Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Dương Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và lợi ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1.3. Lợi ích của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.2. Các hình thức dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
• 1.1.2.1. Các dịch vụ huy động vốn
• 1.1.2.2. Dịch vụ tín dụng
• 1.1.2.3. Dịch vụ thanh toán
• 1.1.2.4. Dịch vụ thẻ
• 1.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.6. Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
• 1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.2.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.2.4.1. Năng lực về tài chính đáp ứng cho phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4.1.1. Mức độ an toàn vốn và khả năng huy động vốn
• 1.2.4.1.2. Chất lượng tài sản có
• 1.2.4.1.3. Mức sinh lợi
• 1.2.4.2. Năng lực dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.2.4.2.1. Tính đa dạng của dịch vụ cung cấp
• 1.2.4.2.2. Chất lượng dịch vụ
• 1.2.4.2.3. Giá cả dịch vụ
• 1.2.4.2.4. Thị phần của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thị trường
• 1.2.4.2.5. Khả năng tạo cơ hội tiếp cận, thu hút khách hàng
• 1.2.4.2.6. Năng lực về công nghệ phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4.2.7. Chất lượng nguồn nhân lực
• 1.2.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số Ngân hàng Nhà nước và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.2.5.1. Ngân hàng ANZ
• 1.2.5.2. Ngân hàng HSBC
• 1.2.5.3. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV từ 2009 đến 2012
• 2.1.1. Hoạt động huy động vốn dân cư
• 2.1.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ
• 2.1.3. Dịch vụ thẻ
• 2.1.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.5. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
• 2.1.6. Tăng trưởng quy mô khách hàng cá nhân
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 2.2.1. Năng lực tài chính đáp ứng cho phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 2.2.1.1. Mức độ an toàn vốn và khả năng huy động vốn
• 2.2.1.2. Tỷ lệ nợ xấu
• 2.2.1.3. Mức sinh lợi
• 2.2.2. Năng lực hoạt động ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 2.2.2.1. Tính đa dạng của dịch vụ
• 2.2.2.2. Chất lượng, giá cả dịch vụ
• 2.2.2.3. Thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV
• 2.2.2.4. Khả năng tạo cơ hội tiếp cận thu hút khách hàng
• 2.2.2.5. Năng lực công nghệ phục vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.2.2.6. Chất lượng nguồn nhân lực
• 2.2.3. Đánh giá những mặt đạt được và hạn chế của BIDV trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ trong thời gian qua
• 2.2.3.1. Những mặt đạt được
• 2.2.3.2. Những mặt hạn chế
• 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 3.1. Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 3.2. Chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 3.2.1. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 3.2.2. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV đến năm 2015
• 3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
• 3.3.1. Giải pháp về cơ chế, chính sách điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 3.3.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.3.3. Nhóm giải pháp về khả năng tiếp cận, thu hút khách hàng
• 3.3.4. Giải pháp về nâng cao năng lực tài chính và năng lực quản trị điều hành
• 3.3.5. Giải pháp về công nghệ thông tin
• 3.3.6. Giải pháp về công tác đào tạo nguồn nhân lực
• 3.3.7. Phát triển phòng giao dịch theo hướng ngân hàng bán lẻ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các sản phẩm tài chính cho cá nhân và hộ gia đình mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV cần phải hiểu rõ về thị trường, khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) là dịch vụ cung cấp các sản phẩm tài chính cho cá nhân và hộ gia đình. Đặc điểm của dịch vụ này bao gồm sự đa dạng về sản phẩm, kênh phân phối và đối tượng khách hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin cũng đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng trong việc cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Lợi ích của việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL không chỉ giúp BIDV thu hút thêm khách hàng mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Điều này cũng góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng BIDV cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài, đang ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng cũng đặt ra nhiều áp lực cho ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần và ngân hàng nước ngoài đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng này thường có lợi thế về công nghệ và dịch vụ, điều này khiến BIDV cần phải cải thiện và đổi mới để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Việc không đáp ứng kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến việc mất khách hàng vào tay đối thủ. Do đó, BIDV cần phải thường xuyên nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL, BIDV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình phục vụ, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng phát triển bền vững.

3.1. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

Cải tiến quy trình phục vụ không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả công việc. BIDV cần xem xét lại các bước trong quy trình phục vụ để tìm ra những điểm cần cải thiện.

3.2. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. BIDV cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ hiện đại để cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó thu hút thêm khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại BIDV đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự gia tăng số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ là minh chứng rõ ràng cho những nỗ lực này.

4.1. Kết quả đạt được từ việc nâng cao năng lực cạnh tranh

BIDV đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL. Doanh thu từ dịch vụ này cũng tăng trưởng ổn định, cho thấy những cải tiến trong quy trình phục vụ và công nghệ đã phát huy hiệu quả.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Những bài học kinh nghiệm từ việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại BIDV có thể được áp dụng cho các ngân hàng khác. Việc lắng nghe khách hàng và cải tiến dịch vụ liên tục là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp BIDV duy trì vị thế và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL trong tương lai

BIDV cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ NHBL trong tương lai, tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì năng lực cạnh tranh

Duy trì năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn đối với BIDV. Ngân hàng cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HOÀNG ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HOÀNG ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM VĂN NĂNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thần nghiêm túc. Các số liệu sử dụng trong luận văn này được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả: Dương Hoàng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích dịch vụ NHBL.1 Khái niệm dịch vụ NHBL .2 Đặc điểm của dịch vụ NHBL .3 Lợi ích của phát triển dịch vụ NHBL .2 Các hình thức dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu .1 Các dịch vụ huy động vốn.2 Dịch vụ tín dụng.3 Dịch vụ thanh toán .4 Dịch vụ thẻ.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử .6 Một số dịch vụ NHBL khác.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng .2 Năng lực cạnh tranh của NHTM .3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL.13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại NHTM .1 Năng lực về tài chính đáp ứng cho phát triển hoạt động NHBL.14  Mức độ an toàn vốn và khả năng huy động vốn .14  Chất lượng tài sản có.16  Mức sinh lợi.2 Năng lực dịch vụ NHBL tại NHTM .19  Tính đa dạng của dịch vụ cung cấp .19  Chất lượng dịch vụ.19  Giá cả dịch vụ .20  Thị phần của dịch vụ NHBL trên thị trường.20  Khả năng tạo cơ hội tiếp cận, thu hút khách hàng.21  Năng lực về công nghệ phục vụ hoạt động NHBL.21  Chất lượng nguồn nhân lực .3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA MỘT SỐ NHNN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC NHTM VIỆT NAM .1 Ngân hàng ANZ.2 Ngân hàng HSBC .3 Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV TỪ 2009 ĐẾN 2012 .1 Hoạt động Huy động vốn dân cư.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ .3 Dịch vụ thẻ.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử.5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác.31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Tăng trưởng quy mô khách hang cá nhân.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV .1 Năng lực tài chính đáp ứng cho phát triển hoạt động NHBL .1 Mức độ an toàn vốn và khả năng huy động vốn.2 Tỷ lệ nợ xấu .3 Mức sinh lợi.2 Năng lực hoạt động NHBL tại BIDV.1 Tính đa dạng của dịch vụ .2 Chất lượng, giá cả dịch vụ.3 Thị phần dịch vụ NHBL của BIDV .4 Khả năng tạo cơ hội tiếp cận thu hút khách hàng.5 Năng lực công nghệ phục vụ NHBL.6 Chất lượng nguồn nhân lực .3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ CỦA BIDV TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG THỜI GIAN QUA .1 Những mặt đạt được .2 Những mặt hạn chế . GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .1 XU HƯỚNG TẤT YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM.2 CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV .1 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại BIDV .2 Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại BIDV đến năm 2015 .60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV.1 Giải pháp về cơ chế, chính sách điều hành hoạt động NHBL .2 Nhóm giải pháp về sản phẩm.3 Nhóm giải pháp về khả năng tiếp cận, thu hút khách hàng .4 Giải pháp về nâng cao năng lực tài chính và năng lực quản trị điều hành.5 Giải pháp về CNTT .6 Giải pháp về công tác đào tạo nguồn nhân lực .7 Phát triển phòng giao dịch theo hướng NHBL .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO.82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam BSMS Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn CAR Hệ số an toàn vốn tối thiểu CNTT Công nghệ thông tin DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DVNH Dịch vụ ngân hàng Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam GTCG Giấy tờ có giá HĐV Huy động vốn HĐV DC Huy động vốn dân cư MB Ngân hàng TMCP Quân đội NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM NN Ngân hàng thương mại Nhà Nước PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận thanh toán thẻ QTK Quỹ tiết kiệm ROA Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản có ROE Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TDBL Tín dụng bán lẻ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên VCSH Vốn chủ sở hữu Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam WU Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 2. Nợ xấu, nợ nhóm 2 bán lẻ .2 Hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2010 – 2012 .3 Kết quả hoạt động dịch vụ IBMB.4 Thu dịch vụ bán lẻ theo các dòng sản phẩm .5 Tỷ lệ an toàn vốn của một số NHTM Việt Nam .6 Tỷ lệ sinh lời của một số NHTM Việt Nam .38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu 2.1 Tình hình huy động vốn dân cư của BIDV từ 2009 đến 2012 .2 Tỷ trọng HĐV dân cư .3 Tình hình tăng trưởng tín dụng bán lẻ của BIDV từ 2009 đến 2012.4 Cơ cấu TDBL theo sản phẩm .5 Khách hàng cá nhân tại BIDV giai đoạn 2009 – 2012 .6 Quy mô Tổng tài sản, Vốn chủ sở hữu của một số NHTM tại 31/12/2012 .7 Quy mô huy động vốn của một số NHTM tại 31/12/2012.8 Lợi nhuận sau thuế và Tỷ lệ nợ xấu của một số NHTM tại 31/12/2012 .9 So sánh sự đa dạng của danh mục sản phẩm của một số NHTM năm 2012 .10 Quy mô huy động vốn dân cư của một số NHTM năm 2011 -2012.11 Vốn huy động dân cư/ nhân viên ngân hàng tại các NHTM năm 2012 .12 Dư nợ bán lẻ của một số NHTM năm 2011 – 2012 .13 Mạng lưới truyền thống của một số NHTM tính đến 31/12/2012 .47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại trên thế giới. Theo xếp hạng của tạp chí The Banker vào năm 2020, các ngân hàng bán lẻ toàn cầu sẽ đóng vai trò chủ đạo trong danh sách 20 ngân hàng toàn cầu hàng đầu. Không nằm ngoài xu thế ấy, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang xem dịch vụ bán lẻ là trọng tâm. Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước xác định thị trường bán lẻ sẽ là tiêu điểm trong kế hoạch cổ phần hóa của họ sau năm 2010. Nhóm ngân hàng thương mại cổ phần thì đã chính thức bắt tay triển khai hàng trăm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cũng như thay đổi hình ảnh thương hiệu cho phù hợp với chiến lược mới. Ngân hàng nước ngoài thì xác định, sau năm 2015, thị trường bán lẻ sẽ là thị trường chủ đạo mà họ khai thác. Theo nhận định của các nhà kinh tế, lĩnh vực ngân hàng bán lẻ là “lĩnh vực mang lại doanh thu cao, phát triển chắc chắn và ít rủi ro”. Do đó, sự cạnh tranh khốc liệt trong mảng dịch vụ này trong tương lai gần là điều không thể tránh khỏi. Thị trường Ngân hàng bán lẻ Việt Nam hiện nay được đánh giá là rất tiềm năng bởi môi trường an ninh, chính trị ổn định; quy mô dân số đông, cơ cấu trẻ; trình độ dân trí ngày càng được cải thiện; nền kinh tế liên tục tăng trưởng trong nhiều năm với tốc độ cao khiến mức sống của người dân không ngừng nâng cao. Thị trường kinh doanh nhiều tiềm năng cùng với nguy cơ cạnh tranh gay gắt đã đặt các ngân hàng thương mại Việt Nam vào thế phải liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm cơ hội đầu tư mới, mở rộng và đa dạng nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng không nằm ngoài xu hướng chung đó. Nhận thấy tầm quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cùng với những lợi ích mà dịch vụ này mang lại trong điều kiện kinh tế xã hội mới, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã có những bước chuyển đổi, bên cạnh việc tiếp tục phát triển lĩnh vực bán buôn, BIDV đã và đang tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] cơ hội phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh trên mảng dịch vụ bán lẻ đầy tiềm năng này.