Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại

Tài liệu nghiên cứu Nâng cao chất lương dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Truong Thi My Le
• Người hướng dẫn: PGS. Dao Thi Phuong Lien
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Kinh Te Chinh Tri
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Tây Hà Nội
• Loại tài liệu: luan van thac si
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khai quát về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
• 1.3. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• 1.4. Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• 1.5. Khai niệm chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• 1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
• 1.8. Kinh nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt của một số ngân hàng thương mại và bài học cho BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 1.9. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 1.10. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 1.11. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Tây Hồ
• 1.12. Bài học kinh nghiệm cho BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 2.2. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.4. Tình hình triển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh
• 2.5. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 2.6. Độ an toàn
• 2.7. Độ tin cậy
• 2.8. Độ tiện ích
• 2.9. Sự văn minh trong cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.10. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 2.11. Ưu điểm và nguyên nhân
• 2.12. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI
• 3.1. Những căn cứ cho việc đề xuất phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• 3.2. Bối cảnh trong nước và quốc tế tác động đến nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các NHTM
• 3.3. Định hướng chung về thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam
• 3.4. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và tại Chi nhánh Tây Hà Nội
• 3.5. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 3.6. Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Ngân Hàng

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại ngân hàng thương mại (NHTM) đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh chuyển đổi số ngân hàng. Sự phát triển của công nghệ thanh toán đã thúc đẩy sự ra đời của nhiều phương thức TTKDTM hiện đại, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các NHTM đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động. Theo Ngân hàng Nhà nước, đến 30/6/2018, cả nước có trên 18.280 ATM và trên 289.070 POS đang hoạt động, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của hạ tầng thanh toán. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.

1.1. Khái Niệm và Đặc Điểm Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt

Dịch vụ thanh toán không tiền mặt là các giao dịch thanh toán mà không sử dụng tiền mặt vật lý, thay vào đó sử dụng các phương tiện điện tử như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản, ví điện tử, QR code, và các ứng dụng Internet Banking, Mobile Banking. Đặc điểm của TTKDTM là tính tiện lợi, nhanh chóng, an toàn và khả năng thực hiện giao dịch từ xa. Các dịch vụ này giúp giảm chi phí giao dịch, tăng tính minh bạch và thúc đẩy thương mại điện tử. Theo nghiên cứu, TTKDTM mang lại lợi ích cho cả khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế.

1.2. Vai Trò Của Thanh Toán Không Tiền Mặt Với Ngân Hàng

TTKDTM đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại. Nó giúp tăng doanh thu từ phí dịch vụ, giảm chi phí quản lý tiền mặt, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. TTKDTM cũng giúp ngân hàng thu thập dữ liệu về hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Ngoài ra, TTKDTM còn góp phần vào việc chuyển đổi số ngân hàng, giúp ngân hàng trở nên hiện đại và hiệu quả hơn.

II. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt

Chất lượng dịch vụ TTKDTM là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ cần dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm độ an toàn, độ tin cậy, độ tiện ích, và sự văn minh trong cung cấp dịch vụ. Các NHTM cần thường xuyên đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Theo một khảo sát, khách hàng đánh giá cao các ngân hàng có dịch vụ TTKDTM an toàn, nhanh chóng và dễ sử dụng.

2.1. Các Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ TTKDTM bao gồm: (1) Độ an toàn: đảm bảo thông tin giao dịch và tài khoản của khách hàng được bảo mật; (2) Độ tin cậy: hệ thống hoạt động ổn định, ít xảy ra lỗi; (3) Độ tiện ích: dễ sử dụng, giao dịch nhanh chóng, hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán; (4) Sự văn minh trong cung cấp dịch vụ: thái độ phục vụ chuyên nghiệp, giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Các tiêu chí này cần được đánh giá một cách khách quan và toàn diện để có cái nhìn chính xác về chất lượng dịch vụ.

2.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TTKDTM, bao gồm: (1) Công nghệ thanh toán: công nghệ hiện đại giúp tăng tốc độ giao dịch và đảm bảo an toàn; (2) Hạ tầng thanh toán: hệ thống mạng ổn định, thiết bị POS/ATM hoạt động tốt; (3) Quy trình thanh toán: quy trình đơn giản, dễ thực hiện; (4) Đội ngũ nhân viên: nhân viên được đào tạo bài bản, thái độ phục vụ tốt; (5) Chính sách thanh toán: chính sách khuyến khích sử dụng TTKDTM, giảm phí giao dịch. Yếu tố tình hình kinh tế - xã hội cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TTKDTM, đặc biệt là sự phát triển của thị trường tài chính và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.

III. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Ngân Hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM, các NHTM cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tập trung vào việc cải thiện quy trình thanh toán, tăng cường bảo mật thanh toán, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đầu tư vào công nghệ thanh toán mới. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, dựa trên kết quả phân tích SWOT và đánh giá hiệu quả hoạt động. Theo các chuyên gia, việc đào tạo nhân viên và marketing dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Thanh Toán và Ứng Dụng Công Nghệ Mới

Việc cải tiến quy trình thanh toán là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các NHTM cần đơn giản hóa quy trình, giảm thiểu các bước rườm rà, và ứng dụng công nghệ thanh toán mới như thanh toán di động, ví điện tử, QR code, và công nghệ blockchain. Việc ứng dụng công nghệ mới không chỉ giúp tăng tốc độ giao dịch mà còn mang lại sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng.

3.2. Tăng Cường Bảo Mật Thanh Toán và Giảm Thiểu Rủi Ro

Bảo mật thanh toán là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Các NHTM cần tăng cường các biện pháp bảo mật như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, và giám sát giao dịch bất thường. Đồng thời, cần có các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro thanh toán như gian lận, tấn công mạng, và rửa tiền. Việc tuân thủ các quy định về chính sách thanh toán và luật giao dịch điện tử cũng rất quan trọng.

3.3. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng và Chất Lượng Chăm Sóc

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ TTKDTM. Các NHTM cần lắng nghe phản hồi khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh chóng, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình. Việc xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và triển khai các chương trình khuyến mãi thanh toán cũng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn BIDV Nâng Cao Chất Lượng Thanh Toán

Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Tây Hà Nội cho thấy việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM đã mang lại những kết quả tích cực. BIDV đã cải thiện quy trình thanh toán, tăng cường bảo mật thanh toán, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Kết quả là, doanh thu từ dịch vụ TTKDTM tăng lên, lợi nhuận được cải thiện, và thị phần được mở rộng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là sự thiếu liên kết nội bộ giữa các ngân hàng.

4.1. Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Tại BIDV Tây Hà Nội

BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội đã triển khai nhiều dịch vụ TTKDTM như Internet Banking, Mobile Banking, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và QR code. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là về độ an toàn, độ tin cậy, và độ tiện ích. Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao sự văn minh trong cung cấp dịch vụ, nhưng chưa hài lòng về tốc độ giao dịch và tính ổn định của hệ thống.

4.2. Giải Pháp Đề Xuất Cho BIDV Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM, BIDV - Chi nhánh Tây Hà Nội cần tập trung vào việc cải thiện quy trình thanh toán, tăng cường bảo mật thanh toán, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đầu tư vào công nghệ thanh toán mới. Cụ thể, cần đơn giản hóa quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, tăng cường các biện pháp bảo mật như xác thực hai yếu tố, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.

V. Xu Hướng và Tương Lai Của Thanh Toán Không Tiền Mặt

Thị trường TTKDTM đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại và các công ty fintech. Các xu hướng thanh toán mới như thanh toán sinh trắc học, thanh toán bằng giọng nói, và tiền điện tử đang dần trở nên phổ biến. Trong tương lai, TTKDTM sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành phương thức thanh toán chủ đạo trong nền kinh tế số. Các NHTM cần chủ động nắm bắt các xu hướng thanh toán mới và đầu tư vào công nghệ thanh toán để duy trì khả năng cạnh tranh.

5.1. Các Xu Hướng Thanh Toán Không Tiền Mặt Mới Nổi

Các xu hướng thanh toán mới nổi bao gồm: (1) Thanh toán sinh trắc học: sử dụng vân tay, khuôn mặt để xác thực giao dịch; (2) Thanh toán bằng giọng nói: sử dụng trợ lý ảo để thực hiện giao dịch; (3) Tiền điện tử: sử dụng Bitcoin, Ethereum và các loại tiền điện tử khác để thanh toán; (4) Thanh toán không tiếp xúc: sử dụng NFC để thanh toán nhanh chóng. Các xu hướng này mang lại sự tiện lợi và an toàn hơn cho khách hàng.

5.2. Thách Thức và Cơ Hội Phát Triển Thanh Toán Không Tiền Mặt

Thị trường TTKDTM đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm: (1) Rủi ro bảo mật: nguy cơ tấn công mạng và gian lận; (2) Thói quen sử dụng tiền mặt: người dân vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt; (3) Hạ tầng thanh toán chưa đồng bộ: một số khu vực chưa có đủ thiết bị POS/ATM. Tuy nhiên, cũng có nhiều cơ hội phát triển, bao gồm: (1) Sự phát triển của thương mại điện tử: nhu cầu thanh toán trực tuyến tăng cao; (2) Chính sách hỗ trợ của chính phủ: khuyến khích sử dụng TTKDTM; (3) Sự gia tăng của người dùng smartphone: dễ dàng tiếp cận các dịch vụ TTKDTM.

VI. Kết Luận Phát Triển Bền Vững Dịch Vụ Thanh Toán Ngân Hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM là yếu tố then chốt để phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại. Các NHTM cần liên tục cải tiến quy trình thanh toán, tăng cường bảo mật thanh toán, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đầu tư vào công nghệ thanh toán mới. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngân hàng, các công ty fintech, và các cơ quan quản lý nhà nước để xây dựng một hệ sinh thái thanh toán an toàn, hiệu quả, và tiện lợi. Việc đánh giá hiệu quả hoạt động và cải tiến quy trình liên tục là rất quan trọng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Thanh Toán

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động TTKDTM giúp các NHTM xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và thách thức. Dựa trên kết quả đánh giá, có thể đưa ra các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động, và tăng cường khả năng cạnh tranh. Các chỉ số KPI như doanh thu, lợi nhuận, thị phần, và sự hài lòng của khách hàng cần được theo dõi và phân tích thường xuyên.

6.2. Hướng Đến Phát Triển Bền Vững Dịch Vụ Thanh Toán Ngân Hàng

Để phát triển bền vững dịch vụ TTKDTM, các NHTM cần chú trọng đến các yếu tố: (1) An toàn: đảm bảo thông tin và tài sản của khách hàng được bảo vệ; (2) Hiệu quả: cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, và chi phí hợp lý; (3) Bền vững: bảo vệ môi trường, tuân thủ các quy định pháp luật, và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội. Việc xây dựng một hệ sinh thái thanh toán bền vững sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO• GIAO DUC • VA DAO TAO • TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN TRlfONG THI• MY LE• TRUONG DHKTQD TT. THONG TIN THUVIEN NANG CAO CHAT LVONG • DICH • VU• THANH TOAN KHONG DUNG TIEN MAT • TAI • NGAN HANG TMCP DAU TV VA PHAT TRIEN VIET • NAM - CHI NHANH TAY HA NOI • CHUYEN NGANH: KINH TE CHINH TRI MA NGANH: 8310102 LUAN • VAN THAC • SI KINH TE CHINH TRI• Ngiriri hiring dan khoa hoc: PGS. DAO THI PHVONG LIEN DAI HOC K. THONG TIN THU’VIEN PHONG LI AN AN -Tl"LIEU HA NOI-2018 LOI CAM DOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien ciru do toi thuc hien.

Cac so lieu va k6t qua trinh bay trong luan van la trung thuc, chua duoc cdng bo boi bat ky tac gia nao hay o bat ky cong trinh nao khac. Hoc vien Truong Thi My Le LCJI CAM ON Luan van thac si dirge thuc hien tai Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan dudi su hudng dan khoa hoc cua PGS. Dao Thi Phuong Lien. Hoc vien xin bay td long biet on sau sac toi cac thay co Bo mon Kinh te Chinh tri, Khoa Ly luan chinh tri, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan ve dinh hudng khoa hoc, lien tuc quan tarn sau sat, tao dieu kien thuan loi trong sudt qua trinh nghien cuu, hoc vien cung xin duoc chan thanh cam on cac nha khoa hoc trong va ngoai nude, tac gia cua cac cong trinh nghien cuu da duoc hoc vien su dung trich dan trong luan van ve nguon tu lieu quy bau, nhtrng ket qua lien quan trong qua trinh nghien ciru hoan thanh luan van.

Cudi cung la su biet on den PGS. Dao Thi Phuong Lien, Lanh dao Chi nhanh Ngan hang BIDV - Tay Ha Noi ve dinh hudng nghien cuu, nguon so lieu duoc su dung trong luan van, tao dieu kien ve mat cong tac va thdi gian de hoc vien hoan thanh luan van. Tac gia Truong Thi My Le I()I CAM DOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien curu do toi thuc hien. Cac so lieu va kSt qua trinh bay trong luan van la trung thuc, chua duqc cong bo boi bat ky tac gia nao hay d bat ky cong trinh nao khac.

Hoc vien Truong Thi My Le I.()I CAM ON Luan van thac si duoc thuc hien tai Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan dudi su hudng dan khoa hoc cua PGS. Dao Thi Phuong Lien. Hoc vien xin bay to ldng biet on sau sac toi cac thay co Bo mon Kinh te Chinh tri, Khoa Ly luan chinh tri, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan ve dinh hudng khoa hoc, lien tuc quan tarn sau sat, tao dieu kien thuan loi trong suot qua trinh nghien cuu, hoc vien cung xin duoc chan thanh cam on cac nha khoa hoc trong va ngoai nude, tac gia cua cac cong trinh nghien cuu da duoc hoc vien su dung trich dan trong luan van ve nguon tu lieu quy bau, nhung ket qua lien quan trong qua trinh nghien cuu hoan thanh luan van. Cudi cung la su biet on den PGS.

Dao Thi Phuong Lien, Lanh dao Chi nhanh Ngan hang BIDV - Tay Ha Noi ve dinh hudng nghien cuu, nguon so lieu duoc su dung trong luan van, tao dieu kien ve mat cong tac va thdi gian de hoc vien hoan thanh luan van. rp < • *> Tac gia Truong Thi My Le YEU CAU CUA HOI • DONG DANH GIA LUAN • VAN THAC • SI Ve: Nhtrng diem can sua chua bo sung trade khi nop luan van ch inh thuc cho Vien Dao tao Sau dai hoc Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7. Dang Van Thang Hoc vien Tru-ong Thi My Le Neu hoc vien co trach nhiem chinh stra theo yeu cau cua Hoi dong danh gia luan van. Trong trirong hap khong chinh sua se :hong dtrqc cong nhan ket qua bao ve.

doc vien phai dong ban yeu cau chinh sua nay vao trace Muc luc cua Quyen luan van chinh thuc nop cho Vien DTSDH. CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap -Tur do- Hanh phiic NHAN XJ.f LUAN VAN THAC SY De tai: Nang cao chat luong dich vu thanh toan khong dung tien mat tai ngan hang thuong mai co phan dau tir va phat trien Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi. Chuyen nganh Kinh te chinh tri Cua Cao hoc vien Truong Thi My Le Ngtroi nhan xet PGS.TS Nguyen Thi Thanh Hieu, PB 1 Co’ quan cong tac Truong Dai hoc Kinh te Quoc Dan NOI DUNG NHAN XET 1. Tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai luan van Theo Ngan hang Nha nude, den ngay 30/6/2018, tren toan quoc co tren 18.280 ATM va tren 289.070 POS dang hoat dong; POS hien da dupe lap dat tai hau het cac' co sd, chuoi phan phdi, ban le, khach san ldn, dang md rong dan ra cac co sd y te, benh vien, trrrdng hoc.

Cac phtrong tien thanh toan, dich vu thanh toan phat trien manh, da dang, nhat la cac phtrong tien, dich vu thanh toan mdi, hien dai ling dung cong nghe thong tin va vien thong. Tuy nhien, thuc te la den thdi diem hien nay viec phat trien thanh toan khong dung tien mat d Viet Nam con nhieu han che. Cd tdi 40% so dan Viet Nam da co tai khoan ngan hang, nhtrng van con tdi 90% chi tieu hang ngay str dung tien mat, 99% str dung tien mat khi thanh toan cac mat hang dudi 100 nghin dong va co tdi gan 85% giao dich tai ATM la giao dich rut tien. Nhung sd lieu nay cho thay, viec phat trien thanh toan khong dung tien mat hudng tdi muc tieu nam 2020, tien mat chi xuat hien d muc thap hon 10% tren tong phuong dien thanh toan la 1 muc tieu nhieu thach thuc.

Bdi vay, viec lira chon de tai: Nang cao chat luong dich vu thanh toan khong diing tien mat tai ngan hang thirong mai cd phan dau tir va phat trien Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi la str lira chon hop ly, dung din cua Tac gia. De tai cd y nghia cap thiet ve ly luan va la yeu clu can thiet doi vdi cac ngan hang thuong mai d Viet Nam. Ten tie tai va nhung noi dung cua luan van phu hop vdi chuyen nganh dao tao. D6 tai khong trung lap vdi nhtrng luan van da bao ve cho den thdi diem nay theo ca nhan tdi diroc biet.

De tai co nhung thanh cong co ban sau 1 3. He thong hoa dirge ly luan co ban ve chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat cua NHTM thong qua trinh bay khai niem, dac diem, phan loai dich vu thanh toan khong dung tien mat cua NHTM; tac gia da phan ti'ch khai niem, cac tieu chi danh gia, cac nhan to anh hirong den chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat cua NHTM. Dac biet luan van da danh thoi lirgng phu hop (5 trang) de phan tich kinh nghiem thanh toan khong dung tien mat cua NHTM Cong thirong Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi , NHTM Ngoai thirong Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi, NHTM Sai Gon Thirong Tin- Chi nhanh Tay Ho; tir do rut ra bai hoc doi vdi NHTM co phan dau to va phat trien Viet Nam ve chat lugng dich vu thanh toan khong dung tien mat. Day la nhirng phan co so nen tang cho phan tich thirc-te o chuong 2 va de xuat giai phap trong chirong 3.,-Bang nhirng so .lieu thirc te va nhirng dan chirng minh hoa co chon loc, luan van da trinh bay qua trinh hinh thanh, phat trien; co cau to chtrc bo may, tinh hinh trien khai dich vu thanh toan khong diing tien mat cua NHTM co phan dau tir va phat trien Viet Nam; tren co so do phan tich thirc trang chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTM co phan dau tir va phat trien Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi theo cac tieu chi: do an toan; do tin cay; do tien ich; sir van minh trong cung cap dich vu thanh toan khong dung tien mat, Toi cho rang day la phan thanh cong nhat cua Luan van chirng to tac gia co hieu biet sau sac ve van de nghien cuu.

Tir do, tac gia rut ra nhirng iru diem va han che cung nguyen nhan cua han che trong dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTM co phan dau tir va phat trien Viet Nam- Chi nhanh Tay Ha Noi. Tren co so boi canh trong niroc va quoc te tac dong den nang cao chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat cua cac NHTM, dinh hirong chung ve thanh ,toan khong dung tien mat tai Viet Nam; dinh hirong phat trien cua NHTM co phan dau tir va phat trien Viet Nam; Tac gia da de xuat 3 phuong hirong nang cao chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTM co phan dau tir va phat trien Viet Nam - Chi nhanh Tay Ha Noi; 6 nhom giai phap nang cao chat lirgng dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTM co phan dau tir va phat triin Viet Nam - Chi nhanh Tay Ha Noi. Cac giai phap tren xuat phat tir phan tich thirc te va dira tren co so ly luan rut ra o chirong 1 nen co co sb khoa hoc va co kha nang irng dung cao. Tac gia da s'U^kmg-dwtg-dan-cae-phuong-phap-nghien-Gwu, van dung cac ly luan phu hop.

Luan van dirge ket cau theo loi truyen thong; ket cau cac chirong muc kha hgp ly, trinh bay ro rang mach lac, cac so lieu trich dan co nguon goc tin cay. Chuong 1: Co so ly luan va kinh nghiem thuc tien ve chat luong dich vu thanh toan khong dung tien mat cua NHTM Bo sung PPNC trong phan Md' dau; trinh bay ky pham vi NC ve noi dung, khong gian, thoi gian Muc 1.3 Cac nhan to anh huong den chat luong dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTM: Nhan to tinh hinh kinh te -xa hoi nen phan tich sau hon ntra ve su phat trien cua thi tru'cmg tai chinh. Cuoc each mang cong nghiep 4.0 cung la mot nhan to co anh huong den chat luong dich vu thanh toan khong dung tien mat cua cac NHTM Muc 1.3 Trude khi trinh bay kinh nhiem, tac gia lai gioi thieu mot so chinh sack cua Nha nude ve phat trien dich vu thanh toan khong dung tien mat ? 4. Chuong 2 Thuc trang chat hrong dich vu thanh toan khong dung tien mat tai NHTMCP dau tu va phat trien Viet Nam- chi nhanh Tay Ha Noi Phan danh gia tac gia nen bo sung them nguyen nhan thieu str lien ket noi bo giua cac ngan hang.

Luan van edn mot so loi ky thuat nhu: Danh muc cac chu viet tat phai ghi ro: tu viet tat va nghTa day du (tac gia chia thanh 2 cot la Tu viet tat, Noi dung).8 can bo sung nguon trich dan.8 ghi ro TG dieu tra hay su dung dieu tra cua NH.