phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu,luận văn gồm 4 chư ng : Chư ng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và C sở l luận về chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại NHTM. Chư ng 2: Phư ng pháp thiết kế nghiên cứu. Chư ng 3: Thực trạng chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành. Chư ng 4: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành.
KẾT LUẬN 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Những nghiên cứu liên quan tới nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân Hoạt động cho vay cá nhân là một phần trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, là một trong những nghiệp vụ tín dụng quan trọng trong hệ thống ngân hàng n i chung và ACB n i riêng .Với xu hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ như hiện nay thì việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân là điều cần thiết. Tuy nhiên, bên cạnh việc đem lại lợi nhuận chủ yếu cho các ngân hàng thì hoạt động tín dụng cá nhân cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro.
Vì vậy việc phát triển mở rộng tín dụng cần đi k m với hoạt động giảm thiểu rủi ro linh hoạt trong các ngân hàng. ây là đề tài được nhiều luận văn, luận án, tạp chí, sách báo,…đề cập. C thể kể đến các nghiên cứu sau đây : Về mặt c sở l thuyết đ của hoạt động tín dụng ngân hàng thư ng mại : trong nước đ c nghiên cứu của tác giả Nguyễn Minh Kiều với cuốn “ Nghiệp vụ ngân hàng thư ng mại ”; và “ Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng ”. Giáo trình “ Kinh tế học tiền tệ ngân hàng ” của tác giả Trịnh Thị Mai Hoa chủ biên do ại học quốc gia Hà Nội phát hành.
Về mặt thực tiễn :Các công trình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Anh Dũng ( 2015), “ Phát triển dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân”, uận văn Thạc sĩ kinh tế - Tài chính Ngân hàng, Trường ại học kinh tế - ại học quốc gia. tác giả đ tập trung làm rõ hoạt động cho vay cá nhân tại BIDV Chi nhánh Thanh Xuân, từ những đánh giá đ tác giả đưa ra những giải pháp và kiến nghị giúp cho phát triển dịch vụ cho vay cá nhân tại đây càng phát triển h n, cụ thể : tăng cường công tác marketing, hoàn thiện sản phẩm cho vay cá nhân, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng vay cá nhân. 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nguyễn Văn Tuấn( 2015),Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường ại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh.
Tác giả đ trình bày c sở nghiên cứu l luận chung, thực trạng hoạt động tín dụng tại ngân hàng từ đ đưa ra giải pháp để nâng cao hoạt động tín dụng. Nguyễn Thị Thu ông (2012), Nâng cao chất lượng tín dụng tại NHTM cổ phần Ngoại thư ng Việt Nam trong quá trình hội nhập. Tác giả đ tập trung nghiên cứu một cách toàn diện về CLTD của NHTM, phân tích cụ thể cho ngân hàng thông qua phân tích dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo của ngân hàng. Vũ ức Bình (2015),Hiệu quả tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thư ng – Chi nhánh Hải Dư ng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường ại học kinh tế - ại học quốc gia.
Tác giả đ trình bày một cách tổng quát về c sở l luận c bản, phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Hải Dư ng từ đ đưa ra những giải pháp và kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng nhà nước. B i Ngọc Mai ( 2016), Nâng cao chất lượng tín dụng trong hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà Nội , Luận văn Thạc sĩ kinh tế ngành Tài chính ngân hàng,Trường ại học kinh tế - ại học quốc gia. Các luận văn trên đ hệ thống các vấn đề c bản về cho vay cá nhân, thực trạng, sự phát triển cho vay cá nhân tại một số ngân hàng cụ thể. Từ đ rút ra được những kinh nghiệm, giáp pháp để ngân hàng c thể phát triển theo hướng ph hợp với nhu cầu của khách hàng.
Dư ng Thanh Phư ng( 2010), Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hoàng Quốc Việt, Luận văn thạc sỹ kinh tế trường ại học Thăng ong. uận văn phân tích thực trạng chất tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hoàng Quốc Việt qua đ đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng. Tô Ngọc Hưng (2013), Nợ xấu từ các khu vực kinh tế, thực trạng và một số khuyến nghị chính sách, Kỷ yếu Hội thảo kinh tế m a xuân. Bài nghiên cứu này đ 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chỉ ra tổng quan thực trạng nợ xấu hiện nay, đánh giá nợ xấu từ các khu vự kinh tế và đưa ra các nguyên nhân, đưa ra một số khuyến nghị chính sách về xử l nợ xấu từ các khu vực kinh tế.Vì nợ xấu cũng là một khía cạnh quan trọng trong chất lượng tín dụng tại hoạt động của ngân hàng.
Ngô Thị Vĩnh Phư ng( 2014), Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại NHTMCP Á Châu, uận văn thạc sĩ trường đại học kinh tế TP.HCM đ phân tích thực trạng về tình hình tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu thông qua đ đưa ra các giải pháp chung cho ngân hàng. Tuy nhiên nhiên nhìn ở g c độ theo khu vực địa l và các vấn đề tồn tại ở Chi nhánh thì chưa đi vào nghiên cứu sâu. ào Thị Phư ng ( 2012), Nâng cao hiệu quả cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng song cửu ong chi nhánh Hà Nội , luận văn thạc sĩ kinh tế , Học viện tài chính .Tác giả đ trình bày một cách tổng quát về c sở l luận c bản, phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tại chi nhánh, đồng thời cũng đưa ra kiến nghị tới Chính Phủ và Ngân hàng nhà nước trong vấn đề cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ. inh Thị Thanh Vân (2010), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An, chi nhánh huyện Quỳnh ưu đ chỉ ra những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp chi nhánh Quỳnh ưu, từ đ đưa ra các giải pháp để c thể hoàn thiện h n về chất lượng tín dụng.
ỗ Minh Việt ( 2013), Các giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thư ng trong quá trình hội nhập , Luận văn thạc sĩ kinh tế ại học kinh tế TP. HCM đ tập trung phân tích thực trạng chất lượng tín dụng cá nhân của Ngân hàng TMCP Ngoại thư ng trong quá trình hội nhập những điểm đạt được và hạn chế từ đ đưa ra các giải pháp và kiến nghị tới Ngân hàng nhà nước. Khoảng trống nghiên cứu Các công trình nghiên cứu thường tập trung vào nâng cao chất lượng tín dụng n i chung, giảm tỷ lệ nợ xấu cho ngân hàng chứ chưa đi tới nghiên cứu các giải 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân , chủ yếu chỉ tập trung làm thế nào để nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp hoặc đối với nh m khách hàng lớn thêm vào đ hiện nay hàng loạt các ngân hàng đều chuyển dịch theo hướng ngân hàng bán lẻ, ngân hàng TMCP Á Châu cũng là đ n vị tiên phong đi đầu trong sự chuyển dịch đ. ồng thời các nghiên cứu trên đề cập đến những giải pháp chung mang tính thời điểm, phạm vi trong một tổ chức cụ thể, không thể áp dụng hoàn toàn vào các chi nhánh khác.
Mỗi tác giả đối với đề tài của mình đều c những phong cách riêng về nội dung, hình thức thể hiện cũng như định hướng khác nhau, đối tượng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu khác nhau ,….Vì vậy các giải pháp kiến nghị đưa ra sẽ rất kh áp dụng vào thực tế ngân hàng mà tác giả đang nghiên cứu. Trong bài nghiên cứu của mình, tác giả sẽ lấy số liệu cụ thể từ báo cáo thực tế tại chi nhánh từ đ tìm hiểu những hạn chế và nguyên nhân gây ra để đưa ra những giải pháp cụ thể , mang tính khả thi cao và ph hợp với khả năng của chi nhánh. Ngân hàng Á Châu ACB – Chi nhánh Hà Thành luôn c số lượng giao dịch lớn, khách hàng đa dạng, chất lượng tín dụng ở mức trung bình, chính vì vậy trong phạm vi nghiên cứu về đề tài chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành tác giả xem xét việc quản l tín dụng sau cho vay như thế nào, ngoài việc mở rộng cho vay phải đi k m quản l để đảm bảo được chất lượng tín dụng, tránh nợ quá hạn và nợ xấu. Ngoài ra các đề tài chỉ đưa ra biện pháp xử l nợ mang tầm vĩ mô, khái quát, qua đ tác giả tiếp thu các giải pháp từ các đề tài đ nghiên cứu để ứng dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành.
Năm 2012 là năm kh khăn cho hệ thống ACB khi hàng loạt l nh đạo ngân hàng bị bắt, hoạt động c nhiều sự thay đổi nhất là đến năm 2015 bắt đầu thay đổi và nhận dạng thư ng hiệu mới với những chính sách thay đổi nhiều so với trước ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ACB và ACB – Chi nhánh Hà Thành n i riêng đặc biệt trong hoạt động tín dụng. Nhìn chung các nghiên cứu về hoạt động cho vay cá nhân đ cho thấy tầm quan trọng trong quá trình phát triển hệ thống ngân hàng.