4. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua lòng ham muốn
2.2.5.3.5. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua lòng trung thành
2.2.5.4. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng
2.2.5.4.1. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
2.2.5.4.2. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
2.2.5.5. Đánh giá giá trị thương hiệu SCB thông qua các kết quả kiểm định trên
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SCB SAU HỢP NHẤT
3.1. Tầm nhìn và định hướng phát triển SCB 3 năm sau hợp nhất
3.2. Xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu SCB
3.2.1. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
3.2.1.1. Tên thương hiệu
3.2.1.2. Logo và slogan
3.2.1.3. Nhạc hiệu riêng
3.2.1.4. Trang phục cán bộ nhân viên
3.2.1.5. Trụ sở, văn phòng
3.2.2. Phát triển thương hiệu SCB bền vững
3.2.2.1. Môi trường giao tiếp với khách hàng
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
3.2.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
3.2.2.4. Nâng cao chất lượng phục vụ
3.2.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.2.6. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
3.2.2.7. Xây dựng chiến lược khách hàng
3.2.3. Các biện pháp thực hiện chiến lược Marketing để phát triển thương hiệu
3.2.3.1. Xây dựng các chương trình thực hiện
3.2.3.1.1. Các chương trình quảng cáo
3.2.3.1.2. Các chương trình tài trợ, PR và hoạt động xã hội
3.2.3.1.3. Các chương trình khuyến mãi, hậu mãi
3.2.3.2. Sử dụng marketing truyền miệng
3.2.3.3. Xây dựng kế hoạch ngân sách Marketing và tổ chức thực hiện
3.2.3.4. Quản lý và bảo vệ thương hiệu
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
TÀI LIỆU THAM KHẢO
