Luận văn về giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp ...

Tài liệu nghiên cứu Luận văn tmu giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại nhnoptnt chi nhánh bắc, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Văn Thuộc
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thị Kim Nhung
• Trường học: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Thanh Toán Quốc Tế Tại Agribank Bắc Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ
• 1.1.1. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế đối với nền kinh tế
• 1.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế
• 1.1.3. Các phương thức thanh toán quốc tế
• 1.2. CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Các chỉ tiêu định tính
• 1.2.3. Các chỉ tiêu định lượng
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Nhân tố khách quan
• 1.3.2. Nhân tố môi trường bên ngoài
• 1.3.3. Nhân tố từ phía khách hàng
• 1.3.4. Nhân tố chủ quan (từ phía ngân hàng)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 2.1. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
• 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 2.2.1. Sự ra đời và phát triển của ngân hàng nông nghiệp Chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức, và chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.2.5. Kết quả hoạt động huy động vốn của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bắc Hà Nội
• 2.2.6. Kết quả hoạt động tín dụng của NHNo Bắc Hà Nội
• 2.3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẮC HÀ NỘI
• 2.3.1. Phương thức triển khai hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh Agribank Bắc Hà Nội
• 2.3.2. Các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động thanh toán quốc tế
• 2.3.3. Quy trình nghiệp vụ một số họat động TTQT tại chi nhánh
• 2.3.4. Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh
• 2.3.5. Các kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.3.6. Kết quả thực hiện các phương thức TTQT tại Chi nhánh
• 2.3.7. Kết quả hoạt động mua bán ngoại tệ tại Chi nhánh
• 2.3.8. Kết quả hoạt động thanh toán L/C tại Chi nhánh
• 2.3.9. Kết quả khảo sát chất lượng thanh toán quốc tế từ khách hàng theo các chỉ tiêu định tính
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 2.4.1. Các kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.4.2. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính
• 2.4.3. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định lượng
• 2.4.4. Tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động thanh toán quốc tế ở ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội
• 2.4.4.1. Tồn tại trong hoạt động thanh toán quốc tế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 3.2.1. Hoàn thiện việc ứng dụng khoa học công nghệ trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• 3.2.2. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động thanh toán quốc tế
• 3.2.3. Quản lý dự trữ, kinh doanh ngoại tệ để đảm bảo nguồn ngoại tệ cho nhu cầu thanh toán quốc tế
• 3.2.4. Ứng dụng Marketing vào hoạt động của chi nhánh
• 3.2.5. Hoàn thiện cơ chế quản lý rủi ro
• 3.2.6. Hoàn thiện công tác ngân hàng đại lý
• 3.2.7. Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo cán bộ
• 3.2.8. Phối hợp chặt chẽ với các nghiệp vụ liên quan
• 3.3. KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
• 3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
• 3.3.2. Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô
• 3.3.3. Hoàn thiện và sớm ban hành các văn bản pháp luật về thanh toán quốc tế
• 3.3.4. Có chính sách phù hợp khuyến khích hoạt động XNK
• 3.3.5. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.3.6. Kiến nghị đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.3.7. Kiến nghị đối với ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội
• 3.3.8. Kiến nghị đối với các khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, VÀ BIỂU
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• LỜI NÓI ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội

Chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại và đầu tư. Ngân hàng này đã nỗ lực cải thiện dịch vụ thanh toán quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp Agribank Bắc Hà Nội tăng cường vị thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.

1.1. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế

Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính giữa các quốc gia. Nó đóng vai trò cầu nối trong thương mại quốc tế, giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia giao dịch.

1.2. Tình hình hiện tại của thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội

Agribank Bắc Hà Nội đã triển khai nhiều phương thức thanh toán quốc tế, từ chuyển tiền đến tín dụng chứng từ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Những thách thức trong hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội

Hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế đã tạo ra áp lực lớn lên Agribank Bắc Hà Nội. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu cầu cao từ khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi dịch vụ thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Agribank Bắc Hà Nội cần đáp ứng những yêu cầu này để không bị tụt lại phía sau.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội

Để nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế, Agribank Bắc Hà Nội cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện công nghệ thanh toán

Việc ứng dụng công nghệ mới trong thanh toán quốc tế sẽ giúp Agribank Bắc Hà Nội cải thiện tốc độ và độ chính xác của giao dịch, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên môn

Đào tạo nhân viên về các phương thức thanh toán quốc tế và quy trình làm việc sẽ giúp nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.3. Tăng cường quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro hiệu quả trong hoạt động thanh toán quốc tế sẽ giúp Agribank Bắc Hà Nội bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giảm thiểu tổn thất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Agribank Bắc Hà Nội

Nghiên cứu thực tiễn tại Agribank Bắc Hà Nội cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng thanh toán quốc tế đã mang lại nhiều lợi ích. Các kết quả đạt được không chỉ thể hiện qua số lượng giao dịch mà còn qua sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ cải tiến chất lượng

Sau khi áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng, Agribank Bắc Hà Nội đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng giao dịch thanh toán quốc tế.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank Bắc Hà Nội, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng phục vụ.

V. Kết luận và tương lai của thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội

Tương lai của thanh toán quốc tế tại Agribank Bắc Hà Nội phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Agribank Bắc Hà Nội cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực thanh toán quốc tế để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo

Đổi mới sáng tạo trong công nghệ và quy trình thanh toán sẽ giúp Agribank Bắc Hà Nội duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực tập và trải nghiệm tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình, được cung cấp đầy đủ những tư liệu cần thiết. Đặc biệt là sự hướng dẫn chỉ bảo tận tâm của Thạc Sĩ. Trần Quang Hưng (cán bộ tín dụng) và các anh chị trong ban giám đốc PGD số 4,em đã hoàn thành được bài khóa luận của mình. Xong vì do thời gian thực tập không nhiều, khả năng kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế còn hạn chế. Nên bài báo cáo của em chưa phong phú. Trong quá trình viết không tránh khỏi những sai sót về nội dung và hình thức trình bày.Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy,cô giáo,các anh chị,trong chi nhánh Bắc Hà Nội cùng với những người quan tâm để nội dung khóa luận được hoàn thiện hơn. Nhân dịp này em cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Kim Nhung trưởng khoa và các thầy cô giảng viên khoa Tài Chính Ngân Hàng với lời cảm ơn sâu sắc nhất. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban Giám đốc và các anh, chị cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành bài báo cáo này. Hà Nội,ngày 23 tháng 4 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Văn Thuộc Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, VÀ BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục đích nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu của khóa luận.3 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế đối với nền kinh tế. Vai trò của thanh toán quốc tế. Các phương thức thanh toán quốc tế. Thanh toán quốc tế theo phương thức Chuyển tiền. Thanh toán theo phương thức nhờ thu. Thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ. CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại. Các chỉ tiêu định tính. Các chỉ tiêu định lượng. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Nhân tố khách quan. Nhân tố môi trường bên ngoài. Nhân tố từ phía khách hàng. Nhân tố chủ quan (từ phía ngân hàng).19 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. Sự ra đời và phát triển của ngân hàng nông nghiệp Chi nhánh Bắc Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội. Cơ cấu tổ chức, và chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội. Kết quả hoạt động huy động vốn của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bắc Hà Nội. Kết quả hoạt động tín dụng của NHNo Bắc Hà Nội. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẮC HÀ NỘI. Phương thức triển khai hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh Agribank Bắc Hà Nội. Các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động thanh toán quốc tế. Quy trình nghiệp vụ một số họat động TTQT tại chi nhánh. Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh. Các kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Hà Nội. Kết quả thực hiện các phương thức TTQT tại Chi nhánh. Kết quả hoạt động mua bán ngoại tệ tại Chi nhánh. Kết quả hoạt động thanh toán L/C tại Chi nhánh. Kết quả khảo sát chất lượng thanh toán quốc tế từ khách hàng theo các chỉ tiêu định tính. 41 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI.1 Các kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Hà Nội. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định lượng. Tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động thanh toán quốc tế ở ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội. Tồn tại trong hoạt động thanh toán quốc tế.46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. Hoàn thiện việc ứng dụng khoa học công nghệ trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động thanh toán quốc tế. Quản lý dự trữ, kinh doanh ngoại tệ để đảm bảo nguồn ngoại tệ cho nhu cầu thanh toán quốc tế. Ứng dụng Marketing vào hoạt động của chi nhánh. Hoàn thịên cơ chế quản lý rủi ro. Hoàn thiện công tác ngân hàng đại lý. Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo cán bộ. Phối hợp chặt chẽ với các nghiệp vụ liên quan.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI. Kiến nghị đối với Chính phủ.61 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô. Hoàn thiện và sớm ban hành các văn bản pháp luật về thanh toán quốc tế. Có chính sách phù hợp khuyến khích hoạt động XNK. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Kiến nghị đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam . Kiến nghị đối với ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội. Kiến nghị đối với các khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.1 Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, VÀ BIỂU Sơ đồ 1: Quy trình nghiệp vụ thanh toán chuyển tiền Sơ đồ 2: Sơ đồ trình tự nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn Sơ đồ 3: Quy trình nghiệp vụ thanh toán nhờ thu kèm chứng từ Sơ đồ 4: Quy trình nghiệp vụ thanh toán theo phương thức TDCT Bảng 1:Hoạt động huy động vốn của chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội 2011-2013 Bảng 2: Hoạt động tín dụng của chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội giai đoạn 2011-2013 Bảng 3: Kết quả hoạt động TTQT Bảng 4: Kết quả thực hiện một số phương thức TTQT tại chi nhánh Bảng 5: Kết quả hoạt động mua bán ngoại tệ Bảng 6: Kết quả họat động thanh toán L/C Bảng 7: Doanh số TTQT tại Chi nhánh Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động TTQT Biểu đồ 2: Kết quả hoạt động một số phương thức TTQT Biểu đồ 3: Kết quả hoạt động thanh toán L/C Biểu đồ 4: Kết quả hoạt động mua bán ngoại tệ Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. KKH Không kì hạn 3. DN Doanh nghiệp 4. NHPH Ngân hàng phát hành 5. NHTH Ngân hang thu hộ 6. ICC The International Chamber of Commerce – Phòng thương mại quốc tế 7. L/C Letter of Credit – Thư tín dụng chứng từ 8. NHNN Ngân hàng Nhà nước 9. NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ( hoặc NHNo) 10. NHTM Ngân hàng Thương Mại 11. NHNT Ngân hang nhờ thu 12. TCTD Tổ chức tín dụng 13. TTQT Thanh toán quốc tế 14. UCP Uniform for custom and Pratcice Documentary Credit – Các quy tắc và thực hành thống nhất về Tín dụng chứng từ 15. TDCT Tín dụng chứng từ 16. XNK Xuất nhập khẩu Nguyễn Văn Thuộc MSV: 10D180114 K46H2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Toàn cầu hóa đang là xu hướng chung của thế giới. Những năm gần đây, thế giới ngày càng có khuynh hướng tiến tới sự hội nhập, tạo điều kiện thuận lợi cho các quốc gia phát triển và mở rộng các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, trong đó thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng,…Việt Nam với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới cũng đã tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho quá trình Công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Với những ưu điểm đó, hoạt động thương mại quốc tế nói riêng và hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong chiến lược phát triển đất nước. Hoạt động thanh toán quốc tế phát sinh trong thương mại quốc tế và là một phần của hoạt động thương mại quốc tế. Chất lượng và tốc độ phát triển thương mại quốc tế phụ thuộc nhiều yếu tố, trong đó thanh toán quốc tế giữ vai trò hết sức quan trọng. Những năm qua, hoạt động thương mại quốc tế nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng của nước ta đã trải qua những bước thăng trầm, nhưng đang ngày càng hoàn thiện và phát triển. Ngày nay, các ngân hàng hiện đại hoạt động đa năng nhằm tăng thu nhập không những từ các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống mà ngày càng mở rộng các nghiệp vụ ngoại bảng như kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, bảo lãnh… Các hoạt động này tuy tiềm ẩn nhiều rủi ro nhưng mang lại thu nhập cho ngân hàng dưới dạng phí ngày một tăng không những về mặt số lượng mà cả tỷ trọng.