Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Nam Đồng Nai

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Lê Thị Thanh Hường
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan về DNNVV
• 1.2. Tiêu chí xác định DNNVV
• 1.2.1. Theo quy định của Chính phủ Việt Nam
• 1.2.2. Theo quy định của BIDV
• 1.3. Đặc điểm DNNVV
• 1.4. Vai trò của DNNVV đối với hoạt động ngân hàng
• 1.4.1. Phát triển mở rộng nền KH
• 1.4.2. Là giải pháp tăng trưởng quy mô, nâng cao hiệu quả tín dụng
• 1.4.3. Giảm thiểu rủi ro tín dụng tập trung, phát triển tín dụng bền vững
• 1.5. Tổng quan về dịch vụ tín dụng đối với DNNVV
• 1.5.1. Khái niệm tín dụng ngân hàng
• 1.5.2. Đặc điểm dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại các TCTD
• 1.6. Tổng quan về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
• 1.6.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 1.6.2. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
• 1.6.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos
• 1.6.2.2. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự
• 1.6.2.3. Mô hình SERVPERF của Cronin and Taylor
• 1.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DNNVV TẠI BIDV NAM ĐỒNG NAI
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV Nam Đồng Nai
• 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 2.1.2. Giới thiệu về BIDV Nam Đồng Nai
• 2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Các quy định hiện hành của BIDV liên quan đến hoạt động tín dụng cho DNNVV
• 2.2.1. Quy trình cấp tín dụng cho DNNVV tại BIDV
• 2.2.2. Các hình thức tín dụng cho DNNVV tại BIDV
• 2.2.2.1. Cho vay ngắn hạn
• 2.2.2.2. Cho vay trung dài hạn
• 2.2.2.3. Bảo lãnh thông thường
• 2.2.3. Các gói sản phẩm/dịch vụ đang triển khai dành cho DNNVV
• 2.3. Đánh giá hoạt động tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai
• 2.3.1. Đánh giá kết quả hoạt động tín dụng cho DNNVV tại Ngân hàng BIDV
• 2.3.2. Đánh giá hoạt động tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha
• 2.5. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Nam Đồng Nai
• 2.5.1. Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình
• 2.5.1.1. TAN1: Mức độ tiện nghi, đẹp mắt của không gian giao dịch tại CN
• 2.5.1.2. TAN2: Giờ làm việc thuận lợi cho KH
• 2.5.1.3. TAN3: Điểm giao dịch thuận tiện, dễ nhận diện, tìm kiếm, an ninh
• 2.5.2. Nhóm nhân tố Sự đáp ứng
• 2.5.2.1. RES1: Mức độ đa dạng của các sản phẩm dịch vụ tín dụng
• 2.5.2.2. RES2: Thời gian xét duyệt hồ sơ phù hợp
• 2.5.2.3. RES3: Điều kiện cấp tín dụng đơn giản
• 2.5.2.4. RES4: Lãi suất vay vốn ưu đãi và có tính cạnh tranh cao
• 2.5.3. Nhóm nhân tố Sự đảm bảo
• 2.5.3.1. ASS1: Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt
• 2.5.3.2. ASS2: Chủ động tư vấn thêm các sản phẩm/dịch vụ khác phù hợp
• 2.5.3.3. ASS3: Nhân viên có thái độ lịch sự, nhã nhặn tạo được thiện cảm với KH
• 2.6. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DNNVV TẠI BIDV NAM ĐỒNG NAI
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển
• 3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Ngân hàng BIDV
• 3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của BIDV Nam Đồng Nai
• 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV của BIDV Nam Đồng Nai
• 3.2.1. Giải pháp cho nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình
• 3.2.1.1. Nâng cao mức độ tiện nghi, đẹp mắt của không gian giao dịch
• 3.2.1.2. Bổ sung thời gian làm việc thêm ngày thứ 7
• 3.2.1.3. Nghiên cứu bố trí mạng lưới kinh doanh hợp lý
• 3.2.2. Giải pháp cho nhóm nhân tố Sự đáp ứng
• 3.2.2.1. Đề xuất những gói sản phẩm dành riêng cho địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.2.2.2. Rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ
• 3.2.2.3. Đơn giản hóa các điều kiện cấp tín dụng
• 3.2.2.4. Ban hành lãi suất vay vốn ưu đãi kèm theo điều kiện chuyển doanh thu và bán chéo
• 3.2.3. Giải pháp cho nhóm nhân tố Sự đảm bảo
• 3.2.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ loại hình DNNVV
• 3.2.3.2. Giao nhiệm vụ, đánh giá mức độ hoàn thành và cơ chế động lực đối với bộ phận chuyên biệt phục vụ DNNVV
• 3.2.3.3. Phổ biến sâu rộng bộ quy tắc ứng xử của BIDV đến toàn thể CB CNV
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Đối với TSC BIDV
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước
• 3.4. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Chất lượng dịch vụ tín dụng cho Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh tế. DNNVV đóng vai trò chủ chốt trong nền kinh tế Việt Nam, chiếm hơn 97% tổng số doanh nghiệp. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tín dụng hiện tại vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng này. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng không chỉ giúp DNNVV phát triển mà còn góp phần vào sự ổn định của hệ thống ngân hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của DNNVV trong nền kinh tế

DNNVV được xác định dựa trên tiêu chí về số lượng lao động và vốn. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra việc làm và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Sự phát triển của DNNVV không chỉ giúp tăng trưởng GDP mà còn tạo ra sự đa dạng trong nền kinh tế.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Dịch vụ tín dụng cho DNNVV hiện tại còn nhiều hạn chế. Nhiều ngân hàng chưa có chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu của DNNVV. Điều này dẫn đến việc DNNVV gặp khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn, ảnh hưởng đến khả năng phát triển của họ.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Mặc dù DNNVV có tiềm năng lớn, nhưng họ vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tiếp cận dịch vụ tín dụng. Các vấn đề như quy trình vay vốn phức tạp, lãi suất cao và thiếu thông tin về sản phẩm tín dụng là những rào cản lớn.

2.1. Quy trình vay tín dụng phức tạp

Quy trình vay vốn tại nhiều ngân hàng thường phức tạp và mất thời gian. Điều này khiến DNNVV cảm thấy khó khăn trong việc chuẩn bị hồ sơ và đáp ứng yêu cầu của ngân hàng.

2.2. Lãi suất và điều kiện vay vốn không hợp lý

Lãi suất vay vốn cao và các điều kiện vay vốn không hợp lý là một trong những nguyên nhân chính khiến DNNVV không thể tiếp cận được nguồn vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các ngân hàng cần cải thiện quy trình vay vốn, giảm lãi suất và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.

3.1. Đơn giản hóa quy trình vay vốn

Ngân hàng cần đơn giản hóa quy trình vay vốn để DNNVV có thể dễ dàng tiếp cận. Việc giảm bớt thủ tục hành chính sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

3.2. Cung cấp lãi suất ưu đãi cho DNNVV

Cung cấp lãi suất ưu đãi và các gói sản phẩm tín dụng phù hợp sẽ giúp DNNVV có thêm động lực để phát triển. Ngân hàng cần xem xét điều chỉnh lãi suất để phù hợp với khả năng chi trả của DNNVV.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho ngân hàng. Các ngân hàng có thể gia tăng lợi nhuận từ nhóm khách hàng này nếu có chính sách phù hợp.

4.1. Kết quả từ các ngân hàng đã áp dụng cải tiến

Nhiều ngân hàng đã áp dụng các cải tiến trong dịch vụ tín dụng cho DNNVV và đã đạt được kết quả tích cực. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, đồng thời tỷ lệ nợ xấu cũng giảm.

4.2. Các mô hình thành công trong dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Một số mô hình thành công trong việc cung cấp dịch vụ tín dụng cho DNNVV đã được triển khai. Những mô hình này không chỉ giúp DNNVV tiếp cận vốn mà còn tạo ra sự gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Các ngân hàng cần có những chính sách phù hợp để hỗ trợ DNNVV phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của DNNVV trong nền kinh tế

DNNVV sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Việc hỗ trợ họ phát triển sẽ góp phần vào sự ổn định và tăng trưởng của nền kinh tế.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng cho DNNVV

Ngân hàng cần có định hướng phát triển rõ ràng cho dịch vụ tín dụng dành cho DNNVV. Các chính sách cần được điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với nhu cầu và tình hình thực tế của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai Kết luận. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tổng quan về DNNVV 1.1 Tiêu chí xác định DNNVV Thực tế trên thế giới, các nước có quan niệm rất khác nhau về DNNVV, nguyên nhân cơ bản dẫn đến sự khác nhau này là tiêu thức dùng để phân loại quy mô DN khác nhau, phần lớn các nước phân loại dựa trên quy mô vốn và số lượng lao động.

Về cách thức phân loại DNNVV cũng khác nhau. Có nước phân ra bốn loại DN như: DN nhỏ, DN vừa, DN lớn và DN cực lớn. Có nước phân loại DN thành: DN siêu nhỏ (thường là kinh tế hộ gia đình), DN nhỏ, DN vừa, DN lớn và DN cực lớn. Tùy vào đặc điểm của từng quốc gia, từng giai đoạn phát triển kinh tế mà những tiêu chí để xác định DNNVV có sự khác biệt và thay đổi để phù hợp.

Theo quan niệm của Ngân hàng thế giới (WB), DNNVV là những DN có quy mô nhỏ bé về phương diện vốn, lao động hay doanh thu. DNNVV có thể chia thành ba loại cũng căn cứ vào quy mô đó là DN siêu nhỏ, DN nhỏ và DN vừa. Trong đó, DN siêu nhỏ là DN có số lượng lao động dưới 10 người, DN nhỏ có số lượng lao động từ 10 đến dưới 50 người, còn DN vừa có từ 50 đến 300 lao động.1 Theo quy định của Chính phủ Việt Nam Tại Việt Nam hiện nay, căn cứ vào đặc điểm, tình hình thực tế của đất nước, ngày 30/06/2009 Chính phủ đã ban hành Nghị định số 56/2009/NĐ-CP về “Trợ giúp phát triển DN nhỏ và vừa”. Theo đó, DNNVV là cơ sở kinh doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, được chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn hoặc số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn là tiêu chí ưu tiên), cụ thể như sau: Bảng 1.1: Khái niệm DNNVV theo Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 Quy mô DN siêu DN nhỏ DN vừa Khu vực nhỏ Tổng Số lao Tổng Số lao Số lao động nguồn vốn động nguồn vốn động Nông, lâm 10 người trở 20 tỷ Từ trên 10 Từ trên 20 Từ trên 200 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 nghiệp và xuống đồng trở người đến tỷ đồng đến người đến thủy sản xuống 200 người 100 tỷ 300 người Công nghiệp đồng và xây dựng Thương mại 10 người trở 10 tỷ Từ trên 10 Từ trên 10 Từ trên 50 và dịch vụ xuống đồng trở người đến tỷ đồng đến người đến xuống 50 người 50 tỷ đồng 100 người (Nguồn: Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 về trợ giúp phát triển DNNVV) 1.2 Theo quy định của BIDV - Tiêu chí xác định DNNVV được BIDV hướng dẫn cụ thể và điều chỉnh trong từng thời kỳ.

+ Đối với những KHDN mà BIDV có thông tin về tình hình tài chính (có quan hệ tín dụng hoặc KHDN không có quan hệ tín dụng): tiêu chí phân khúc KHDN là doanh thu thuần Bình quân và tổng giới hạn cấp tín dụng tại BIDV.2: Tiêu chí phân khúc KHDNNVV theo Doanh thu thuần và Tổng giới hạn tín dụng Phân khúc Điều kiện - Doanh thu thuần Bình quân ≤ 500 tỷ đồng và Tổng 1. DN nhỏ và vừa giới hạn cấp tín dụng tại BIDV ≤ 200 tỷ đồng. - Là KH thỏa mãn đồng thời các điều kiện: + Doanh thu thuần Bình quân ≤ 20 tỷ đồng. + KH có phát sinh nhu cầu tín dụng và tổng giới hạn cấp tín dụng của KH tại mọi thời điểm ≤ 10 tỷ đồng DN siêu + Tại mọi thời điểm, 100% số tiền cấp tín dụng phải có nhỏ TSBĐ là: (i) số dư tiền gửi/Giấy tờ có giá/Bất động sản Trong đó, có hệ số từ 0.8 trở lên, và/hoặc (ii) ô tô có hệ số 0.7 thuộc sở hữu của KH (là tài sản gián tiếp, không phục vụ mục đích kinh doanh trực tiếp) Doanh thu thuần bình quân≤ 200 tỷ đồng (trừ những DN DN nhỏ siêu nhỏ ) DN vừa 200 tỷ đồng < Doanh thu thuần bình quân ≤ 500 tỷ đồng (Nguồn: Công văn số 1635/BIDV-KHDNNVV ngày 30/3/2017 của BIDV V/v Hướng dẫn xác định tiêu chí DNNVV theo quy định nội bộ BIDV) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 9 + Đối với những KHDN mà BIDV không có thông tin về tình hình tài chính của DN: tiêu chí phân khúc KHDN là số dư tiền gửi Bình quân Bảng 1.3: Tiêu chí phân khúc KHDNNVV theo số dƣ tiền gửi Bình quân Phân khúc Điều kiện về số dƣ Tiền gửi Bình quân 2.

DN nhỏ và vừa ≤ 50 tỷ đồng 20 tỷ đồng < Tiền gửi Bình quân ≤ 50 tỷ DN vừa Trong đó: đồng DN nhỏ Tiền gửi Bình quân ≤ 20 tỷ đồng (Nguồn: Công văn số 1635/BIDV-KHDNNVV ngày 30/3/2017 của BIDV V/v Hướng dẫn xác định tiêu chí DNNVV theo quy định nội bộ BIDV) 1.2 Đặc điểm DNNVV 1.1 Thuận lợi Một là, DNNVV có tính năng động, nhạy bén và dễ thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Với quy mô nhỏ và vừa, bộ máy quản lý gọn nhẹ, DNNVV dễ dàng tìm kiếm và đáp ứng những yêu cầu có hạn trong thị trường chuyên môn hóa. Mặt khác, DNNVV có mối liên hệ trực tiếp với thị trường và người tiêu thụ nên có phản ứng nhanh nhạy với sự biến động của thị trường. Hai là, DNNVV được thành lập dễ dàng, hoạt động có hiệu quả với chi phí cố định thấp.

Để thành lập một DN với quy mô nhỏ và vừa chỉ cần một số vốn đầu tư ban đầu tương đối ít, mặt bằng sản xuất nhỏ hẹp. Vì vậy, DNNVV rất linh hoạt trong việc học hỏi, phát triển và tránh những thiệt hại to lớn do môi trường khách quan tác động lên. Mặt khác, một số DNNVV được thành lập mang tính gia đình, bạn bè nên mỗi khi gặp hoàn cảnh khó khăn, có thể tận dụng sức lao động để thay thế vốn bằng tiền dùng vào việc mua sắm máy móc thiết bị, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Điều này khiến cho DNNVV giảm được một phần chi phí cố định.

Ba là, DNNVV có thể phát huy được tiềm lực trong nước. DNNVV rất có lợi thế trong việc tận dụng các nguồn lực như: lao động, các nguồn tài nguyên, nguyên liệu sản xuất sẵn có tại địa phương. Từ đó, DNNVV có thể phát huy hết tiềm lực trong nước cho sản xuất kinh doanh. Với vốn đầu tư và trình độ kỹ thuật của mình, TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 DNNVV có thể sản xuất một số mặt hàng đơn giản thay thế hàng nhập khẩu, phù hợp với mức chi tiêu và thị hiếu của người dân ở địa phương góp phần ổn định đời sống, ổn định xã hội, phát triển kinh tế bền vững.

Bốn là, DNNVV góp phần tạo lập sự phát triển cân bằng giữa các vùng, miền trong một quốc gia. Với việc tạo lập dễ dàng, DNNVV có thể hiện diện khắp mọi nơi, kể cả ở nông thôn và miền núi, những nơi thưa dân, những nơi có cơ cấu kinh tế chưa phát triển và nhờ đó, họ cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho dân cư địa phương và những vùng phụ cận.2 Hạn chế Một là, khả năng tài chính của DNNVV hạn chế. DNNVV với khả năng tài chính hạn chế, quy mô kinh doanh không lớn nên khả năng tiếp cận các nguồn vốn giá rẻ của DN cũng rất hạn hẹp, vì DNNVV thường chỉ huy động nguồn vốn của người thân trong gia đình, bạn bè và thiếu TSBĐ cho khoản vay. Chính vì thế, phần lớn DNNVV luôn ở trong tình trạng thiếu vốn, khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh bị hạn chế.

Hai là, DNNVV ít có khả năng thu hút được các nhà quản lý, lao động giỏi. Với quy mô sản xuất kinh doanh không lớn, sản phẩm tiêu thụ không nhiều, DNNVV khó có thể trả lương cao cho người lao động. Vì vậy, DNNVV khó thu hút và giữ được những người lao động có trình độ cao tham gia vào trong quá trình sản xuất kinh doanh và trong quản lý, điều hành. Ba là, hoạt động của DNNVV thiếu vững chắc.

Phần lớn ở các nước số lượng DNNVV phá sản, giải thể, ngừng hoạt động khá lớn, nhưng cùng với đó lại có rất nhiều DN mới được thành lập nên tổng số DNNVV vẫn tăng trưởng ổn định qua các năm. Chính điều đó đã không dẫn đến tình trạng xáo động nền kinh tế xã hội và cũng chính hiện tượng đó đã phản ánh sức sống mãnh liệt của DNNVV nói chung trong nền kinh tế. Ngoài ra, khả năng sản xuất hàng để phục vụ cho xuất khẩu của DNNVV còn hạn chế do chất lượng sản phẩm chưa cao; còn có hiện tượng trốn thuế, lậu thuế; hiện tượng chạy theo lợi nhuận quá mức, không quan tâm đến uy tín TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 11 DN, vẫn còn tồn tại tâm lý sẵn sàng thành lập DN mới thay cho hoạt động của DN cũ. Bốn là, năng lực quản trị điều hành, quản trị tài chính của DNNVV còn nhiều hạn chế.

Phần lớn đội ngũ lãnh đạo của DNNVV quản lý theo kinh nghiệm mà không được đào tạo bài bản, đa phần chủ DN không có kỹ năng quản trị DN khoa học, khả năng lập kế hoạch, phương án, dự án sản xuất – kinh doanh yếu dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm, xây dựng phương án kinh doanh, cơ hội đầu tư khả thi, việc thiếu kiến thức về pháp luật cũng là trở ngại không nhỏ trong việc quản lý điều hành DN. Bộ máy nhân sự thường thay đổi nên việc quản lý thiếu thống nhất, ổn định dẫn đến rủi ro. Năm là, năng lực cạnh tranh của DNNVV còn yếu kém. Do hạn chế về quy mô nhỏ, năng lực quản trị điều hành hạn chế, khả năng tài chính yếu kém, không có điều kiện đầu tư, đổi mới trang thiết bị, khó thu hút lao động có trình độ chuyên môn cao nên sản phẩm tạo ra có chất lượng thấp, giá trị gia tăng trong sản phẩm không cao làm giảm tính cạnh tranh trên thị trường, nhất là các thị trường có tiềm năng, cùng với việc chưa có uy tín và thương hiệu trên thị trường nên DNNVV gặp nhiều khó khăn trong.3 Vai trò của DNNVV đối với hoạt động ngân hàng: 1.1 Phát triển mở rộng nền KH Thực trạng hiện nay trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng tại Việt Nam, tín dụng vẫn là hoạt động kinh doanh chính, đóng góp tỷ trọng lớn vào lợi nhuận của ngân hàng.