Luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh thẻ tại Maritime Bank (MSB)

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueb nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng tmcp hàng hải việt nam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Đào Thị Thanh Hƣơng
• Người hướng dẫn: TS. Lê Trung Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính & Ngân hàng
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NH TM
• 1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NHTM
• 1.1.1. Khái niệm - lịch sử hình thành và phát triển thẻ
• 1.1.2. Phân loại thẻ
• 1.1.3. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.2. LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHTM
• 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức
• 2.1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Maritime Bank
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA MARITIME BANK
• 2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Maritime Bank và tính năng
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.2.3. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI MARITIME BANK
• 2.2.3.1. Kết quả khảo sát điều tra
• 2.2.3.2. Đánh giá về năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank
• 2.2.3.3. Kết quả đạt được, các hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI MARITIME BANK
• 3.2.1. Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ
• 3.2.2. Xây dựng thương hiệu mạnh
• 3.2.3. Mở rộng hơn mạng lưới KH
• 3.2.4. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.6. Triển khai tốt hoạt động Marketing thẻ
• 3.2.7. Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường
• 3.2.8. Tích cực tham gia các liên minh thẻ
• 3.2.9. Tận dụng các chính sách hỗ trợ và thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ của Hiệp hội thẻ Việt Nam và NH Nhà nước Việt Nam
• 3.3. ĐỐI VỚI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và NHNN
• 3.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội Thẻ Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển. Hoạt động kinh doanh thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được điều này, cần có những chiến lược và giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa dịch vụ thẻ, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

1.1. Khái niệm và vai trò của kinh doanh thẻ ngân hàng

Kinh doanh thẻ ngân hàng là hoạt động cung cấp các sản phẩm thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ trả trước. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn mở rộng ra các dịch vụ tài chính khác, tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Để tồn tại và phát triển, ngân hàng cần nhận diện rõ các vấn đề này và tìm ra giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm thẻ mới đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam. Cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi công nghệ và nhu cầu khách hàng

Công nghệ thanh toán đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Hoàn thiện công nghệ và kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ

Cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện quy trình giao dịch và bảo mật thông tin khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng thẻ.

3.2. Xây dựng thương hiệu mạnh và chiến lược marketing hiệu quả

Xây dựng thương hiệu mạnh sẽ giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc truyền tải giá trị và lợi ích của sản phẩm thẻ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu trong hoạt động kinh doanh thẻ

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam đã chỉ ra nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng cường vị thế trên thị trường.

4.1. Kết quả khảo sát và phân tích SWOT

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ thẻ nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Phân tích SWOT giúp ngân hàng nhận diện rõ hơn về cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh thẻ.

4.2. Đánh giá hiệu quả các giải pháp đã triển khai

Các giải pháp đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại những kết quả tích cực, tuy nhiên cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh để phù hợp với xu hướng thị trường.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng cần liên tục cải tiến và đổi mới. Tương lai của hoạt động này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt.

5.2. Định hướng phát triển cho ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- ĐÀO THỊ THANH HƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính & Ngân hàng Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TRUNG THÀNH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- ĐÀO THỊ THANH HƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC BIỂU ĐỒ. iii DANH MỤC SƠ ĐỒ. iv LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƢƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NH THƢƠNG MẠI.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NHTM.1 Khái niệm - lịch sử hình thành và phát triển thẻ.2 Phân loại thẻ.3 Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ.2 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHTM. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM.19 CHƢƠNG 2:PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM.1 TỔNG QUAN VỀ NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Maritime Bank.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA MARITIME BANK. Các sản phẩm thẻ của Maritime Bank và tính năng. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI MARITIME BANK. Kết quả khảo sát điều tra. Đánh giá về năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank . Kết quả đạt được, các hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank . GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM .1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM .2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI MARTITIME BANK .1 Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ .2 Xây dựng thương hiệu mạnh .3 Mở rộng hơn mạng lưới KH .4 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ .5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .6 Triển khai tốt hoạt động Marketing thẻ .7 Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường .8 Tích cực tham gia các liên minh thẻ .9 Tận dụng các chính sách hỗ trợ và thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ của Hiệp hội thẻ Việt Nam và NH Nhà nước Việt Nam . Đối với NHTMCP Hàng hải Việt Nam . Kiến nghị với Chính phủ và NHNN . Kiến nghị với Hiệp hội Thẻ Việt Nam . 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 93 PHỤ LỤC DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) 2 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 3 KH KH 4 NH NH 5 NHNN NH Nhà nƣớc 6 NHPH NH phát hành 7 NHTM NH thƣơng mại 8 NHTT NH thanh toán 9 Maritime Bank NH thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 10 MSB NH thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 11 POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ (Point of Sale) 12 TMCP Thƣơng mại cổ phần 13 VPB NH thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng i DANH MỤC BẢNG STT Số hiệu Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh 30 2 Bảng 2.2 Số lƣợng thẻ do Maritime Bank phát hành 37 3 Bảng 2.3 So sánh số lƣợng thẻ MSB và VPB 39 4 Bảng 2.4 Doanh số sử dụng thẻ của Maritime Bank 40 5 Bảng 2.5 Thống kê so sánh doanh số sử dụng thẻ của 41 MSB và VPB 6 Bảng 2.6 So sánh tỉ lệ DSSD thẻ/số lƣợng thẻ của MSB 41 và VPB 7 Bảng 2.7 Doanh thu dịch vụ thẻ từ KH 43 8 Bảng 2.8 Doanh thu dịch vụ thẻ từ đơn vị bên ngoài 44 9 Bảng 2.9 Số lƣợng máy ATM và máy POS của Maritime 46 10 Bảng 2.10 Mức đầu tƣ cho hoạt động kinh doanh thẻ của 56 Thị phần thẻ của Maritime Bank tại thị trƣờng 11 Bảng 2.11 Việt Nam 60 12 Bảng 2.12 Nguồn vốn huy động thông qua kênh thẻ 62 ii DANHMỤCBIỂUĐỒ STT Số hiệu Nội dung Trang 1 Biểu đồ 2.1 Quy mô Vốn chủ sở hữu của Maritime Bank từ 31 2010 - 2013 2 Biểu đồ 2.2 Quy mô tổng tài sản củaMaritime Bank từ 33 2010 - 2013 3 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Maritime 33 Bank 4 Biểu đồ 2.4 So sánh số lƣợng thẻ của MSB với một số 39 NHTM 5 Biểu đồ 2.5 So sánh Doanh số sử dụng thẻ thẻ nội địa của 42 Maritime Bank với môt số NH TMCP 6 Biểu đồ 2.6 Dƣ nợ thẻ tín dụng 45 7 Biểu đồ 2.7 So sánh số lƣợng máy ATM của Maritime 46 Bank với một số NH TMCP 8 Biểu đồ 2.8 Tổng mức đầu tƣ cho hoạt động kinh doanh 55 thẻ từ 2010 – 2013 iii DANHMỤCSƠĐỒ STT Số hiệu Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Maritime Bank 29 iv LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trên nền tảng phát triển của khoa học công nghệ, các NH đã và đang cho ra đời ngày càng nhiều các sản phẩm có tính ứng dụng công nghệ cao đem lại nhiều tiện ích cho KH, trong đó thẻ đƣợc coi là một bƣớc đột phá. Ngày nay, sản phẩm thẻ có thể đáp ứng đƣợc hầu hết các nhu cầu giao dịch căn bản của KH nhƣ rút tiền, nộp tiền, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, hoặc thanh toán hàng hóa dịch vụ… Có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh thẻ phát triển đã mang đến cho các NH một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc khẳng định sự phát triển về công nghệ, sản phẩm thẻ cũng làm tăng tính thuận tiện trong giao dịch từ đó làm tăng độ thân thiện của NH trong con mắt của KH. Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang đƣợc các NHTM nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trƣờng NH bán lẻ. Nhận thức đƣợc vai trò và lợi ích mà hoạt động kinh doanh thẻ đem lại, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank) trong thời gian qua đã đánh giá cao và có nhiều ƣu tiên trong việc phát triển dịch vụ thẻ, bƣớc đầu Maritime Bank đã gặt hái đƣợc những thành công, tuy nhiên trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế cũng nhƣ khó khăn trong hoạt động kinh doanh của các NHTM sau khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của các NHTM đang ngày càng khốc liệt, đặt ra cho Maritime Bank yêu cầu cao hơn trong việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng để tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trên thị trƣờng. Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam” để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. Tình hình nghiên cứu: Phân tích và xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói chung và thẻ nói riêng là đề tài đã đƣợc nghiên cứu nhiều ở nhiều góc độ khác nhau. Cụ thể nhƣ: - Đề tài “Giải pháp phát triển thanh toán thẻ thanh toán tại NH Đầu tư và phát triển Việt Nam” của Trƣơng Thị Việt Hà năm 2011: Đƣa ra một số khái niệm cơ bản về thẻ - thanh toán thẻ một số giải pháp phát triển tuy nhiên chƣa có công cụ phân tích cụ thể. - Đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại NH ngoại thương chi nhánh Cần Thơ” của Nguyễn Thị Lệ Chinh năm 2011: Nghiên cứu sâu về dịch vụ thẻ ATM một cách riêng biệt tại Vietcombank Cần Thơ, một chi nhánh của NH Ngoại thƣơng Việt Nam. Đề tài có hạn chế là phân tích chủ yếu về hoạt động bán sản phẩm và thu hút KH nên chƣa có các phân tích và giải pháp trong vận hành và phát triển sản phẩm áp dụng cho toàn hệ thống. - Bài viết “Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013- 2014” năm 2013 của Bùi Quang Tiên: Đề cập đến một chủ đề tƣơng đối rộng, các giải pháp đƣa ra chỉ mang tính vĩ mô, chƣa có tính ứng dụng phù hợp với đặc điểm thực tế của từng NH. Nhƣ vậy, các đề tài vận dụng trong thực trạng của các NHTMCP ở Việt Nam chƣa nhiều, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn sau khủng hoảng kinh tế những năm 2009 - 2011. Vì vậy có thể khẳng định đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam” là đề tài nghiên cứu mới mẻ, cần thiết, đầy đủ về thực trạng, xu hƣớng kinh doanh thẻ nói chung và tại NHTM CP Hàng hải Việt Nam nói riêng, các vấn đề đƣợc nêu trong luận văn là các nội dung khá mới, đƣợc tổng hợp và xây dựng trên thực tế hoạt động của NH TMCP Hàng hải, không trùng lắp và chƣa đƣợc nghiên cứu ở các đề tài nghiên cứu khác. Mục đích nghiên cứu của luận văn - Hệ thống hóa lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM và những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ. 2 - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank, phân tích các những điểm đạt đƣợc, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank trong giai đoạn 2010-2013. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Maritime Bank. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng chính của luận văn: - Thực trạng hoạt động và năng lực cạnh tranh của NH TMCP Hàng hải Việt Nam trong hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trƣờng trong nƣớc. Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động và đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam từ năm 2010 đến 2013.