HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN DANH XƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI - LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Hữu Ngoan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS. Nguyễn Hữu Ngoan, thầy là người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và cung cấp đầy đủ các thông tin, số liệu, tư liệu bản đồ trong quá trình nghiên cứu luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin trân trọng cám ơn các bạn học viên cùng lớp, những người thân trong gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục tư viết tắt.
v Danh mục bảng. vi Trích yếu luận văn .vii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.
Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực của công ty. Tổng quan về nhân lực.
Chất lượng nguồn nhân lực. Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp. Cơ sở thực tiễn.
Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của một số Doanh nghiệp trên thế giới. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp tại Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho nâng cao chất lượng nhân lực tại Dai-ichi Life Hải Phòng. Phương pháp nghiên cứu.
Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty Dai- Ichi- Life. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dai – Ichi Life Việt Nam. 40 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Tổng quan về công ty Dai- Ichi- Life tại TP Hải Phòng. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp tiếp cận. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu.
Phương pháp thu thập thông tin. Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin. Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Tình hình chung về nhân lực của Công ty. Tình hình chất lượng nhân lực của Công ty.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty trong thời gian qua. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực của Công ty. Yếu tố về công tác tuyển dụng nhân lực trong Công ty. Yếu tố về đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực trong Công ty.
Yếu tố về chính sách sử dụng nhân lực trong Công ty. Yếu tố các chính sách thu hút lao động của Công ty. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Định hướng và chiến lược phát triển của Công ty đến năm 2020.
Kế hoạch phát triển nhân lực của Công ty đến năm 2020. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Kết luận và kiến nghị. 99 Tài liệu tham khảo.
103 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ CBNV Cán bộ công nhân viên DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐ Hợp đồng LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TVTC Tư vấn Tài chính v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Bảng cân đối kế toán tóm tắt Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam. Kết quả hoạt động kinh doanh. Số lượng và cơ cấu cán bộ tại trụ sở chính Công ty Dai- Ichi- Life tại TP Hải Phòng tính đến 31/12/2015.
Số lượng và cơ cấu mẫu điều tra. Tình hình nhân lực của Công ty. Tình hình nhân lực của Công ty phân theo giới tính, tính chất công việc và phạm vi hoạt động. Tình hình nhân lực phân theo tuổi.
Tình hình chất lượng nhân lực của Công ty theo trình độ học vấn. Tỷ lệ nghỉ phép của người lao động tại Công ty. Hiệu suất sử dụng thời gian lao động của nhân lực trong Công ty. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty.
Một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động phân theo địa điểm hoạt động. Kết quả tuyển dụng nhân lực của Công ty qua 3 năm 2013-2015. Đánh giá của lao động trong công ty về các hình thức tuyển dụng. Đánh giá của lao động trong công ty về chất lượng tuyển dụng.
Số lượt lao động và chi phí đào tạo của Công ty qua 3 năm 2013 – 2015. Kết quả công tác đào tạo của Công ty qua 3 năm 2013 – 2015. Tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty tại các văn phòng. Kết quả đánh giá việc thực hiện các hình thức đào tạo tại Công ty.
Mức độ hài lòng của khách hàng mới tham gia bảo hiểm nhân thọ về chất lượng phục vụ tại Công ty. Mức độ hài lòng của khách hàng đã tham gia BHNT lâu năm (từ 03 năm trở lên) về chất lượng phục vụ tại Công ty. Kết quả đánh giá của người lao động trong công ty về điều kiện, môi trường làm việc ở Công ty. Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ BHNT của Công ty.
Đánh giá sự phù hợp về mức lương của Công ty .84 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Dai-Ichi-Life Việt Nam là một trong những tập toàn tài chính hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, tính đến hết năm 2015, sau 8 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã xây dựng nền tảng vững chắc và giữ vững vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam về thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 600 nhân viên và 32.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Trong đó Hải Phòng - một trung tâm kinh tế của miền Bắc nước ta - được Dai-Ichi-Life Việt Nam nhận định là một địa bàn hoạt động tiềm năng với dân số đông, đời sống người dân cao và nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ lớn. Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, nhân lực với kỹ năng giao tiếp, ứng xử, sự am hiểu về bảo hiểm nhân thọ, thị hiếu của khách hàng và thái độ làm việc tận tình, chăm sóc chu đáo là yếu tố chủ chốt mang lại thành công cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó muốn đạt được hiệu quả kinh doanh cao, chiếm lĩnh được thị trường thì nhiệm vụ quan trọng lại phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực.
Với chiến lược phát triển mở rộng thị trường tại thành phố Hải Phòng, Dai-Ichi- Life Việt Nam những năm gần đây đã đầu tư mở thêm 01 văn phòng Tổng Đại lý vào năm 2014, và dự kiến trong năm 2016 sẽ mở thêm 02 văn phòng Tổng Đại lý tại địa bàn. Với lực lượng nhân lực hiện nay đã đạt tới trên 1000 nhân viên, trong đó đội ngũ nhân lực có trình độ từ cao đẳng trở lên chiếm trên 80%, với độ tuổi trung bình phần lớn nằm trong khoảng từ 30 đến 50 tuổi. Công ty cũng đã quan tâm chú trọng tới việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực với việc kiểm soát chất lượng nhân lực đầu vào khi tuyển dụng với việc đã áp dụng hình thức thi tuyển nhân lực và đào tạo cấp chứng chỉ về nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ cho lao động trước khi chính thức tiếp nhận lao động vào làm việc cho Công ty; đồng thời trong quá trình sử dụng lao động công ty đã thường xuyên tiến hành tập huấn ngắn ngày các kỹ năng như kỹ năng ứng xử, kỹ năng mềm và nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ cho đội ngũ lao động trong công ty với mức đầu tư lên tới trên 400 triệu đồng năm 2014 và xấp xỉ 300 triệu đồng năm 2015. Tuy nhiên do số lượng nhân lực quá lớn, nhu cầu nhân lực lại cấp bách nhằm đạt được mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động của Dai-Ichi-Life tại Hải Phòng nên việc tuyển dụng nhân lực vẫn còn ồ ạt, chưa có sự tuyển chọn kỹ càng, đồng thời việc đào tạo cũng thực hiện đại trà với số lượng học viên quá đông nên chất lượng chưa đảm bảo.
Thêm vào đó các chính sách, chế độ đãi ngộ đối với người lao động đặc biệt là với đội ngũ tư vấn tài chính chưa tốt, nên chưa khuyến khích được đội ngũ này làm việc nhiệt tình với thời gian lao động và hiệu suất lao động cao. Từ khóa: nâng cao chất lượng nhân lực, bảo hiểm nhân thọ, Dai ichi life; vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.