Đề tài: Lập kế hoạch marketing cho công ty chăm sóc sức khỏe tại nhà Thanh Bình

Tham khảo mẫu kế hoạch marketing chi tiết cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, bao gồm phân tích thị trường, SWOT, chiến lược và kế hoạch thực thi.

• Tác giả: Bùi Nguyễn Cẩm Tú
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Thị Thanh Thuỷ
• Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Lập Bản Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình
• Loại tài liệu: Bài tiểu luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Phân Tích Thị Trường Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Việt Nam

Thị trường chăm sóc sức khỏe tại nhà ở Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ với những cơ hội vàng cho các doanh nghiệp. Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới, với ước tính 4 triệu người cao tuổi cần chăm sóc hàng ngày vào năm 2019 và con số này sẽ tăng lên 10 triệu vào năm 2030. Theo báo cáo của VCCI, thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà có tiềm năng khổng lồ với 20 triệu khách hàng tiềm năng vào năm 2035. Tốc độ tăng trưởng dự kiến là 7% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2027, và thậm chí cao hơn ở khu vực châu Á Thái Bình Dương. Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe tại nhà đang gia tăng do sự chuyển đổi từ gia đình truyền thống ba thế hệ sang gia đình hạt nhân, khiến việc chăm sóc người cao tuổi trở thành ưu tiên hàng đầu của các gia đình hiện đại.

1.1. Đặc Điểm Thị Trường Và Những Thách Thức

Thị trường chăm sóc sức khỏe tại nhà hiện tại vẫn đối mặt với thiếu hụt nhân lực chuyên môn. Lực lượng điều dưỡng và bác sĩ chuyên khoa lão khoa vẫn còn mỏng manh ở cả khu vực công lập lẫn tư nhân. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại nhà bao gồm hỗ trợ người cao tuổi mắc các biến chứng sức khỏe, phục hồi chức năng sau tai biến, theo dõi tình trạng sức khỏe thường xuyên và hỗ trợ những người mất khả năng vận động cơ bản.

1.2. Cơ Hội Kinh Doanh Và Tiềm Năng Tăng Trưởng

Đây là giai đoạn vàng để các doanh nghiệp phát triển kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà. Thị trường chứng chỉ có nhu cầu cao nhưng cung cấp dịch vụ vẫn chưa đáp ứng đủ. Tính đến năm 2020, chỉ có khoảng 80 trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, một con số rất nhỏ so với nhu cầu thực tế của thị trường.

II. Phân Tích Khách Hàng Mục Tiêu Của Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe

Xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà. Khách hàng chính của dịch vụ này là những người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên, cùng với các thành viên gia đình chịu trách nhiệm chăm sóc họ. Thị trường có thể chia thành các nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu sức khỏe cụ thể như người hậu COVID cần điều trị biến chứng, người cần phục hồi chức năng, người cần theo dõi sức khỏe định kỳ. Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu và điều kiện tài chính khác nhau, đòi hỏi kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà phải linh hoạt và phân khúc rõ ràng. Ngoài người cao tuổi, khách hàng còn bao gồm con cái, người thân có khả năng chi trả và những người quản lý tài chính của gia đình.

2.1. Phân Khúc Khách Hàng Chính

Nhóm khách hàng chính bao gồm: người cao tuổi hậu COVID với biến chứng sức khỏe, người có suy giảm khả năng vận động cần phục hồi chức năng, người sa sút trí tuệ cần theo dõi, người sau tai biến cần chăm sóc đặc biệt. Mỗi nhóm cần chiến lược marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà riêng biệt với thông điệp phù hợp nhu cầu.

2.2. Hành Vi Và Nhu Cầu Tiêu Dùng

Khách hàng tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà chất lượng cao, có nhân viên chuyên môn, an toàn và đáng tin cậy. Họ quan tâm đến giá cả hợp lý, tính linh hoạt về thời gian, và hỗ trợ khách hàng 24/7. Kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà cần nhấn mạnh các lợi ích về tiện nghi, an tâm về chất lượng dịch vụ.

III. Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp Cho Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe

Kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà hiệu quả cần áp dụng chiến lược marketing hỗn hợp 4P. Về sản phẩm/dịch vụ, công ty cần cung cấp các gói chăm sóc toàn diện bao gồm khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ADL (hoạt động sinh hoạt hàng ngày), điều dưỡng chuyên môn, và tư vấn sức khỏe. Chiến lược giá nên đa dạng với các gói cơ bản, nâng cao và cao cấp để phù hợp khả năng chi trả. Phân phối thông qua đối tác y tế, quảng cáo trực tuyến, và mạng lưới gia đình. Xúc tiến bao gồm các chương trình khuyến mãi, xây dựng uy tín, và tiếp thị qua mạng xã hội. Công ty cần tập trung xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng thông qua chứng chỉ chuyên môn, đánh giá tích cực từ người dùng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.

3.1. Chiến Lược Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Các gói chăm sóc sức khỏe tại nhà bao gồm: khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày, điều dưỡng chuyên môn, phục hồi chức năng, tư vấn dinh dưỡng. Mỗi gói được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể và có thể điều chỉnh theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

3.2. Chiến Lược Giá Và Xúc Tiến

Định giá cạnh tranh với các gói bậc tiếp theo: cơ bản (giá thấp), nâng cao (giá trung bình), cao cấp (giá cao). Xúc tiến bao gồm khuyến mãi cho khách hàng mới, chương trình loyalty, giảm giá theo thời hạn, và các ưu đãi cho hợp đồng dài hạn.

IV. Kế Hoạch Thực Hiện Và Đánh Giá Hiệu Quả

Kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà chi tiết cần có lộ trình triển khai rõ ràng với các mục tiêu cụ thể. Mục tiêu ngắn hạn (dưới 1 năm) bao gồm xây dựng thương hiệu, tuyển dụng nhân sự chất lượng, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, và đạt 500-1000 khách hàng đầu tiên. Mục tiêu dài hạn (3-5 năm) là trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà hàng đầu với 5000-10000 khách hàng, mở rộng sang các tỉnh khác, và xây dựng hạng mục dịch vụ mới. Giám sát thực hiện thông qua KPI hàng tháng, phân tích doanh thu, tỷ lệ khách hàng giữ chân, và độ hài lòng khách hàng. Công ty cần lập kế hoạch dự phòng cho các tình huống bất lợi như mất khách hàng, cạnh tranh tăng, hoặc thay đổi nhu cầu thị trường.

4.1. Mục Tiêu Ngắn Hạn Và Dài Hạn

Mục tiêu ngắn hạn: Xây dựng thương hiệu mạnh, tuyển nhân sự, đạt 500-1000 khách hàng trong năm đầu. Mục tiêu dài hạn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà hàng đầu với 5000-10000 khách hàng, mở rộng địa lý, phát triển dịch vụ mới trong 3-5 năm.

4.2. Giám Sát Và Đánh Giá Hiệu Quả

Theo dõi KPI hàng tháng: doanh thu, tổng khách hàng, tỷ lệ khách hàng giữ chân, độ hài lòng. Phân tích kinh doanh định kỳ để điều chỉnh chiến lược. Chuẩn bị các phương án thay thế nếu kế hoạch marketing chăm sóc sức khỏe tại nhà không đạt kỳ vọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lOMoARcPSD|39458107 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI NHÀ THANH BÌNH Học Phần Quản Trị Marke琀椀ng – NHÓM 16 Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn 1. Bùi Nguyễn Cẩm Tú ThS. Phan Thị Thanh Thuỷ 2. Ngô Công Minh Thành 3.

Mai Thị Thanh Xuân 4. Trần Anh Quân Huế, Tháng 12 Năm 2023 1 Downloaded by NHIM BIEN ([e-mail]) lOMoARcPSD|39458107 Mục Lục I. Phân tích tình hình thị trường. Bối cảnh thị trường:.

Các đặc điểm thị trường:. Phân 琀ch môi trường vĩ mô. Phân 琀ch kinh doanh:. Phân 琀ch 琀nh cạnh tranh:.

Mốc cạnh tranh:. Các đối tượng tham gia chính:. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG. Kích thước phân khúc.

Thị trường mục 琀椀êu. Dự đoán những thay đổi. PHÂN TÍCH SWOT. PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ.1 Phân 琀ch các chương trình 琀椀ếp thị của công ty.

Phân tích các nguồn lực và tiêu chuẩn. Mục tiêu của công ty. Mục tiêu thị trường.1 Mục 琀椀êu ngắn hạn: (Dưới 1 năm).2 Mục 琀椀êu dài hạn (Từ 3 đến 5 năm).25 2 Downloaded by NHIM BIEN ([e-mail]) lOMoARcPSD|39458107 III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG. Chiến lược phân khúc thị trường.

Chiến lược mục tiêu. Chương trình marketing. Marketing hỗn hợp:. Chiến lược về sản phẩm, dịch vụ:.

Chiến lược về giá:. Chiến lược về hệ thống phân phối:. Chiến lược về xúc 琀椀ến hỗn hợp:. Các chương trình khách hàng thân thuộc:.

Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng:. Nghiên cứu thị trường:. Bán hàng trực tiếp:. Lòng tin và sự tín nhiệm:.

Xúc tiến thương mại:.35 V: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN. Thiết kế và triển khai sản phẩm, dịch vụ. Các yêu cầu kĩ thuật. Các yêu cầu 琀椀ếp thị.

Các yêu cầu về giá. Các yêu cầu về nguồn lực. Marketing và bán hàng. Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty.

Lực lượng bán hàng.43 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail. Chương trình cho khách hàng thân thuộc. Các yêu cầu về nguồn lực. Lập chương trình.43 VI: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN.

Giám sát các chiến dịch quảng cáo. Phân tích kinh doanh. Sự suy giảm kinh doanh. Kế hoạch hội họp.

Hồ sơ khách hàng. Thông tin tài chính:. Giả định tài chính (dự đoán doanh thu). Kế hoạch dự phòng:.

Dấu hiệu thất bại:. Chiến lược thay thế:.52 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail. Phân tích tình hình thị trường 1. Bối cảnh thị trường: a.

Các đặc điểm thị trường: Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới. Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội ước tính có khoảng 4 triệu người cao tuổi cần được chăm sóc hàng ngày vào năm 2019 và con số này sẽ tăng lên khoảng 10 triệu người vào năm 2030. Thực tế này đã và đang đặt ra những thách thức mới cho công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và hệ thống y tế hiện tại bởi lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa ở các cơ sở y tế công lập lẫn tư nhân đều đang còn thiếu. Thực tế, già hóa dân số diễn ra với tốc độ nhanh chóng ở Việt Nam do mức tử và mức sinh giảm.

Năm 2020, tỉ lệ người từ 65 tuổi trở lên chiếm 8% dân số và ước tính đến năm 2036, Việt Nam sẽ chuyển đổi từ giai đoạn già hóa dân số sang giai đoạn dân số già với 14% dân số ở độ tuổi trên 65. Tính đến tháng 12 năm 2020, Việt Nam có khoảng 80 trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc người già. Báo cáo Triển vọng thị trường dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Việt Nam, do VCCI thực hiện mới đây ước tính thị trường đầy hứa hẹn tại Việt Nam với 20 triệu "khách hàng tiềm năng" vào năm 2035. Đánh giá nghiên cứu của VCCI TP HCM cho thấy, thị trường tiềm năng này sẽ có mức tăng trưởng hàng năm lên tới 7% trong giai đoạn từ 2020 – 2027.

Riêng tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, dự kiến tỷ lệ này có thể lên đến 7,7%. Thậm chí có thể lên đến 14,6% trong giai đoạn từ 2018 – 2022, với tổng giá trị lên đến 2. Đây là một thị trường rất tiềm năng và giá trị lớn. Khuynh hướng: Đối tượng khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 60 trở lên.

Hiện nay, xu thế các gia đình đang dần chuyển từ gia đình truyền thống ba thế hệ sang gia đình hạt nhân chỉ có hai thế hệ. Vì vậy, việc đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của người cao tuổi là vấn đề hàng đầu. Các đối tượng cần sử dụng đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi là: 5 Downloaded by NHIM BIEN ([e-mail]) lOMoARcPSD|39458107 - Người cao tuổi hậu covid mắc phải các biến chứng sức khỏe. - Người cao tuổi bị suy giảm hoặc mất khả năng vận động cơ bản, cần được hỗ trợ phục hồi chức năng.

- Người cao tuổi đang dần sa sút trí tuệ và mất khả năng nhận thức. - Người cao tuổi sau khi bị tai biến, đột quỵ cần được chú ý chăm sóc. - Những người cao tuổi cần được theo dõi tình trạng sức khỏe thường xuyên.TS Phạm Thắng già hóa dân số ở Việt Nam đặt ra những thách thức mới cho công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và hệ thống y tế hiện tại. Do đó, hệ thống y tế ngày nay cần có những bước chuyển mình để có thể đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người cao tuổi.

Hiện tại, nhân lực chăm sóc người cao tuổi cả ở khu vực công lập lẫn tư nhân vẫn rất mỏng, chủ yếu dựa vào người nhà. Lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa còn rất thiếu và không đủ kiến thức về lão khoa. Cả nước chỉ có một bệnh viện đầu ngành chăm sóc cho người cao tuổi - Bệnh viện Lão khoa trung ương. Ở các tỉnh, theo thống kê mới nhất, chỉ khoảng 20% các bệnh viện tỉnh có khoa lão khoa, chủ yếu tập trung ở tỉnh có dân số đông.

Rất nhiều bệnh viện tuyến tỉnh chưa thành lập được khoa lão khoa. Ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, số người cao tuổi cần chăm sóc hiện đang rất lớn. Tại Hà Nội, số người cao tuổi hiện nay là 1,2 triệu người, chiếm 15% dân số của thành phố. Tuy nhiên, những năm vừa qua do những khó khăn vì dịch bệnh Covid -19 nên kinh phí dành cho hoạt động chăm sóc người cao tuổi tại các cơ sở công lập rất hạn hẹp.

Một thách thức khác cũng gây ra nhiều khó khăn trong việc chăm sóc người cao tuổi, đó là gánh nặng chi phí, theo ước tính của các nhà khoa học, chi phí cho việc chăm sóc sức khỏe một người cao tuổi cao gấp 8 lần so với một trẻ em. Tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi do tư nhân thành lập, do mức phí mỗi tháng khá cao, nên chỉ có những gia đình tương đối khá giả mới đủ điều kiện gửi người thân tại đây. 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail. Phân tích môi trường vĩ mô Kinh tế: Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình nói riêng, cụ thể: lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát,.

Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân. Hai yếu tố này tác động đến khách hàng của Công ty và gián tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Chính trị, pháp luật: Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội. Môi trường chính trị - pháp luật tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.

Luật pháp, thể chế sẽ quy định cách thức thành lập công ty, các công việc giấy tờ trong quá trình hoạt động, các quyền lợi và điều cấm kỵ trong sản xuất, kinh doanh. Trong khi đó, Công ty Thanh Bình cũng phải đáp ứng về mặt đạo đức trong kinh doanh: không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng hóa/dịch vụ kém chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân trong xã hội. Văn hóa: Môi trường văn hóa bao gồm các giá trị về nhận thức, hành vi được hình thành và giữ gìn theo thời gian. Với truyền thống văn hóa của người phương Đông nói chung và người dân Việt Nam nói riêng.

Việc chăm sóc báo hiếu cho ông bà cha mẹ là một nét truyền thống văn hóa tốt đẹp mà đến nay ta vẫn còn gìn giữ. Công nghệ: Trong kinh doanh, yếu tố công nghệ gắn liền với sự ra đời của các thiết bị, máy móc nhằm cho ra các sản phẩm mới, hoặc nhằm nâng 7 Downloaded by NHIM BIEN ([e-mail]) lOMoARcPSD|39458107 cao năng suất cũng như là giảm chi phí nguyên vật liệu. Từ máy móc chuẩn bị đến kỹ thuật phục vụ, kỹ thuật tiếp cận khách hàng, sự phát triển và mở rộng tầm ảnh hưởng. Do đó, các công ty cần phải linh hoạt và hiểu rõ việc áp dụng đầy đủ công nghệ trong ngành.

Phân tích kinh doanh: Theo báo cáo của VIRAC, chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dịch vụ y tế tại Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm với CAGR (2011-2021e) là 11%, nhờ dân số già, thu nhập ngày một gia tăng và chính sách y tế của Chính phủ. Trong những năm gần đây, Việt Nam có tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trăm GDP cao thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Campuchia. Kinh tế ngày càng hội nhập và phát triển, kéo theo đó là mức sống người dân được tăng cao. Chính vì thế, con người ngày nay dường như bận rộn hơn với sự nghiệp của mình.

Tuy nhiên, hệ quả sau đó là chúng ta lại thiếu đi thời gian dành cho những người thân trong gia đình, đặc biệt là những người lớn tuổi như ông bà, bố mẹ - những người luôn muốn có những giây phút vui vẻ bên gia đình lúc tuổi đã về già. Xuất phát từ nhu cầu đó, chúng tôi lấy sự tận tình, chu đáo và thân thiện để chăm sóc và phục vụ cũng như tạo môi trường thân thiện gần gũi giữa sinh hoạt của người cao tuổi với cộng đồng và người thân. Với tinh thần “An toàn - Tận tâm - Thân thiện” khách hàng cứ an tâm hài lòng về chất lượng dịch vụ là trách nhiệm của công ty chúng tôi.