LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, công trình nghiên cứu này là của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.Lê Trung Thành . Những số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu trong lụân văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ ở bất cứ một luận văn nào. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Phạm Thị Thu LỜI CẢM ƠN ời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm n đến toàn thể qu Thầy, Cô Trường ại học kinh tế, ại học Quốc gia Hà Nội đ trang bị cho tôi những kiến thức qu báu trong thời gian tôi theo học tại trường. Tôi xin trân trọng cảm n PGS.TS Lê Trung Thành, người đ cho tôi nhiều kiến thức thiết thực và hướng dẫn khoa học của luận văn. Thầy đ luôn tận tình hướng dẫn, định hướng, g p giúp cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm n sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các đồng chí l nh đạo của Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành đ g p và giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này. Cuối c ng, Tôi xin chân thành cảm n gia đình, người thân, bạn b đ luôn động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin gửi lời cảm n chân thành đến tất cả mọi người MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC HÌNH. iii DANH MỤC SƠ Ồ .iv PHẦN MỞ ẦU.1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ Ý UẬN VỀ CHẤT ƯỢNG TÍN DỤNG ỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Những nghiên cứu liên quan tới nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân. Khoảng trống nghiên cứu. C sở l luận về chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân. Hoạt động tín dụng của NHTM đối với khách hàng cá nhân . Chất lượng tín dụng.18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHẤT ƯỢNG TÍN DỤNG . Quy trình thiết kế luận văn . Phư ng pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích – tổng hợp số liệu, dữ liệu. Phương pháp so sánh. Phương pháp thống kê mô tả.5 Phương pháp đồ thị .35 CHƯƠNG 3: ÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT ƯỢNG TÍN DỤNG ỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB – CHI NHÁNH HÀ THÀNH. Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành. Giới thiệu về ACB Chi nhánh Hà Thành. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB – Chi Nhánh Hà Thành . Phát triển tín dụng cá nhân tại ACB – Chi nhánh Hà Thành. Thực trạng chất lượng tín dụng cá nhân tại ACB – Chi nhánh Hà Thành . Chất lượng tín dụng cá nhân theo chỉ tiêu nợ xấu. Chỉ tiêu nợ xấu cá nhân theo cơ cấu kỳ hạn . Đánh giá chất lượng tín dụng theo các chỉ tiêu định lượng khác. ánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại ACB – Chi nhánh Hà Thành . Những kết quả đạt được . Những hạn chế và nguyên nhân .64 KẾT UẬN CHƯƠNG 3.70 CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT ƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH . ịnh hướng phát triển tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ACB Chi nhánh Hà Thành . Kiến nghị đối với ACB . Kiến nghị đối với Nhà Nước và Chính phủ. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam.85 KẾT UẬN CHƯƠNG 4.88 TÀI IỆU THAM KHẢO.90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa 1 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 2 CN Chi nhánh 3 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 4 DNTN Doanh nghiệp tư nhân 5 DPRR Dự phòng rủi ro 6 KPP Kênh phân phối 7 NHNN Ngân hàng Nhà nước 8 NHTM Ngân hàng thư ng mại 9 PFC Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TMCP Thư ng mại cổ phần 13 TS B Tài sản đảm bảo 14 VAMC Công ty quản l tài sản của các TCTD Việt Nam 15 BIDV Ngân Hàng ầu Tư Và Phát Triển Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Các bước thực hiện của quy trình cho vay cá nhân tại 41 ACB 2 Bảng 3.2 Các chỉ số tài chính của ACB – Chi nhánh Hà Thành 44 3 Bảng 3.3 Tình hình sử dụng vốn qua các năm 45 4 Bảng 3.4 Cho vay theo ngành nghề kinh doanh 48 5 Bảng 3.5 Tỷ lệ nợ quá hạn 49 6 Bảng 3.6 Dư nợ tín dụng cá nhân theo kỳ hạn 50 7 Bảng 3.7 Dư nợ cá nhân theo sản phẩm từ năm 2014-2017 51 8 Bảng 3.8 Thu nhập từ hoạt động tín dụng tại ACB từ năm 54 2014-2017 9 Bảng 3.9 Dư nợ cá nhân theo nh m nợ 54 10 Bảng 3.10 Tỷ lệ nợ cá nhân theo phân nh m nợ 55 11 Bảng 3.11 Tỷ lệ nợ quá hạn cá nhân của ACB chi nhánh Hà 56 Thành từ năm 2014-2017 12 Bảng 3.12 Nợ xấu của cho vay cá nhân năm 2016-2017 theo kỳ 57 hạn 13 Bảng 3.13 Số lượng khách hàng cá nhân 58 14 Bảng 3.14 Hiệu suất sử dụng vốn cho vay cá nhân 59 15 Bảng 3.15 Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động tín dụng cá nhân 60 16 Bảng 3.16 Một số chỉ tiêu tín dụng cá nhân so với mục tiêu của 64 ACB Chi nhánh Hà Thành ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 3.1 Tình hình cho vay các khách hàng theo các loại hình 46 2 Hình 3.2 Tỷ lệ dư nợ tín dụng cá nhân theo kỳ hạn 51 3 Hình 3.3 Tốc độ tăng trưởng tín dụng cá nhân 58 Doanh số thu nợ tín dụng cá nhân của ACB Chi 4 Hình 3.4 61 nhánh Hà Thành iii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 S đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 28 2 S đồ 3.1 Quy cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ACB 40 iv PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cần thiết của đề tài Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân, cá nhân và hộ kinh doanh cá thể đang chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế vì vậy tín dụng cá nhân đang được nhiều ngân hàng đẩy mạnh, thậm chí được xem là mũi nhọn tăng trưởng bởi lẽ tín dụng là mục tiêu vô c ng quan trọng mang lại lợi nhuận, uy tín cho ngân hàng,tuy nhiên tín dụng lại là một hoạt động tiềm ẩn rất nhiều rủi ro và tổn thất thậm chí c thể dẫn đến phá sản.Với sản phẩm phong phú,chiến lược bài bản, tín dụng cá nhân được xem là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành công của hoạt động ngân hàng theo mô hình Ngân hàng bán lẻ. Về phần mình Ngân hàng TMCP Á Châu ACB xác định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vì vậy hoạt động tín dụng cá nhân luôn được ngân hàng ưu tiên phát triển. Hệ thống ngân hàng thư ng mại ngày càng phát triển n i chung và Ngân hàng TMCP Á Châu ( ACB) n i riêng trong đ Ngân hàng TMCP Á Châu ACB – Chi nhánh Hà Thành đ c những đ ng g p đáng kể trong sự nghiệp đổi mới và phát triển kinh tế đất nước.Trong những năm gần đây tín dụng cá nhân chiếm tỷ trọng ngày càng cao như năm 2017 tổng dư nợ của ACB là 198.486 tỷ đồng thì cho vay cá nhân chiếm tới 56%, tốc độ tăng trưởng cho vay cá nhân chiếm tỷ trọng cao nhất. Chiến lược của ACB ngay từ đầu là tập trung đẩy mạnh bán lẻ,mang lại thị phần và lợi nhuận lớn cho ngân hàng. ACB hiện là một trong những ngân hàng c thế mạnh về bán lẻ và đẩy mạnh vốn cho vay cá nhân mua nhà, tiêu d ng, với l i suất tư ng đối cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên dưới sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài thì đây là bài toán kh đặt ra về việc cân bằng giữa chất lượng tín dụng, dịch vụ tín dụng,mức độ hài lòng của khách hàng trong thị trường. ACB cũng không tránh khỏi một số vấn đề về chính sách tín dụng, cân đối nguồn vốn, chất lượng tín dụng đối với các khoản vay cá nhân, còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. ặc biệt ,vẫn còn tồn tại một số những hạn chế trong hoạt động tín dụng cá nhân như số lượng khách hàng cá nhân d ng còn chiếm tỷ trọng nhỏ hay c cấu dự nợ vẫn còn chưa hợp l . Vì thế, để c thể cạnh tranh 1 trong thời gian tới, ngân hàng cần c những biện pháp để tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng h n nữa Xuất phát từ những l do trên và qua quá trình tìm hiểu và việc nghiên cứu thực tế tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành, tác giả lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành ” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế , chuyên ngành Tài Chính – Ngân hàng . Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu . a) Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB -Chi nhánh Hà Thành. b) Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan nghiên cứu và hệ thống h a c sở l luận về chất lượng tín dụng cá nhân của Ngân hàng thư ng mại. ánh giá thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2014-2017. ề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu ACB chi nhánh Hà Thành. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - ối tượng nghiên cứu: Chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân và thực trạng chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB – Chi nhánh Hà Thành .
Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueb nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh hà, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất
Trường đại học
Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Tài Chính – Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Thị Thu
Người hướng dẫn: PGS. Lê Trung Thành
Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng
Đề tài: Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành
Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ