Luận văn phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ...

Luận văn phân tích sự phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tiên Du.

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Khuê
• Người hướng dẫn: Thầy Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị thương mại điện tử
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
• 1.2.1. Đăc điểm của dịch vu thanh toán qua thẻ
• 1.2.2. Phân loại thẻ
• 1.2.2.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất
• 1.2.2.2. Phân loại theo chủ thể phát hành
• 1.2.2.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
• 1.2.2.4. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ
• 1.2.3. Các chủ thể tham gia thị trường thẻ
• 1.2.4. Những tiện ích và rủi ro thường gặp trong dịch vụ thanh toán qua thẻ
• 1.2.4.1. Những tiện ích của dịch vụ thanh toán qua thẻ
• 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.3.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.4. PHÂN ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán qua thẻ (cả về số lượng và chủng loại)
• 1.4.2. Phát triển về mặt chất lượng các dịch vụ thanh toán qua thẻ
• 1.4.3. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.4.4. Nâng cao kỹ năng, trình độ của các nhân viên cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI CHI NHÁNH NHNN & PTNT HUYỆN TIÊN DU
• 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.2. TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ CỦA NGÂN HÀNG TRONG 2010-2012
• 2.2.1. Giới thiệu tổng quát về chi nhánh
• 2.2.2. Giới thiệu tổng quát về dịch vụ thẻ tại ngân hàng từ 2010-2012
• 2.2.3. Tình hình phát triển của dịch vụ thẻ giai đoạn 2010-2012
• 2.2.3.1. Đánh giá sự tăng trưởng về số lượng thẻ thanh toán
• 2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.1. Kinh tế - chính trị - pháp luật
• 2.3.1.2. Công nghệ thông tin
• 2.3.1.3. Điều kiện tự nhiên
• 2.3.1.4. Môi trường quốc tế
• 2.3.2. Môi trường tác nghiệp
• 2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.3.2.2. Khách hàng
• 2.3.2.3. Sản phẩm thay thế
• 2.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 2.3.3. Môi trường nội tại
• 2.3.4. Tài chính
• 2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 2.4.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
• 2.4.2. Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NHNN & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN TIÊN DU
• 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Những kết quả đạt được
• 3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
• 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
• 3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của ngân hàng
• 3.2.2.1. Định hướng của NHNN & PTNT Việt Nam
• 3.2.2.2. Định hướng của chi nhánh Tiên Du
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG
• 3.3.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm
• 3.3.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
• 3.3.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
• 3.3.2. Tăng cường hoạt động Marketing
• 3.3.2.1. Chính sách tiếp thị
• 3.3.2.2. Chính sách khách hàng
• 3.3.2.3. Chính sách giá
• 3.3.3. Thực hiện công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường
• 3.3.4. Đổi mới kỹ thuật – đầu tư công nghệ
• 3.3.5. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
• 3.3.6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.7. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ
• 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ CỦA NGÂN HÀNG NN & PTNT TIÊN DU
• 3.4.1. Kiến nghị chính phủ
• 3.4.1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý (hệ thống cơ sở pháp lý) trong môi trường hoạt động thanh toán qua thẻ
• 3.4.1.2. Xây dựng chính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ ở Việt Nam
• 3.4.1.3. Phát triển cơ sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán điện tử nói chung và hoạt động thanh toán qua thẻ nói riêng
• 3.4.1.4. Chú trọng đầu tư cho hệ thống giáo dục đào tạo
• 3.4.2. Kiến nghị ngân hàng nhà nước
• 3.4.3. Kiến nghị Hiệp hội thẻ Việt Nam
• 3.4.4. Kiến nghị với NHNN & PTNT Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp

Dịch vụ thanh toán qua thẻ đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ này trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ không chỉ giúp ngân hàng mở rộng thị trường mà còn tạo ra nhiều tiện ích cho người tiêu dùng.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ

Dịch vụ thanh toán qua thẻ là phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt, cho phép người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ là hai loại thẻ phổ biến nhất, giúp người dùng dễ dàng thanh toán hàng hóa và dịch vụ.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ

Dịch vụ thanh toán qua thẻ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Ngân hàng có thể thu được lợi nhuận từ phí dịch vụ, trong khi khách hàng được hưởng sự tiện lợi và an toàn khi giao dịch.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ

Mặc dù dịch vụ thanh toán qua thẻ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Các vấn đề như an ninh thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự chấp nhận của người tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn Đề An Ninh Trong Thanh Toán Qua Thẻ

An ninh thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.

2.2. Sự Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ ngày càng gia tăng. Agribank cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ

Để phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ, Agribank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc cải tiến công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Thanh Toán Mới

Công nghệ thanh toán mới như thanh toán di động và ví điện tử đang trở thành xu hướng. Agribank cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Về Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng là rất cần thiết. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ Tại Agribank

Agribank đã triển khai nhiều ứng dụng thực tiễn trong dịch vụ thanh toán qua thẻ, từ việc phát hành thẻ tín dụng đến việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ. Những ứng dụng này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng.

4.1. Mở Rộng Mạng Lưới Chấp Nhận Thẻ

Việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ tại các cửa hàng, nhà hàng và dịch vụ khác là rất quan trọng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng sử dụng thẻ trong các giao dịch hàng ngày.

4.2. Phát Triển Các Sản Phẩm Thẻ Đặc Biệt

Agribank cần phát triển các sản phẩm thẻ đặc biệt như thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng với nhiều ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ Tại Agribank

Dịch vụ thanh toán qua thẻ tại Agribank có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với sự đầu tư đúng đắn và chiến lược phát triển hợp lý, Agribank có thể trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này.

5.1. Dự Báo Tương Lai Dịch Vụ Thanh Toán Qua Thẻ

Dự báo rằng dịch vụ thanh toán qua thẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng.

5.2. Định Hướng Phát Triển Của Agribank

Agribank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ công nhân viên của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tiên Du cùng thầy Nguyễn Trần Hưng – giáo viên hướng dẫn nghiên cứu khóa luận trong suốt thời gian hoàn thành bài khóa luận này. Tuy nhiên do còn nhiều thiếu sót về mặt kinh nghiệm thực tiễn và sự hạn hẹp về thời gian nên bài báo cáo không tránh khỏi sai sót, mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Khuê LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN.i BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ.vi PHẦN MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi, đối tượng của nghiên cứu:. Xác định và tuyên bố vấn đề. Kết cấu đề tài.3 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN.1 Đăc điểm của dịch vu thanh toán qua thẻ:.2 Phân loại thẻ:.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất:.2 Phân loại theo chủ thể phát hành.3 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ.4 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ.3 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ.4 Những tiện ích và rủi ro thường gặp trong dịch vụ thanh toán qua thẻ.1 Những tiện ích của dịch vụ thanh toán qua thẻ.2 Những rủi ro thường gặp trong thanh toán qua thẻ.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới:.4 PHÂN ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán qua thẻ (cả về số lượng và chủng loại).2 Phát triển về mặt chất lượng các dịch vụ thanh toán qua thẻ:.3 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ:.4 Nâng cao kỹ năng, trình độ của các nhân viên cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ:.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp thu thập dữ liệu.15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp phân tích dữ liệu.2 TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ CỦA NGÂN HÀNG TRONG 2010- 2012.1 Giới thiệu tổng quát về chi nhánh:.2 Giới thiệu tổng quát về dịch vụ thẻ tại ngân hàng từ 2010- 2012.3 Tình hình phát triển của dịch vụ thẻ giai đoạn 2010-2012.1 Đánh giá sự tăng trưởng về số lượng thẻ thanh toán.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG.1Môi trường vĩ mô:.1 Kinh tế - chính trị - pháp luật.3 Công nghệ thông tin:.5 Điều kiện tự nhiên.6 Môi trường quốc tế.2 Môi trường tác nghiệp.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành.2 Khách hàng.3 Sản phẩm thay thế.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:.3 Môi trường nội tại:.2 Tài chính:.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp. Kết quả xử lý giữ liệu thứ cấp.43 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ.45 TẠI NHNN & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN TIÊN DU.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU. Những kết quả đạt được:. Những tồn tại chưa giải quyết:. Nguyên nhân của những tồn tại.1 Nguyên nhân khách quan.46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguyên nhân chủ quan.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới.2 Định hướng phát triển của ngân hàng.1 Định hướng của NHNN & PTNT Việt Nam.2 Định hướng của chi nhánh Tiên Du.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG.1 Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm.2 Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới:.2 Tăng cường hoạt động Marketing.1 Chính sách tiếp thị.2 Chính sách khách hàng.3 Chính sách giá:.3 Thực hiện công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường.4 Đối mới kỹ thuật – đầu tư công nghệ.5 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT). Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA THẺ CỦA NGÂN HÀNG NN & PTNT TIÊN DU.1 Kiến nghị chính phủ.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý (hệ thống cơ sở pháp lý) trong moi trường hoạt động thanh toán qua thẻ.2 Xây dựng chính sách khyến khích hoạt động kinh doanh thẻ ở Việt Nam.3 Phát triển cơ sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán điện tử nói chung và hoạt động thanh toán qua thẻ nói riêng.4 Chú trọng đầu tư cho hệ thồng giáo dục đào tạo.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước.3 Kiến nghị Hiệp hội thẻ Việt Nam.4 Kiến nghị với NHNN & PTNT Việt Nam.68 TÀI LIỆU THAM KHẢO.vii PHỤ LỤC 1.viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ Tiếng Anh Tên đầy đủ Tiếng Việt 1 TMĐT Thương mại điện tử 2 TTĐT Thanh toán điện tử 3 TTTT Thanh toán trực tuyến 4 DN Doanh nghiệp ATM Automated teller 5 machine 6 KH Khách hàng 7 CNTT Công nghệ thông tin 8 CBCNV Cán bộ công nhân viên 9 POS Point of sales NHNN & Ngân hàng Nông nghiệp Và phát 10 PTNT triển Nông thôn 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NHTW Ngân hàng trung ương 13 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 14 GTGT Gía trị gia tăng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 15 16 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Agribank Vietnam Bank for Ngân hàng Nông nghiệp và phát 17 Agriculture and Rural triển Nông thôn Việt Nam Development WTO World Trade Tổ chức thương mại thế giới 18 Organization 19 E-mail Electric Mail Thư điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên Nội dung Trang Bảng 1 Số lượng phát hành các loại thẻ thanh toán tại ngân hàng qua 3 19 năm Bảng 2 Tình hình chi tiết của thẻ thanh toán tại ngân hàng từ năm 2010- 21 2012 Bảng 3 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ tại ngân hàng qua 3 năm 25 Bảng 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ thanh toán qua thẻ tại 26 chi nhánh từ 2010- 2012 Bảng 5 Trình độ lao động của Chi nhánh Tiên Du NHNN & PTNT trong 3 36 năm 2010 – 2012 Biểu đồ 1 Mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình phát hành thẻ của 38 Agribank Biểu đồ 2 Mức độ hài lòng của khách hàng về phí dịch vụ cạnh tranh của 39 Agribank Biểu đồ 3 Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 của Agribank Biểu đồ 4 Mức độ hài lòng của khách hàng về mạng lưới ATM và đơn vị 41 chấp nhận thẻ của Agribank Biểu đồ 5 Mức độ hài lòng của khách hàng về hạn mức tối đa so với chi tiêu 42 hàng tháng của khách hàng Biểu đồ 6 Mức độ hài lòng của khách hàng về độ an toàn khi sử dụng 43 phương thức thanh toán qua thẻ của Agribank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU ơ 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, hệ thống ngân hàng đã cho ra đời nhiều phương tiện thanh toán mới dựa trên nền tảng công nghệ tin học hiện đại trong đó thẻ được coi là một bước đột phá. Thẻ có thể được sử dụng để rút tiền, nộp tiền, chuyển khoản hoặc để thanh toán hàng hóa dịch vụ… Hoạt động thanh toán qua thẻ của các ngân hàng phát triển đã mang đến cho các ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài sự khẳng định sự tiên tiến về công nghệ, triển khai dịch vụ thanh toán qua thẻ cũng xây dựng được hình ảnh thân thiện với từng khách hàng, tăng các sản phẩm dịch vụ thanh toán qua thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thanh toán qua thẻ đã và đang được các ngân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong công cuộc đua ngắm tới thị trường bán lẻ. Nhận thức được vai trò và lợi ích mà hoạt động thanh toán qua thẻ mang lại cho ngân hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và chi nhánh huyện Tiên Du nói riêng đã có những bước đi tích cực nhằm thâm nhập thị trường đang trên đà phát triển mạnh này. Agribanhk đã tích cực triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm phát triển hoạt động thanh toán qua thẻ của ngân hàng và đem lại những tiện ích cho khách hàng đã bước đầu gặt hái được những thành công, tuy vậy, hoạt động thanh toán qua thẻ của Agribank vẫn còn nhiều vấn đề bất cập. Những vấn đề này cần được giải quyết như thế nào để hoạt động thanh toán qua thẻ thực sự trở thành một lợi thế cạnh tranh của Agribank - đó là vấn đề bức xúc đặt ra với ngân hàng. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ tại ngân hành Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Tiên Du” để nghiên cứu cho bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu a. Mục tiêu chung Phân tích thực trạng nghiệp vụ thanh toán qua thẻ tại ngân hàng qua 3 năm 2010-2012. Đồng thời tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ này của ngân hàng. Trên cơ sở đó đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động thanh toán qua thẻ cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam huyện Tiên Du LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu cụ thể Đề tài này bao gồm các mục tiêu sau: - Giới thiệu và phân tích khái quát về tình hình hoạt động 2011- 2013 của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam và chi nhánh tại huyện Tiên Du. - Phân tích thực trạng của hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng trong 3 năm 2011- 2013 - Phân tích các nhân tố hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng trong thời gian vừa qua - Đề xuất các giải pháp để phát triển hoạt động thanh toán qua thẻ tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn huyện Tiên Du 3. Phạm vi, đối tượng của nghiên cứu: a.