TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ XUÂN QUỲNH Niên khóa: 2016- 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH HUẾ SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K50A- QTKD PGS.Ts Nguyễn Tài Phúc Niên khóa: 2016-2020 Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời Cảm Ơn Sau hơn ba tháng thực tập tại phòng Kinh doanh HH Phú Hội 1, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế với đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàn TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế ” của em đã hoàn thành. Để hoàn thành bài khóa luận này, ngoài sự phấn đấu của bản thân em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, động viên và chia sẻ của nhiều cá nhân và tập thể Ngân hàng Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo của trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt là quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở, những kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình được học tập ở trường để em có thể hoàn thành bài khóa luận này. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tài Phúc người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cũng như đưa ra những lời khuyên quý giá cho em trong quá trình hoàn thành bài khóa luận của mình. Em cũng chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại Ngân hàng. Chân thành cảm ơn phòng phòng Kinh Doanh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp những tài liệu cần thiết trong quá trình tìm hiểu, thu thập thông tin về Ngân hàng để em có thể hoàn thành bài báo cáo đúng hạn, đúng yêu cầu. Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót, do hạn chế về mặt thời gian, trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy, cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Thừa Thiên Huế, Tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Xuân Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC CÁC BẢNG . vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ . viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lí do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu:. Mục tiêu chung:. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:. Đối tượng nghiên cứu: . Phạm vi nghiên cứu:. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập số liệu và thông tin.2 Phương pháp phân tích số liệu . Kết cấu khóa luận:. 3 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 4 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG, TIỂU THƯƠNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TIỂU THƯƠNG . Tín dụng ngân hàng thương mại . Khái niệm về tín dụng . Đặc điểm về tín dụng ngân hàng. Vai trò của hoạt động tín dụng cho vay trong Ngân hàng . Khối tiểu thương và vai trò tín dụng khối tiểu thương: . Khổi tiểu thương .Vai trò tín dụng khối tiểu thương. Quy trình cho vay tín chấp khối tiểu thương tại ngân hàng. Chất lượng cho vay tín chấp khối tiểu thương. Khái niệm chất lượng tín dụng:. 10 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1. Sự cần thiết phải nâng cao chất lương tín dụng khối tiểu thương . Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng khối tiểu thương .1 Tiêu chí định lượng: . Tiêu chí định tính: .4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tín dụng khối tiểu thương 16 1.1 Nhân tố chủ quan: .2 Nhân tố khách quan. 22 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- VPBANK HUẾ . Tổng quan về NH TMCP việt Nam Thịnh Vượng- VPBank Huế.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế:.1 Quá trình hình thành và phát triển . Các hoạt động chính của NH VPBank Huế .3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng VPBank Huế .4 Tình hình nhân sự của NH VPBank Huế .5 Tình hình hoạt động của NH Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Huế giai đoạn 2016-2018:. Tình hình huy động vốn: . Hoạt động cho vay .3: Kết quả hoạt động kinh doanh . Tình hình thực hiện quy trình tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam ThịnhVượng chi nhánh Huế. Quy định cho vay đối với Khối tiểu thương tại VpBank- Huế . Quy trình xét duyệt cho vay đối với Khối tiểu thương tại VpBank- Huế39 2. Phân tích hiệu quả cho vay đối với Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế giai đoạn 2016-2018. Hiệu quả cho vay Khối tiểu thương: . 40 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế . Thông tin chung về khách hàng được phỏng vấn; . Kiểm địn độ tin cậy của các biến quan sát được phân tích:.3 Phân tich nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của ngân hàng . Đánh giá chung về chất lượng tín dụng khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế .1 Những kết quả đạt được: .2 Những mặt hạn chế: . Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế: . 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÍN DỤNG KHỐI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCO VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH HUẾ . Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Huế. Định hướng nâng cao chất lượngcho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế . Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay tín dụng của Ngân hàng VpBank Huế . Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tín dụng Khối tiểu thương tại Ngân hàng VpBank Huế: . Xây dựng, thực hiện nhất quán chính sách tín dụng . Nâng cao công tắc quản lý nguồn nhân lực: . Nâng cao chất lượng công tác thẩm định. Giải pháp về kiểm soát và xử lý nợ quá hạn . Giải pháp về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng . Các giải pháp khác . 71 PHẦM III: KẾT LUẬN VỀ ĐỀ NGHỊ . 73 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2 . Đối với Chính phủ , các bộ ngành chức năng .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.3 Đối với Uỷ ban Nhân dân Tỉnh Thừa Thiên Huế . Đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 77 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VpBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Chi nhánh DSTN Doanh số thu nợ DSCV Doang số cho vay CVKTT Cho vay Khối tiểu thương NHTM Ngân hàng thương mại TSĐB Tài sản đảm bảo TMCP Thương mại cổ phầm NQ Nghị quyết KMO Kaiser- Meyer- Olkin CBTD Cán bộ tín dụng A/O Chuyên viên quan hệ khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của VpBank Huế giai đoạn 2016-2017.2: Tình hình huy động vốn của VpBank Huế giai đọn 2016- 2018.3: Tình hình Cho vay tại VPBank Huế giai đoạn 2016-2018 .4: Kết quả kinh doanh của VpBank Huế giai đoạn 2016- 2018 .6: Tăng trưởng Cho vay hộ kinh doanh tại VPBank Huế giai đoạn 2016-2018.7: Vòng vay vốn tín dụng CVKTT tại VpBank Huế giai đoạn 2016- 2018 .8: Tỷ suất lợi nhuận CVKTT tại VPBank Huế giai đoạn 2016-2018.9: Bảng thông tin chung về giới tính của khách hàng.10: Bảng thông tin chung về trình độ học vấn của khách hàng .11: Bảng thông tin chung về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng .11: Bảng thông tin chung về độ tuổi của khách hàng.12: Bảng độ tin cậy của các biếu điều tra khách hàng .13:Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đó đối với các tiêu chí nghiên cứu.14: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO ( KMO and Bartlett’s Test).14: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Tiểu thương tại Vpbank Huế .15: Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy .16: Kết quả phân tích hồi quy đa biến các nhân tố .56 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biêu đồ 2.1: Tỷ trọng TGKH/Tổng NVHĐ tại VPBank Huế giai đoạn 2016-2018 .3: Tỷ trọng nợ quá hạn CVKTT tại VpBank Huế giai đoanh 2016- 2018 .4: Tỷ lệ nợ xấu của CVKTT tại VpBank Huế giai đoạn 2016-2018 .4: Tỷ lệ cho vay có TSĐB tại VpBank Huế gisi đoạn 2016- 2018.5: Tỷ trọng Lợi nhuận CVHKD tại VPBank Huế 2016-2018 .1 : Cơ cấu tổ chức của VPBank Huế .2: Quy trình xét duyệt cho vay Khối tiểu thương tại VpBank Huế .39 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Quỳnh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với những bước đi mạnh mẽ làm thay đổi cách thức làm việc, mô hình kinh doanh, quản lý cũng như đời sống, tập quán sinh hoạt của mỗi cá nhân. Không nằm ngoài sự phát triển chung ấy, các tiểu Doanh nghiệp cũng tạo nên những bước ngoặt mạnh mẽ, không ngừng “vươn mình” đổi thay. Đổi thay để cạnh tranh với doanh nghiệp cùng ngành, các doanh nghiệp khác ngành và còn cả doanh nghiệp các quốc gia, các khu vự khác trên toàn cầu. Ngân hàng củng không nằm ngoài phạm vi đó. Ngân hàng phải có phương châm đem lại nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích, an toàn cho khách hàng, thời gian tới, ngành ngân hàng tiếp tục ứng dụng các công nghệ vào trong hoạt động, không ngừng đổi mới, sáng tạo, đem lại sự trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
