Style Definition: 1: Font color: Custom HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM Color(RGB(37,37,37)), Space Before: 4 pt, After: 4 pt, Line spacing: 1.5 lines NGÔ NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐAI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Nguyễn Phương Thảo i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn các thầy, cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS TS. Kim Thị Dung, người đã dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn về phương pháp khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam tại thành phố Hà Nội đã tiếp nhận và nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè đã chia sẻ, động viên, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này.
Trong quá trình làm nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, đã tham khảo nhiều tài liệu và đã trao đổi, tiếp thu ý kiến của thầy, cô và bạn bè. Song, do điều kiện về thời gian và trình độ nghiên cứu của bản thân còn nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Nguyễn Phương Thảo ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan.
ii Mục lục. iii Danh mục các từ viết tắt trong bài .v Danh mục bảng biểu. vi Danh mục biểu đồ, sơ đồ. viii Trích yếu luận văn.
ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Lý luận về nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ. Đại lý bảo hiểm nhân thọ.
Chất lượng Đại lý bảo hiểm nhân thọ. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng đại lý BHNT. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng ĐL của các công ty bảo hiểm trên thế giới. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng Đại lý của các công ty Bảo hiểm nhân thọ trong nước.
Bài học rút ra trong việc nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Sơ lược về tình hình kinh tế xã hội thành phố Hà Nội.
Đặc điểm Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập tài liệu. 5265 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đại lý của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam tại Hà Nội. Thực trạng chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA tại Hà Nội.
Trình độ học vấn của đại lý. Cơ cấu độ tuổi của đại lý. Chất lượng dịch vụ cung cấp. Kết quả hoạt động của đại lý.
Kết quả xếp loại đại lý cuối năm. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ĐL công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. Ảnh hưởng của nhân tố khách quan. Ảnh hưởng của nhân tố chủ quan.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đại lý BHNT của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam – tại Hà Nội. Định hướng phát triển của công ty TNHH BHNT AIA giai đoạn 2016 - 2021. Giải pháp nâng cao chất lượng ĐLBHNT của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. 8699 Tài liệu tham khảo.
90103 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ BMBH Bên mua bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm ĐL Đại lý HĐBH Hợp đồng bảo hiểm HĐKTM Hợp đồng khai thác mới NĐBH Người được bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Bảng tỉ lệ chia hoa hồng cho ĐL của công ty Bảo hiểm Cathay life 3750 Bảng 3. Tình hình khai thác theo sản phẩm của AIA Hà Nội 4861 Bảng 3. Tình hình khai thác theo sản phẩm bảo hiểm năm 2015 5164 Bảng 3.
Bảng thu thập tài liệu, số liệu đã công bố 5265 Bảng 3. Phân bổ mẫu điều tra khách hàng 5366 Bảng 3. Phân bổ mẫu điều tra Đại lý 5467 Bảng 4. Trình độ học vấn của đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm 2013-2015 5669 Bảng 4.
Cơ cấu tuổi đại lý của công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm 2013- 2015 5770 Bảng 4. Cơ cấu tuổi nghề đại lý trong năm 2015 của AIA Việt Nam tại Hà Nội 5871 Bảng 4. Đánh giá của khách hàng về các hình thức phục vụ của đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty BHNT AIA 5972 Bảng 4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý sau khi đã tham gia bảo hiểm của công ty AIA 5972 Bảng 4.
Kết quả hoạt động khai thác BHNT tại Văn phòng AIA Hà Nội. Số lượng KTHĐBH mới theo trình độ Đại lý năm 2013-2014-2015 6174 Bảng 4. Doanh thu KTHĐBH mới theo trình độ ĐL năm 2013-2014-2015 6275 Bảng 4. Kết quả tự đánh giá của ĐL Công ty BHNT AIA năm 2015 6376 Bảng 4.
Ý kiến đánh giá của ĐL về mức ảnh hưởng của nhân tố khách quan đến khả năng khai thác hợp đồng 6477 Bảng 4. Số lượng ĐL tham gia kì thi Khóa học “Nâng cao kĩ năng khai thác sản phẩm” Quý III / năm 2015 6679 Bảng 4. Kết quả thi sát hạch lớp Kĩ năng tư vấn và Chào bán sản phẩm nâng cao Quý II/2015 6780 Bảng 4. Bảng chỉ tiêu xếp loại cuối năm cho Đại lý 6982 Bảng 4.
Kết quả xếp loại Đại lý năm 2015 – Phòng Kinh doanh số 1 7083 Bảng 4. Đánh giá của khách hàng về giá trị HĐBH và các chính sách chăm sóc khách hàng của công ty BHNT AIA Việt Nam 7184 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bảng lũy kế thưởng phát triển cho ĐL 7285 Bảng 4. Bảng mức thưởng hoạt động đều của ĐL 7386 Bảng 4.
Chi hoa hồng đại lý qua các năm của AIA Hà Nội 7487 Bảng 4. Chỉ tiêu số lượng đại lý bảo hiểm của cty BHNT AIA giai đoạn 2016-2021 7790 Bảng 4. Phân lớp học theo độ tuổi nghề cho Đại lý 7992 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3. Mô tả dân số và lao động thành phố Hà Nội 4053 Biểu đồ 3.
Doanh thu phí bảo hiểm của AIA qua các năm 4962 Biểu đồ 3. Doanh thu phí bảo hiểm qua các tháng trong năm 2015 5063 Biểu đồ 3. Số lượng hợp đồng khai thác mới qua các tháng trong năm 2015 5164 Sơ đồ 3. Sơ đồ bộ phận kinh doanh của công ty BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội 4558 Sơ đồ 4.
Quy trình tuyển dụng 7790 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Nguyễn Phương Thảo Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội”. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Phản ánh và đánh giá chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ trong những năm qua của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam tại Hà Nội trong những năm tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: Nghiên cứu sử dụng các tài liệu và thông tin đã công bố để phân tích, lựa chọn các quan điểm về phương pháp luận về giải pháp nâng cao chất lượng Đại Lý BHNT. Số liệu và nguồn gốc của các số liệu đã công bố + Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp (số liệu điều tra) được tiến hành thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi cho 120 khách hàng đến giao dịch tại công ty BHNT AIA tại Hà Nội (bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp) và 100 ĐL đến từ 5 phòng kinh doanh với chỉ tiêu điều tra như sau: Điều tra khách hàng: Các thông tin cơ bản của khách hàng: tên tổ chức hoặc cá nhân, địa chỉ, lĩnh vực sản xuất, số năm tham gia bảo hiểm,.;Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm bảo hiểm của công ty và dịch vụ CSKH của Đại lý; Đánh giá về công tác duy trì và chăm sóc khách hàng: Điều tra Đại lý - Các thông tin cơ bản: phòng/ban làm việc, thâm niên làm việc. - Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng khai thác HĐBH - Kết quả đánh giá xếp loại cuối năm theo mẫu của công ty ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.