Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng cho vay tín dụng cho tiểu thương tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016-2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG, TIỂU THƯƠNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TIỂU THƯƠNG
• 1.1. Tín dụng ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm về tín dụng
• 1.1.2. Ưu, nhược điểm của tín dụng ngân hàng
• 1.1.3. Đặc điểm về tín dụng ngân hàng
• 1.2. Vai trò của hoạt động tín dụng cho vay trong Ngân hàng
• 1.3. Khối tiểu thương và vai trò tín dụng khối tiểu thương
• 1.3.1. Khối tiểu thương
• 1.3.2. Vai trò tín dụng khối tiểu thương
• 1.4. Quy trình cho vay tín chấp khối tiểu thương tại ngân hàng
• 1.5. Chất lượng cho vay tín chấp khối tiểu thương
• 1.5.1. Khái niệm chất lượng tín dụng
• 1.5.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng khối tiểu thương
• 1.5.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng khối tiểu thương
• 1.5.3.1. Tiêu chí định lượng
• 1.5.3.2. Tiêu chí định tính
• 1.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tín dụng khối tiểu thương
• 1.5.4.1. Nhân tố chủ quan
• 1.5.4.2. Nhân tố khách quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- VPBANK HUẾ
• 2.1. Tổng quan về NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- VPBank Huế
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• 2.1.2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế
• 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Các hoạt động chính của NH VPBank Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng VPBank Huế
• 2.1.4. Tình hình nhân sự của NH VPBank Huế
• 2.1.5. Tình hình hoạt động của NH Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.1.5.1. Tình hình huy động vốn
• 2.1.5.2. Hoạt động cho vay
• 2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. Tình hình thực hiện quy trình tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế
• 2.2.1. Quy định cho vay đối với Khối tiểu thương tại VpBank- Huế
• 2.2.2. Quy trình xét duyệt cho vay đối với Khối tiểu thương tại VpBank- Huế
• 2.3. Phân tích hiệu quả cho vay đối với Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế
• 2.4.1. Thông tin chung về khách hàng được phỏng vấn
• 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát được phân tích
• 2.4.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng
• 2.4.3.1. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của ngân hàng
• 2.4.4. Đánh giá chung về chất lượng tín dụng khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế
• 2.4.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.4.2. Những mặt hạn chế
• 2.4.5. Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Huế
• 3.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay tín dụng của Ngân hàng VpBank Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế
• 3.2.1. Xây dựng, thực hiện nhất quán chính sách tín dụng
• 3.2.2. Nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng công tác thẩm định
• 3.2.4. Giải pháp về kiểm soát và xử lý nợ quá hạn
• 3.2.5. Giải pháp về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng
• 3.2.6. Các giải pháp khác
• PHẦN III: KẾT LUẬN VỀ ĐỀ NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về cho vay tín dụng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chi nhánh Huế đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực cho vay tín dụng. Hoạt động cho vay tại ngân hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu vốn cho các khách hàng ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương. Đặc biệt, tín dụng ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp tiểu thương. Chất lượng dịch vụ cho vay tại VPBank Huế cần được nâng cao để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình cho vay tín dụng là rất cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của chất lượng cho vay tín dụng

Chất lượng cho vay tín dụng không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng mà còn tác động đến sự ổn định của nền kinh tế. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng ngân hàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng cần phải cải thiện quy trình vay tín dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, các ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt thường có tỷ lệ nợ xấu thấp hơn, điều này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng cho vay và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

II. Thực trạng cho vay tín dụng tại VPBank Huế

Thực trạng hoạt động cho vay tín dụng tại VPBank Huế cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể trong việc phục vụ khách hàng ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Theo báo cáo, tỷ lệ nợ xấu trong tín dụng ngân hàng vẫn ở mức cao, điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín của ngân hàng. Đặc biệt, quy trình vay tín dụng cần được cải thiện để giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình cho vay cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Đánh giá chất lượng cho vay tín dụng

Đánh giá chất lượng cho vay tín dụng tại VPBank Huế cho thấy ngân hàng đã có những nỗ lực trong việc cải thiện quy trình cho vay. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề như thời gian phê duyệt hồ sơ còn lâu, và một số khách hàng ngân hàng chưa hài lòng với mức lãi suất cho vay. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng cần thực hiện các biện pháp như đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình thẩm định và áp dụng công nghệ mới. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ mong muốn ngân hàng cải thiện thời gian xử lý hồ sơ vay vốn.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tín dụng

Để nâng cao chất lượng cho vay tín dụng tại VPBank Huế, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần xây dựng một chính sách tín dụng rõ ràng và nhất quán, đảm bảo rằng tất cả các khách hàng ngân hàng đều được đối xử công bằng. Thứ hai, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình thẩm định. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình cho vay sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể

Một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng cho vay tín dụng bao gồm: 1) Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tín dụng để nâng cao kỹ năng và kiến thức; 2) Cải tiến quy trình thẩm định hồ sơ vay vốn để giảm thiểu thời gian xử lý; 3) Áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình cho vay để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng ngân hàng.