I. Tác động của du lịch 4
Nghiên cứu này chỉ ra rằng du lịch 4.0 đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách mà hành khách tương tác với các dịch vụ hàng không giá rẻ. Sự phát triển của công nghệ thông tin và các ứng dụng di động đã giúp hành khách dễ dàng hơn trong việc đặt vé, kiểm tra thông tin chuyến bay và quản lý hành trình của mình. Theo một nghiên cứu gần đây, 75% hành khách cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng các ứng dụng du lịch 4.0 để đặt vé máy bay. Điều này cho thấy rằng công nghệ du lịch không chỉ cải thiện trải nghiệm của hành khách mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới giúp các hãng hàng không giá rẻ tối ưu hóa quy trình phục vụ, từ đó tạo ra những trải nghiệm tích cực cho hành khách.
1.1. Xu hướng du lịch thông minh
Xu hướng du lịch thông minh đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong bối cảnh du lịch 4.0. Hành khách hiện nay có thể sử dụng các ứng dụng di động để tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đặt vé một cách nhanh chóng. Theo khảo sát, 80% hành khách cho biết họ thường xuyên sử dụng ứng dụng di động để lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra sự thuận tiện trong việc quản lý hành trình. Hơn nữa, các ứng dụng này còn cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ bổ sung, từ đó giúp hành khách có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
II. Trải nghiệm du lịch và hài lòng khách hàng
Trải nghiệm du lịch của hành khách sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ tại Việt Nam đã được cải thiện đáng kể nhờ vào sự phát triển của công nghệ du lịch. Các hãng hàng không giá rẻ đã áp dụng nhiều công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách. Theo một nghiên cứu, 70% hành khách cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ khi có sự hỗ trợ từ các ứng dụng di động. Điều này cho thấy rằng công nghệ thông tin trong du lịch không chỉ giúp hành khách dễ dàng hơn trong việc đặt vé mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn giữa hành khách và nhà cung cấp dịch vụ.
2.1. Đánh giá dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Đánh giá dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong việc xác định sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng hành khách thường xuyên đánh giá các dịch vụ mà họ sử dụng, từ đó giúp các hãng hàng không cải thiện chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, việc thu thập phản hồi từ hành khách cũng giúp các hãng hàng không nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Theo một khảo sát, 85% hành khách cho biết họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của hãng hàng không nếu họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm trước đó.
III. Công nghệ thông tin trong du lịch và hành trình du lịch
Công nghệ thông tin đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch của hành khách. Các ứng dụng di động không chỉ giúp hành khách đặt vé mà còn cung cấp thông tin về các điểm đến, dịch vụ ăn uống và lưu trú. Theo một nghiên cứu, 90% hành khách cho biết họ sử dụng ứng dụng di động để tìm kiếm thông tin về điểm đến trước khi đi du lịch. Điều này cho thấy rằng công nghệ du lịch đã thay đổi cách mà hành khách lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ cũng giúp hành khách tiết kiệm chi phí và thời gian trong quá trình chuẩn bị cho chuyến đi.
3.1. Chi phí du lịch và sự hài lòng khách hàng
Chi phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trong ngành hàng không giá rẻ. Nghiên cứu cho thấy rằng hành khách thường tìm kiếm các lựa chọn tiết kiệm chi phí khi đặt vé máy bay. Hơn nữa, việc sử dụng các ứng dụng di động giúp hành khách dễ dàng so sánh giá cả và tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất. Theo khảo sát, 78% hành khách cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn khi có thể tìm thấy các lựa chọn giá rẻ thông qua ứng dụng di động. Điều này cho thấy rằng việc tối ưu hóa chi phí không chỉ giúp hành khách tiết kiệm mà còn nâng cao sự hài lòng khách hàng.
