Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Láng Hạ

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích nâng cao chất lượng cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Láng Hạ.

• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Đình Trung
• Trường học: Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NHTM
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Khái niệm về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Phương thức cho vay
• 1.2.2.1. Cho vay thấu chi
• 1.2.2.2. Cho vay theo hạn mức
• 1.2.2.3. Cho vay từng lần
• 1.2.2.4. Cho vay luân chuyển
• 1.2.2.5. Cho vay trả góp
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2. Phương pháp thống kê
• 2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
• 2.4. Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cho vay trên cơ sở khảo sát ý kiến khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ
• 3.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.1.1. Lịch sử hình thành phát triển của Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.1.2. Mô hình tổ chức
• 3.1.3. Quy trình cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.2. Thực trạng chất lượng cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.2.1. Hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.2.2. Chất lượng cho vay thông qua các chỉ tiêu
• 3.2.3. Chất lượng cho vay thông qua điều tra khách hàng
• 3.3. Đánh giá chất lượng cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 3.3.1. Kết quả đạt được
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ
• 4.1. Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
• 4.2.1. Thiết lập chính sách khách hàng hợp lý
• 4.2.2. Nâng cao công tác thẩm định
• 4.2.3. Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
• 4.2.4. Hoàn thiện chính sách cho vay
• 4.2.5. Nâng cao công tác kiểm tra kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay
• 4.2.6. Nâng cao trách nhiệm của các bên trong hoạt động cho vay
• 4.3. Một số kiến nghị
• 4.3.1. Kiến nghị với NHNN
• 4.3.2. Kiến nghị với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ

Chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng. Để hiểu rõ hơn về chất lượng cho vay, cần phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng này. Agribank Láng Hạ đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua.

1.1. Khái niệm chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ

Chất lượng cho vay được định nghĩa là khả năng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. Điều này bao gồm việc đánh giá các chỉ tiêu như tỷ lệ nợ xấu, thời gian xử lý hồ sơ vay và mức độ hài lòng của khách hàng.

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ bao gồm tỷ lệ nợ quá hạn, tỷ lệ thu hồi nợ và mức độ hài lòng của khách hàng. Những chỉ tiêu này giúp ngân hàng xác định được hiệu quả hoạt động cho vay và điều chỉnh kịp thời.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động cho vay tại Agribank Láng Hạ

Mặc dù Agribank Láng Hạ đã có những cải tiến trong hoạt động cho vay, nhưng vẫn gặp phải nhiều vấn đề và thách thức. Các yếu tố như cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và rủi ro tín dụng đang đặt ra nhiều áp lực lên ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và dịch vụ ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Agribank Láng Hạ cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Rủi ro tín dụng và nợ xấu

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà Agribank Láng Hạ phải đối mặt. Tỷ lệ nợ xấu cao có thể ảnh hưởng đến uy tín và lợi nhuận của ngân hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ

Để nâng cao chất lượng cho vay, Agribank Láng Hạ cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Thiết lập chính sách khách hàng hợp lý

Việc thiết lập chính sách khách hàng hợp lý sẽ giúp Agribank Láng Hạ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chính sách này cần linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

3.2. Nâng cao công tác thẩm định

Công tác thẩm định cần được nâng cao để đảm bảo rằng các khoản vay được cấp phát cho những khách hàng có khả năng trả nợ tốt. Điều này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro tín dụng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Agribank Láng Hạ

Các giải pháp nâng cao chất lượng cho vay đã được áp dụng tại Agribank Láng Hạ và đã mang lại những kết quả tích cực. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ đã giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, Agribank Láng Hạ đã ghi nhận sự gia tăng trong tỷ lệ khách hàng hài lòng và giảm tỷ lệ nợ xấu. Điều này cho thấy các biện pháp đã phát huy hiệu quả.

4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ qua khảo sát khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng dịch vụ cho vay. Khách hàng đánh giá cao sự nhanh chóng và hiệu quả trong quy trình cho vay.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ

Chất lượng cho vay tại Agribank Láng Hạ đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Tương lai của chất lượng cho vay

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Agribank Láng Hạ cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Đề xuất hướng đi mới cho Agribank Láng Hạ

Đề xuất các hướng đi mới như phát triển sản phẩm cho vay đa dạng và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp Agribank Láng Hạ duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, lãnh đạo và các thầy cô giáo trong khoa Tài chính Ngân hàng, các thầy cô giáo đã trực tiếp giảng dạy, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn. Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Đình Trung, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu trong nghiên cứu khoa học và dành những tình cảm tốt đẹp cho tôi trong thời gian qua. Mặc dù đã hết sức cố gắng nhƣng chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc sự chỉ bảo, góp ý của quý thầy cô và bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn nữa. Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG.ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ.iii LỜI MỞ ĐẦU. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NHTM. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Hoạt động cho vay của ngân hàng thƣơng mại .1 Khái niệm về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.2 Phương thức cho vay. Quy trình cho vay. Chất lƣợng cho vay của ngân hàng thƣơng mại . Khái niệm chất lượng cho vay. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay. Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng cho vay. Nhân tố chủ quan . Nhân tố khách quan. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Phƣơng pháp thu thập số liệu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .2 Phƣơng pháp thống kê .3 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp.4 Lựa chọn mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ cho vay trên cơ sở khảo sát ý kiến khách hàng. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Láng Hạ.1 Lịch sử hình thành phát triển của Agribank Chi nhánh Láng Hạ .2 Mô hình tổ chức.3 Quy trình cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ.4 Kết quả hoạt động kinh doanh . Thực trạng chất lƣợng cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ .1 Hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ .2 Chất lượng cho vay thông qua các chỉ tiêu. Chất lượng cho vay thông qua điều tra khách hàng. Đánh giá chất lƣợng cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ . Kết quả đạt được . GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ.1 Thiết lập chính sách khách hàng hợp lý.2 Nâng cao công tác thẩm định.3 Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên .4 Hoàn thiện chính sách cho vay .5 Nâng cao công tác kiểm tra kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay.6 Nâng cao trách nhiệm của các bên trong hoạt động cho vay. Một số kiến nghị .1 Kiến nghị với NHNN .2 Kiến nghị với Nhà nước .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.93 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Agribank Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển 1 Láng Hạ Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ 2 DN Doanh nghiệp 3 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 4 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 5 NHTW Ngân hàng trung ƣơng 6 TMCP Thƣơng mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 48 2 Bảng 3.2 Doanh số cho vay theo loại khách hàng 51 3 Bảng 3.3 Doanh số cho vay theo thời gian 53 4 Bảng 3.4 Doanh số thu nợ tại chi nhánh theo loại khách hàng 54 5 Bảng 3.5 Doanh số thu nợ theo thời gian 55 6 Bảng 3.6 Dƣ nợ tại chi nhánh theo đối tƣợng cho vay 56 7 Bảng 3.7 Cơ cấu dƣ nợ tại Chi nhánh theo thời gian 57 8 Bảng 3.8 Tỷ lệ nợ quá hạn tại chi nhánh 59 9 Bảng 3.9 Tình hình nợ xấu tại Chi nhánh 60 10 Bảng 3.10 Tỷ lệ thu hồi nợ tại Chi nhánh 61 11 Bảng 3.11 Mức sinh lời của đồng vốn cho vay 62 Các câu hỏi khảo sát chất lƣợng cho vay tại 12 Bảng 3.12 64 Agribank Chi nhánh Láng Hạ 13 Bảng 3.13 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tƣợng phỏng vấn 65 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh số cho vay tại chi nhánh 52 2 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ cơ cấu dƣ nợ tại chi nhánh 58 3 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ các yếu tố thành phần tin cậy 66 4 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ các yếu tố thành phần đáp ứng 67 5 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ các yếu tố thành phần năng lực phục vụ 68 6 Biểu đồ 3.6 Các yếu tố trong thành phần mức độ cảm thông 69 7 Biểu đồ 3.7 Các yếu tố trong thành phần phƣơng tiện hữu hình 70 iii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cần thiết của đề tài nghiên cứu Kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thƣơng mại thế giới đã mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp, các lĩnh vực kinh tế, trong đó không thể không nói đến ngân hàng - một lĩnh vực hết sức nhạy cảm ở Việt Nam. Việc thực hiện các cam kết mở cửa vừa tạo điều kiện cho các ngân hàng thƣơng mại mở rộng thị trƣờng ra nƣớc ngoài, vừa buộc các NHTM phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt ở thị trƣờng trong nƣớc. Hơn nữa, bối cảnh này còn tác động đáng kể tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các DN, qua đó ảnh hƣởng đến hoạt động tín dụng của các NHTM nói chung, hoạt động tín dụng của hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn nói riêng. Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt của các NHTM trên địa bàn thành phố Hà Nội, hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Láng Hạ cũng gặp không ít khó khăn. Sự bùng nổ về số lƣợng các ngân hàng và dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là sự tăng lên nhanh chóng của các NHTM nƣớc ngoài với lợi thế về đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, tiềm lực về tài chính mạnh và công nghệ hiện đại, sản phẩm và dịch vụ đa dạng, không những đã làm thu hẹp thị phần của Agribank Chi nhánh Láng Hạ, mà còn đặt Agribank Chi nhánh Láng Hạ trƣớc yêu cầu phải cải cách thích ứng, đổi mới hoạt động hiện đại hóa trong quá trình tồn tại và phát triển. Trong những năm qua, cùng với sự tăng trƣởng và phát triển không ngừng về lƣợng,Agribank Chi nhánh Láng Hạđãchútrọngnângcaotrìnhđộchuyênmônnghiệpvụchonhânviên,mởrộngmạngl ƣớihoạtđộng,tăng cƣờnghuyđộngvốnđểđápứngnhucầuchovaycủakháchhàng.Tronghoạtđộngcho 1 vay,ngânhàngmạnhdạnchovaynhiềuthànhphầnkinhtế,đặcbiệtlàchovayđối với các tập đoàn, tổng công ty lớn,đồngthờimởrộngnhiềuhìnhthứcchovaymớinhƣ:chovaytiêudùng,trảgóp,thực hiệnchiếtkhấu, chovayđồng tàitrợ. Songcũngnhƣmọihoạtđộngkinhdoanhkhác,hoạtđộngcho vayluônphảithayđổitheomôitrƣờnghoạtđộngđểthíchnghivớimôitrƣờng,nêncácc ơchếchínhsáchphảiluônđƣợcđổimới.Trêngiácđộnày,hiệnnayhoạtđộngcho vaytạiAgribank Chi nhánh Láng Hạnóichungvẫncònkhánhiềubấtcập, nhƣ:chấtlƣợngcho vaycòntiềmẩnnhữngyếutốkhôngvữngchắctrongchiếmlĩnhthịtrƣờngvềkháchhàn g,dƣnợcho vayđốivớicácthànhphầnkinhtế,hiệuquảđầutƣtíndụngchƣađƣợccao,dƣ nợ cho vay chƣa tƣơng xứng với nguồn vốn huy động,chênhlệchlãisuấtđầuravà đầuvàocònthấp…nênchƣatạođƣợcđộnglựcmạnhmẽđểmởrộnghoạtđộng kinh doanh vànângcaonănglực cạnhtranh. Xuất phát từ chính thực tiễn hoạt động kinh doanh tại chi nhánh tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ”làm đề tài nghiên cứu với mong muốn sẽ đem lại những đóng góp tích cực tới hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ trong thời gian tới. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lƣợng cho vay của Agribank Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2013- 2016, luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay nhằm gia tăng lợi nhuận kinh doanh và uy tín, góp phần hoàn thành tốt chiến lƣợc kinh doanh của Agribank Chi nhánh Láng Hạ trong thời gian tới.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động cho vay, chất lƣợng cho vay, các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng cho vay. Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2013-2016. Thứ ba, đề xuất giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ. Câu hỏi nghiên cứu - Chất lƣợng hoạt động cho vay là gì? Những chỉ tiêu nào đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay? Có những nhân tố nào ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động cho vay? - Agribank Chi nhánh Láng Hạ đã đạt đƣợc những kết quả gì và những hạn chế nào còn tồn tại trong hoạt động cho vay? Những nguyên nhân nào dẫn tới các hạn chế còn tồn tại? - Cần những giải pháp và kiến nghị nào để nâng cao chất lƣợng cho vay tại Chi nhánh? 4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Chất lƣợng hoạt động cho vay của NHTM.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Agribank Chi nhánh Láng Hạ. - Về thời gian: Giai đoạn 2013-2016. Phƣơng pháp nghiên cứu Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích của đề tài, phƣơng pháp đƣợc thực hiện trong quá trình nghiên cứu gồm phƣơng pháp thu thập số liệu, thống kê, phân tích tổng hợp, điều tra, khảo sát. Bên cạnh đó, đề tài cũng vận dụng kết quả nghiên cứu của các công trình khoa học liên quan để làm phong phú và sâu sắc hơn các cơ sở khoa học và thực tiễn của để tài. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lƣợng hoạt động cho vay của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ 4 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NHTM 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong xã hội hiện đại, các NHTM là một bộ phận không thể thiếu đƣợc đối với sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc.