Luận văn tốt nghiệp tmu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm bsh trên địa bàn tỉnh quảng ninh

Luận văn tốt nghiệp kỹ thuật nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Tác giả: Nguyễn Văn Chương
• Người hướng dẫn: ThS. Phùng Thị Thủy
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Cho Sản Phẩm Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Của Công Ty Bảo Hiểm BSH Trên Địa Bàn Tỉnh Quảng Ninh
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình
• 0.3. Xác lập vấn đề nghiên cứu trong đề tài
• 0.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
• 1.1. Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm
• 1.1.1. Khái niệm sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm
• 1.1.2. Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm
• 1.1.3. Phân định nội dung nghiên cứu về phát triển chính sách sản phẩm
• 1.1.4. Mục tiêu của phát triển chính sách sản phẩm
• 1.2. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm
• 1.3. Chính sách bao gói sản phẩm
• 1.4. Chính sách nhãn hiệu sản phẩm
• 1.5. Chính sách phát triển sản phẩm mới
• 1.6. Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách sản phẩm
• 1.7.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.7.2. Môi trường bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm thiết bị điện nước trên thị trường Hà Nội
• 2.1.1. Tổng quan tình hình công ty
• 2.1.2. Các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm
• 2.1.3. Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty
• 2.1.3.1. Các yếu tố bên ngoài
• 2.1.3.2. Môi trường bên trong
• 2.2. Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm điện nước của công ty PEGASUS tại thị trường Hà Nội
• 2.2.1. Mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty
• 2.2.2. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm
• 2.2.3. Chính sách bao gói sản phẩm
• 2.2.4. Chính sách nhãn hiệu sản phẩm
• 2.2.5. Chính sách phát triển sản phẩm mới
• 2.2.6. Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• 2.3. Các kết luận và đánh giá thực trạng chính sách phát triển sản phẩm của công ty Pegasus
• 2.3.1. Những thành công của chính sách sản phẩm
• 2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại trong phát triển chính sách sản phẩm của công ty
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 3.1. Dự báo các thay đổi của thị trường thiết bị công nghệ điện và vật tư nước trên địa bàn Hà Nội và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
• 3.1.1. Dự báo các thay đổi của thị trường thiết bị công nghệ điện và vật tư nước trên địa bàn Hà Nội
• 3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn tới
• 3.2. Các giải pháp đề xuất để phát triển chính sách sản phẩm điện nước của công ty PEGASUS trong giai đoạn tới trên thị trường Hà Nội
• 3.2.1. Phát triển chính sách phát triển danh mục và chủng loại sản phẩm
• 3.2.2. Phát triển chính sách bao gói sản phẩm
• 3.2.3. Phát triển chính sách nhãn hiệu sản phẩm
• 3.2.4. Phát triển chính sách sản phẩm mới
• 3.2.5. Phát triển chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• 3.3. Các kiến nghị chủ yếu đối với phát triển chính sách sản phẩm thiết bị điện nước của công ty PEGASUS trên thị trường Hà Nội
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn tốt nghiệp tmu về bảo hiểm xe cơ giới

Luận văn tốt nghiệp tmu này tập trung vào việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH tại tỉnh Quảng Ninh. Sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới đang trở thành một trong những dịch vụ thiết yếu trong bối cảnh giao thông ngày càng phát triển. Việc nghiên cứu và phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm này không chỉ giúp công ty BSH nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn gia tăng doanh thu và thị phần.

1.1. Tầm quan trọng của bảo hiểm xe cơ giới tại Quảng Ninh

Bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài sản và giảm thiểu rủi ro cho người sử dụng. Tại Quảng Ninh, nhu cầu về bảo hiểm xe cơ giới ngày càng tăng cao do sự gia tăng số lượng phương tiện giao thông. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty bảo hiểm như BSH.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn

Mục tiêu chính của luận văn là phân tích và xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH. Điều này bao gồm việc xác định đối tượng mục tiêu, kênh truyền thông phù hợp và các chiến lược marketing cụ thể.

II. Vấn đề và thách thức trong truyền thông marketing bảo hiểm xe cơ giới

Trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, công ty BSH phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc truyền thông marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty bảo hiểm khác và sự thiếu hiểu biết của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm là những vấn đề chính. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả truyền thông.

2.1. Cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm xe cơ giới

Thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Quảng Ninh đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm mới. Điều này đòi hỏi công ty BSH phải có những chiến lược marketing độc đáo để thu hút khách hàng.

2.2. Thiếu hiểu biết của khách hàng về bảo hiểm

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về lợi ích của bảo hiểm xe cơ giới, dẫn đến việc họ không sẵn sàng chi trả cho sản phẩm này. Việc giáo dục khách hàng về sản phẩm là một phần quan trọng trong kế hoạch truyền thông marketing.

III. Phương pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả

Để xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, công ty BSH cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp công ty BSH hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình trong thị trường.

3.2. Xác định đối tượng mục tiêu

Việc xác định đối tượng mục tiêu là bước quan trọng trong kế hoạch truyền thông. Công ty BSH cần xác định rõ nhóm khách hàng nào sẽ là mục tiêu chính cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả có thể giúp công ty BSH tăng cường nhận thức thương hiệu và doanh thu từ sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới. Các chiến lược truyền thông cần được triển khai đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Các chiến dịch truyền thông đã được triển khai cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhận thức của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH. Điều này chứng tỏ rằng kế hoạch truyền thông đã phát huy hiệu quả.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy rằng nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của công ty BSH. Điều này là một tín hiệu tích cực cho sự phát triển bền vững của công ty.

V. Kết luận và tương lai của kế hoạch truyền thông marketing

Kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty BSH đã được xây dựng dựa trên các phân tích và nghiên cứu thực tiễn. Tương lai của kế hoạch này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty BSH cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh kế hoạch truyền thông marketing để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty duy trì và mở rộng thị phần.

5.2. Khuyến nghị cho các chiến lược tiếp theo

Công ty nên xem xét việc áp dụng các công nghệ mới trong truyền thông marketing, như marketing số và truyền thông xã hội, để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường xây dựng và bất động sản dân dụng tại khu vực đô thị ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhu cầu vật tư phụ trợ đạt khoảng 12% đến 15% mỗi năm. Trong bối cảnh hạ tầng đô thị phát triển mạnh mẽ, chính sách sản phẩm được xem là xương sống quyết định trực tiếp đến năng lực cạnh tranh và hiệu quả sinh lời của các doanh nghiệp thương mại phân phối. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm tập trung vào việc đánh giá sự thích ứng của danh mục sản phẩm, bao gói, nhãn hiệu và dịch vụ gia tăng trước sức ép cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên địa bàn Hà Nội.

Mục tiêu cụ thể của công trình là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách sản phẩm trong thương mại, phân tích toàn diện thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết bị Công nghệ Pegasus giai đoạn 2013-2015, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp phát triển sản phẩm thiết bị điện nước giai đoạn 2016-2020. Phạm vi không gian nghiên cứu bao quát các đại lý, cửa hàng bán lẻ và nhà thầu xây dựng tại các quận huyện thuộc thành phố Hà Nội, dựa trên tập số liệu tài chính và hoạt động thực địa trong 3 năm liên tiếp.

Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu được thể hiện rõ nét qua các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động: giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu từ mức 911 triệu đồng năm 2013 lên vượt mốc 2,2 tỷ đồng vào năm 2015, đồng thời tối ưu hóa cơ cấu 17 nhóm mặt hàng chủ lực. Kết quả nghiên cứu cung cấp luận cứ khoa học để hoàn thiện chuỗi cung ứng, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu phân phối và nâng cao năng lực thỏa mãn khách hàng tổ chức trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng mô hình cấu trúc 3 cấp độ sản phẩm của Philip Kotler làm nền tảng phân tích cốt lõi, bao gồm: sản phẩm cốt lõi (thỏa mãn nhu cầu công năng về an toàn điện nước), sản phẩm hiện thực (thể hiện qua quy chuẩn kỹ thuật, mẫu mã, bao bì, thương hiệu như Legrand, Sino, Roman) và sản phẩm hoàn thiện (dịch vụ tư vấn thiết kế, vận chuyển, bảo hành và lắp đặt kỹ thuật). Bên cạnh đó, lý thuyết Marketing-mix 4P được tích hợp để làm rõ mối quan hệ tương hỗ giữa chính sách sản phẩm với giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.

Bốn khái niệm then chốt được chuẩn hóa trong nghiên cứu gồm:

1. Bề rộng danh mục sản phẩm: Số lượng các dòng sản phẩm kinh doanh chính (thiết bị điện và vật tư ngành nước).
2. Chiều dài danh mục sản phẩm: Tổng số lượng các mặt hàng thành phần trong toàn bộ danh mục kinh doanh.
3. Chiều sâu danh mục sản phẩm: Tập hợp các phương án biến thể về mẫu mã, công suất, màu sắc cho từng mã sản phẩm cụ thể.
4. Độ hài hòa của danh mục: Mức độ liên kết chặt chẽ giữa các chủng loại sản phẩm về công năng lắp đặt, công nghệ lưu kho và kênh phân phối trung gian.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 của Công ty Pegasus (vốn điều lệ 3 tỷ đồng, quy mô 24 cán bộ nhân viên), hồ sơ kỹ thuật sản phẩm và cơ sở dữ liệu trên nền tảng thương mại điện tử thegioidiennuoc.vn. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi trắc nghiệm kết hợp quan sát thực địa.

Cỡ mẫu khảo sát được xác định gồm 30 chủ cửa hàng và đại lý bán lẻ thiết bị điện nước đang hoạt động tại các quận Hoàng Mai, Cầu Giấy, Long Biên và khu vực lân cận trên địa bàn Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện kết hợp phân tầng theo quy mô kinh doanh được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho kênh phân phối trung gian B2B. Toàn bộ 30 phiếu phát ra đều thu về hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi chính xác 100%.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả tần số và tỷ lệ phần trăm bằng phần mềm bảng tính chuyên dụng là vì tính phù hợp cao với quy mô mẫu vừa và nhỏ, giúp lượng hóa trực quan mức độ hài lòng, nhận thức thương hiệu và nhu cầu của đối tác. Timeline nghiên cứu được thực hiện xuyên suốt từ tháng 01/2016 đến tháng 04/2016, đảm bảo tính cập nhật và sát thực với các biến động thị trường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp gắn liền chặt chẽ với việc mở rộng danh mục sản phẩm. Doanh thu thuần tăng vọt từ 911 triệu đồng năm 2013 lên hơn 2,2 tỷ đồng năm 2015 (tăng trưởng trên 130% trong giai đoạn 2014-2015), lợi nhuận gộp đạt hơn 874 triệu đồng nhờ việc bổ sung kịp thời ngành hàng vật tư nước và thiết bị chiếu sáng trang trí.

Thứ hai, mức độ phong phú của danh mục sản phẩm nhận được phản hồi rất khả quan từ các đối tác thương mại. Chiều dài danh mục đạt 17 nhóm mặt hàng phân bổ trên 2 chủng loại lớn. Kết quả khảo sát 30 khách hàng cho thấy có khoảng 76,7% đối tác đánh giá cao sự đa dạng sản phẩm (trong đó 40,0% rất đồng ý và 36,7% đồng ý), chỉ có đúng 3,3% khách hàng đánh giá chưa hài lòng do nhu cầu đặc thù về các thiết bị chuyên dụng công suất lớn.

Thứ ba, mức độ nhận diện thương hiệu phân phối Pegasus đối với người tiêu dùng cuối cùng ở mức rất thấp. Có tới 63,33% chủ cửa hàng khẳng định người tiêu dùng hoàn toàn không biết đến thương hiệu Pegasus mà chỉ nhận biết thương hiệu của nhà sản xuất gốc (như Sino, Panasonic, Tiền Phong), 26,67% ở mức trung lập và chỉ một tỷ lệ nhỏ nhận diện được vai trò nhà phân phối.

Thứ tư, chính sách phát triển sản phẩm mới còn thiếu tính đồng bộ với công tác xúc tiến. Kết quả điều tra thực tế ghi nhận 50,0% đối tác phân phối cho biết họ không nhận được thông tin kịp thời khi công ty đưa sản phẩm mới ra thị trường, và 36,7% phản ánh về sự chậm trễ trong việc cập nhật bảng giá và tài liệu kỹ thuật hướng dẫn lắp đặt.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến sự hạn chế trong nhận diện thương hiệu là do công ty phụ thuộc hoàn toàn vào bao bì đóng gói sẵn của nhà sản xuất, chưa chủ động in ấn logo, nhãn phụ hoặc tài liệu nhận diện của Pegasus lên sản phẩm phân phối. Khi sản phẩm lưu thông qua các cấp trung gian, giá trị gia tăng của nhà phân phối bị mờ nhạt, làm giảm khả năng xây dựng lòng trung thành thương hiệu dài hạn.

Bên cạnh đó, việc thiếu hụt công cụ truyền thông tiếp thị B2B chuyên biệt khiến các sản phẩm mới nhập khẩu (như thiết bị điện Legrand hoặc đèn Canavi) mất nhiều thời gian mới thâm nhập được vào các dự án xây dựng. Để trực quan hóa những phát hiện này, dữ liệu thực trạng có thể được cấu trúc thông qua biểu đồ cột thể hiện mức tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2013-2015 kết hợp biểu đồ tròn phản ánh cơ cấu 63,33% tỷ lệ thiếu nhận diện thương hiệu, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn đa chiều khi hoạch định chiến lược.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Chuẩn hóa và mở rộng chiều sâu danh mục sản phẩm: Phân định rõ ràng 2 phân khúc sản phẩm gồm dòng cao cấp nhập khẩu (Legrand, Philips) phục vụ các dự án chung cư cao cấp và dòng phổ thông (Sino, Tiền Phong, Bình Minh) cho các công trình dân dụng tiêu chuẩn. Mục tiêu mở rộng thêm 20% đến 25% số lượng mã hàng chuyên biệt trong giai đoạn 2016-2018, do Phòng Quản trị sản phẩm phối hợp với Phòng Kinh doanh thực hiện.

2. Hoàn thiện chính sách bao gói và gắn nhãn hiệu nhận diện: Thiết kế bao bì phụ đạt chuẩn chống va đập cho 100% các mặt hàng dễ vỡ (đèn trang trí Canavi) và in nhãn mác Pegasus, thông số kỹ thuật tiếng Việt, sổ tay bảo hành chính hãng kèm mã vạch truy xuất nguồn gốc. Thời gian triển khai hoàn thành trong quý 3 năm 2016, do Phòng Xuất nhập khẩu và Logistic chủ trì.

3. Tối ưu hóa quy trình thương mại điện tử và truyền thông sản phẩm mới: Nâng cấp cổng thông tin thegioidiennuoc.vn thành hệ thống đặt hàng B2B tự động, gửi bảng báo giá điện tử và thông tin sản phẩm mới định kỳ cho mạng lưới đại lý. Mục tiêu giảm tỷ lệ đối tác thiếu thông tin từ mức 50% hiện tại xuống dưới 10% trong vòng 6 tháng, do Phòng Thương mại điện tử đảm nhiệm.

4. Nâng cấp gói dịch vụ kỹ thuật và chính sách chăm sóc khách hàng: Triển khai gói dịch vụ tư vấn thiết kế mạng điện trọn gói, bảo hành kỹ thuật 12 đến 24 tháng và cam kết giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ cho 100% đơn hàng nội thành Hà Nội. Đồng thời, thiết lập chính sách thanh toán linh hoạt từng phần cho các nhà thầu thân thiết, do Ban Giám đốc và Phòng Kế toán phê duyệt thực thi từ quý 4 năm 2016.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban giám đốc và nhà quản trị doanh nghiệp phân phối thiết bị xây dựng: Cung cấp khung chiến lược thực tiễn để quản trị danh mục 17 nhóm hàng, tối ưu chuỗi cung ứng và nâng cao doanh thu vượt mức 130% trong môi trường cạnh tranh đô thị.
• Học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Nguồn tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu thực địa B2B, vận dụng mô hình 3 cấp độ sản phẩm và kỹ thuật xử lý dữ liệu khảo sát trên mẫu 30 đại lý.
• Chuyên viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm (Product Manager): Hướng dẫn chi tiết cách thức đánh giá chiều sâu danh mục, xây dựng chính sách nhãn hiệu phân phối độc quyền và bao gói kỹ thuật cho ngành hàng vật tư công nghiệp.
• Các nhà thầu cơ điện (M&E) và chủ chuỗi cửa hàng bán lẻ vật tư: Cung cấp góc nhìn toàn diện về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, quy chuẩn bảo hành 12-24 tháng và kinh nghiệm lựa chọn nhà phân phối uy tín trên thị trường Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao chính sách sản phẩm giữ vai trò cốt lõi trong Marketing-mix của doanh nghiệp phân phối thiết bị điện nước?
Chính sách sản phẩm là nền tảng định hình toàn bộ hoạt động kinh doanh, giúp Pegasus phát triển từ quy mô nhỏ đạt doanh thu hơn 2,2 tỷ đồng. Một danh mục 17 nhóm hàng đa dạng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu trọn gói của nhà thầu, tối ưu chi phí lưu kho và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

2. Công ty Pegasus đã thực hiện chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm như thế nào?
Doanh nghiệp thực hiện chiến lược mở rộng bề rộng từ thiết bị điện sang vật tư nước vào tháng 5/2013, đồng thời gia tăng chiều sâu qua việc phân phối độc quyền đèn Canavi và thiết bị cao cấp Legrand. Nhờ đó, doanh thu trung bình giai đoạn 2013-2015 đạt trên 1,7 tỷ đồng mỗi năm.

3. Đâu là điểm nghẽn lớn nhất trong chính sách nhãn hiệu của doanh nghiệp phân phối?
Hạn chế lớn nhất là việc phụ thuộc hoàn toàn vào nhãn hiệu nhà sản xuất khiến 63,33% khách hàng cuối không nhận biết thương hiệu Pegasus. Điều này làm suy giảm năng lực định vị thương hiệu của nhà phân phối và cản trở kế hoạch phát triển mảng bán lẻ qua sàn thương mại điện tử.

4. Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu nào để thu thập dữ liệu thực tế?
Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trắc nghiệm trực tiếp trên 30 chủ cửa hàng kinh doanh thiết bị điện nước tại Hà Nội. Toàn bộ 30 phiếu thu về đều đạt độ chuẩn xác 100%, được tổng hợp và phân tích thống kê mô tả tần số trên phần mềm chuyên dụng.

5. Giải pháp nào giúp khắc phục tình trạng 50% khách hàng không nhận được thông tin sản phẩm mới?
Doanh nghiệp cần tự động hóa hoạt động tiếp thị thông qua website thegioidiennuoc.vn, thiết lập quy trình gửi email báo giá trong vòng 24 giờ và kết hợp đội ngũ kinh doanh 24 nhân sự tư vấn trực tiếp tận điểm bán nhằm đảm bảo 100% đại lý được cập nhật kịp thời.

Kết luận

• Hệ thống hóa hoàn chỉnh khung lý luận Marketing về 3 cấp độ sản phẩm và các thuộc tính danh mục trong ngành thương mại vật tư kỹ thuật.
• Đo lường chính xác hiệu quả tăng trưởng kinh doanh của Pegasus giai đoạn 2013-2015 với doanh thu tăng từ 911 triệu lên hơn 2,2 tỷ đồng.
• Chỉ ra 2 điểm nghẽn trọng yếu: 63,33% người tiêu dùng chưa nhận diện thương hiệu phân phối và 50,0% đại lý thiếu thông tin sản phẩm mới.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi về cơ cấu danh mục, nhãn hiệu bao gói, tiếp thị số và dịch vụ hậu mãi giai đoạn 2016-2020.
• Xác lập mô hình vận hành tối ưu cho đội ngũ 24 nhân sự chuyên môn cao và hệ thống 2 kho hàng tại Từ Liêm, Long Biên.

Đóng góp lớn nhất của công trình là cung cấp một bản thiết kế chiến lược sản phẩm hoàn chỉnh, có tính ứng dụng cao cho các doanh nghiệp phân phối thiết bị kỹ thuật tại Việt Nam. Lộ trình triển khai giải pháp cần được thực thi ngay trong giai đoạn 2016-2018 nhằm đón đầu làn sóng đầu tư xây dựng đô thị. Hãy áp dụng ngay các giải pháp chuẩn hóa danh mục và xây dựng thương hiệu phân phối trong luận văn này để nâng tầm năng lực cạnh tranh và bứt phá doanh số cho doanh nghiệp của bạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1. Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm 1. Khái niệm sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm  Sản phẩm Có rất nhiều những quan điểm về sản phẩm nhưng trong đề tài này chúng ta sẽ nghiên cứu theo quan điểm về sản phẩm của marketing hiện đại : Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để gây chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn được một mong muốn hay nhu cầu.Từ quan điểm trên ta thấy sản phẩm ở đây có thể là những hàng hoá vật chất như: món ăn, đồ uống trong khách sạn…; các dịch vụ như: hướng dẫn du lịch, các buổi hoà nhạc trong khách sạn, giặt là…; địa điểm như: các nơi có danh lam thắng cảnh, tài nguyên du lịch…; hay ý tưởng như: các lời tư vấn, lời khuyên cho du khách  Cấu trúc của sản phẩm Sản phẩm bao gồm 3 cấp độ: cấp độ cơ bản nhất là: sản phẩm cốt lõi/ ý tưởng; sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung/hoàn thiện.  Sản phẩm cốt lõi/ý tưởng: Sản phẩm cốt lõi có chức năng trả lời câu hỏi: về thực chất sản phẩm này sẽ mang lại những lợi ích cốt lõi gì cho khách hàng? à do nó chứa đựng những công dụng, lợi ích của sản phẩm mà những lợi ích, công dụng này có khả năng thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của KH; Nói cách khác, sản phẩm cốt lõi sẽ cung cấp những gì KH thực sự tìm kiếm khi mua sản phẩm;  Sản phẩm hiện thực: Là cấp độ của sản phẩm được mô tả bằng những đặc tính cơ bản: chất lượng, kiểu dáng, bao bì, thương hiệu, mức giá… à để khẳng định sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường à người mua có thể tiếp cận được, giúp KH nhận biết, so sánh, đánh giá, lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với mong muốn của mình trong việc thỏa mãn nhu cầu; 12 Luan van  Sản phẩm hoàn thiện/bổ sung: Những sản phẩm hiện thực thường có tính đồng nhất cao: đồng nhất về chất lượng, cách đóng gói… thì sản phẩm hoàn thiện thường được sử dụng để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm à là yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp Sản phẩm hoàn thiện nằm bên ngoài sản phẩm hiện thực, nó bao gồm: các dịch vụ: bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tận nhà, lắp đặt…, thái độ thân thiện cởi mở, nhiệt tình của người bán hàng… Sơ đồ 1.1 Ba mức độ của sản phẩm Nguồn: tailieu.

Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục được thiết lập gắn với việc phát triển và đổi mới sản phẩm nhằm hỗ trợ và thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu đã xác định. chính sách sản phẩm bao gồm toàn bộ các giải pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường trong thời kỳ chiến lược xác định. 13 Luan van Phát triển chính sách sản phẩm để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng, nói rộng hơn, phát triển chính sách sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội từ môi trường kinh doanh. Và bên cạnh đó, giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt với đối thủ và phát huy lợi thế cạnh tranh của mình.

Tất nhiên, việc đổi mới sản phẩm không thể nằm ngoài mục đích gia tăng lợi nhuận hoặc cắt giảm chi phí. Nội dung chính sách sản phẩm bao gồm: -Chính sách chủng loại và danh mục sản phẩm -Chính sách bao gói -Chính sách nhãn hiệu -Chính sách phát triển sản phẩm mới Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1. Phân định nôi dung nghiên cứu về phát triển chính sách sản phẩm 1. Mục tiêu của phát triển chính sách sản phẩm -Tối đa hóa lợi nhuận, với các quyết định đúng về chính sách sản phẩm sẽ giúp công ty thu hút được khách hàng mới và bán được nhiều hàng hơn với khách hàng cũ đồng thời tiết kiệm được chi phí cho công ty, làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty -Mở rộng thị trường: Phát triển chính sách sản phẩm làm gia tăng lượng khách hàng là các cửa hàng bán lẻ thiết bị điện nước và chủ các công trình xây dừng căn hộ gia điình, văn phòng.

Đồng thời sẽ mở rộng thị trừng tiêu thụ cho các sản phẩm của công ty -Mở rộng quy mô cho doanh nghiệp -Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng 1. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm Quyết định về chủng loại sản phẩm: Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay 14 Luan van thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá. Bề rộng của chủng loại: là sự phân giải về số lượng mặt hàng thành phần theo một tiêu thức nhất định: màu sắc, kích cỡ, công suất…; nói một cách đơn giản hơn là: mỗi chủng loại sản phẩm là một đơn vị tạo nên bề rộng của chủng loại hàng hóa của DN Quyết định về bề rộng sản phẩm: Để phát triển bề rộng của sản phẩm có 2 cách: Phát triển chủng loại: có 3 hướng: phát triển lên trên, xuống dưới hoặc theo cả 2 hướng, dựa trên 2 tiêu chí giá và chất lượng; -Phát triển xuống dưới: phát triển thêm các chủng loại sản phẩm: với giá thấp và chất lượng thấp -Phát triển lên trên: phát triển thêm các chủng loại sản phẩm với mức giá cao hơn và chất lượng cao hơn -Phát triển theo cả 2 hướng; Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm: dựa vào bề rộng mà công ty đã lựa chọn và đưa thêm những mặt hàng mới vào trong khuôn khổ đó … Quyết định về danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả chủng loại sản phẩm và cá đơn vị sản phẩm do người bán cung ứng trên thị trường/đem chào bán cho người mua; Các đặc tính của danh mục sản phẩm: -Chiều dài: tổng số mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh - Bề rộng: tổng số dạnh mục sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh; -Chiều sâu: tổng số phương án các mặt hàng kinh doanh; Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm: phản ánh mức độ gần gũi của sản phẩm thộc các nhóm chủng loại khác nhau, xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, những yêu cầu về tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay một tiêu chuẩn nào đó; 1. Chính sách bao gói sản phẩm 15 Luan van Thực hiện trả lời các câu hỏi: bao gói có tác dụng cụ thể như thế nào (bảo quản hàng hóa hay trang trí, truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp…; tạo được giá trị tăng thêm nào cho sản phẩm -Quyết định về các thông tin trên bao gói Một số thông tin cơ bản hay được sử dụng trên bao bì: o Thông tin về sản phẩm o Thông tin về phẩm chất sản phẩm o Thông tin về người sản xuất ; người, nơi sản xuất , các đặc tính của sản phẩm: thành phần… o Thông tin về kỹ thuật an toàn khi sử dụng o Thông tin về nhãn hiệu thương mại và các hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ; o Các thông tin do luật pháp quy định; Những thông tin được lựa chọn phải mang giá trị và thể hiện ý đồ cung cấp thông tin; Đáp ứng yêu cầu cầu của giao dịch, của chính phủ; khả năng giám sát Các thông tin có thể được in trực tiếp lên bao bì hoặc in rời rồi dán lên bao bì 1.

Chính sách nhãn hiệu sản phẩm  Có gắn nhãn hiệu hay không? Xu hướng là có gắn nhãn hiệu do một số lợi thế của nhãn hiệu phía trên đã phân tích; Xu thế của hội nhập quốc tế và để đảo bảo quyền lợi người tiêu dùng: đòi hỏi sản phẩm phải có nguồn gốc xuất xứ, phải có danh tính - Ai là người chủ nhãn hiệu sản phẩm Người đứng chủ nhãn hiệu là người chịu trách nhiệm với khách hàng và luật pháp về sản phẩm, dịch vụ mang tên nhãn hiệu của người đó Có 3 phương án: o Sản phẩm được đưa ra thị trường với nhãn hiệu của nhà sản xuất: khi nhà sản xuất có uy tín thì nhãn hiệu của họ có giá trị 16 Luan van o Sản phẩm được đưa ra thị trường với nhãn hiệu của nhà phân phối trung gian đây thường là các nhà phân phối lớn, có uy tín; o Sản phẩm được đưa ra thị trường gắn với nhãn hiệu vừa của nhà sản xuất, vừa của nhà trung gian mà trường hợp này sản phẩm mang uy tín của cả nhà sản xuất và nhà phân phối;  Quyết định về chất lượng sản phẩm tương ứng với nhãn hiệu đã chọn: Nhãn hiệu sản phẩm là để phản ánh sự hiện diện của nó trên thị trường, song vị trí và sự bền vững của nhãn hiệu lại do mức độ chất lượng đi liền với nó quyết định, các chương trình truyền thông rầm rộ quảng bá cho nhãn hiệu hàng hóa không thể thay thế cho việc củng cố chất lượng; Ta thấy rằng, đa số hàng hóa có nhãn hiệu nổi tiếng đều là những hàng hóa có chất lượng cao;  Đặt tên cho nhãn hiệu: Khi sản xuất cùng một chủng loại sản phẩm không đồng nhất hoặc nhiều mặt hàng mà trong đó lại bao gồm nhiều chủng loại không đồng nhất à hình thành nên 4 cách đặt tên Tên nhãn hiệu đồng nhất cho tất cả các hàng hóa do công ty sản xuất, tên đó là tên thương hiệu của công ty: Tính khái quát cao và có tính đại diện cho tất cả các chủng loại hàng hóa của doanh nghiệp; giảm được chi phí quảng cáo; tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa khác nhau thì việc đặt cùng 1 tên sẽ gây ra sự nhầm lẫn cho doanh nghiệp; Rủi ro cho nhãn hiệu cao khi chỉ cần 1 sản phẩm không được khách hàng ưa thích sẽ ảnh hưởng tới các sản phẩm khác do mang cùng 1 nhãn hiệu; Tên nhãn hiệu chung đặt cho từng dòng họ sản phẩm: Tên kết hợp bao gồm thương hiệu của công ty và tên nhãn hiệu riêng của sản phẩm; Tên nhãn hiệu riêng biệt được đặt riêng cho các loại sản phẩm khác nhau:  Có nên mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu hay không?