BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- ĐÀO THANH TRÚC NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT – NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Bùi Kim Yến. Các số liệu đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chƣa đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TPHCM, ngày 01 tháng 08 năm 2013 Ngƣời cam đoan ĐÀO THANH TRÚC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG HỢP NHẤT VÀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan về vấn đề hợp nhất ngân hàng: .1 Khái niệm hợp nhất ngân hàng: .2 Lý do và sự cần thiết đối với việc hợp nhất ngân hàng trong giai đoạn hiện nay: .2 Mối quan hệ giữa vấn đề hợp nhất ngân hàng và thƣơng hiệu ngân hàng: .3 Lý luận về thƣơng hiệu và giá trị thƣơng hiệu: .1 Khái niệm về thƣơng hiệu: .2 Giá trị thƣơng hiệu: .4 Thƣơng hiệu ngân hàng: .1 Khái niệm thƣơng hiệu ngân hàng và giá trị thƣơng hiệu ngân hàng: .2 Vai trò của thƣơng hiệu đối với ngân hàng: .3 Sự cần thiết phải nâng cao thƣơng hiệu của ngân hàng hợp nhất: .4 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu ngân hàng: .5 Đặc điểm thƣơng hiệu ngân hàng sau hợp nhất: .6 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tiến trình xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng: .7 Các tiêu chí đánh giá giá trị thƣơng hiệu ngân hàng: .5 Kinh nghiệm xây dựng thƣơng hiệu của ngân hàng nƣớc ngoài: .19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT - SCB 2.1 Thƣơng hiệu của các Ngân hàng Việt Nam trong thời gian qua: .2 Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn (SCB): .1 Quá trình hình thành SCB hợp nhất: .2 Giới thiệu các loại hình dịch vụ hiện nay tại SCB: .3 Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu SCB thời gian qua: .1 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu SCB: .2 Thƣơng hiệu ngân hàng trƣớc và sau hợp nhất: .3 Các hoạt động xây dựng, phát triển, bảo vệ và khai thác thƣơng hiệu thời gian qua: .1 Hoạt động quảng cáo: .2 Các chƣơng trình khuyến mãi: .3 Hoạt động PR, tài trợ: .4 Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng: .5 Thành lập chi nhánh đặc thù: .4 Phân tích mô hình SWOT về SCB sau hợp nhất: .4 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn sau hợp nhất: .1 Kết quả hoạt động của SCB trong năm đầu hợp nhất: .2 Sơ nét về vị thế SCB hiện nay trên thị trƣờng: .3 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB qua các thành phần giá trị thƣơng hiệu: .1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo:.2 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB qua sự nhận biết thƣơng hiệu (AW): .3 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB qua chất lƣợng cảm nhận (PQ): .4 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB qua lòng ham muốn: .5 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB qua lòng trung thành: . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng: .1 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau: .2 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: .5 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB thông qua các kết quả kiểm định trên: .58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU SCB SAU HỢP NHẤT 3.1 Tầm nhìn và định hƣớng phát triển SCB 3 năm sau hợp nhất: .2 Xây dựng và nâng cao giá trị thƣơng hiệu SCB: .1 Xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: .1 Tên thƣơng hiệu:.2 Logo và slogan:.3 Nhạc hiệu riêng:.4 Trang phục cán bộ nhân viên: .5 Trụ sở, văn phòng:.2 Phát triển thƣơng hiệu SCB bền vững: .1 Môi trƣờng giao tiếp với khách hàng: .2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng:.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: .4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ: .5 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: .6 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: .7 Xây dựng chiến lƣợc khách hàng: .3 Các biện pháp thực hiện chiến lƣợc Marketing để phát triển thƣơng hiệu: .1 Xây dựng các chƣơng trình thực hiện: .1 Các chƣơng trình quảng cáo: .2 Các chƣơng trình tài trợ, PR và hoạt động xã hội : .3 Các chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi: . 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Sử dụng marketing truyền miệng: .2 Xây dựng kế hoạch ngân sách Marketing và tổ chức thực hiện: .4 Quản lý và bảo vệ thƣơng hiệu:.82 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ABbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình. ACB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. ANZ: Tập đoàn Ngân hàng Úc và Newzealand. ATM: Máy rút tiền tự động. BacAbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á. HBB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nhà Hà Nội. HSBC: Tập đoàn Ngân hàng Hồng Kông và Thƣợng Hải. IPO: Initial Public Offering: Phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu. Liên Việt Post bank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt. Maritimebank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải. NHNN: Ngân hang Nhà nƣớc. OCB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông. SCB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn. Seabank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á. SHB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội. SMEs: Small and medium enterprises: Doanh nghiệp vừa và nhỏ. PR: Public Relations: Quan hệ công chúng. Techcombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam. TMCP: Thƣơng mại cổ phần. VIB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc tế. Vietinbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam. Vietcombank (VCB): Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam. VPbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng. WTO: World Trade Organization: Tổ chức thƣơng mại thế giớ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp các chỉ tiêu tài chính chủ yếu .2: One-Sample Test AW1 .3: One-Sample Test AW5 .4: One-Sample Test AW3 .5: One-Sample Test PQ3 .6: One-Sample Test PQ2 .7: One-Sample Test PQ8 .8: One-Sample Test PQ12 .9: One-Sample Test PQ20 .10: One-Sample Test IN4 .11: One-Sample Test LY1 .12: Điểm trung bình của các biến giá trị thƣơng hiệu theo nhóm độ tuổi .13: Kiểm định Kruskal-wallis theo nhóm độ tuổi .14: Điểm trung bình của các biến giá trị thƣơng hiệu theo nhóm thu nhập .15: Kiểm định Kruskal-wallis theo nhóm thu nhập.1: Bảng cân đối kế toán (tỷ đồng) .2: Báo cáo kết quả kinh doanh (tỷ đồng) .3: Một số chỉ tiêu tài chính (tỷ đồng) .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Nhận biết thƣơng hiệu các ngân hàng .2: Nhận biết thƣơng hiệu SCB.3: Tình hình sử dụng thƣơng hiệu SCB .4: Kết quả khảo sát sự nhận biết thƣơng hiệu SCB .5: Kết quả khảo sát sự tin tƣởng thƣơng hiệu SCB .6: Kết quả khảo sát phản hồi thƣơng hiệu SCB .7: Kết quả khảo sát sự hữu hình của thƣơng hiệu SCB .8: Kết quả khảo sát lòng ham muốn thƣơng hiệu SCB .9: Kết quả khảo sát lòng trung thành thƣơng hiệu SCB .53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Có 3 lý do chính tôi chọn nghiên cứu đề tài : “Nâng cao giá trị thƣơng hiệu ngân hàng hợp nhất – ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn”. Thứ nhất, thƣơng hiệu là một loại tài sản vô hình nhƣng rất có giá trị đối với doanh nghiệp. Khi sở hữu một thƣơng hiệu mạnh, doanh nghiệp có rất nhiều thuận lợi, chẳng hạn nhƣ có thể định ra mức giá cao hơn so với đối thủ, đƣợc nhiều khách hàng tin tƣởng…. Thƣơng hiệu đƣợc xem là mạnh khi nó là biểu tƣợng của sản phẩm, dịch vụ. Một khi nhắc đến loại sản phẩm, dịch vụ đó là khách hàng nhớ đến ngay hình ảnh của doanh nghiệp và thƣơng hiệu đó luôn in sâu trong tâm trí của khách hàng. Chính vì vậy, ngày nay tất cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cố gắng xây dựng một hình ảnh đẹp về thƣơng hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng ngay từ những ngày đầu mới thành lập. Thứ hai, lĩnh vực tài chính - ngân hàng là một trong những lĩnh vực sôi động nhất sau khi Việt Nam chính thức là thành viên WTO. Ngành ngân hàng đƣợc đánh giá là một định chế tài chính cực kỳ quan trọng, đóng vai trò khẳng định mức độ văn minh của hoạt động kinh tế và chất lƣợng cuộc sống cộng đồng. Hơn bất kỳ ngành nghề nào khác, uy tín chính là yếu tố sống còn của ngân hàng do đó ngân hàng là lĩnh vực cần phải đầu tƣ xây dựng thƣơng hiệu mạnh mẽ. Muốn vậy, ngân hàng rất cần tạo dựng cho mình một thƣơng hiệu mạnh, tin cậy. Thứ ba, là ngân hàng tiên phong trong tiến trình tái cơ cấu, ngân hàng hợp nhất – ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn có nhiều cơ hội phát triển nhƣng cũng gặp rất nhiều khó khăn thách thức trong việc khẳng định thƣơng hiệu và niềm tin đối với khách hàng về một SCB phát triển vững mạnh trong tƣơng lại. Từ ba lý do chính trên, đề tài nghiên cứu đƣa ra những vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu ngân hàng mà đối tƣợng nghiên cứu cụ thể ở đây là thƣơng hiệu SCB nhằm giúp cho các ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam nói chung và SCB nói riêng có cái nhìn tổng thể, khách quan về thực trạng thƣơng hiệu của mình trên thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trƣờng. Đồng thời, đề tài cũng đƣa ra một số giải pháp nhằm giúp SCB hoàn thiện hơn trong công cuộc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu một cách toàn diện và hiệu quả.
Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng Hợp Nhất Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng hợp nhất ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đào Thanh Trúc
Người hướng dẫn: PGS.TS Bùi Kim Yến
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng hợp nhất – ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ