CHƯƠNG I. LY LUAN CITUNG VE TIOAT DONG DICIL VU NGAN TTANG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại.1 Khai quit vé nean hang thuong mai 112 Khai quatvé dich vu ngan hang thuong mai.2 Một số vẫn để cơ bản về địch vụ ngân hang ban 1é. 141 Kháinim - 12 2 __ Đặcdiêm củadichvurgânhing bánlễ 123 Các dịchvụurgânhàngbánlẻchủyếu.3 Phat triển hoạt đồng dịch vụ bán lễ é NHTM - - 20 13.1 Suredn thiét phai phat tién dich vu ngan fring bán lê ö NHTM 20 132 Nội mg pháthiến hoạt động dịchvụngân hàng bán lẻ - 24 133 Cac tiguchi dank gid su phalinién dich vungan tang ban We. 2% 134 Cácyêatôânh hưởng tới sự pháttriển dịchvungân hàng bản lễ.
31 KÉT LUẬN CHƯƠNG 38 CHUONG IL PHAN TICH THUC TRANG PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HANG BAN LE TAT NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIỆT CHI NHANH LUGNG SON — HOA BINH GIAT BROAN 2012 - 2014.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lương Sơn - Tléa Binh - - 39 LOI CAM ON Đổ lái “Phân tích hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lễ i chi nhánh Lwong son, ngan hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hỏa binh va giai phap phát triển ” là kết quả từ quá trinh nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học. Để hoàn thành luận van này, tôi xia được bảy tổ lòng biết on chin thanh dén quý thầy cô, các đẳng nghiệp, người thân và tất cá bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn thảy giáo PGS. Phan Thị Thuận, người dã tận tỉnh hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành iận vấn tốt nghiệp.
Cuối cũng, lôi xin chân thành cảm em cáo thấy giáo, cô giáo trong Viện Kinh tế và Quán lý Trường Đại học Hách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau Đại học- Trường Dại học Bach khoa Hà nội, Ban giảm đốc Chỉ nhanh Ngan hang TMCP Dau tut va Phát triển Hòa Bình và các Phòng, bạn của BIDV Hòa Bình đã tạo điều kiện che tôi được nghiên cứu luận văn và cung cấp các số liệu thực tế giứp tôi hoàn thành luận văn thạc sỹ này. Tòa Bình, tháng 3 năm 2015 Nguyễn Thanh Tùng MYC LEC PHAN MODAU. 1 Tinh cap thiết của đề tai 1 2. Mục đích nghiên cứu.
- - - - 3 3, Đối tượng và phạm vi nghién cứu. Phương pháp nghiên cửu 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề lài 3 6, Kết cấu luận văn. - - pected CHƯƠNG I.
LY LUAN CITUNG VE TIOAT DONG DICIL VU NGAN TTANG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại.1 Khai quit vé nean hang thuong mai 112 Khai quatvé dich vu ngan hang thuong mai.2 Một số vẫn để cơ bản về địch vụ ngân hang ban 1é. 141 Kháinim - 12 2 __ Đặcdiêm củadichvurgânhing bánlễ 123 Các dịchvụurgânhàngbánlẻchủyếu.3 Phat triển hoạt đồng dịch vụ bán lễ é NHTM - - 20 13.1 Suredn thiét phai phat tién dich vu ngan fring bán lê ö NHTM 20 132 Nội mg pháthiến hoạt động dịchvụngân hàng bán lẻ - 24 133 Cac tiguchi dank gid su phalinién dich vungan tang ban We. 2% 134 Cácyêatôânh hưởng tới sự pháttriển dịchvungân hàng bản lễ. 31 KÉT LUẬN CHƯƠNG 38 CHUONG IL PHAN TICH THUC TRANG PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HANG BAN LE TAT NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIỆT CHI NHANH LUGNG SON — HOA BINH GIAT BROAN 2012 - 2014.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lương Sơn - Tléa Binh - - 39 DANMIIMỤC CÁC IINIIVẼ Hình 2.1 Tp lé de ng tin dung cudi kp grat đoạn 2012-20144(4).2 Cơ cầu tin dụng theo kỳ hạm.3 Số lượng khách hàng.4 Cơ câu vẫn huy động đân cự theo kỳ hạn Hình 2.5 Cơ câu dự nợ tím dụng bán lẽ theo sản phẩm Tinh 2.6 Co cdu thu từ phí dịchvụ chuyên tiên giải đoạn 2012 2014.6 Giải pháp thứ G.
Phát triển mạng lưới và kênh phân phổi. Dễ xuấtvà kiến nghị. Kiếnnghivới Ngânhàng TMCP Đầu urvà Phát triển Việt Nam.2 Kiểnnghivới Ngânhảng Nhà nước và Chínhphi,.135 129 TẢI LIỆE THAM KHẢO .11 Giớithiêu chung về sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đảu tưvả Phát triển Việt Nam ChinhánhLương Bon llỏaliinh,.2 Khái quải hoại động kimh: đưanh của BIDV chỉ nhánh Lương Son giai đoạn 2012-2014.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Lương Sơn giai doạn 2012-2014.3 Banh gia chúng về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẽ tại BIDV Lương, Sơn - Hòa Bình - - - 78 231 Thànhtchếg được - - T8 23.2 Những hạn chế cằnkhắcphục. BỜ 233 Nguyênnhân của những hạn chế 85 KET LUAN CHUONG 11 96 CHUONG UL GIAL PHAP PHAT ERLEN DICH VU NGAN HANG BAN LE TAL NGÂN TIANG TMCP DAU TU VA PIIAT TRIEN VIỆT NAM CII NHÁNH T.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lé tại BIDV Lương Sơn.11 Muetiêu phát triển địch vụigân hàng bán lê của Ngân hàng TMCP Đầu từ và Pháttriển Việt, 3.2 Muetiêupháttriển dịch vụ ngân hàng bản lế tại HII2V Luong Son.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hang ban lễ tại Ngân hàng TMCP Đâu tư va Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lương Sơn.
Giải pháp thủ nhất : Toàn thiện mô hình tổ chúc và tăng cường răng lực quản trị điểu hành trong hoạt động bán lẽ - - - 100 3. Giải phápthử hei: Phat triển nguồn nhân lực.3 Giải pháp thứ ba: Da dạng hoá, nâng cao chất lượng săn phẩm, địch vụ.4 Giải pháp thứtư: Phải triển công tghệ hỗ trợ hoạt động ngân hàng bán lẽ „114 325. Giải pháp thứ nằm: Xay dụng chỉnh sách Marketing và chính sách chăm sóc khách Hàng - - - - 118 v 3.6 Giải pháp thứ G. Phát triển mạng lưới và kênh phân phổi.
Dễ xuấtvà kiến nghị. Kiếnnghivới Ngânhàng TMCP Đầu urvà Phát triển Việt Nam.2 Kiểnnghivới Ngânhảng Nhà nước và Chínhphi,.135 129 TẢI LIỆE THAM KHẢO. „130 vi DANH MỤC CÁC TỪ: LET TAT ATM Máy rút tiên tự động Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cỗ phần Dau tư và Phát triển Việt Nam. BSMS Dịch vụ thông trm tải khoản tự động CRM Hệ thống quản ly quan hệ khách hang CBCNV Căn bộ công nhân viên ĐCTC Định chế lái chính KHDN Khách hảng doanh nghiệp HDV Tuy động vốn GTCG Giấy tờ có giá GDV Giao dich viên IBMB Dịch vụ ngân hàng điện tử NH Ngân hàng NHBI.
Ngân hàng bán lẻ MINK Ngân hàng Nhà nước NHIM Ngân hàng thương mại NIT TMCP Ngân hàng thương mại cô phân. SXKD Sản xuất kinh doanh TA2 'Technical Assistance (Hỗ trơ kỹ thuật). TSDB Tài sản đâm bảo QHEHCN Quan hệ khách hàng cả nhân Vietinbank Ngân hàng thương mại cỗ phân Công thương Vpbank Ngân hàng thương mại cỗ nhằn Việt Nam Thịnh Vượng POS Thiết bị thanh toán thẻ PGD Phòng Giao dịch ii MYC LEC PHAN MODAU. 1 Tinh cap thiết của đề tai 1 2.
Mục đích nghiên cứu. - - - - 3 3, Đối tượng và phạm vi nghién cứu. Phương pháp nghiên cửu 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề lài 3 6, Kết cấu luận văn.
- - pected CHƯƠNG I. LY LUAN CITUNG VE TIOAT DONG DICIL VU NGAN TTANG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại.1 Khai quit vé nean hang thuong mai 112 Khai quatvé dich vu ngan hang thuong mai.2 Một số vẫn để cơ bản về địch vụ ngân hang ban 1é. 141 Kháinim - 12 2 __ Đặcdiêm củadichvurgânhing bánlễ 123 Các dịchvụurgânhàngbánlẻchủyếu.3 Phat triển hoạt đồng dịch vụ bán lễ é NHTM - - 20 13.1 Suredn thiét phai phat tién dich vu ngan fring bán lê ö NHTM 20 132 Nội mg pháthiến hoạt động dịchvụngân hàng bán lẻ - 24 133 Cac tiguchi dank gid su phalinién dich vungan tang ban We. 2% 134 Cácyêatôânh hưởng tới sự pháttriển dịchvungân hàng bản lễ.
31 KÉT LUẬN CHƯƠNG 38 CHUONG IL PHAN TICH THUC TRANG PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HANG BAN LE TAT NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIỆT CHI NHANH LUGNG SON — HOA BINH GIAT BROAN 2012 - 2014.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lương Sơn - Tléa Binh - - 39 MYC LEC PHAN MODAU. 1 Tinh cap thiết của đề tai 1 2. Mục đích nghiên cứu. - - - - 3 3, Đối tượng và phạm vi nghién cứu.
Phương pháp nghiên cửu 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề lài 3 6, Kết cấu luận văn. - - pected CHƯƠNG I. LY LUAN CITUNG VE TIOAT DONG DICIL VU NGAN TTANG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại.1 Khai quit vé nean hang thuong mai 112 Khai quatvé dich vu ngan hang thuong mai.2 Một số vẫn để cơ bản về địch vụ ngân hang ban 1é.
141 Kháinim - 12 2 __ Đặcdiêm củadichvurgânhing bánlễ 123 Các dịchvụurgânhàngbánlẻchủyếu.3 Phat triển hoạt đồng dịch vụ bán lễ é NHTM - - 20 13.1 Suredn thiét phai phat tién dich vu ngan fring bán lê ö NHTM 20 132 Nội mg pháthiến hoạt động dịchvụngân hàng bán lẻ - 24 133 Cac tiguchi dank gid su phalinién dich vungan tang ban We. 2% 134 Cácyêatôânh hưởng tới sự pháttriển dịchvungân hàng bản lễ. 31 KÉT LUẬN CHƯƠNG 38 CHUONG IL PHAN TICH THUC TRANG PHAT TRIEN DỊCH VỤ NGÂN HANG BAN LE TAT NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIỆT CHI NHANH LUGNG SON — HOA BINH GIAT BROAN 2012 - 2014.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lương Sơn - Tléa Binh - - 39 3.6 Giải pháp thứ G. Phát triển mạng lưới và kênh phân phổi.
Dễ xuấtvà kiến nghị. Kiếnnghivới Ngânhàng TMCP Đầu urvà Phát triển Việt Nam.2 Kiểnnghivới Ngânhảng Nhà nước và Chínhphi,.135 129 TẢI LIỆE THAM KHẢO .11 Giớithiêu chung về sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đảu tưvả Phát triển Việt Nam ChinhánhLương Bon llỏaliinh,.2 Khái quải hoại động kimh: đưanh của BIDV chỉ nhánh Lương Son giai đoạn 2012-2014.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Lương Sơn giai doạn 2012-2014.3 Banh gia chúng về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẽ tại BIDV Lương, Sơn - Hòa Bình - - - 78 231 Thànhtchếg được - - T8 23.2 Những hạn chế cằnkhắcphục. BỜ 233 Nguyênnhân của những hạn chế 85 KET LUAN CHUONG 11 96 CHUONG UL GIAL PHAP PHAT ERLEN DICH VU NGAN HANG BAN LE TAL NGÂN TIANG TMCP DAU TU VA PIIAT TRIEN VIỆT NAM CII NHÁNH T.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lé tại BIDV Lương Sơn.11 Muetiêu phát triển địch vụigân hàng bán lê của Ngân hàng TMCP Đầu từ và Pháttriển Việt, 3.2 Muetiêupháttriển dịch vụ ngân hàng bản lế tại HII2V Luong Son.
