Hoạt Động Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Dầu Khí Toàn Cầu

• Tác giả: Lê Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: PGS. Phan Anh
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Hoạt Động Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Dầu Khí Toàn Cầu – Chi Nhánh Thăng Long
• Loại tài liệu: Đề án thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Thương mại
• 1.2. Khái niệm và đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.3. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.4. Các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Thương mại
• 1.5. Các tiêu chí đánh giá sự mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Các tiêu chí định tính
• 1.5.2. Các tiêu chí định lượng
• 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động TTKDTM tại NHTM
• 1.6.1. Các nhân tố bên trong ngân hàng
• 1.6.2. Các nhân tố bên ngoài ngân hàng
• 1.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 2.1. Khái quát sự phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí toàn cầu chi nhánh Thăng Long
• 2.2. Sơ lược sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
• 2.3. Kết quả hoạt động của Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2020-2023
• 2.3.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.3.2. Hoạt động tín dụng
• 2.3.3. Kết quả kinh doanh
• 2.4. Quy định pháp lý về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.5. Phân tích thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
• 2.5.1. Các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân đang thực hiện tại chi nhánh Thăng Long
• 2.5.2. Phân tích hoạt động TTKDTM đối với KHCN tại GPBank - CN Thăng Long
• 2.5.3. Đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
• 2.5.3.1. Những mặt đạt được
• 2.5.3.2. Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 2.6. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
• 3.2. Phương hướng
• 3.3. Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Dầu khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
• 3.3.1. Phát triển đồng bộ chuỗi sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 3.3.2. Thành lập bộ phận chuyên về thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh
• 3.3.3. Thành lập phòng marketing và phát triển dịch vụ thẻ
• 3.3.4. Mở rộng công tác tuyên truyền, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
• 3.3.5. Xây dựng thương hiệu thẻ tại Chi nhánh
• 3.3.6. Tập trung vào Nhân sự Ngân hàng và Chất lượng Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng
• 3.3.7. Hiện đại hóa công nghệ thanh toán
• 3.3.8. Hợp lý hóa quá trình thanh toán và đơn giản hóa thủ tục giao dịch
• 3.4. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.5. Kiến nghị với Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu
• 3.6. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Hoạt Động Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại GPBank

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, việc thiết lập và phát triển hệ thống ngân hàng đã mở ra cơ hội cho việc thực hiện các giao dịch thanh toán một cách thuận lợi giữa các bên trong cộng đồng kinh tế. Trong bối cảnh này, việc thực hiện TTKDTM trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu. Hình thức thanh toán này đóng vai trò quan trọng đối với cá nhân, doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu về sản xuất và lưu thông hàng hóa trong môi trường kinh tế thị trường, từ đó giúp ngân hàng trở thành trung tâm thanh toán của nền kinh tế. Theo Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg, thanh toán không dùng tiền mặt được xem là một trong những yếu tố then chốt để hiện đại hóa hệ thống tài chính quốc gia.

1.1. Lợi Ích Của Thanh Toán Điện Tử Cho Khách Hàng Cá Nhân

Đối với khách hàng cá nhân, thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối internet. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển đến các chi nhánh ngân hàng. Ngoài ra, thanh toán không tiền mặt còn giúp khách hàng quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả hơn, dễ dàng theo dõi các giao dịch và kiểm soát chi tiêu. Hơn nữa, hình thức thanh toán này còn an toàn hơn so với việc mang theo tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc trộm cắp.

1.2. Vai Trò Của Ngân Hàng Dầu Khí Toàn Cầu Trong TTKDTM

Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank), như một tổ chức tài chính, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam. GPBank cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch thanh toán không tiền mặt. GPBank cũng tích cực đầu tư vào công nghệ và hạ tầng để phát triển các phương thức thanh toán mới, hiện đại và an toàn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Triển TTKDTM Tại Ngân Hàng Hiện Nay

Trong bối cảnh nền kinh tế chuyển sang giai đoạn mới với sự hiện đại hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các giao dịch thương mại ngày càng đi kèm với sự gia tăng của dịch vụ thanh toán trực tuyến trên các thiết bị điện tử. Điều này đặt ra yêu cầu cao cho việc hoàn thiện và phát triển liên tục các phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt. Để đáp ứng nhu cầu này, các ngân hàng thương mại và tổ chức trung gian thanh toán đã tích cực triển khai các dịch vụ TTKDTM.

2.1. Rào Cản Tâm Lý Và Thói Quen Dùng Tiền Mặt Của Người Dân

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc phát triển TTKDTM là rào cản tâm lý và thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Nhiều người vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt trong các giao dịch hàng ngày và chưa tin tưởng vào sự an toàn và tiện lợi của các phương thức thanh toán điện tử. Điều này đòi hỏi các ngân hàng và các tổ chức tài chính cần có các chương trình truyền thông, giáo dục để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của TTKDTM và xây dựng niềm tin vào các phương thức thanh toán này.

2.2. Hạ Tầng Công Nghệ Và Tính Bảo Mật Của Hệ Thống Thanh Toán

Hạ tầng công nghệ và tính bảo mật của hệ thống thanh toán cũng là một thách thức quan trọng. Để đảm bảo TTKDTM được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả, các ngân hàng cần đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại, bảo mật cao và có khả năng xử lý lượng giao dịch lớn. Đồng thời, cần có các biện pháp để phòng chống các rủi ro gian lận, tấn công mạng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc hợp tác giữa các ngân hàng, các tổ chức tài chính và các cơ quan quản lý nhà nước là cần thiết để xây dựng một hệ thống thanh toán an toàn, bảo mật và tin cậy.

2.3. Các Loại Phí Giao Dịch Trực Tuyến Cao Làm Khách Hàng E Ngại

Mặc dù nhiều ngân hàng đang cố gắng giảm phí giao dịch, một số loại phí liên quan đến giao dịch trực tuyến vẫn còn cao. Điều này có thể làm khách hàng e ngại và lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt để tránh chi phí phát sinh. Các ngân hàng cần xem xét lại chính sách phí của mình, tìm cách giảm thiểu chi phí cho khách hàng để khuyến khích sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt.

III. Giải Pháp Đẩy Mạnh Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại GPBank

Để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế và xã hội, các NHTM đã không ngừng mở rộng các dịch vụ TTKDTM. Điều này giúp tăng cường tính an toàn, tiện lợi và chính xác trong việc thanh toán của KH, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển vốn và tăng tốc độ lưu thông hàng hóa. Tuy nhiên, việc triển khai các dịch vụ này vẫn gặp khó khăn do sự đa dạng và ổn định của các dịch vụ chưa cao, chưa thu hút đủ lượng KH sử dụng.

3.1. Phát Triển Sản Phẩm Dịch Vụ Thanh Toán Số Đa Dạng Tiện Ích

Để thu hút khách hàng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt, GPBank cần phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán số đa dạng, tiện ích và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Ví dụ, có thể phát triển các ứng dụng thanh toán di động với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tích hợp nhiều tính năng như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm thanh toán dành riêng cho các đối tượng khách hàng đặc thù như sinh viên, người cao tuổi.

3.2. Tăng Cường Marketing Ngân Hàng Số Và Truyền Thông Về TTKDTM

GPBank cần tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng số và truyền thông về lợi ích của TTKDTM để nâng cao nhận thức của người dân. Có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà cho khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử. Đồng thời, cần đẩy mạnh truyền thông trên các kênh truyền thông đại chúng và mạng xã hội để giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ thanh toán số của ngân hàng và khuyến khích người dân sử dụng TTKDTM.

3.3. Nâng Cấp Hạ Tầng Công Nghệ Và Bảo Mật Hệ Thống TTKDTM

Để đảm bảo TTKDTM được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả, GPBank cần liên tục nâng cấp hạ tầng công nghệ và bảo mật hệ thống. Đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, tăng cường giám sát và kiểm tra an ninh hệ thống để phòng chống các rủi ro gian lận, tấn công mạng. Bên cạnh đó, cần có các biện pháp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo tính riêng tư trong các giao dịch thanh toán điện tử.

IV. Ứng Dụng Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Của GPBank

GPBank hiện nay đã và đang triển khai các dịch vụ thanh toán số như chuyển khoản nhanh 24/7, thanh toán hóa đơn điện tử, thanh toán QR Code. Ngân hàng cũng liên kết với các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ViettelPay để mở rộng kênh thanh toán. Điều này thể hiện sự chủ động của GPBank trong việc thích ứng với xu hướng thanh toán không tiền mặt và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng

Kết quả khảo sát khách hàng của GPBank cho thấy, đa số khách hàng hài lòng với các dịch vụ thanh toán không tiền mặt mà ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến đóng góp về việc cải thiện tốc độ xử lý giao dịch và tăng cường tính bảo mật của hệ thống. GPBank cần lắng nghe ý kiến khách hàng và liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Đề Xuất Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt

Để tiếp tục phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt, GPBank nên tập trung vào việc phát triển các dịch vụ thanh toán mới như thanh toán bằng sinh trắc học, thanh toán bằng giọng nói. Đồng thời, ngân hàng cần mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để tạo ra một hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

V. Tương Lai Của Thanh Toán Số Tại GPBank Hướng Đến 2030

Đến năm 2030, thanh toán số sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. GPBank cần có chiến lược rõ ràng để đón đầu xu hướng này và khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán số tại Việt Nam. GPBank sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ, phát triển các sản phẩm dịch vụ sáng tạo và xây dựng một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Dự Báo Về Sự Thay Đổi Hành Vi Thanh Toán Của Khách Hàng

Dự báo đến năm 2030, hành vi thanh toán của khách hàng sẽ thay đổi đáng kể. Khách hàng sẽ ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán không tiền mặt tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt và thẻ ngân hàng sẽ dần được thay thế bởi các phương thức thanh toán mới như thanh toán di động, thanh toán bằng QR Code.

5.2. Kế Hoạch Đầu Tư Vào Công Nghệ Thanh Toán Mới Của GPBank

Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, GPBank có kế hoạch đầu tư mạnh vào công nghệ thanh toán mới như công nghệ blockchain, công nghệ AI và công nghệ bảo mật tiên tiến. Ngân hàng cũng sẽ hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới để phát triển các giải pháp thanh toán số sáng tạo và hiệu quả.

VI. Thanh Toán Không Tiền Mặt Kết Luận và Định Hướng Phát Triển

Tóm lại, thanh toán không tiền mặt đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế số. GPBank cần tiếp tục nỗ lực để vượt qua các thách thức và tận dụng các cơ hội để phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt một cách bền vững. Bằng cách đó, GPBank sẽ góp phần vào việc xây dựng một xã hội không tiền mặt và thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Chính Đề Xuất

Các giải pháp chính đề xuất bao gồm: phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán số đa dạng, tiện ích; tăng cường marketing ngân hàng số và truyền thông về TTKDTM; nâng cấp hạ tầng công nghệ và bảo mật hệ thống; mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.

6.2. Kiến Nghị Với Ngân Hàng Nhà Nước Về Chính Sách Hỗ Trợ

Để thúc đẩy thanh toán không tiền mặt phát triển mạnh mẽ hơn nữa, GPBank kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước về việc ban hành các chính sách hỗ trợ như: giảm phí giao dịch thanh toán điện tử; tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng và các tổ chức tài chính tham gia vào thị trường thanh toán; tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thanh toán để đảm bảo an toàn và minh bạch.