Luận văn thạc sĩ: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng Vietcombank

Khám phá giải pháp phát triển thương hiệu cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong luận văn thạc sĩ UEH. Tìm hiểu chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Đỗ Hoài Phương
• Người hướng dẫn: PGS. TS Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Cơ sở lý luận về thương hiệu
• 1.1.1. Sơ lược về lịch sử thương hiệu
• 1.1.2. Khái niệm cơ bản về thương hiệu
• 1.2. Các thành phần của thương hiệu
• 1.2.1. Tính cách thương hiệu
• 1.2.2. Tên thương hiệu
• 1.2.3. Biểu tượng thương hiệu (logo)
• 1.2.4. Hình tượng thương hiệu
• 1.2.5. Khẩu hiệu thương hiệu (slogan)
• 1.2.6. Bao bì, màu sắc thương hiệu
• 1.3. Vai trò của thương hiệu
• 1.3.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.3.2. Đối với khách hàng
• 1.3.3. Đối với quốc gia, với nền kinh tế
• 1.4. Thương hiệu ngân hàng
• 1.4.1. Thương hiệu ngân hàng so với thương hiệu doanh nghiệp
• 1.4.2. Tác dụng của thương hiệu đối với ngân hàng
• 1.4.3. Vai trò của thương hiệu ngân hàng đối với nền kinh tế
• 1.5. Phát triển thương hiệu
• 1.5.1. Khái niệm phát triển thương hiệu
• 1.5.2. Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển thương hiệu
• 1.5.3. Ý nghĩa của việc phát triển thương hiệu
• 1.5.4. Các nội dung của phát triển thương hiệu
• 1.5.4.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.4.2. Định vị, tái định vị thương hiệu
• 1.5.4.3. Tổ chức công tác truyền thông thương hiệu
• 1.5.4.4. Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng
• 1.5.4.5. Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 1.5.4.6. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường
• 1.6. Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của một số ngân hàng lớn trên thế giới
• 1.6.1. Ngân hàng HSBC
• 1.6.2. Ngân hàng Citibank
• 1.6.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)
• 2.1. Tổng quan về Vietcombank
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Vietcombank
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2008 – 2012
• 2.1.2.1. Năng lực tài chính
• 2.1.2.2. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.2.3. Hoạt động tín dụng
• 2.1.2.4. Hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.1.2.5. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ
• 2.2. Thực trạng phát triển thương hiệu của Vietcombank
• 2.2.1. Những thành tích trong xây dựng và phát triển thương hiệu
• 2.2.2. Định vị thương hiệu
• 2.2.3. Công tác truyền thông
• 2.2.4. Quản lý mối quan hệ khách hàng
• 2.2.5. Nghiên cứu thị trường
• 2.2.6. Những mặt còn hạn chế trong phát triển thương hiệu
• 2.2.7. Những nguyên nhân tồn tại hạn chế trong phát triển thương hiệu Vietcombank
• 2.2.8. Khảo sát vị thế thương hiệu Vietcombank hiện nay
• 2.2.8.1. Phương pháp
• 2.2.8.2. Phân tích kết quả
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Vietcombank
• 3.1.1. Mục tiêu, tầm nhìn của Vietcombank đến năm 2020
• 3.1.2. Định hướng chiến lược trung và dài hạn
• 3.1.3. Định hướng phát triển kinh doanh
• 3.2. Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực kinh doanh
• 3.2.1.1. Tăng vốn tự có
• 3.2.1.2. Lợi nhuận tăng trưởng vững chắc
• 3.2.1.3. Phát triển các mảng hoạt động kinh doanh
• 3.2.1.4. Phát triển mạng lưới khách hàng phong phú, đa dạng và vững chắc
• 3.2.1.5. Phát triển và mở rộng năng lực vốn có
• 3.2.1.6. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.1.7. Tăng cường công tác quản trị rủi ro
• 3.2.1.8. Phát triển mạng lưới kênh phân phối và đa dạng hóa sản phẩm như là phương cách mở rộng thị phần
• 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietcombank
• 3.2.2.1. Định vị thương hiệu
• 3.2.2.2. Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu dài hạn
• 3.2.2.3. Nâng cao nhận thức thương hiệu
• 3.2.2.4. Nâng cao công tác truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng
• 3.2.2.5. Quản lý mối quan hệ khách hàng
• 3.2.2.6. Nâng cao ứng dụng kỹ thuật công nghệ trong hoạt động ngân hàng
• 3.2.2.7. Nâng cao nguồn nhân lực, chất lượng phục vụ và văn hóa doanh nghiệp
• 3.2.2.8. Nâng cao công tác khảo sát, đánh giá và công tác kiểm tra việc tuân thủ thực hiện các quy định
• 3.2.2.9. Liên kết thương hiệu
• 3.2.2.10. Các giải pháp khác
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Chính sách hỗ trợ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2. Chiến lược xây dựng thương hiệu
• 3.3.3. Bảo vệ thương hiệu
• 3.3.4. Xây dựng cơ chế chính sách phù hợp
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng này khẳng định vị thế trên thị trường tài chính. Thương hiệu không chỉ là tên gọi mà còn là hình ảnh, giá trị mà ngân hàng mang lại cho khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển thương hiệu trở thành nhiệm vụ cấp thiết.

1.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng và vai trò của nó

Thương hiệu ngân hàng là tổng hòa các yếu tố như tên gọi, logo, hình ảnh và giá trị mà ngân hàng truyền tải đến khách hàng. Vai trò của thương hiệu ngân hàng không chỉ giúp phân biệt với các đối thủ mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu Vietcombank

Vietcombank, được thành lập từ năm 1963, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Thương hiệu của ngân hàng này đã được xây dựng và phát triển mạnh mẽ, trở thành một trong những thương hiệu ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.

II. Những thách thức trong phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Mặc dù Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài

Sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài với công nghệ tiên tiến và dịch vụ khách hàng tốt đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao giá trị thương hiệu để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Vietcombank cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Để phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, Vietcombank cần áp dụng các phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

3.1. Chiến lược marketing ngân hàng hiệu quả

Chiến lược marketing cần được thiết kế để phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietcombank cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong phát triển thương hiệu Vietcombank

Việc áp dụng các giải pháp phát triển thương hiệu vào thực tiễn là rất quan trọng. Vietcombank đã thực hiện nhiều chương trình và chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

4.1. Các chiến dịch truyền thông thành công

Vietcombank đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Những chiến dịch này thường tập trung vào các giá trị cốt lõi của ngân hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả phát triển thương hiệu

Đánh giá hiệu quả phát triển thương hiệu là cần thiết để xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại. Vietcombank cần thường xuyên thực hiện khảo sát và phân tích để điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho thương hiệu Vietcombank

Kết luận, việc phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Tầm nhìn phát triển thương hiệu đến năm 2025

Vietcombank cần xác định rõ tầm nhìn phát triển thương hiệu trong tương lai, với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

5.2. Các giải pháp dài hạn cho thương hiệu

Các giải pháp dài hạn cần được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng. Vietcombank cần liên tục đổi mới và sáng tạo để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong đề tài đều dựa trên những nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Người viết Nguyễn Đỗ Hoài Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU .1 Cơ sở lý luận về thƣơng hiệu .1 Sơ lƣợc về lịch sử thƣơng hiệu .2 Khái niệm cơ bản về thƣơng hiệu .3 Các thành phần của thƣơng hiệu .1 Tính cách thƣơng hiệu .2 Tên thƣơng hiệu .3 Biểu tƣợng thƣơng hiệu (logo) .4 Hình tƣợng thƣơng hiệu .5 Khẩu hiệu thƣơng hiệu (slogan) .6 Bao bì, màu sắc thƣơng hiệu.4 Vai trò của thƣơng hiệu .1 Đối với doanh nghiệp.2 Đối với khách hàng .3 Đối với quốc gia, với nền kinh tế .5 Thƣơng hiệu ngân hàng .1 Thƣơng hiệu ngân hàng so với thƣơng hiệu doanh nghiệp .2 Tác dụng của thƣơng hiệu đối với ngân hàng.3 Vai trò của thƣơng hiệu ngân hàng đối với nền kinh tế.2 Phát triển thƣơng hiệu . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khái niệm phát triển thƣơng hiệu .2 Các chỉ tiêu đo lƣờng sự phát triển thƣơng hiệu .3 Ý nghĩa của việc phát triển thƣơng hiệu .4 Các nội dung của phát triển thƣơng hiệu .1 Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .2 Định vị, tái định vị thƣơng hiệu .3 Tổ chức công tác truyền thông thƣơng hiệu .4 Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng .5 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp .6 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trƣờng .3 Kinh nghiệm phát triển thƣơng hiệu của một số ngân hàng lớn trên thế giới .1 Ngân hàng HSBC .2 Ngân hàng Citibank.3 Bài học kinh nghiệm từ phát triển thƣơng hiệu của các ngân hàng trên . 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) .1 Tổng quan về Vietcombank .1 Lịch sử hình thành và phát triển Vietcombank .2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2008 – 2012 .1 Năng lực tài chính .2 Hoạt động huy động vốn .3 Hoạt động tín dụng.4 Hoạt động kinh doanh thẻ .5 Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ .2 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu của Vietcombank .1 Những thành tích trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu .2 Định vị thƣơng hiệu .3 Công tác truyền thông . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Quản lý mối quan hệ khách hàng .6 Nghiên cứu thị trƣờng .7 Những mặt còn hạn chế trong phát triển thƣơng hiệu.8 Những nguyên nhân tồn tại hạn chế trong phát triển thƣơng hiệu Vietcombank 49 2.9 Khảo sát vị thế thƣơng hiệu Vietcombank hiện nay .2 Phƣơng pháp .3 Phân tích kết quả . 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM .1 Định hƣớng phát triển của Vietcombank .1 Mục tiêu, tầm nhìn của Vietcombank đến năm 2020 .2 Định hƣớng chiến lƣợc trung và dài hạn .3 Định hƣớng phát triển kinh doanh .2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam .1 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực kinh doanh .1 Tăng vốn tự có .2 Lợi nhuận tăng trƣởng vững chắc .3 Phát triển các mảng hoạt động kinh doanh .4 Phát triển mạng lƣới khách hàng phong phú, đa dạng và vững chắc .5 Phát triển và mở rộng năng lực vốn có .6 Phát triển nguồn nhân lực .7 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro .8 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối và đa dạng hóa sản phẩm nhƣ là phƣơng cách mở rộng thị phần .2 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Vietcombank . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Định vị thƣơng hiệu .2 Xây dựng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu dài hạn.3 Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu .4 Nâng cao công tác truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng .5 Quản lý mối quan hệ khách hàng .6 Nâng cao ứng dụng kỹ thuật công nghệ trong hoạt động ngân hàng .7 Nâng cao nguồn nhân lực, chất lƣợng phục vụ và văn hóa doanh nghiệp .8 Nâng cao công tác khảo sát, đánh giá và công tác kiểm tra việc tuân thủ thực hiện các quy định .9 Liên kết thƣơng hiệu .10 Các giải pháp khác .3 Một số kiến nghị .1 Chính sách hỗ trợ nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ .2 Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu .3 Bảo vệ thƣơng hiệu .4 Xây dựng cơ chế chính sách phù hợp . 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động ASEAN Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á CAR Capital Adequacy Ratio: Hệ số an toàn vốn CC Contact Center: Trung tâm dịch vụ khách hàng CRM Customer Relationship Management: Quản lý mối quan hệ khách hàng GDP Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch POS Point of Sale: Máy chấp nhận thanh toán thẻ PR Public Relations: Quan hệ công chúng ROA Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu SMEs Các doanh nghiệp vừa và nhỏ TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam XNK Xuất nhập khẩu WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Năng lực tài chính của Vietcombank giai đoạn 2008-2012 28 2.2 Hoạt động huy động vốn của Vietcombank giai đoạn 2008-2012 28 2.3 Tăng trưởng và chất lượng tín dụng của Vietcombank giai đoạn 29 2008-2012 2.4 Doanh số phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ của 30 Vietcombank giai đoạn 2008 - 2012 2.5 Doanh số thanh toán XNK và mua bán ngoại tệ của 32 Vietcombank giai đoạn 2008 - 2012 2.6 Thống kê chi tiết đối tượng khảo sát 50 2.7 Mức độ hài lòng về chất lượng điểm giao dịch của 53 Vietcombank 2.8 Mức độ hài lòng về chất lượng giao dịch viên của Vietcombank 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Logo của ngân hàng HSBC 22 1.2 Logo của ngân hàng Citibank 24 2.1 Hoạt động huy động vốn của Vietcombank giai đoạn 2008- 29 2012 2.2 Tăng trưởng và chất lượng tín dụng của Vietcombank giai 30 đoạn 2008-2012 2.3 Logo của Vietcombank 36 2.4 Hội sở chính của Vietcombank ở Hà Nội 38 2.5 Trang phục Vietcombank 39 2.6 Hệ thống máy ATM của Vietcombank 40 2.7 Hoạt động của Vietcombank 40 2.8 Một số sản phẩm thẻ Vietcombank 40 2.9 Hình ảnh công ty con của Vietcombank 41 2.10 Hoạt động công tác xã hội của Vietcombank 46 2.11 Kết quả đánh giá thương hiệu Vietcombank 51 2.12 Kênh thông tin để biết đến thương hiệu Vietcombank 52 2.13 Các yếu tố giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu 52 Vietcombank 2.14 Sự hài lòng về chất lượng và sự đa dạng của các sản phẩm, 55 dịch vụ 2.15 Sự hài lòng về mạng lưới giao dịch Vietcombank 55 2.16 Sự hài lòng chung về thương hiệu Vietcombank 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài “Càng ngày các doanh nghiệp càng nhận thấy rằng một trong những tài sản quý giá nhất của họ chính là thương hiệu”. (Kevin Lane Keller) Ngày nay, thƣơng hiệu đóng vai trò rất lớn trong giá trị của doanh nghiệp. Khi cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các doanh nghiệp, các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác nhau thì ngƣời ta nhắc nhiều hơn đến vai trò và chức năng của thƣơng hiệu. Đó là lý do mà các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng và không ngừng tìm cách phát triển, nâng cao giá trị thƣơng hiệu của mình và đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Bởi ngân hàng là định chế tài chính trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc luân chuyển dòng tiền của nền kinh tế. Tài sản thực của ngân hàng rất nhỏ so với giá trị giao dịch luân chuyển qua ngân hàng. Hơn bất kỳ ngành nghề nào khác, uy tín chính là yếu tố sống còn của ngân hàng. Do đó có thể thấy ngân hàng là lĩnh vực cần phải đầu tƣ xây dựng thƣơng hiệu mạnh mẽ và chuyên nghiệp. Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, hiện nay thƣơng hiệu Vietcombank đã đƣợc biết đến trong và ngoài nƣớc, tuy nhiên, dƣới áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong hệ thống ngân hàng, nhất là với các ngân hàng nƣớc ngoài vốn đã rất chuyên nghiệp đòi hỏi bất kỳ ngân hàng nào muốn tồn tại và phát triển cũng không ngừng phát triển và nâng cao giá trị thƣơng hiệu của mình. Đó là lý do tôi chọn đề tài: “ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM” làm đề tài nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu Mục đích chính của đề tài nghiên cứu là đánh giá đƣợc kết quả quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Vietcombank, những mặt đạt đƣợc và những vấn đề còn tồn tại để từ đó đƣa ra những giải pháp để hoàn thiện và phát triển nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu Vietcombank. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài này là thƣơng hiệu của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank).