Luận văn phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An

Nghiên cứu chuyên sâu luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Nghệ An. Phân tích hiện trạng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng và thị phần.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Thị Bích Ngọc
• Trường học: Đại học Bách khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Phát triển dịch vụ thẻ Cách tăng trưởng và cải thiện dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nghệ An đang tìm cách mở rộng dịch vụ thẻ của mình. Bài viết này sẽ khám phá các chiến lược và giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả, tăng thị phần và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các bước cụ thể và kết quả đạt được.

1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Nghệ An

BIDV Nghệ An đã xác định định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai. Mục tiêu là tăng thị phần thẻ trên địa bàn và nâng cao chất lượng dịch vụ. Giải pháp tập trung vào cải thiện phong cách phục vụ, nâng cao năng lực và ý thức an toàn cho khách hàng. Bài viết sẽ đi sâu vào từng giải pháp và kết quả đạt được.

1.2. Nâng cao thị phần thẻ của BIDV trên địa bàn Nghệ An

BIDV Nghệ An đã thực hiện nhiều chiến lược để tăng thị phần thẻ trên địa bàn. Các giải pháp bao gồm tăng cường quảng bá, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, và hợp tác với các đối tác chiến lược. Kết quả là thị phần thẻ của BIDV Nghệ An đã tăng đáng kể, và ngân hàng tiếp tục mở rộng dịch vụ thẻ.

1.3. Nâng cao phong cách phục vụ và năng lực nhân viên

BIDV Nghệ An nhận thức rõ tầm quan trọng của phong cách phục vụ và năng lực nhân viên trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Ngân hàng đã triển khai các giải pháp cải thiện phương thức kiểm soát phong cách phục vụ, và đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên. Kết quả là chất lượng dịch vụ thẻ được cải thiện, và khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.

II. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ từ các ngân hàng khác

Để phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả, BIDV Nghệ An đã học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng khác. Bài viết sẽ phân tích kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) và Ngân hàng TMCP Đông Nam (SeABank). Hai ngân hàng này đã thành công trong việc mở rộng dịch vụ thẻ và tăng thị phần.

2.1. Kinh nghiệm từ Vietcombank

Vietcombank đã thành công trong việc phát triển dịch vụ thẻ với chiến lược tập trung vào khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Kết quả là Vietcombank đã tăng thị phần thẻ đáng kể và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.2. Kinh nghiệm từ SeABank

SeABank cũng đã đạt được thành công trong phát triển dịch vụ thẻ. Ngân hàng tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ và sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số để quảng bá dịch vụ thẻ. SeABank đã hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, và triển khai các giải pháp thanh toán hiện đại. Kết quả là SeABank đã tăng thị phần thẻ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

III. Kết quả và tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV Nghệ An

Với các giải pháp và kinh nghiệm học hỏi được, BIDV Nghệ An đã đạt được kết quả đáng khích lệ trong phát triển dịch vụ thẻ. Thị phần thẻ của ngân hàng đã tăng, và chất lượng dịch vụ được cải thiện. Bài viết sẽ kết luận về những thành tựu đạt được và định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai của BIDV Nghệ An.

3.1. Kết quả đạt được

BIDV Nghệ An đã đạt được những kết quả tích cực trong phát triển dịch vụ thẻ. Thị phần thẻ của ngân hàng đã tăng đáng kể, và chất lượng dịch vụ được cải thiện. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Nghệ An.

3.2. Định hướng tương lai

BIDV Nghệ An tiếp tục đặt mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai. Ngân hàng sẽ tập trung vào mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, hợp tác với các đối tác chiến lược, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. BIDV Nghệ An cũng sẽ chú trọng vào việc nâng cao năng lực và ý thức an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYÊN THỊ HÀ PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH NGHE AN Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh LUAN VAN THAC Si KINH TE Hà Nội. năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYÊN THỊ HÀ PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH NGHE AN Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh LUAN VAN THAC Si KINH TE Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Hà Nội, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn nảy được hoàn thành là cả quá trình nghiên cửu nghiêm túc của tôi cùng với sự giúp đỡ tận tỉnh của giáo viên hướng dẫn PGS 7 Trấn Thị Bích Ngoc. Tôi cam đoan các số liệu, kết quả, trích dẫn trong luận văn có nguẫn gốc rõ xảng và trung thực, Tà Nội, ngày. năm 2016 Age vin Nguyễn Thị Hả LOI CAM ON Trong quá trình thực hiện để tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đâu tr và Phát triển Việt Nam - chỉ nhánh Nghệ An” tác giá đã nhận được sự quan tâm, giúp dỡ của các thấy giáo, cô giáo, bạn bé va ding nghiệp.

Táo giả xin tỏ lòng biết on sâu sắc đến cô PGS.Trần Thị Bích Ngọc, đã hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện thuận Tợi trong suốt quá trình nghiền cứa, hoàn thành đề tải. Tác giá xin chân thành cảm ơn quý Thấy Cô trường, Đại học Bách khoa Hà Nội, đã tạo diễu kiện trong thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành chương, trình học tập của khóa học. Tác giả xin chân thành cảm ơn các Ban Giám đốc, các cán bộ, nhân viên déng nghiệp tại Ngân hàng thương mại có phẩn dầu tư và phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Nghệ An đã giúp đỡ, đồng góp nhiều ý kiến bỏ ích, tạo điều kiện về tài liệu trong quá trình nghiên cứu đẻ tải. Mặc dù đã có nhiều cổ gắng, song luận văn không thể tránh khối những thiếu sót.

Do vậy tác giả mong nhận được sự gớp ý kiến của các thây giá, cô giáo và các tiạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Xm chân thành cảm ơn | CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG MCP DAU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM- CHÍ NHÀNH NGHỆ AN. Định hướng phát triển dịch vụ thế tại ngân bàng TRICP Đầu tư và Phải triển Việt Nưn- chỉ nhành Nghệ An oe BS 3. Trién vong phát triển thị trưởng thẻ của BIDV Nghệ 4n trong thời gian tôi 85 3.2, Định hưởng phái triển dịch vụ thể của BIDV Nghệ An.

32 Giải pháp phát tiễn địch vụ thê tại ngân hàng TMCP Đâu tr và Phát triển ViétNam- chi nhinh Nghké An. Nâng cao thị phan thê của BIDV trên ñịa han. Nâng cao hơn nữa phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên BIDV bằng giải pháp cãi tiễn phương thức kiểm soát phong cách phục vụ của Chỉ nhánh. Nang cao lúc độ cùng cắp dịch vụ 3.

Tăng cuờng nguồn nhân lực hoạt động thê cả về lượng và chất. Nang cao ÿ thức xữ dụng thả an toàn cho khách hàng. Hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ thé. 33 Một số kién nghị 3.

Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam. Kiên nghị với Ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Chính phủ. KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO.

PHE LUC 01 — Biểu mẫu đăng ký thẻ quốc tế BIDV và dịch vụ ngân hàng. điện tử, dịch vụ thanh toán trực tuyến. PHY LUC 02 — Tom tit quy dịnh về phong cách giao dịch cia BIDV. PHY LUC 03 - Mẫu phiếu khảo sát khách hãng vé dich vy thé cia BIDV.xv DANH MỤC BIẾU ĐỒ VÀ SƠ ĐỎ Tiểu đồ 2.1: Số lượng phát thé phát hành năm của BIDV Nghệ An nắm 2013, 2014, 201 5.2: Doanh thu dịch vụ thẻ tại BIDV Nghệ An giai đoạn 201 3-2015, Biểu đỏ 2.3: Thị phản phát hành thể tại Thành phố Vĩnh nấu 2Ô1 5.4: Số dư tải khoán thẻ tại J3H2V Nghệ An giai đoạn 2013-2015 tee 6U So dé 2.5: Phân bộ ATM theo vị trí đặt.

Các khoảng cách chất hrong địch vụ. Quy trình chung thực hiện điều tra xã hội học. Sơ đỗ cơ câu tổ chức. Quy trinh xử lý một giao dịch thê chip chuẩn EMV mang thương hiệu MasterCard.

- - - - - 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG MCP DAU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM- CHÍ NHÀNH NGHỆ AN. Định hướng phát triển dịch vụ thế tại ngân bàng TRICP Đầu tư và Phải triển Việt Nưn- chỉ nhành Nghệ An oe BS 3. Trién vong phát triển thị trưởng thẻ của BIDV Nghệ 4n trong thời gian tôi 85 3.2, Định hưởng phái triển dịch vụ thể của BIDV Nghệ An. 32 Giải pháp phát tiễn địch vụ thê tại ngân hàng TMCP Đâu tr và Phát triển ViétNam- chi nhinh Nghké An.

Nâng cao thị phan thê của BIDV trên ñịa han. Nâng cao hơn nữa phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên BIDV bằng giải pháp cãi tiễn phương thức kiểm soát phong cách phục vụ của Chỉ nhánh. Nang cao lúc độ cùng cắp dịch vụ 3. Tăng cuờng nguồn nhân lực hoạt động thê cả về lượng và chất.

Nang cao ÿ thức xữ dụng thả an toàn cho khách hàng. Hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ thé. 33 Một số kién nghị 3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam.

Kiên nghị với Ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Chính phủ. KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO. PHE LUC 01 — Biểu mẫu đăng ký thẻ quốc tế BIDV và dịch vụ ngân hàng.

điện tử, dịch vụ thanh toán trực tuyến. PHY LUC 02 — Tom tit quy dịnh về phong cách giao dịch cia BIDV. PHY LUC 03 - Mẫu phiếu khảo sát khách hãng vé dich vy thé cia BIDV.xv MỤC LỤC LỜI MỞ DẦU 1 Tinh cấp thiết của đề tài. 2 Mục tiêu nghiên cứu.

3 Đi tượng nghiêu cứu. Pham vi nghién ciru 5. Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn. CHUONG 1: NHUNG LY LUAN CHUNG VE PHAT TRIEN DICH VỤ THE CUA NGAN HANG THUONG MAI.

Khái niệm và phân loại thể ngân hàng. Khải niệm thê ngân hàng. Phân loại thế ngân hàng 1. Dịch vụ thẻ ngôn hàng thương mại 1.

Khái niệm về địch vụ thể, 1. Các chủ thể tham gia dịch vụ thế của NHITM. Lợi ích của chủ thể tham gia vào hoại động kinh doanh dịch vụ thê. Phat triển dịch vụ thể cña ngân hang thaeung mại.

Khái niệm phát triển địch vụ thê của ngân hàng thương mại. Nội dung phat triển địch vụ thê của ngân hàng thương mại 1. Phương pháp đánh giả chất lượng dịch vụ. Các tiêu chỉ đánh giá phát triển dịch vụ thẻ.4 Các nhân tỖ ảnh huông đến phải triễn địch vụ thã.

Nhóm nhân tổ môi trưởng vữ mổ. Nhóm nhân tổ môi trường ngành 1. Nhóm nhân tổ khách hàng. Nhóm nhân tổ thuộc về ngân hàng 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của mật số ngân hàng.1, Ngân bàng TMCP ngoại thương Việt Nam- chỉ nhánh Thắng Long.

Ngân hàng thương mại cô phần Dõng Nam. chỉ nhánh Nghệ 1n. DANH MỤC BIẾU ĐỒ VÀ SƠ ĐỎ Tiểu đồ 2.1: Số lượng phát thé phát hành năm của BIDV Nghệ An nắm 2013, 2014, 201 5.2: Doanh thu dịch vụ thẻ tại BIDV Nghệ An giai đoạn 201 3-2015, Biểu đỏ 2.3: Thị phản phát hành thể tại Thành phố Vĩnh nấu 2Ô1 5.4: Số dư tải khoán thẻ tại J3H2V Nghệ An giai đoạn 2013-2015 tee 6U So dé 2.5: Phân bộ ATM theo vị trí đặt. Các khoảng cách chất hrong địch vụ. Quy trình chung thực hiện điều tra xã hội học.

Sơ đỗ cơ câu tổ chức. Quy trinh xử lý một giao dịch thê chip chuẩn EMV mang thương hiệu MasterCard. - - - - - 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DICH VU THE TAI NGAN HANG MCP DAU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM- CHÍ NHÀNH NGHỆ AN. Định hướng phát triển dịch vụ thế tại ngân bàng TRICP Đầu tư và Phải triển Việt Nưn- chỉ nhành Nghệ An oe BS 3.

Trién vong phát triển thị trưởng thẻ của BIDV Nghệ 4n trong thời gian tôi 85 3.2, Định hưởng phái triển dịch vụ thể của BIDV Nghệ An. 32 Giải pháp phát tiễn địch vụ thê tại ngân hàng TMCP Đâu tr và Phát triển ViétNam- chi nhinh Nghké An. Nâng cao thị phan thê của BIDV trên ñịa han. Nâng cao hơn nữa phong cách phục vụ của cán bộ, nhân viên BIDV bằng giải pháp cãi tiễn phương thức kiểm soát phong cách phục vụ của Chỉ nhánh.

Nang cao lúc độ cùng cắp dịch vụ 3. Tăng cuờng nguồn nhân lực hoạt động thê cả về lượng và chất. Nang cao ÿ thức xữ dụng thả an toàn cho khách hàng. Hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ thé.

33 Một số kién nghị 3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam. Kiên nghị với Ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Chính phủ.

KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO. PHE LUC 01 — Biểu mẫu đăng ký thẻ quốc tế BIDV và dịch vụ ngân hàng. điện tử, dịch vụ thanh toán trực tuyến. PHY LUC 02 — Tom tit quy dịnh về phong cách giao dịch cia BIDV.

PHY LUC 03 - Mẫu phiếu khảo sát khách hãng vé dich vy thé cia BIDV.xv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU Chữ viếttãt — Viết đây đủ bằng tiếng Anh | Viết đầy đủ băng tiếng Việt ATM ‘Automated Teller Machine "Thẻ thanh toán điện tử Joint Stock Commercial Bank for. Ngân hàng thương mại cổ phân BIDV Investment and Development of đầu tư và phát triển Việt Nam. Viemam Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng thương mại cỗ phân đầu BIDV Nghệ An Tnvestrmont and Development of tư và phát triển Việt Nam- chỉ Vietnam Nghe An Branch nhành Nghệ An CMS He thong quin ly n6i dung BYCNT Đơn vị chấp nhận thẻ Europay, MasterCard và Visa | chuân thẻ thanhtoànthông minh đo EMV 3 liên minh thẻ lớn nhật thế giới là Europay, MasLer Card và Visa đưa ra HMTD Hạn mức tín dung ` Toai thé thanh toán quốc tế có nhân 78 hiệu JCR NHPH Ngân hàng phát hánh NHTM Ngăn hàng thương mại NHTT Ngân hàng thanh toàn POS Paint of Sale Diéin quet thé thanh toan SPDV San pham dich vu TMCP Thuong mai cỗ phần. Intemational Organization fml gs, ISO standardization 'Tỗ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế NHTW Ngân hàng Trung ương LOI CAM ON Trong quá trình thực hiện để tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đâu tr và Phát triển Việt Nam - chỉ nhánh Nghệ An” tác giá đã nhận được sự quan tâm, giúp dỡ của các thấy giáo, cô giáo, bạn bé va ding nghiệp.

Táo giả xin tỏ lòng biết on sâu sắc đến cô PGS.