mở đầu của luận văn nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan nhất về luận văn: nội dung, mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, cách thức thực hiện và các công cụ được sử dụng trong luận văn nghiên cứu. Chương 2: Vấn đề nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gòn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5 Chương 2 của Luận văn sẽ giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn và kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2016 - 2018. Trong chương này, tác giả cũng trình bày sự cần thiết khi lựa chọn vấn đề nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại Bình Điền Sài Gòn. Chương 3: Cơ sở lý thuyết Chương 3 trình bày chủ yếu là định nghĩa chất lượng dịch vụ nói chung, về hoạt động cho vay KHCN nói riêng và các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra để tạo nền tảng vững chắc cho luận văn, chương này cũng hướng đến tổng hợp, khảo lược các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu để có thể đánh giá, chia sẻ, kế thừa và phát triển các kết quả mà các nghiên cứu trước đây đã gặt hái được. Chương 4: Thực trạng chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn Trong chương 4, tác giả tiến hành phân tích chất lượng cho vay KHCN theo hai quan điểm: chủ quan từ ngân hàng thông qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản về hoạt động cho vay trong giai đoạn từ 2016 – 2018 và khách quan thông qua khảo sát khách hàng vay. Dựa trên những kết quả nghiên cứu, tác giả đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gòn, xác định những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó, làm căn cứ đưa ra các giải pháp trong Chương 5. Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn Tác giả sử dụng toàn bộ chương này để đưa ra góc nhìn của người thực hiện luận văn trong việc đề xuất các giải pháp mang tính thực tiễn nhằm định hướng và phát triển hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gòn.
Đây là chương mà nội dung được trình bày trên góc độ ứng dụng thực tiễn. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ý nghĩa của đề tài Thông qua việc phân tích đánh giá kết quả chất lượng hoạt động cho vay tại BIDV Bình Điền Sài Gòn bằng hai phương pháp định lượng và định tính, kết quả nghiên cứu sẽ đề xuất những giải pháp thực tiễn, giúp BIDV Bình Điền Sài Gòn phát triển hoạt động cho vay KHCN, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và hệ thống BIDV trong thời gian tới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7 CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐIỀN SÀI GÒN 2.
Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn 2. Quá trình hình thành và phát triển Được sự chấp thuận của Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn chính thức khai trương đi vào hoạt động, cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng kể từ ngày 16/09/2016, trụ sở chính hiện đặt tại số 230-232-234 Dương Bá Trạc, Phường 2, Quận 8, TP. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Điền Sài Gòn là đại diện pháp nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, mã số thuế 0100150619-212, có con dấu, có bảng tổng kết tài sản, hạch toán phụ thuộc trong hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam với 01 (một) phòng giao dịch là PGD Lê Hồng Phong toạ lạc tại số 156A Lý Thái Tổ, Phường 1, Quận 3, TP. Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ Ngân hàng và các hoạt động khác ghi trong Quy chế tổ chức và hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Tổ chức nhân sự và bộ máy quản lý BIDV Bình Điền Sài Gòn hiện nay có 52 cán bộ công nhân viên, trong đó, lãnh đạo gồm: 1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc, 6 Trưởng phòng, 9 Phó Trưởng phòng. Đội ngũ chuyên viên nhân viên tại Chi nhánh được tuyển chọn thông qua các kỳ tuyển dụng của Trụ sở chính BIDV có nền tảng kiến thức kinh tế, ngân hàng vững vàng, có bản lĩnh và phẩm chất đạo đức tốt. Nhờ vậy mà hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ luôn được đảm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8 bảo xuyên suốt. Đồng thời do cơ cấu chuyên viên tại Chi nhánh là cơ cấu trẻ nên tính kế thừa của tổ chức được đảm bảo, thực hiện được mục tiêu phát triển mạng lưới hoạt động trong tương lai.
Cơ cấu tổ chức tại BIDV Bình Điền Sài Gòn: Hình 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV Bình Điền Sài Gòn 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn từ năm 2016 – 2018 2. Kết quả kinh doanh chung của BIDV Bình Điền Sài Gòn Từ những cố gắng và nỗ lực, BIDV Bình Điền Sài Gòn đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận trong hoạt động kinh doanh của mình. Từ năm 2016 đến nay, Chi nhánh đã nỗ lực phấn đấu vượt qua nhiều khó khăn, bám sát chỉ đạo của chính phủ, NHNN nói chung và của BIDV nói riêng thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ, hoạt động kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 9 phát triển an toàn – hiệu quả, chủ động hội nhập, hướng theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Với kết quả đạt được, năm 2018, BIDV Bình Điền Sài Gòn đã trở thành một trong những chi nhánh xuất sắc của hệ thống. Những kết quả đáng ghi nhận của chi nhánh trong năm 2018: chênh lệch thu chi đạt 42 tỷ đồng, tăng 4.5 lần so với năm 2017. Lợi nhuận trước thuế đạt 29 tỷ đồng.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2016 – 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Chênh lệch năm Chênh lệch năm Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2017 - 2016 2018 - 2017 2016 2017 2018 Tăng/Giảm Tăng/Giảm Chênh lệch -7.79 thu chi Lợi nhuận - 7.10 trước thuế Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh tại BIDV BĐSG (MPA) Bảng 2.2 cho thấy tổng nguồn thu nhập thuần từ KHCN mang lại cho chi nhánh, trong đó thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN đạt 15.22 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng thu nhập từ KHCN, và luôn tăng trưởng với tỷ lệ cao qua các năm. Dư nợ cho vay tăng trưởng qua các năm, góp phần tăng tổng tài sản của ngân hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2: Thu nhập thuần từ khách hàng cá nhân giai đoạn năm 2016 – 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Chênh lệch năm 2017 - Chênh lệch năm 2018 - 2016 2017 Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Tăng/Giảm (%) Tăng/Giảm (%) Thu nhập thuần từ 0.15% huy động vốn dân cư Thu nhập thuần cho 0.66% vay KHCN Thu nhập thuần từ 0.92% dịch vụ cá nhân Thu nhập thuần từ lãi -0 0.76% khác Tổng thu nhập 0.98% thuần từ KHCN Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh tại BIDV BĐSG (MPA) 2. Kết quả kinh doanh từng hoạt động của BIDV Bình Điền Sài Gòn Hoạt động huy động vốn Một ngân hàng muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cần phải có nguồn vốn mạnh, ổn định để đáp ứng kịp thời các hoạt động cấp tín dụng cũng như mở rộng đầu tư. Do vậy, việc tăng cường công tác huy động nguồn tiền gửi nhàn rỗi luôn được xem là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của BIDV Bình Điền Sài Gòn. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3: Tình hình nguồn vốn tại BIDV Bình Điền Sài Gòn giai đoạn 2016 – 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Chênh lệch năm 2017 Chênh lệch năm Năm Năm Năm Chỉ tiêu – 2016 2018 - 2017 2016 2017 2018 Tăng/Giảm (%) Tăng/Giảm (%) HĐV phân theo 461 1,309 1,758 849 184.30% kỳ hạn Không kỳ hạn 72 100 150 28 39.30% tượng Định chế tài chính 78 182 217 104 133.22% Tổ chức kinh tế 21 187 318 165 773.02% Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh tại BIDV BĐSG (MPA) Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh khá đa dạng.
Nhìn chung, tổng nguồn vốn của BIDV Bình Điền Sài Gòn gia tăng qua các năm, cụ thể năm 2016 đạt 461 tỷ đồng.309 tỷ đồng, tăng 184% so với năm 2016. Năm 2018 tiếp tục gia tăng vượt 34% năm 2017.3 cho thấy, hoạt động huy động vốn của chi nhánh tốt, với nguồn vốn huy động được từ KHCN tăng nhanh và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn. Huy động vốn chủ yếu tập trung vào sản phẩm có kỳ hạn, chiếm tỷ trọng lớn, sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn tuy có mức biên lãi ròng cao nhưng vẫn còn chiếm tỷ trọng thấp trong tổng cơ cấu tiền gửi. Hoạt động tín dụng Tổng dư nợ cho vay đến 31/12/2018 là 2.686 tỷ đồng, hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra và tăng tương đương 71% so với 2017.
Để có được kết quả như trên là do TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 chi nhánh đã thực hiện tốt chỉ đạo của BIDV về việc tăng trưởng tín dụng và xem việc tăng trưởng tín dụng cá nhân là trọng tâm. Chi nhánh đã đặt ra phương hướng hoạt động kinh doanh rõ ràng, chi tiết, đồng thời phân giao chỉ tiêu kế hoạch đến từng phòng, từng cán bộ ngay từ những ngày đầu năm.4: Tình hình hoạt động tín dụng tại BIDV Bình Điền Sài Gòn giai đoạn 2016 – 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Chênh lệch năm Chênh lệch năm Năm Năm Năm 2017 – 2016 2018 – 2017 Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Tăng/ Tăng/ (%) (%) Giảm Giảm Dư nợ phân 586 1,567 2,686 981 167.41% theo kỳ hạn Ngắn hạn 164 942 1,604 779 476.23% Trung dài hạn 422 624 1,081 202 47.18% Dư nợ phân theo đối 586 1,567 2,686 981 167.20% Tổ chức kinh 431 955 1,645 524 121.18% tế Tổng dư nợ 586 1,567 2,686 981 167.40% Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh tại BIDV BĐSG (MPA) Trong giai đoạn từ 2016 – 2018, hoạt động tín dụng của BIDV Bình Điền Sài Gòn có những bước phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng cao. Dư nợ tín dụng tăng đều qua các năm. Các hoạt động dịch vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.