Tiểu Luận Giữa Kỳ: Kinh Tế Đầu Tư Mô Hình Du Lịch Thực Tế Ảo Trong Thời Kỳ Covid-19

Mô hình du lịch thực tế ảo được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid-19. 54 trang · 2021.

• Tác giả: Nguyễn Trung Chính
• Người hướng dẫn: Huỳnh Hiền Hải
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương Cơ Sở II Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Đầu Tư
• Đề tài: Mô Hình Du Lịch Thực Tế Ảo Trong Dịch Covid-19
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• 1. Mô hình hoạt động
• 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY
• 3. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
• 4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
• 4.1. Thị trường vĩ mô
• 4.1.1. Môi trường kinh tế
• 4.1.2. Môi trường nhân khẩu học
• 4.1.3. Môi trường văn hóa, xã hội
• 5. KẾ HOẠCH MARKETING
• 6. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
• 7. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

Tóm tắt

I. Mô hình hoạt động

Mô hình du lịch thực tế ảo được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid-19. Công ty VeraTravel cung cấp dịch vụ theo mô hình B2C và B2B, cho phép khách hàng trải nghiệm du lịch từ xa. Khách hàng có thể đặt tour qua ứng dụng hoặc website, đồng thời có thể đến showroom để trải nghiệm trực tiếp. Mô hình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo an toàn cho khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh. Theo báo cáo, việc áp dụng công nghệ thực tế ảo đã tạo ra một trải nghiệm du lịch mới mẻ, giúp người dùng cảm nhận được không gian và văn hóa của các địa điểm du lịch mà không cần phải di chuyển. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dịch Covid-19, khi mà việc di chuyển trở nên khó khăn và tiềm ẩn nhiều rủi ro.

1.1. Chìa khóa thành công

Ba yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của VeraTravel là TÍN, TÂM và NHÂN. TÍN thể hiện sự cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. TÂM nhấn mạnh tầm quan trọng của đạo đức trong kinh doanh, với mục tiêu đặt khách hàng lên hàng đầu. NHÂN thể hiện sự coi trọng nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc tích cực và sáng tạo. Những yếu tố này không chỉ giúp VeraTravel tạo dựng được niềm tin với khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành du lịch thực tế ảo.

II. Phân tích thị trường

Thị trường du lịch thực tế ảo đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19. Theo số liệu thống kê, nhu cầu du lịch trong giới trẻ vẫn rất cao, mặc dù họ gặp khó khăn trong việc thực hiện các chuyến đi thực tế. VeraTravel đã nhận thấy cơ hội này và phát triển các gói dịch vụ du lịch thực tế ảo, giúp khách hàng trải nghiệm những địa điểm nổi tiếng mà không cần phải di chuyển. Phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh của công ty là sự đổi mới trong dịch vụ, nhưng cũng cần chú ý đến những thách thức như sự cạnh tranh từ các dịch vụ du lịch truyền thống. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ là yếu tố quyết định giúp VeraTravel nổi bật trong ngành du lịch.

2.1. Môi trường kinh tế

Việt Nam đã kiểm soát tốt dịch Covid-19, tạo điều kiện cho nền kinh tế phục hồi. Tăng trưởng GDP trong năm 2020 đạt 2,91%, cho thấy sự ổn định của nền kinh tế. Ngành du lịch, mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề, vẫn có cơ hội phục hồi nhờ vào việc triển khai tiêm chủng vắc xin. Các chính sách hỗ trợ từ chính phủ cũng giúp doanh nghiệp trong ngành du lịch vượt qua khó khăn. Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho VeraTravel phát triển dịch vụ du lịch thực tế ảo, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời kỳ bình thường mới.

III. Sản phẩm và dịch vụ

VeraTravel cung cấp các tour du lịch thực tế ảo được xây dựng bằng công nghệ số hóa và VR. Sản phẩm này cho phép người dùng trải nghiệm du lịch từ xa, mang lại cảm giác chân thực và thú vị. Công ty đã phát triển hai kênh cung cấp dịch vụ: một là tại trung tâm trải nghiệm công nghệ và hai là dịch vụ trải nghiệm tại nhà. Điều này giúp mở rộng đối tượng khách hàng, từ những người yêu thích du lịch đến những người không có thời gian hoặc điều kiện để đi xa. Sự đa dạng trong các gói dịch vụ và tính năng tương tác cao là những điểm mạnh của sản phẩm, giúp VeraTravel thu hút khách hàng.

3.1. Lợi ích chính của sản phẩm dịch vụ

Dịch vụ du lịch thực tế ảo của VeraTravel mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Đầu tiên, nó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho những chuyến đi thực tế. Thứ hai, sản phẩm này không yêu cầu khách hàng phải có sức khỏe tốt, phù hợp với mọi đối tượng. Cuối cùng, trải nghiệm du lịch thực tế ảo giúp người dùng khám phá những địa điểm nổi tiếng mà không cần phải di chuyển, tạo ra sự tiện lợi và an toàn trong bối cảnh dịch bệnh. Những lợi ích này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

Nội dung chính

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Vấn đề và câu hỏi chính tài liệu giải quyết

• Giải pháp phục hồi và duy trì trải nghiệm du lịch trong khủng hoảng: Làm thế nào để đáp ứng nhu cầu xê dịch, giải tỏa căng thẳng của người dân khi ngành du lịch truyền thống bị đóng băng do dịch bệnh COVID-19 và thiên tai?
• Xây dựng mô hình kinh doanh du lịch thực tế ảo (VR Tourism): Thiết lập cơ chế vận hành kết hợp linh hoạt giữa mô hình B2C (trải nghiệm tại nhà và showroom) và B2B (cung cấp giải pháp số hóa truyền thông cho cơ sở lưu trú, lữ hành) như thế nào?
• Chiến lược thâm nhập và phát triển thị trường công nghệ mới: Làm sao để định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (4Ps), truyền thông tích hợp (IMC) và chính sách giá hớt váng (Skimming Pricing) nhằm thay đổi hành vi tiêu dùng từ du lịch truyền thống sang du lịch số?
• Quy chuẩn hóa bộ máy tổ chức và quản trị rủi ro pháp lý: Cách thiết lập cơ cấu nhân sự theo tiêu chuẩn ASK, xây dựng chính sách đãi ngộ gắn liền với KPI, cùng lộ trình 5 bước đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ cho sản phẩm số tại Việt Nam.

---

2. Danh mục 18 thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Du lịch thực tế ảo (Virtual Reality Tourism - VR)
2. Thực tế tăng cường (Augmented Reality - AR)
3. Thực tế hỗn hợp (Mixed Reality - MR)
4. Số hóa không gian 3D (3D Scanning / Matterport)
5. Nền tảng Web 3D (3D Website Platform)
6. Mô hình B2C & B2B (Business-to-Consumer & Business-to-Business)
7. Chiến lược định giá hớt váng (Skimming Pricing Strategy)
8. Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC)
9. Lợi điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Proposition - USP)
10. Phân tích PEST vĩ mô (Macro Environment Analysis)
11. Phân tích ma trận SWOT (SWOT Matrix)
12. Hành vi người tiêu dùng số (Digital Consumer Behavior)
13. Điểm tiếp xúc khách hàng (Customer Touchpoints)
14. Khung năng lực ASK (Attitude - Skills - Knowledge Framework)
15. Bảo hộ nhãn hiệu độc quyền (Trademark Protection)
16. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO)
17. Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (Pay-Per-Click - PPC)
18. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (Key Performance Indicators - KPI)

---

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Đề xuất mô hình kinh doanh du lịch số B2C tiên phong: Đưa ra giải pháp tour du lịch thực tế ảo trọn gói, khép kín từ khâu đặt tour, thanh toán đến trải nghiệm tương tác 3D trên Web/App và Showroom tại Việt Nam.
• Hoạch định chiến dịch IMC thực chiến thời kỳ khủng hoảng: Xây dựng thông điệp “Keep calm and travel ON” đánh trúng tâm lý "cuồng chân" của giới trẻ văn phòng, kết hợp mạng lưới Influencers và công nghệ Visual Marketing.
• Tích hợp toàn diện giữa kỹ thuật số và quản trị kinh doanh: Kết nối từ khâu phân tích thị trường vĩ mô, lập kế hoạch bán hàng đa kênh, dự toán ngân sách sở hữu trí tuệ đến cơ chế tuyển dụng - đào tạo nhân sự theo khung năng lực chuẩn hóa.

---

BƯỚC 2: NỘI DUNG SEO CHI TIẾT

Tổng quan nghiên cứu

Đại dịch COVID-19 bùng phát đã tạo ra cú sốc chưa từng có đối với ngành du lịch toàn cầu, khiến mọi hoạt động lữ hành truyền thống bị đình trệ. Tại Việt Nam, các đợt giãn cách xã hội nghiêm ngặt cùng tâm lý e ngại lây nhiễm đã khiến nhu cầu xả stress, khám phá văn hóa của người dân bị dồn nén nghiêm trọng. Trước thách thức lịch sử này, quá trình chuyển đổi số trong ngành dịch vụ không còn là lựa chọn phụ trợ mà đã trở thành yêu cầu sống còn. Dự án đầu tư mô hình du lịch thực tế ảo của VeraTravel ra đời nhằm lấp đầy khoảng trống thị trường, mở ra kỷ nguyên trải nghiệm số hóa không giới hạn không gian và thời gian.

Tài liệu tập trung nghiên cứu tính khả thi của mô hình du lịch thực tế ảo (VR Tour) trong điều kiện "bình thường mới". Đề tài giải quyết triệt để rào cản về an toàn sức khỏe, hạn chế thời gian và chi phí đắt đỏ của các chuyến đi thực tế. Bằng phương pháp tiếp cận đa chiều từ phân tích kinh tế vĩ mô, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đến hoạch định chiến lược Marketing 4Ps và quản trị nhân sự, công trình mang đến một bản kế hoạch kinh doanh mẫu mực. Đây là minh chứng rõ nét cho việc ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm biến nguy cơ thành cơ hội tăng trưởng đột phá.

---

Nội dung chi tiết

Bối cảnh thị trường và cơ sở lý thuyết phát triển du lịch thực tế ảo

Nghiên cứu đặt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam năm 2020 duy trì mức tăng trưởng GDP 2,91%, thuộc nhóm cao nhất khu vực và thế giới. Tuy nhiên, ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống lại suy giảm 14,7% do lượng khách quốc tế sụt giảm hơn 78%. Mặt khác, sự phát triển vượt bậc của hạ tầng mạng Internet, tỷ lệ dân số sử dụng smartphone cao và xu hướng tiêu dùng ưu tiên sản phẩm công nghệ an toàn đã tạo nền tảng vững chắc cho kinh tế số. Báo cáo của Google và Temasek chỉ ra rằng quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam có thể đạt 9 tỷ USD vào năm 2025, khẳng định dư địa phát triển to lớn của các mô hình du lịch thông minh.

Dựa trên lý thuyết phân tích môi trường kinh doanh PEST và ma trận SWOT, nhóm nghiên cứu xác định rõ điểm mạnh và thách thức nội tại của dự án:

• Phân tích môi trường vĩ mô (PEST): Chính sách tiền tệ hạ lãi suất kích cầu đầu tư; cơ cấu dân số vàng với tỷ lệ người trẻ thành thị có mức thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng chiếm ưu thế; nhận thức bảo vệ sức khỏe cộng đồng được nâng cao.
• Cạnh tranh ngành du lịch số: Các đơn vị công nghệ hiện tại như Toàn Dũng Media, VR360, VRTECH hay VR Plus chủ yếu hoạt động theo hình thức B2B, cung cấp giải pháp truyền thông đơn lẻ cho doanh nghiệp bất động sản, khu nghỉ dưỡng.
• Khoảng trống thị trường B2C: Chưa có đơn vị nào tại Việt Nam triển khai tour du lịch thực tế ảo trọn gói phục vụ trực tiếp người tiêu dùng cuối cùng (B2C) với kịch bản trải nghiệm xuyên suốt và tương tác đa giác quan.

Do đó, việc thành lập một doanh nghiệp chuyên biệt như VeraTravel nắm giữ lợi thế của người tiên phong (First-mover Advantage), tạo dựng rào cản gia nhập thị trường bằng hệ sinh thái dữ liệu 3D phong phú.

---

Mô hình vận hành và giải pháp công nghệ số hóa của VeraTravel

Mô hình hoạt động của VeraTravel được thiết kế linh hoạt dựa trên sự kết hợp hài hòa giữa hai phân khúc khách hàng chính:

• Mô hình B2C (Khách hàng tiêu dùng cuối): Cung cấp các gói tour du lịch số hóa trải nghiệm tại nhà qua Website 3D/App di động, hoặc trải nghiệm trực tiếp với trang thiết bị chuyên dụng tại hệ thống showroom công nghệ đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.
• Mô hình B2B (Khách hàng doanh nghiệp): Cung cấp giải pháp số hóa hình ảnh, tiếp thị không gian 3D tương tác cho các công ty lữ hành truyền thống, chuỗi khách sạn, nhà hàng và các ban quản lý di tích lịch sử địa phương.

Về mặt công nghệ sản xuất, dự án tích hợp sâu rộng các giải pháp kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nay:

• Công nghệ quét không gian 3D Scanning (Matterport): Tái hiện chính xác 100% tỷ lệ thực của các danh lam thắng cảnh như Vịnh Hạ Long, Nhà thờ Đức Bà, Bà Nà Hills với độ phân giải siêu nét.
• Môi trường ảo tương tác đa giác quan: Người dùng không chỉ quan sát hình ảnh tĩnh mà còn có thể tự do di chuyển, điều khiển góc nhìn 360 độ, tương tác với hiện vật số và lắng nghe âm thanh không gian sống động.
• Tour trải nghiệm cá nhân hóa cùng Thần tượng (Idol/KOLs): Tích hợp công nghệ mô phỏng nhân vật ảo, cho phép du khách đồng hành cùng người nổi tiếng khám phá các cung đường phượt mạo hiểm ngay trong không gian riêng tư.

Giải pháp này tối ưu hóa chi phí khi chỉ tiêu tốn khoảng 10% ngân sách so với du lịch thực tế, loại bỏ hoàn toàn rủi ro thời tiết, bệnh dịch và giới hạn thể lực.

---

Chiến lược Marketing hỗn hợp, kế hoạch bán hàng và tổ chức nhân sự

Chiến lược Marketing 4Ps của VeraTravel được xây dựng bài bản nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh nhận thức của nhóm khách hàng mục tiêu từ 18 đến 35 tuổi:

• Sản phẩm (Product): Đa dạng hóa danh mục tour từ du lịch sinh thái, khám phá di sản đến tour phượt mạo hiểm; liên tục cập nhật kho dữ liệu 3D đa điểm đến trong và ngoài nước.
• Giá bán (Price): Áp dụng chiến lược giá hớt váng (Skimming Pricing) ở giai đoạn đầu nhằm thu hồi vốn đầu tư công nghệ, sau đó mở rộng các gói định giá tiết kiệm và định giá combo cho gia đình.
• Kênh phân phối (Place): Phát triển nền tảng Website 3D thương mại điện tử kết hợp ứng dụng di động hỗ trợ iOS/Android, tích hợp cổng thanh toán trực tuyến không chạm.
• Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Triển khai chiến dịch truyền thông tích hợp IMC với thông điệp chủ đạo “Keep calm and travel ON”, lan tỏa qua các đại sứ thương hiệu như Khoai Lang Thang, Trần Quang Đại và hệ thống bài PR đa kênh.

   CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP: "KEEP CALM AND TRAVEL ON"

Bên cạnh đó, kế hoạch phân phối và bán hàng được tổ chức đồng bộ giữa kênh Offline (quảng cáo thang máy, trải nghiệm tại showroom) và Online (SEO từ khóa du lịch 4.0, Google Ads, Email Marketing tự động).

Về mặt nhân sự, VeraTravel thiết lập cơ cấu tổ chức gồm Ban điều hành và 5 phòng ban chức năng: Hành chính Nhân sự, Sales (B2B/B2C), Marketing, Kỹ thuật - CNTT, Kế toán - Tài chính. Doanh nghiệp áp dụng triệt để khung đánh giá năng lực ASK (Attitude - Skills - Knowledge) trong tuyển dụng và đào tạo. Chính sách lương thưởng minh bạch với quỹ phúc lợi trích tối đa 15% lợi nhuận sau thuế, kết hợp đánh giá KPI định kỳ nhằm thúc đẩy năng suất lao động và giữ chân nhân tài công nghệ.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tham khảo giá trị cho nhiều đối tượng đang quan tâm đến lĩnh vực chuyển đổi số và kinh tế đầu tư:

• Sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing và Du lịch: Tài liệu cung cấp cấu trúc hoàn chỉnh của một bài tiểu luận/dự án đầu tư khởi nghiệp, từ nghiên cứu vĩ mô đến lập kế hoạch 4Ps và dự toán tài chính.
• Các nhà sáng lập (Founders) và Quản lý Startup công nghệ: Cung cấp góc nhìn thực chiến về cách thức thương mại hóa công nghệ thực tế ảo VR/AR sang sản phẩm B2C, cũng như phương thức thiết lập mô hình kinh doanh đa kênh.
• Chuyên viên Hoạch định chiến lược và Marketing ngành Du lịch - Khách sạn: Tham khảo giải pháp xây dựng chiến dịch IMC xử lý khủng hoảng, phương pháp số hóa di sản và cách thức hợp tác B2B nhằm gia tăng giá trị dịch vụ.

Yêu cầu kiến thức nền tảng: Bạn đọc chỉ cần nắm vững kiến thức cơ bản về kinh tế học vi mô - vĩ mô, nguyên lý tiếp thị căn bản và quy trình quản trị dự án là có thể dễ dàng tiếp thu toàn bộ nội dung.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Du lịch thực tế ảo (VR Tourism) là gì và hoạt động như thế nào?

Du lịch thực tế ảo là hình thức ứng dụng công nghệ 3D, hình ảnh 360 độ và kính VR nhằm tái hiện không gian địa điểm du lịch chân thực. Người dùng có thể quan sát toàn cảnh, tự do điều hướng chuyển động và tương tác với các yếu tố trong môi trường số hóa thông qua máy tính, điện thoại thông minh hoặc thiết bị đeo chuyên dụng.

2. Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu cho dự án công nghệ gồm những bước nào?

Quy trình gồm 5 bước tiêu chuẩn tại Cục Sở hữu trí tuệ:

• Bước 1: Tra cứu sơ bộ và nộp tờ khai đăng ký nhãn hiệu.
• Bước 2: Thẩm định hình thức đơn (thời hạn 01 tháng).
• Bước 3: Công bố đơn hợp lệ trên Công báo sở hữu công nghiệp (02 tháng).
• Bước 4: Thẩm định nội dung đơn (thời hạn 09 tháng).
• Bước 5: Nộp lệ phí và nhận Quyết định cấp Văn bằng bảo hộ độc quyền.

3. Tại sao du lịch thực tế ảo lại có tiềm năng bùng nổ trong giai đoạn dịch bệnh?

Dịch bệnh tạo ra các rào cản di chuyển và cách ly xã hội, khiến nhu cầu thư giãn tại gia tăng vọt. Du lịch thực tế ảo giải quyết triệt để vấn đề an toàn sức khỏe, tiết kiệm 90% chi phí di chuyển, không phụ thuộc vào thời tiết và phù hợp với quỹ thời gian hạn hẹp của người làm việc văn phòng.

4. Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược giá hớt váng (Skimming Pricing)?

Chiến lược này áp dụng hiệu quả khi sản phẩm sở hữu hàm lượng công nghệ cao, mang tính đột phá và chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường. Mức giá ban đầu cao giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi chi phí R&D, sau đó hạ dần giá để mở rộng tiếp cận các phân khúc khách hàng phổ thông.

5. Mô hình ASK được ứng dụng trong quản trị nhân sự của dự án như thế nào?

Mô hình ASK phân loại tiêu chuẩn nhân sự thành ba nhóm: Thái độ (Attitude - đạo đức, động lực làm việc), Kỹ năng (Skills - năng lực xử lý nghiệp vụ, giao tiếp) và Kiến thức (Knowledge - chuyên môn kỹ thuật, thị trường). Doanh nghiệp sử dụng khung này để phỏng vấn tuyển dụng, đánh giá hiệu suất KPI và thiết kế lộ trình đào tạo nội bộ.

---

Kết luận

Dự án đầu tư VeraTravel là một giải pháp kinh doanh mang tính đột phá, đón đầu xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam giữa bối cảnh đại dịch COVID-19.

• 3 Điểm mấu chốt then chốt của tài liệu:
  • Khai phá thành công phân khúc thị trường ngách B2C cho dịch vụ tour du lịch số hóa tại Việt Nam.
  • Tích hợp đồng bộ công nghệ 3D Scanning hiện đại vào quy trình xây dựng trải nghiệm khách hàng đa nền tảng.
  • Hoạch định hệ thống quản trị bài bản từ chiến lược truyền thông IMC, định giá hớt váng đến khung nhân sự ASK chuẩn mực.

Trong tương lai, mô hình cần tiếp tục nghiên cứu tích hợp công nghệ Thực tế ảo tăng cường (AR) và Thực tế hỗn hợp (MR), đồng thời mở rộng dữ liệu tour ra các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á nhằm sẵn sàng cho giai đoạn bình thường mới.

[!TIP] Khám phá thêm: Bạn có thể tham khảo toàn bộ đề án chi tiết để nắm vững phương pháp luận xây dựng một dự án khởi nghiệp công nghệ du lịch 4.0 hoàn chỉnh và ứng dụng ngay vào thực tiễn nghiên cứu học thuật!

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: KINH TẾ ĐẦU TƯ DỰ ÁN ĐẦU TƯ MÔ HÌNH DU LỊCH THỰC TẾ ẢO TRONG DỊCH COVID-19 Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Hiền Hải Nhóm: 8 Lớp : K58E TP.HCM, ngày 28 tháng 2 năm 2021 1 Công việc Mức độ STT Họ và Tên MSSV hoàn thành Phân tích yếu tố vi mô của thị 100% 1 Nguyễn Trung Chính 1911115053 trường, tổng hợp báo cáo Kế hoạch Marketing, trình 100% 2 Phạm Khánh Linh 1911115243 bày word 3 Nguyễn Thị Quế Anh 1911115022 Tóm tắt dự án 100% 4 Nguyễn Thị Huyền Diệu 1911115077 Kế hoạch Marketing 100% Mô tả sản phẩm dịch vụ, 100% 5 Hồ Thị Lan 1911115225 tổng hợp báo cáo Phân tích yếu tô vĩ mô của thị 100% 6 Vũ Nguyễn Phương Chi 1911115051 trường, tổng hợp báo cáo Giới thiệu công ty và phân 100% 7 Trần Yên Dân 1911115060 tích yếu tố vi mô của thị trường 8 Lê Khánh Vi 1911115602 Kế hoạch marketing, nhân sự 100% Kế hoạch bán hàng, trình bày 100% 9 Đỗ Hiếu Ngân 1911115296 word DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 2 MỤC LỤC 1. Mô hình hoạt động. Chìa khóa thành công. Lý do nên đầu tư vào công ty.

GIỚI THIỆU CÔNG TY. Thông tin chung. Phân tích SWOT của công ty. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ.

Mô tả sản phẩm và dịch vụ. So sánh cạnh tranh. Lợi ích chính của sản phẩm, dịch vụ. Tại sao khách hàng nên tin dùng dịch vụ của chúng tôi.

Điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ. Mô hình chuỗi giá trị. Công nghệ sản xuất. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.

Phân tích vĩ mô. Môi trường kinh tế. Môi trường nhân khẩu học. Môi trường văn hóa, xã hội.

Môi trường công nghệ. Phân tích vi mô. Quy mô thị trường. Phân khúc thị trường.

Phân tích đối thủ cạnh tranh. Nhà cung cấp. Phân tích khách hàng. Sản phẩm thay thế.

Tương lai của ngành. Định hướng phát triển. KẾ HOẠCH MARKETING…. Thông tin chung về thị trường.

Phân tích nhu cầu. Xu hướng du lịch 4. Phân tích thị trường mục tiêu. Phân tích thị trường cạnh tranh.

Chiến lược marketing. Mục tiêu marketing. Chiến lược 4Ps. Kênh truyền thông.

Chiến dịch truyền thông tích hợp. Bối cảnh chiến dịch.2 Đối tượng chiến dịch.3 Thông điệp chiến dịch.4 Tổng quan mục tiêu và kế hoạch. Chiến dịch truyền thông tổng thể. Chiến lược thương hiệu.

Logo công ty. Slogan của công ty. Giá trị cảm nhận - Đồng bộ hình ảnh. Chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu.

Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu VeraTravel. Kế hoạch phát triển Website…. Mục đích và đối tượng. Nội dung websites.

Chiến lược phát triển website. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG. Mục tiêu bán hàng. Kênh bán hàng trực tiếp.

Kênh bán hàng trực tuyến. Tổ chức chương trình bán hàng. Tổ chức hoạt động bán hàng. Tìm kiếm khách hàng.

Tiếp cận khách hàng. Thống nhất và chốt hợp đồng. Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.

Mô hình nhân sự. Đội ngũ quản lý. Chính sách nhân sự. Lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi.

Phong cách lãnh đạo và văn hóa công ty. Phong cách lãnh đạo. Mục tiêu Nhận thấy nhu cầu ngày càng cao của mọi người về việc du lịch trong thời điểm dịch COVID-19 vẫn chưa ổn định. Mục tiêu của VeraTravel là trở thành nhà cung cấp tour du lịch thực tế ảo hàng đầu Việt Nam.

Sứ mệnh Phần lớn bộ phận giới trẻ từ 18-35 tuổi hiện nay đều đang xem du lịch là một cách xả stress, một phần thưởng cho bản thân sau một khoảng thời gian làm việc và học tập mệt mỏi. Tuy nhiên trong những năm 2020 - 2021, thì dịch COVID-19 là thứ khiến mong muốn của họ trở nên khó khăn. Hiện nay, tình hình dịch chưa ổn định, và có nguy cơ ngày càng tăng nhanh ở nước ngoài với chủng mới mạnh gấp nhiều lần, điều đó cũng gián tiếp ảnh hưởng đến tình hình chống dịch ở Việt Nam nói chung và tâm lý dè chừng của người dân nói riêng. Từ đó, người dân đã ý thức hơn với việc luôn trong tư thế chủ động, thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh.

Đặc biệt là giới trẻ đang sống tại các thành phố lớn và làm việc văn phòng, hằng ngày phải tiếp xúc với nhiều người. Nhận thấy được nhu cầu đó, VeraTravel mang đến cho khách hàng tour du lịch thực tế ảo cung cấp trải nghiệm du lịch tại nhà, với tiêu chí tiện lợi - tiết kiệm - an toàn, phù hợp với nhu cầu cá nhân, giá cả phải chăng và trải nghiệm mới lạ. Mô hình hoạt động  Cung cấp theo mô hình B2C: - Công ty nhận đơn hàng thông qua app và website của công ty và cung cấp dịch vụ du lịch đến tận nơi cho khách hàng. - Khách hàng tự mình đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, vẫn áp dụng các biện pháp phòng chống dịch (khử khuẩn, mang khẩu trang, khoảng cách tối thiểu,.

 Bên cạnh đó, VeraTravel cũng cung cấp theo mô hình B2B: cung cấp giải pháp marketing cho 2 nhóm: công ty du lịch lữ hành thực tế và các công ty lưu trú, nhà hàng ở gần các địa điểm du lịch 1. Chìa khóa thành công 5 3 yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của doanh nghiệp: TÍN - TÂM - NHÂN  TÍN: - VeraTravel đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm động lực phát triển và bảo vệ chữ TÍN như bảo vệ danh dự của mình. - VeraTravel luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng hoặc cao hơn cam kết của mình với khách hàng, đối tác. - Đặc biệt đề cao tính xác thực: Xác thực về chất lượng địa điểm, xác thực về uy tín của các bên liên quan,.

 TÂM: - VeraTravel đặt chữ TÂM là nền tảng cốt lõi để thực hiện mọi hoạt động kinh doanh. VeraTravel hoạt động kinh doanh tuân thủ theo pháp luật và các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội. - VeraTravel coi trọng khách hàng và luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.  NHÂN: - VeraTravel xây dựng các mối quan hệ với đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, nhà đầu tư và xã hội bằng sự thiện chí, tinh thần nhân văn và tình thân ái.

- VeraTravel luôn coi trọng người lao động là tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo; thực hiện các chính sách phúc lợi, tạo điều kiện thu nhập cao và phát triển công bằng. Lý do nên đầu tư vào công ty Đầu tiên, hiện nay du lịch đang trở thành xu hướng, là một cách thường thấy ở các bạn trẻ khi muốn tự thưởng cho bản thân, khám phá, đi đây đi đó để trải nghiệm và học hỏi. Thế nhưng, tình hình dịch COVID-19 chưa ổn định, và đó là lý do khiến giới trẻ e ngại, lo lắng cho tình trạng sức khỏe của bản thân và cộng đồng. Tuy Việt Nam đang là nước kiểm soát được tình hình dịch khá tốt, nhưng người dân không vì đó mà chủ quan, bởi chính phủ đã vận động và giúp người dân chuẩn bị tinh thần chủ động với sự thay đổi bất ngờ của dịch.

Tiếp theo phải kể đến bên cạnh nhu cầu trải nghiệm khám phá của bạn trẻ là lịch trình dày đặc của họ. Các bạn trẻ dân văn phòng quanh năm lao đầu vào công 6 việc để mong muốn sau này có cuộc sống tốt hơn, thế nên quỹ thời gian hạn hẹp. Và VeraTravel là nơi cung cấp giải pháp giúp các bạn tiết kiệm thời gian, không cần phải đặt vé tàu xe, lên mạng tham khảo nơi ở, địa điểm ăn uống. Cuối cùng, lĩnh vực mà VeraTravel lựa chọn là thị trường sẽ có lượng khách hàng trung thành rất lớn nếu như có thể đáp ứng tốt, đầy đủ và kịp thời các nhu cầu của khách hàng.

GIỚI THIỆU CÔNG TY 2. Thông tin chung: - Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Du lịch thực tế ảo VeraTravel - Địa chỉ: Tầng 5, GIC Tower MT Tô Hiến Thành, P.8244 - Email: [e-mail] - Website: VeraTravel.tech - Mã số doanh nghiệp: 0101243378. Phân tích SWOT của công ty: Bên Điểm mạnh Điểm yếu trong  Là một dịch vụ mới ở Việt Nam,  Dịch vụ mới nên ít người là một đột phá mới, chưa được biết đến, lần đầu xâm khai thác nên không phải cạnh nhập thị trường, khó tiếp tranh gay gắt. cận khách hàng và tạo  Ứng dụng công nghệ mới là một niềm tin thương hiệu.

đòn bẩy tạo ra sự khác biệt nâng  Phụ thuộc nhiều vào cao hiệu quả nhanh nhất công cụ tìm kiếm.  Tạo được tập khách hàng mới nhờ  Chi phí đầu tư cao, hầu công nghệ và sự kết nối thuận tiện hết máy móc, thiết bị hơn cho người dùng. dùng cho thực tế ảo đều  Sự kết nối khách hàng và chốt tour cao cấp và giá cả của nhanh gọn, phù hợp xu hướng phát chúng thì không hề thấp. triển hiện nay.

 Thiết bị kính VR, máy  Sau khi trải nghiệm tham quan, đi tính tương thích, các lại, tương tác với các vật thể trên điểm triển khai cố định… 7 website 3D, trên thiết bị kính thực  Dễ gây ra sự tổn thương tế ảo VR, hay trên thiết bị di động cho người dùng bằng thực tế tăng cường AR thì có  Chưa mang lại lợi nhuận thể đặt tour thanh toán trực tiếp cụ thể và chưa có tính mọi lúc, mọi nơi. hứa hẹn về một tương lai  Tạo thuận lợi cho người tiêu bền vững dùng: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm  Khó thuyết phục đối tác tối đa chi phí, mang lại trải nghiệm du tham gia mô hình. lịch an toàn hơn. Bên Cơ hội Thách thức ngoài  Có thể mở rộng trong tương lai  Phần lớn người tiêu dùng bằng cách đa dạng hóa hình thức, đã quen với du lịch mở rộng quy mô toàn cầu.

truyền thống, khó thay  Người đi đầu sẽ tạo được lợi thế đổi hành vi khách hàng. so với đối thủ, tạo được tập khách  Có nguy cơ bị sao chép, hàng mới nhờ công nghệ và sự kết xuyên tạc tài sản trí tuệ. nối thuận tiện hơn cho người  Nguy cơ thất nghiệp đối dùng. với bộ phận nhân viên  Phát triển du lịch online sẽ giúp văn phòng, lao động giản các đơn vị khẳng định thương đơn và những người hiệu, quảng bá hình ảnh một cách không thích ứng với công hiệu quả, tạo nền tảng cho sự phát nghệ mới ra khỏi ngành triển bền vững trong tương lai.