Luận Văn Thạc Sĩ: Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh sài gòn, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Nhật An
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về mở rộng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động cho vay
• 1.2.1. Khái niệm
• 1.2.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay
• 1.2.3. Vai trò
• 1.3. Phân loại hoạt động cho vay
• 1.3.1. Phân loại theo đối tượng khách hàng
• 1.3.2. Phân loại theo thời hạn khoản vay
• 1.3.3. Phân loại theo mục đích sử dụng vốn
• 1.3.4. Phân loại theo phương thức đảm bảo khoản vay
• 1.3.5. Phân loại theo hình thức sử dụng vốn vay
• 1.3.6. Phân loại theo phương thức cho vay
• 1.4. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
• 1.4.1. Khái niệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.4.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.5. Mở rộng hoạt động CVKHCN
• 1.6. Quan điểm và sự cần thiết mở rộng hoạt động CVKHCN
• 1.7. Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động CVKHCN
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng CVKHCN
• 1.9. Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN của một số NHTM trên thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam
• 1.9.1. Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN tại Úc
• 1.9.2. Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN tại Mỹ
• 1.9.3. Bài học kinh nghiệm về mở rộng cho vay KHCN tại Việt Nam
• 1.10. Mô hình ARIMA trong dự báo dư nợ cho vay KHCN
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.1. Tổng quan về hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về Vietinbank
• 2.3. Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn
• 2.4. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn
• 2.4.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn
• 2.4.2. Chính sách quản trị rủi ro
• 2.4.3. Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn
• 2.4.4. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.4.5. Các chỉ tiêu định tính
• 2.4.6. Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn
• 2.4.7. Những kết quả đạt được
• 2.4.8. Một số hạn chế và nguyên nhân
• 2.4.9. Dự báo dư nợ cho vay KHCN tại Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn bằng mô hình ARIMA
• 2.4.9.1. Chọn mô hình
• 2.4.9.2. Thực hiện dự báo
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng mở rộng CVKHCN của Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn
• 3.2. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh
• 3.3. Định hướng mở rộng hoạt động CVKHCN
• 3.4. Giải pháp mở rộng hoạt động CVKHCN
• 3.4.1. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ CVKHCN
• 3.4.2. Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay
• 3.4.3. Cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch
• 3.4.4. Nâng cao khả năng huy động vốn
• 3.4.5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn
• 3.4.6. Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng
• 3.4.7. Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ
• 3.4.8. Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực
• 3.4.9. Một số giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị
• 3.4.9.1. Kiến nghị với chính phủ
• 3.4.9.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.4.9.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, với chi nhánh tại Sài Gòn, đã không ngừng mở rộng dịch vụ cho vay cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính ngày càng tăng của người dân. Việc mở rộng này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay cá nhân tại Vietinbank

Cho vay cá nhân tại Vietinbank là hình thức cấp tín dụng cho các cá nhân và hộ gia đình nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng và sản xuất. Hoạt động này không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn hỗ trợ người dân trong việc cải thiện đời sống.

1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay cá nhân tại Vietinbank

Các khoản vay cá nhân thường có giá trị nhỏ nhưng số lượng lớn. Vietinbank cung cấp nhiều sản phẩm cho vay đa dạng, từ vay tiêu dùng đến vay mua nhà, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong mở rộng cho vay cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn

Mặc dù Vietinbank đã có những bước tiến trong việc mở rộng cho vay cá nhân, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như rủi ro tín dụng, cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Rủi ro tín dụng trong cho vay cá nhân

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà Vietinbank phải đối mặt. Việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro này.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trong lĩnh vực cho vay cá nhân đòi hỏi Vietinbank phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp mở rộng cho vay cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn

Để mở rộng cho vay cá nhân, Vietinbank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải tiến quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải tiến quy trình cho vay

Quy trình cho vay cần được rút ngắn và đơn giản hóa để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều người vay.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Vietinbank cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm cho vay cá nhân. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về cho vay cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn

Nghiên cứu cho thấy rằng việc mở rộng cho vay cá nhân tại Vietinbank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Số lượng khách hàng vay tăng lên đáng kể, đồng thời ngân hàng cũng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết quả đạt được từ việc mở rộng cho vay

Sự gia tăng số lượng khách hàng và doanh thu từ cho vay cá nhân đã chứng minh hiệu quả của các chiến lược mở rộng mà Vietinbank đã áp dụng.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Các bài học từ việc mở rộng cho vay cá nhân tại Vietinbank có thể được áp dụng cho các ngân hàng khác trong việc phát triển dịch vụ cho vay.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động cho vay cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn

Hoạt động cho vay cá nhân tại Vietinbank Sài Gòn có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và mở rộng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của cho vay cá nhân tại Vietinbank

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Vietinbank có cơ hội lớn để mở rộng hoạt động cho vay cá nhân.

5.2. Định hướng phát triển trong thời gian tới

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược dài hạn để phát triển bền vững trong lĩnh vực cho vay cá nhân, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NHẬT AN MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu đƣợc nêu trong luận văn đƣợc trích nguồn rõ ràng và đƣợc thu thập từ thực tế có độ tin cậy nhất định và đƣợc xử lý trung thực, khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 03 năm 2016. Tác giả luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Tổng quan về mở rộng hoạt động cho vay của Ngân hàng thƣơng mại . Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động cho vay . Phân loại hoạt động cho vay . Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM . Khái niệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Mở rộng hoạt động CVKHCN . Quan điểm và sự cần thiết mở rộng hoạt động CVKHCN. Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động CVKHCN. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động mở rộng CVKHCN . Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN của một số NHTM trên thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam . Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN tại Úc . Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN tại Mỹ . Bài học kinh nghiệm về mở rộng cho vay KHCN tại Việt Nam . Mô hình ARIMA trong dự báo dƣ nợ cho vay KHCN . 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1: . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN . Tổng quan về hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam . Tổng quan về Vietinbank . Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn . Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn . Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn . Chính sách quản trị rủi ro . Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn . Các chỉ tiêu định lƣợng . Các chỉ tiêu định tính . Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn . Những kết quả đạt đƣợc . Một số hạn chế và nguyên nhân. Dự báo dƣ nợ cho vay KHCN tại Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn bằng mô hình ARIMA. Chọn mô hình. Thực hiện dự báo . 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN . Định hƣớng mở rộng CVKHCN của Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn . Định hƣớng chung về hoạt động kinh doanh . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hƣớng mở rộng hoạt động CVKHCN . Giải pháp mở rộng hoạt động CVKHCN . Hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ CVKHCN . Tăng cƣờng chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay . Cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch . Nâng cao khả năng huy động vốn . Tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn . Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng . Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ . Nâng cao hiệu quả, chiến lƣợc phát triển và quản lý nguồn nhân lực . Một số giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị. Kiến nghị với chính phủ . Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc . Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam . 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CVKHCN: Cho vay khách hàng cá nhân. KHCN: Khách hàng cá nhân. KHDN: Khách hàng doanh nghiệp. NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc. NHTM: Ngân hàng thƣơng mại. PGD: Phòng giao dịch. Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ mô phỏng mô hình Box-Jenkins Biểu đồ 2.1: Dƣ nợ CVKHCN tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn 2012-2015 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu dƣ nợ cho vay KHCN theo TSBĐ tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn năm 2012-2015 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dƣ nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn năm 2012-2015 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu CVKHCN theo sản phẩm tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn năm 2012-2015 Biểu đồ 2.5: Số lƣợng KHCN mới tại Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn năm 2012 - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh Sài Gòn năm 2012 – 2015 Bảng 2.2:Tỷ lệ dƣ nợ quá hạn KHCN trên tổng dƣ nợ CVKHCN năm 2012-2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cho vay khách hàng cá nhân đƣợc coi là một phần rất quan trọng trong hoạt động của Ngân hàng thƣơng mại. Đời sống ngƣời dân Việt Nam ngày càng đƣợc cải thiện, nhu cầu chi tiêu của ngƣời dân ngày càng tăng, theo đó ngƣời dân ngày càng có nhiều nhu cầu xây dựng, sửa sang nhà cửa, mua sắm, đi du lịch. Đời sống đƣợc cải thiện, nhu cầu vay vốn để kinh doanh cũng gia tăng mạnh. Trong bối cảnh nhƣ vậy, cho vay khách hàng cá nhân là mảng tín dụng có nhiều tiềm năng, giúp Ngân hàng đa dạng hóa cơ sở khách hàng, tạo ra môt luồng tiền gửi từ ngƣời tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình và những nguồn thu để bổ sung, bù đắp rủi ro trong hoạt động Ngân hàng. Do đó mở rộng cho vay khách hàng cá nhân là điều mà tất cả các Ngân hàng đang hƣớng tới. Cùng với sự phát triển chung của ngành Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ngày càng phát triển không ngừng và đang là một trong những Ngân hàng cổ phần hàng đầu của Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam trƣớc đây là một Ngân hàng chuyên về bán buôn, tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp. Việc tập trung vào khách hàng doanh nghiệp ngày càng bão hòa, không phân tán rủi ro trong hoạt động tín dụng. Vì vậy định hƣớng của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam trong thời gian gần đây và sắp tới là xây dựng một Ngân hàng đa năng chuyên về bán buôn và bán lẻ. Tuy vậy dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn đạt rất thấp. Để thực hiện những mục tiêu đề ra, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn cần phát triển khối khách hàng cá nhân hơn nữa. Xuất phát từ những định hƣớng về phát triển của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam và từ thực tế công việc nên luận văn chọn đề tài “Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn” để nghiên cứu nhằm có những giải pháp thiết thực đƣa Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn trở thành một Ngân hàng đa năng, phân tán đƣợc rủi ro và tăng nguồn thu từ lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu: - Khái quát hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. - Phân tích thực trạng hoạt động cho vay nói chung và cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị góp phần mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn từ năm 2012-2015. Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thống kê, so sánh nhằm đánh giá, phân tích các thông tin, số liệu có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Luận văn sẽ đi phân tích từ cơ sở lý thuyết đến cơ sở thực tiễn và đƣa ra những giải pháp nghiên cứu các vấn đề của luận văn đề cập đến. Kết cấu luận văn Lời mở đầu. Chƣơng 1: Tổng quan về mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại. Chƣơng 2: Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Chƣơng 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan về mở rộng hoạt động cho vay của Ngân hàng thƣơng mại 1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động cho vay 1. Khái niệm Cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi. Đặc điểm của hoạt động cho vay - Cho vay là hoạt động kinh doanh chủ chốt, mang lại thu nhập chủ yếu cho NHTM. Đây là một trong những hoạt động quan trọng nhất, thƣờng chiếm tỉ trọng lớn trong danh mục tài sản của Ngân hàng, khoảng 70-80% tổng tài sản của Ngân hàng.