Luận văn: Giải pháp phát triển ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Đồng Nai.

• Tác giả: Trần Thị Loan
• Người hướng dẫn: PGS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Khái niệm về Ngân Hàng Thương Mại
• 1.1.2. Những hoạt động chính của Ngân hàng thương mại
• 1.1.2.1. Hoạt động Huy động vốn
• 1.1.2.2. Hoạt động cấp tín dụng
• 1.1.2.3. Hoạt động dịch thanh toán và ngân quỹ
• 1.1.2.4. Một số hoạt động khác
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.2.1. Khái niệm về Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Đặc điểm của Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3. Vai trò của Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.2.3.2. Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng
• 1.2.4. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4.1. Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ truyền thống
• 1.2.4.2. Sản phẩm dịch vụ Huy động vốn
• 1.2.4.3. Sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ
• 1.2.4.4. Sản phẩm dịch vụ thanh toán
• 1.2.4.5. Sản phẩm dịch vụ khác
• 1.2.4.6. Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện đại
• 1.2.4.6.1. Dịch vụ thẻ
• 1.2.4.6.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI ĐỐI VỚI VIỆT NAM
• 1.3.1. Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered tại Singapore
• 1.3.2. Kinh nghiệm Ngân hàng Citibank tại Nhật Bản
• 1.3.3. Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok Thái Lan
• 1.3.4. Kinh nghiệm của Union bank ở Philippine
• 1.3.5. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 2.1. SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NH TMCP NGOẠI THƯƠNG ĐỒNG NAI
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
• 2.2.1. Huy động vốn dân cư
• 2.2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.2.3. Các sản phẩm dịch vụ NH khác
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
• 2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
• 2.5. NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ SỰ PHÁT TRIỂN DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
• 2.6. PHÂN TÍCH SWOT HOẠT ĐỘNG DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
• 2.6.1. Thách thức
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển Hoạt động kinh doanh Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2015-2010
• 3.1.1. Dự báo tình hình kinh tế giai đoạn 2010-2015
• 3.1.2. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.3. Các mục tiêu cụ thể
• 3.1.4. Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu
• 3.1.4.1. Nhóm chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng
• 3.1.4.2. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng, cơ cấu hiệu quả
• 3.2. Các giải pháp phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai
• 3.2.1. Về phía NHNN
• 3.2.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL về phía NHTMCP Ngoại Thương VN
• 3.2.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Đồng Nai
• 3.2.3.1. Nhóm giải pháp về hoạt động chi nhánh Vietcombank Đồng Nai
• 3.2.3.2. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm
• 3.2.3.3. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3.4. Giải pháp về marketing
• 3.2.3.5. Chính sách khách hàng
• 3.2.3.6. Tăng cường năng lực hoạt động và tài chính
• 3.2.3.7. Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực
• 3.2.3.8. Tăng cường năng lực quản lý rủi ro
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng nhất trong hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương. Đặc biệt, chi nhánh Đồng Nai của Vietcombank đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ này. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn hỗ trợ nền kinh tế phát triển thông qua việc cung cấp nguồn vốn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Chi nhánh Vietcombank Đồng Nai đã bắt đầu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ những năm đầu thành lập. Qua các giai đoạn, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, Vietcombank Đồng Nai vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển này.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài với công nghệ hiện đại và dịch vụ phong phú đã tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank Đồng Nai. Ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Vietcombank Đồng Nai cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Vietcombank Đồng Nai cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Việc áp dụng công nghệ mới trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ giúp Vietcombank Đồng Nai nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Vietcombank Đồng Nai cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietcombank Đồng Nai

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Các sản phẩm dịch vụ mới đã được triển khai và nhận được phản hồi tốt từ khách hàng.

4.1. Kết quả từ các sản phẩm dịch vụ mới

Các sản phẩm dịch vụ mới như dịch vụ ngân hàng điện tử và thẻ tín dụng đã thu hút được nhiều khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi của các sản phẩm mới. Điều này cho thấy hướng đi đúng đắn của Vietcombank Đồng Nai trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp đúng đắn, ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dự báo rằng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu từ khách hàng.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững

Vietcombank Đồng Nai cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững để đảm bảo sự phát triển lâu dài của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ LOAN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HDKH: PGS. Trầm Thị Xuân Hương TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA . LỜI CAM ĐOAN. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ . LỜI MỞ ĐẦU . CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Khái niệm về Ngân Hàng Thương Mại . Những hoạt động chính của Ngân hàng thương mại .1 Hoạt động Huy động vốn .2 Hoạt động cấp tín dụng .3 Hoạt động dịch thanh toán và ngân quỹ .4 Một số hoạt động khác . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN H ÀNG BÁN LẺ .Khái niệm về Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ . Đặc điểm của Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .Vai trò của Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ . Đối với nền kinh tế .Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hang . Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ truyền thống . 11 Sản phẩm dịch vụ Huy động vốn. Sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ . Sản phẩm dịch vụ thanh toán . Sản phẩm dịch vụ khác .Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện đại . 13 Dịch vụ thẻ . Dịch vụ Ngân hàng điện tử.KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI ĐỐI VỚI VIỆT NAM .1 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered tại Singapore .Kinh nghiệm Ngân hàng Citibank tại Nhật Bản .Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok Thái Lan .Kinh nghiệm của Union bank ở Philippine .Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NH TMCP NGOẠI THƯƠNG ĐỒNG NAI . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]ỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI.Huy động vốn dân cư .Hoạt động kinh doanh thẻ .Các sản phẩm dịch vụ NH khác .ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI .ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI .NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ SỰ PHÁT TRIỂN DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI .PHÂN TÍCH SWOT HOẠT ĐỘNG DV NHBL TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI .Thách thức . 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.Mục tiêu và định hướng phát triển Hoạt động kinh doanh Dich vụ Ngân hàng bán lẻ tại . Vietcombank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2015-2010 .1Dự báo tình hình kinh tế giai đoạn 2010-2015 . Mục tiêu tổng quát . Các mục tiêu cụ thể .Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu . 62 Nhóm chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng . Nhóm chỉ tiêu về chất lượng,cơ cấu hiệu quả .Các giải pháp phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Đồng Nai .Về phia NHNN.Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL về phía NHTMCP Ngoại Thương VN.Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Đồng Nai65 3.Nhóm giải pháp về hoạt động chi nhánh Vietcombank Đồng Nai 65 3.Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm .Nhóm giải pháp về công nghệ .Gỉải pháp về marketing .Chính sách khách hang .Tăng cường năng lực hoạt động và tài chính . 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Cơ sở vật chất và nguồn nhân lực .Tăng cường năng lực quản lý rủi ro. 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . TÀI LIỆU THAM KHẢO . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài. Việt Nam đã có nhiều bước đi quan trọng trong việc hội nhập quốc tế và từng bước mở của thị trường tài chính. Các ngân hàng thương mại trong nước đang phải phải đương đầu cạnh tranh trực tiếp với rất nhiều ngân hàng nước ngoài có công nghệ hiện đại hơn, vốn liếng mạnh, với cơ chế hoạt động linh hoạt. Theo cam kết hội nhập WTO, từ năm 2010, Việt Nam sẽ thực hiện mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước cũng như các giới hạn hoạt động ngân hàng đối với các tổ chức tín dụng nước ngoài. Các ngân hàng nội có thể gặp khó khăn nếu không kịp thời cải cách trước khi quá muộn. Trong bối cảnh như vậy, cùng với xu thế hội nhập và phát triển của thời đại, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lược. Cũng với tầm nhìn đó, ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai thời gian qua đã tập trung đầu tư, nghiên cứu, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để phục vụ khách hàng, mang những nét mới đến cho ngân hàng mình. Đồng Nai là địa bàn có nhiều ngân hàng tham gia kinh doanh. Hệ thống ngân hàng thương mại tại địa bàn tương đối phát triển., các NHTM trên địa bàn Đồng Nai giữ vững vị thế "top 3" trên bản đồ NH cả nước. Cũng chính vì thế mà sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra khá quyết liệt trên mọi mặt hoạt động. Để có thể giữ vững được vị thế của mình trong mọi lĩnh vực đặc biệt là dịch vụ một yêu cầu cấp thiết đối với chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai trong giai đoạn hiện nay là phải phát triển các dịch vụ hiện có cũng như đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu cũng như vị thế trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai” làm luận văn tốt nghiệp của mình. Mục đích và phạm vi nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Luận văn hệ thống hóa và phát triển về mặt lý luận các dịch vụ của ngân hàng thương mại. Từ việc phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng, đánh giá những mặt ưu điểm và tồn tại tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai, tác giả luận văn kiến nghị một hệ thống đồng bộ các kiến nghị nhằm hoàn thiện các loại hình dịch vụ hiện có và triển khai các hình thức dịch vụ mới nhằm đa dạng hóa và nâng cao hiệu quả cũng như phát triển các hình thức dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai. Phương pháp nghiên cứu Trong suốt quá trình nghiên cứu luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê, so sánh và đối chiếu nhằm chọn số liệu thực tế đáng tin cậy. Bên cạnh các phương pháp đó luận văn còn chú trọng đến việc kết hợp với việc quan sát các hoạt động thực tiễn. Công trình nghiên cứu còn được thực hiện từ việc phân tích các vấn đề chưa hoàn thiện, từ đó làm tiền đề phát triển nghiệp vụ mới.Đối tượng nghiên cứu và mốc thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Ngoại thương Đồng Nai. Mốc thời gian nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu và lấy số liệu từ năm 2005- 2010. Kết cấu của đề tài. Nội dung của Luận văn được thể hiện qua 3 chương như sau : Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại NHTM. Chương 2 : Thực trạng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh NHTMCP NT Đồng Nai. Chương 3 : Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh NHTM CP Ngoại thương Đồng Nai. Để hoàn thành tốt cuốn luận văn này, học viên xin chân thành cám ơn các Giảng Viên khoa sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh, đã đem lại cho toàn thể học viên cao học khóa 17 kiến thức chuyên sâu về ngành Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 Chính NH, xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương, và sự ủng hộ động viên của các đồng nghiệp, bạn bè. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu trong bài viết này là chính xác và trung thực, đã được tôi thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy. Tôi xin cam đoan luận văn này là đề tài nghiên cứu của bản thân tôi, không sao chép từ bất cứ tài liệu nào. Người thực hiện luận văn Trần Thị Loan Cao Học Khóa 17 Khoa Ngân Hàng Trường Đại Học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ : DV NHBL 2 . Ngân Hàng : NH 3. Ngân Hàng Nhà Nước : NHNN 4. Ngân Hàng Thương Mại : NHTM 5. Ngân Hàng Thương Mại cổ phẩn : NHTMCP 6. Nhập khẩu : NK 7. Phòng giao dịch : PGD 8. Trung tâm thẻ : TTT 9. Xuất khẩu : XK 10. Xuất nhập khẩu : XNK 12. Dịch vụ : DV 13. Tổ chức tín dụng : TCTD 14. Chi nhánh : CN 15. Ngân Hàng ngoại thương : NHNT 16. Thanh toán : TT 18.Doanh nghiệp vừa và nhỏ : DNVVN 19.Đơn vị chấp nhận thẻ : ĐVCNT 20.Ngân hàng trung ương : NHTW 21.Hoạt động kinh doanh : HĐKD 22.Đơn vị tính : ĐVT 23.Doanh nghiệp : DN 24.Gía trị giao dịch : G.trị giao dịch 25.Khách hàng : KH 26.TP,HCM :Thành phố Hồ Chí Minh 27.Khu công nghiệp :KCN 28.Rủi ro tín dụng :RRTD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Tài khoản :TK 30.Tổ chức kinh tế :TCKT 31.Thương mại :TM 32.Tổ chức :TC 33.Thanh toán quốc tế :TTQT 34.Xuất khẩu :XK 35.Nhập khẩu :NK 36.Cán bộ công nhân viên :CBCNV 37.Tài sản thế chấp :TSTC 38.Tài sản cầm cố :TSCC 39.Ban lãnh đạo :BLĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU.1 TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008-2010 BẢNG 2.2 DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA VCB ĐÔNG NAI NĂM 2008-2010 BẢNG 2.3 SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH CỦA VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008-2010 BẢNG 2.4 SỐ LIỆU GIAO DỊCH CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN THANH TOÁN TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008 -2010 BẢNG 2.5 SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH TẠI VCB ĐỒNG NAI 2008-2010 BẢNG 2.6 KẾT QUẢ THU PHÍ DỊCH VỤ TẠI VCB ĐỒNG NAI NĂM 2008-2010 HÌNH 2.