Luận văn thạc sĩ UEH: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Yến Oanh
• Người hướng dẫn: PGS. Trịnh Quốc Trung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu của đề tài
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Những nghiên cứu đã có
• 6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 7. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.3. Các giai đoạn phát triển của ngân hàng điện tử
• 1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.4.1. Ngân hàng tại nhà (Home banking)
• 1.1.4.2. Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking)
• 1.1.4.3. Ngân hàng qua tin nhắn (SMS banking)
• 1.1.4.4. Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking)
• 1.1.4.5. Ngân hàng trên mạng Internet (Internet banking-IB)
• 1.1.4.7. Kiosk ngân hàng
• 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2.1. Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2.2. Tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.3.2. Lý thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior – TPB)
• 1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance – TAM)
• 1.3.4. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử
• 1.3.5. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng điện tử
• 1.4. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 1.4.1. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 1.4.3. Sự tin tưởng
• 1.4.5. Dễ sử dụng cảm nhận
• 1.4.6. Hữu dụng cảm nhận
• 1.5. Vai trò của công nghệ và các dịch vụ ngân hàng có sử dụng công nghệ mới
• 1.6. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và bài học cho Việt Nam
• 1.6.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới
• 1.6.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng của Việt Nam
• 1.6.2.1. Ngân hàng Á Châu (ACB)
• 1.6.2.2. Ngân hàng ngoại thương (VCB)
• 1.6.3. Bài học cho ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
• 2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn
• 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
• 2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ
• 2.2. Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.2.1. Cơ sở pháp lý điều chỉnh về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.2. Tổng quan về dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Quân Đội (eMB)
• 2.2.2.1. Giới thiệu về ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội (eMB)
• 2.2.2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.2.2.3. So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Quân Đội với các NHTM cổ phần khác
• 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.1.2. Phương pháp chọn mẫu
• 2.3.1.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.3.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.2.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
• 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.2.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.3.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.3.2.5. Tổng kết kết quả kiểm định các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
• 3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng TMCP Quân Đội đến năm 2020
• 3.1.2. Định hướng phát triển NHĐT của ngân hàng TMCP Quân Đội
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng TMCP Quân Đội
• 3.2.1. Cơ sở đưa ra giải pháp
• 3.2.2. Giải pháp về an ninh
• 3.2.3. Giải pháp về bảo mật
• 3.2.4. Giải pháp về sự tin tưởng
• 3.2.5. Giải pháp về phí dịch vụ
• 3.2.6. Giải pháp về dễ sử dụng cảm nhận
• 3.2.7. Giải pháp về hữu dụng cảm nhận
• 3.2.8. Giải pháp khác
• 3.2.8.1. Kiến nghị về chính sách nhà nước
• 3.2.8.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại
• 3.2.8.3. Khuyến nghị đối với ngân hàng TMCP Quân Đội
• 3.2.8.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: DANH SÁCH THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• Phụ lục 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• Phụ lục 3: DANH SÁCH KHẢO SÁT THỬ
• Phụ lục 4: BẢNG KHẢO SÁT
• Phụ lục 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS
• Phụ lục 6: BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO
• Phụ lục 7: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện đại. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, việc phát triển dịch vụ NHĐT là một yêu cầu cấp thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và vai trò của nó

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng. Vai trò của dịch vụ này rất quan trọng trong việc nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí hoạt động.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT sẽ được hưởng nhiều lợi ích như: thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí, cũng như dễ dàng quản lý tài chính cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng ngân hàng TMCP Quân Đội cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, vấn đề bảo mật thông tin và sự chấp nhận của khách hàng đối với công nghệ mới.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ NHĐT đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Ngân hàng TMCP Quân Đội cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Vấn đề bảo mật thông tin trong giao dịch

Bảo mật thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Để phát triển dịch vụ NHĐT, ngân hàng TMCP Quân Đội cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân viên và tăng cường truyền thông về dịch vụ đến khách hàng.

3.1. Nâng cấp hạ tầng công nghệ

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ hiện đại là điều cần thiết để đảm bảo dịch vụ NHĐT hoạt động hiệu quả. Ngân hàng cần cập nhật phần mềm và hệ thống bảo mật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên về dịch vụ ngân hàng điện tử

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ NHĐT. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB

Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ mới đã giúp ngân hàng cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động. Các dịch vụ như chuyển tiền trực tuyến, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản đã thu hút được nhiều khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

4.2. Tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử đến hoạt động kinh doanh

Dịch vụ NHĐT đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí hoạt động. Điều này không chỉ cải thiện lợi nhuận mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân Đội đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ mới, ngân hàng có thể tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dự báo rằng dịch vụ NHĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề xuất các giải pháp phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững cho dịch vụ NHĐT, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông đến khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) 1.1 Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng nằm trong nhóm dịch vụ tài chính (được xếp trong phân ngành thứ 7 trong 12 phân ngành dịch vụ) theo phân ngành dịch vụ của tổ chức thương mại thế giới (WTO) “là bất kỳ dịch vụ nào có tính chất tài chính, được một nhà cung cấp dịch vụ tài chính cung cấp. Dịch vụ tài chính bao gồm mọi dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, mọi dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính khác (ngoại trừ bảo hiểm)”. Dịch vụ ngân hàng có hai đặc điểm nổi bật đó là: các dịch vụ gắn liền với hoạt động ngân hàng và chỉ có các ngân hàng với những ưu thế của nó mới có thể thực hiện một cách trọn vẹn và đầy đủ.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử “Ngân hàng điện tử bao gồm tất cả các dạng của giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hoá nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng” (trích từ Huỳnh Thị Như Trân, 2007). Nói các khác, tất cả các giao dịch giữa khách hàng và ngân hàng được thực hiện không cần gặp mặt trực tiếp theo truyền thống.Hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính hoặc qua điện thoại của chính khách hàng.

Thuật ngữ NHĐT được dùng để nói đến mô hình cung cấp dịch vụ trong đó ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng mà chỉ thông qua các phương tiện thông tin (máy tính, điện thoại bàn, điện thoại di động…), tức là có sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông. Tuy nhiên, khái niệm này chưa bao quát hết được cả quá trình lịch sử phát triển cũng như tương lai phát triển của NHĐT bởi sự phát triển của máy tính và công nghệ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Các giai đoạn phát triển của ngân hàng điện tử Website quảng cáo: hình thái đơn giản nhất của NHĐT khi một ngân hàng mới bắt đầu xây dựng NHĐT là Website quảng cáo. Thông tin về ngân hàng, về sản phẩm dịch vụ xuất hiện trên mạng của ngân hàng nhằm quảng cáo, giới thiệu, chỉ dẫn, liên lạc còn giao dịch thực tế đều thông qua hệ thống phân phối truyền thống.

Thương mại điện tử: trong hình thái thương mại điện tử, Internet được ngân hàng sử dụng như một kênh phân phối mới cho những dịch vụ truyền thống như: xem kiểm tra tài khoản, nhận các thông giao dịch khác. Internet ở đây chỉ đóng vai trò như một dịch vụ bổ sung để tạo sự thuận lợi thêm cho khách hàng. Quản lý điện tử: Internet và khoa học cộng nghệ trong hình thái này đã tăng sự liên kết, chia sẻ thông tin giữa ngân hàng với các đối tác, khách hàng, cơ quan quản lý và ngay nội bộ của một ngân hàng. Các xử lý cơ bản của ngân hàng cả ở phía khách hàng lẫn phía người quản lý đều được tích hợp với Internet và các kênh phân phối khác.

Hơn thế nữa, sự phối hợp, chia sẽ dữ liệu giữa hội sở ngân hàng và các kênh phân phối như chi nhánh, mạng Internet, mạng không dây… giúp cho việc xử lý theo yêu cầu và phục vụ khách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn. Ngân hàng điện tử: chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách quản lý. Những ngân hàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Từ những bước ban đầu là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hiện hữu thông qua nhiều kênh riêng biệt, ngân hàng có thể sử dụng nhiều kênh liên lạc này nhằm cung cấp các giải pháp khác nhau cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Nền tảng và là bước khởi đầu cho dịch vụ E-bankingđa dạng và hiện đại như ngày nay chính là sự ra đời của dịch vụ home banking vào đầu thập niên 80 của thế kỷ 20.

Tại thời điểm đó, các ngân hàng đã có thể cho phép khách hàng sử dụng điện thoại cố định tiến hành các giao dịch đơn giản như xem thông tin tài khoản và LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 chuyển tiền. Sau đó, cùng với sự phát triển của các phương tiện, phương thức trao đổi dữ liệu như Internet và máy tính cá nhân, khách hàng đã có thể sử dụng nhiều hình thức để thực hiện giao dịch mà không cần phải đến ngân hàng hoặc ở tại một địa điểm cố định đã đăng ký trước. Như vậy, khái niệm E-banking hiện tại đã trở nên rộng hơn, nó bao hàm các dịch vụ như: 1.1 Ngân hàng tại nhà (Home banking) Home banking cho phép khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại nhà hoặc nơi làm việc thông qua máy tính được kết nối với máy chủ của ngân hàng qua modem quay số điện thoại. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như nắm bắt thông tin về ngân hàng, truy vấn thông tin tài khoản, thanh toán, chuyển tiền.

Điểm đặc biệt của dịch vụ này là khách hàng sử dụng mạng nội bộ do ngân hàng xây dựng riêng dựa trên một trong hai nền tảng: hệ thống các phần mềm ứng dụng (Software Base) và công nghệ Web (Web Base), đồng thời khách hàng phải sử dụng số điện thoại cố định đã được đăng ký trước với ngân hàng khi thực hiện giao dịch.2 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) Phone banking là một phương thức mà trong đó, khách hàng chỉ cần nhấn phím trên bàn phím điện thoại và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Để có thể thực hiện được giao dịch, khách hàng phải đăng ký mã số xác thực với ngân hàng (thường là cùng mã số xác nhận với hệ thống). Nhìn chung, ở thời điểm hiện tại, dịch vụ telephone banking chủ yếu dựa trên nền tảng dữ liệu của IB và tập trung vào một số giao dịch cơ bản như theo dõi thông tin tỷ giá, lãi suất, truy vấn tài khoản… 1.3 Ngân hàng qua tín nhắn (SMS banking) Với dịch vụ này, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng bằng cách nhắn tin theo cú pháp được quy định tương ứng với giao dịch muốn thực hiện đến tổng đài tự động của đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán cho ngân hàng, sau đó, hệ thống sẽ phản hồi thông tin qua SMS đến với khách hàng. Từ năm 2007, SMS banking đã được các ngân hàng Việt Nam triển khai rộng rãi, tuy nhiên, do năng lực công nghệ còn hạn chế, phương thức này chỉ dừng lại ở mức độ giải đáp, cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 thông tin cho khách hàng.

Đến thời điểm hiện tại, cùng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, dịch vụ SMS banking của các ngân hàng Việt Nam đã mở ra cho khách hàng khả năng thực hiện giao dịch chuyển khoản qua tin nhắn SMS và mua sắm trực tuyến thông qua các trang web thương mại điện tử.4 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking) Mobile banking cho phép khách hàng cá nhân có thể truy cập vào tài khoản của mình tại bất kỳ đâu, chỉ cần một đường truyền Internet (ADSL, Wifi, GPRS, 3G) bằng máy tính hoặc các thiết bị di động. Ngoài các giao dịch cơ bản như truy vấn tài khoản, chuyển tiền…, khách hàng còn có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác như nạp tiền điện thoại, mua bảo hiểm, vé máy bay, tàu xe… trực tuyến. Hệ thống Mobile Banking được xây dựng trên nền di động kết hợp với công nghệ mới nhất. Các công nghệ này được áp dụng các kỹ thuật lập trình mới và tiên tiến nhất, cho phép quá trình xử lý thông tin được nhanh gọn, chính xác và đảm bảo các yêu cầu bảo mật cao.

Hệ thống Mobile Banking kết hợp sử dụng công nghệ khóa riêng (Private Key) cấp cho một thiết bị cộng với yêu cầu xác thực dựa trên IMEI của điện thoại để đảm bảo tính duy nhất của thiết bị. Đối với dữ liệu truyền nhận giữa thiết bị và ngân hàng được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật đường truyền (SSL certificate), được chứng nhận của các hãng bảo mật hàng đầu như: VeriSign, Entrust,. giúp cho dữ liệu trên đường truyền được mã hóa, tránh lộ thông tin về tài khoản của khách hàng khi dữ liệu được gửi từ phía điện thoại hoặc thiết bị di động đến máy chủ hệ thống và ngược lại. Để tăng tính xác thực người dùng hệ thống, khi đăng nhập, ngoài yêu cầu sử dụng tên truy cập (username) và mật khẩu (password) giống như các hệ thống khác, hệ thống Mobile Banking cung cấp cho mỗi khách hàng một giải pháp sinh ra mật khẩu tự động khi giao dịch gọi là OTP (One Time Password) và mật khẩu đó được gửi trên một tin nhắn SMS tới khách hàng.

Hệ thống Mobile Banking bao gồm 2 thành phần chính:  Mobile Banking Front-End: đây là giao diện tương tác trực tiếp với khách hàng với nền tảng là công nghệ hiện đại hỗ trợ các ứng dụng trên di động phục vụ cho giao dịch của khách hàng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5  Mobile Banking Back-End: với nền tảng công nghệ web, thành phần này chủ yếu phục vụ cho ngân hàng trong việc quản trị, theo dõi và vận hành hệ thống mà cụ thể là giao diện tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Khách hàng sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được cung cấp thông tin đăng ký bao gồm mã đăng ký tại quầy và một mã kích hoạt gửi bằng tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký với dịch vụ. Username và mật khẩu truy cập có thể đăng ký mới tại Ngân hàng hoặc tính hợp sẵn với hệ thống IB đã có.

Việc quản lý mật khẩu được hệ thống đảm bảo theo các quy trình an toàn bảo mật theo chuẩn PCI DSS.5 Ngân hàng trên mạng Internet (Internet Banking - IB) Internet Bankinglà việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông cho phép khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng internet.