Chuyên đề tốt nghiệp về nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt

• Tác giả: Lê Thị Hà
• Người hướng dẫn: TS. Trương Thị Hoài Linh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản lý thuế
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt
• Loại tài liệu: chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TƯ VẤN THUẾ
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TƯ VẤN THUẾ
• 1.2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THUẾ
• 1.2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ tư vấn thuế của Công ty tư vấn thuế
• 1.2.3. Phân loại dịch vụ tư vấn thuế
• 1.2.4. Các hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế
• 1.3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TƯ VẤN THUẾ
• 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của Công ty tư vấn thuế
• 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thuế
• 1.3.2.1. Chỉ tiêu định tính
• 1.3.2.2. Chỉ tiêu định lượng
• 1.3.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế
• 1.3.3.1. Nhóm yếu tố chủ quan
• 1.3.3.2. Nhóm yếu tố khách quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ Ở CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUẾ VIỆT
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUẾ VIỆT
• 2.1.1. Cơ cấu tổ chức, bộ máy của Công ty
• 2.1.2. Đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt
• 2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ Ở CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUẾ VIỆT
• 2.2.1. Các sản phẩm tư vấn thuế mà Công ty cung cấp
• 2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt
• 2.2.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn và giải đáp vướng mắc thông qua việc cung cấp văn bản, thông tin pháp luật thuế
• 2.2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn và giải đáp các vướng mắc về thuế
• 2.2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ rà soát và tư vấn về tuân thủ thuế của doanh nghiệp
• 2.2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ Ở CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUẾ VIỆT
• 2.2.3.1. Những kết quả đạt được và nguyên nhân
• 2.2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế về chất lượng dịch vụ tư vấn thuế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ Ở CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUẾ VIỆT
• 3.1. NHÓM GIẢI PHÁP VỀ QUẢN TRỊ CÔNG TY
• 3.1.1. Đổi mới cách thức tổ chức hoạt động
• 3.1.2. Hoàn thiện cơ chế đánh giá kết quả công việc và chỉ trả thu nhập cho từng bộ phận phòng ban, từng vị trí nhân viên đảm nhiệm
• 3.1.3. Tăng cường đào tạo bồi dưỡng kiến thức thuế cho đội ngũ nhân viên
• 3.2. NHÓM GIẢI PHÁP VỀ KỸ THUẬT
• 3.2.1. Tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tích hợp nhiều tiện ích cho việc tra cứu các văn bản, thông tin pháp luật thuế trên trang điện tử
• 3.2.2. Nâng cấp hệ thống tư vấn qua điện thoại theo dạng tổng đài, phân luồng kiến thức trả lời theo sự chuyên trách đảm nhiệm của các chuyên gia tư vấn theo lĩnh vực, sắc thuế
• 3.2.3. Ký hợp đồng thuê chuyên gia, tăng cường tham gia giao lưu hội thảo cập nhật các chính sách thuế mới sắp ban hành, chủ động làm công văn hỏi cơ quan thuế về các chính sách thuế không rõ ràng
• 3.3. NHÓM GIẢI PHÁP VỀ TÀI CHÍNH
• 3.3.1. Huy động thêm cá nhân, tổ chức có tiềm lực về tài chính và kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp tham gia góp vốn vào Công ty
• 3.3.2. Bán cổ phần cho các nhân viên trụ cột và sẽ gắn kết lâu dài với Công ty
• 3.4. CÁC GIẢI PHÁP ĐIỀU KIỆN
• 3.4.1. Hoàn thiện cơ sở pháp lý, hoàn thiện pháp luật thuế
• 3.4.2. Hoàn thiện quy trình quản lý thuế, công khai những nội dung của quy trình có liên quan đến người nộp thuế
• 3.4.3. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính trong lĩnh vực thuế
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ tư vấn thuế

Dịch vụ tư vấn thuế là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Dịch vụ tư vấn thuế không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật mà còn tối ưu hóa nghĩa vụ thuế của họ. Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt đã xác định rõ vai trò của mình trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn thuế chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp. Theo đó, công ty không chỉ thực hiện các thủ tục kê khai thuế mà còn tư vấn cho khách hàng về các chính sách thuế mới nhất, giúp họ hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốt để công ty có thể cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường tư vấn thuế đầy cạnh tranh.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ tư vấn thuế

Dịch vụ tư vấn thuế được định nghĩa là hoạt động cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ cho các cá nhân và tổ chức trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế. Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các quy định thuế, từ đó giảm thiểu rủi ro và chi phí phát sinh. Theo nghiên cứu, việc sử dụng dịch vụ tư vấn thuế không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả trong việc quản lý thuế. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mà nguồn lực hạn chế có thể gây khó khăn trong việc tuân thủ các quy định thuế phức tạp.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt

Chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt đã có những bước tiến đáng kể trong thời gian qua. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của họ, đặc biệt là trong việc cung cấp thông tin kịp thời và chính xác. Công ty cần cải thiện quy trình làm việc và tăng cường đào tạo cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Việc này không chỉ giúp công ty nâng cao uy tín mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thuế

Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt cho thấy rằng, mặc dù công ty đã có những nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Các tiêu chí đánh giá như độ tin cậy, tính chính xác và thời gian phản hồi vẫn chưa đạt yêu cầu. Khách hàng mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn từ đội ngũ tư vấn. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần thực hiện các biện pháp như cải tiến quy trình làm việc, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên một cách bài bản.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế, Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên tập trung vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ là rất cần thiết. Công ty có thể phát triển một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, giúp theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ một cách liên tục. Cuối cùng, công ty cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Công ty TNHH Giải pháp Thuế Việt cần xây dựng một chương trình đào tạo bài bản, giúp nhân viên nắm vững kiến thức về thuế và các quy định pháp luật liên quan. Bên cạnh đó, việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm với sự tham gia của các chuyên gia trong ngành cũng sẽ giúp nhân viên cập nhật thông tin mới nhất và nâng cao kỹ năng tư vấn. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.