Luận văn thạc sĩ: Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng Công ty Xây dựng Trường Sơn (2015)

Luận văn phân tích sâu quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn, đưa ra các đánh giá thực

• Tác giả: Nguyễn Văn A
• Người hướng dẫn: TS. Lê Tề
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn. Nghiên cứu này sẽ khám phá các bước quan trọng, thách thức và thành công trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000. Hãy cùng khám phá hành trình của Tổng công ty trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động.

1.1. Tổng quan về ISO 9000 và lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín. Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã nhận thức được lợi ích to lớn của việc áp dụng ISO 9000, và đây là bước đầu tiên trong hành trình của họ.

1.2. Thách thức và động lực trong quá trình triển khai

Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm xây dựng nhận thức, đào tạo nhân viên và thay đổi văn hóa tổ chức. Tuy nhiên, với sự cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo và sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn, Tổng công ty đã vượt qua những khó khăn này và đạt được những kết quả đáng khích lệ.

II. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Hành trình của Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn

Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn là một hành trình đầy thử thách và thành tựu. Từ việc xác định mục tiêu chất lượng đến việc lựa chọn đơn vị tư vấn, Tổng công ty đã trải qua nhiều bước quan trọng. Hãy cùng khám phá hành trình này và tìm hiểu những bài học quý giá từ trải nghiệm của họ.

2.1. Xác định mục tiêu chất lượng và lựa chọn đơn vị tư vấn

Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng là xác định mục tiêu chất lượng. Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã xác định mục tiêu rõ ràng và cụ thể, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Sau đó, họ đã lựa chọn một đơn vị tư vấn uy tín để hỗ trợ quá trình triển khai, đảm bảo sự thành công của dự án.

2.2. Xây dựng hệ thống văn bản và quy trình

Việc xây dựng hệ thống văn bản và quy trình là một phần quan trọng trong quá trình triển khai ISO 9000. Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã dành thời gian và công sức để phát triển các tài liệu và quy trình phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Họ đã đảm bảo rằng mọi quy trình đều được ghi nhận và áp dụng một cách nhất quán, tạo nền tảng vững chắc cho hệ thống quản lý chất lượng.

III. Triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng Kinh nghiệm thực tiễn

Sau khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã tiến hành triển khai và giám sát việc áp dụng tại các đơn vị và bộ phận. Đây là giai đoạn then chốt, đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện một cách hiệu quả và liên tục. Hãy cùng khám phá những kinh nghiệm thực tiễn của Tổng công ty trong quá trình này.

3.1. Triển khai và huấn luyện tại các đơn vị

Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các đơn vị và bộ phận một cách có hệ thống. Họ đã tổ chức các khóa huấn luyện và hướng dẫn chi tiết, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong hệ thống quản lý chất lượng. Việc triển khai này đã giúp tạo ra một nền tảng vững chắc cho việc áp dụng ISO 9000.

3.2. Giám sát và cải tiến liên tục

Giám sát và cải tiến liên tục là chìa khóa để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng luôn được tối ưu hóa. Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã thiết lập các cơ chế giám sát chặt chẽ, bao gồm đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo. Họ đã thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả đánh giá, đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng luôn được nâng cấp và phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

IV. Kết quả và tương lai của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn

Sau khi triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Họ đã cải thiện đáng kể chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Hãy cùng khám phá những thành tựu và kế hoạch tương lai của Tổng công ty trong việc duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng.

4.1. Thành tựu và lợi ích đạt được

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đã mang lại nhiều lợi ích cho Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn. Họ đã cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm thiểu lỗi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lượng đã giúp Tổng công ty nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Kế hoạch duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng

Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn nhận thức được tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng. Họ đã lên kế hoạch chi tiết để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng luôn được cập nhật và phù hợp với sự phát triển của tổ chức. Tổng công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình và theo dõi chặt chẽ các chỉ số chất lượng, đảm bảo sự thành công lâu dài của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan và cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và Hệ 9 thống quảu lý chất lượng ISO 9000 1. Tổng quan về Quản lý chất lượng 9 1. Quản lý chất hượng 17 1. Các nguyên tắc của Quản lý chất lượng, 18 1.

Các phương pháp chủ yêu của Quản lý chất lượng. Các công cu Quản lý chất lượng 22 1. Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TSO 9000 26 1. Giới thiệu vẻ bộ tiểu chuan ISO 9000 26 1.

Cac yêu câu của Liệ thống Quán lý chất lượng ISO 9000 29 1. Nguyên tắc của 1SO 9000 30 1.2, Đối tượng vả các trường hợp triển khai 30 1. Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuân ISO 9000 3 1. Phương pháp đênh giá tỉnh hình áp dụng Hệ thống QLCL, theo TSO 9009 | 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG L 39 Chương 2: Thực trạng quả trình triển khai và áp dụng Hệ thông| 4, Quán lý chất lượng TSO 9000 tại Tổng Công ty Xây dựng Trường Sơn 3.

Giới thiệu về Tổng Công ty Xây dung Truong Sơn 40 2. Thông tin chung, 40 2. Nơi và nấm thành lập, 40 2. Cáo ngành kinh doanh chính 4 2.

Quy định chúc năng, nhiệm vụ của các cơ quan. Quả trình hình thành và phát triển 48 2. Kết quả hoạt động, sản xuất kinh: doanh qua cae nfm gan day 50 2. Kết quả sản xuất kinh doanh 50 2.

Hình ãnh một số sẵn phẩm chủ đạo 52 2.3, Quá trình triển khai áp dụng Hệ thông QLCL theo tiếu chudn ISO 55 9000 tai Tổng Công ty Xây dựng Trường Sem 2.1, Ly do ap dụng Hệ thông QLCL theo tiêu chuẩn LSO 9000 55 2. Đảo tạo và xây dựng nhận thức của Lãnh đạo và nhân viên. Cam kết của T,ánh đạo 57 2.3, Mục tiêu chất lượng, 58 2. Lua chọn đơn vị tư van 59 2.

Quy dinh, lua clon don vi fr van 59 2. Nội dung tư vẫn: 59 2. Phạm vi áp dụng, 61 2. Giới thiệu chung về Hệ thông QLCL tại Tống Công ty Xây a dựng Trưởng Sơn 3.

Phạm vi áp dụng 62 2. Thanh lip ban TSO 62 2. Ké hoach áp đựng 64 2. Tiến dộ thực hiện 65 2.

Xây dựng hệ thẳng văn bản. Xây dựng hệ thông văn bản theo tiểu chuẩn LSO 9000 Gi 2. Céng tac trién khai 4p dung 69 3. Phỏ biến, hưởng đẫn áp dụng các quy trình, lài liệu 70 2.

Triển khai, giám sát việc áp dụng tại các đơn vị, bộ phận. Xem xét và cải tiền các quy trình, tài liệu, 76 3. Đánh giá nội bộ 78 2. Lập kẻ hoạch dánh giá chất lượng, 78 3.

Chuân bị đánh giá 78 2. Tién hành đánh siá 79 2. Theo dõi thực hiện 80 3. Hỏ sơ đanh giá chất lượng, 80 2.

Danh gid cấp chứng nhận 81 3. Mục đích của giải pháp. Thực hiện giải pháp 108 3. Hoạt dộng của các nhóm.

Kiến nghị với nhà nước 11 3. Kiến nghị với các dơn vị thành viên, Công ty liên danh liên kết, in Công ty cơn KET LUAN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 113 THỤ TỤC 114 TOM TAT LUAN VAN THAC Si 134 DANH MỤC CÁC BẰNG Bang Nội dung Trang Bang 1.1 Các nguyên nhân giao trễ sân phẩm: 32 Băng 1.2 Các giai đoạn phát triển của bộ tiêu chuẩn 1SO 9000 28. Tổng tải sân, Doanh thu va lợi nhuận từ năm 2010 Bảng 2.1 : 51 đến 2014 Kết quá điều tra phỏng vẫn việc áp dụng Tiệ thống Bang 2.2 da $6 QLCL 1SO tại Tổng Công ty Xây dụng Trường Sơn + Bảng đánh giá thực trạng trước khi cấp chứng nhận.3 ne ee 60 Hệ thống QLCL ISO 9000 tại Tổng Công ty Hãng 2.4 Các chương trình đảo tạo LSO 9000 66 Các Quy trình liên quan đến Hệ thống QLCL ISO Bang 2.

68 9000 được áp dựng tại Tổng Công Iy XD Trường Son Bảng 26 Chỉ phí áp dụng và duy ri Hệ thống QLLCL, TSO 9000 83 2. Danh giá tình hình áp đụng T1ệ thông QLCL thec tiêu chuẩn I5O 9000 tại Tổng Công ty Xây dựng lrưởng Sơn 82 2. Laat ich dal duce eda vie ap dung Hé thang QLCT. Hiệu lực của việc triển khai các tải liệu Hệ thông QLƠI, 82 2.

Lợi ích của việc áp dụng Hệ thống QLCT, 82 3. Chỉ phí của việc áp đựng ITệ thống QLCL I8O 9000 83 2. Các yêu tổ thúc day vide dp dung ISG 9000 tại Tổng Công ty Xây 84 dựng Trường Sơn 2. Sự cam kết của Tãnh dạo 84 2.

Sự cam kết, nhận thức của nhân viễn 85 2. Kỹ năng xây dựng quy trinh tốt, nhờ đó hộ thẳng tài ligu ph] 9 hợp với thực tiên SXKD, dễ thục hiện, tuần thú.4, Vai trd cla QMR 88 2. Chính sách khen thưởng, đãi ngộ 89 2.4, Cac yéu t6 căn trở việc áp dụng 180 9000 tai Tổng Công ty Xây | an dựng Trường Sơn 2. Lãnh đạo Tổng Công ty chưa quan tâm thưởng xuyên 90 2.

Khó khăn về kinh phí để đuy trì cải tiên Liệ thống QLCL ø 180 9000 2. Thiéu ky ning xay dung vin ban 92 2. Vai trò của đơn vị tư vẫn 93 3. Chính sách khen thưởng chưa kịp thời 93 KT LUẬN CHƯƠNG 2 95 Chương 3: Một số giải pháp nhằm duy trì việc áp dụng Hệ thông %6 QLCL ISO 9000 cho Tống Công ty Xây dựng Trường Sơn 3.

Mục tiêu và định hướng phát triển chưng trong thời gian tới 96 3. Mục tiêu và định hướng phát triển chung, 96 3. Dịnh hướng phát triển đôi với 11ệ thông QLCL 96 3. Các giải pháp nhằm đuy trì và hoàn thiên Hệ thống QLCL tại Tống 98 Công ty Xây dụng Trường Son 3.

Mỡ rộng giảo due dio tao, ming cao trình độ chuyên môn, lay | gy nghê và bồi dưỡng kiến thức về ISƠ 9000 cho toàn thể CB-CHV 3. Tioàn thiện hệ thông tài liệu 103 3. Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thông quần lý 104 3. Dói với Lãnh đạo Tổng Công ty 104 3.

Đối với đại điện chất lượng (QMR) 104 3. Đối với bộ máy của Ban ISO 106 3.4, Déi voi can bộ, công nhân viên Tổng Công ty 106 3. Xây dựng các tiêu chí theo đối kiếm tra các quá trinh thục hiện 108 LOI CAM DOAN Téi xin cam doan dé tai luận văn “Nghiên cứu quá trình xây dung và triển khai Hệ thống Quản lý chất lượng ¡8O 9000 tại Tổng Công ty Xây dựng Trường Sơn” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. liệu, kếL quả nêu trong luận văn được sử dụng trung thực; các tải liệu tham khảo có nguồn góc trích đân rõ ràng; kết qua trong luận văn lá trưng thực va chưa từng công bỏ trong các công trình nghiên cứu khác.

‘Trong quá trình lảm luận văn tỏi đã thực sự dành nhiều thời gian cho việc tim. kiểm cơ sở lý luận, thu thập đữ liệu, vận dụng kiến thức đã hạc để nghiên cứu, phân tích quá trình xây đựng, triển khai và duy trì việc áp dựng Hệ thống quân lý chất lượng {SO 9000 tại TỔng Công ty Xây dựng Trường Sơn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dưng của hiận văn này /. Tác giả Trần Vũ Giáp DANH MỤC HỈXNH VE, BLEU DO Hình v/ Biểu đề Nội dung Trang Hình 1.1 Phan bé mat dé tan suat cua san pham (Histogram) 23 Hình 1.2 Nguyễn nhân vẫn để kém chất lượng sản phẩm 34 Hình 1.3 Quy trình tổng hợp cái tiên sắn phẩm.4 Kiểm soát chất lượng sản phẩm.5 So dé nguyên nhân va kết quả của sẵn phim 26 Linh 1.6 Biểu đỏ tản xạ Soatter diagram 26 Tĩnh 1.2 Các tiêu chuẩn cơ bản trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 29 Tlinh 1.8 Mô hình quá trinh quản lý chất lượng, 31 Linh 2.1 So dé cơ cầu tổ chức Tổng Công ty XD Trường Sơn 43 Tĩnh 2.3 Tlinh ảnh một số sẵn phẩm chủ đạo Hình 23 Câu trúc tải liệu Hệ thông QLCI, của Tổng Công ty 6 Hình 24 Tiền hành áp dựng hệ thống quản lý văn bản 70 Hình 6] Tutu để Quy trình kiểm soát lái liệu.

136 Hình 62 Tam đồ Quy trình xem xét của lãnh đạo 1 Hình 6.3 Luu đồ xác định các yêu câu liên quan đến khách hàng 135 Hình 6.4 Tutu đỗ kiểm soát mua hàng, 139 Hình 6.5 Tawu đỗ kiểm soát sẵn xuất và cụng cấp địch vụ 130 Hình 6.6 Lưu đỗ quy trình hành động khắc phục và phòng ngừa.7 Tuưu đồ cỗi tiên thường xuyên 132 Hình 6.8 Tuưu để quy trình đánh giá nội bộ 133 TIANH MỤC CAC KY TET, CAC CT CAI VIET TAT BGP - Ban giám đốc BDH - Ban diều hành BoP - Bé Quéc phong ~ Cấm bộ công nhân viên - Công nghệ thông tin ~ Công nhân viên Quắc phòng, - Hệ thẳng chất lượng, 1ISQ-BS — - Hạ sỹ quan- lìmhsỹ Iso - International Organization for Standardization KIKI - Kinh té - ky thuat KICN - Khoa học công nghệ LDED - Lao động hạp đẳng QNCN - Quân nhân chuyên nghiệp QLcL - Quan ly chat hong SXKD ~ 8ần xuất kinh doanh TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam TQM - Total Quality Management (Quan ly char hong toàn điện) TNHH MTV. - Trách nhiệm hữn hạn nội thành viễn TCLD - Tế chúc lao dộng LỜI CẢM ƠN Tác giã xin chân thành cảm ơn các Thấy giáo, Cô giáo trường Đại học Bách khoa Lla Nội đã trang bị cho tác giá những kiến thức làm nên táng để tác giá nghiên cứu, xây đựng để tài luận vàn: “Xghiđn cửu quá trình xây dựng và triển khai HỆ thẳng Quản lý chất lượng ISO 9600 tại ng Công ty Xây dựng Trường Sơn" dễ để tài nghiên cứu của tác giả có thể triển khai tốt trong thực tiễn. Tác giả xin chân thành cm ơn Thay giáo TS.ê Hiểu Học đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành lốt luận vẫn này, Tác giả xin chân thành cám on Dan giám đốc, các phòng, các bộ phận, củng tập thể cán bệ, công nhân viên Tổng Công ty Xây dựng Trường Sơn đã tạo điều kiện cho tác giả trong suốt thời gian tác giả nghiên cửu thực hiện luận vần này, Tác giả xin cấm ơn các thành viên trong gia đình, cáo bạn bẻ, cáo đồng nghiệp đã động viền, giúp đỡ tác giã hoàu thành luận văn này. Xin tran trong cém ơn! Tac gia Trần Vũ Giáp LỜI CẢM ƠN Tác giã xin chân thành cảm ơn các Thấy giáo, Cô giáo trường Đại học Bách khoa Lla Nội đã trang bị cho tác giá những kiến thức làm nên táng để tác giá nghiên cứu, xây đựng để tài luận vàn: “Xghiđn cửu quá trình xây dựng và triển khai HỆ thẳng Quản lý chất lượng ISO 9600 tại ng Công ty Xây dựng Trường Sơn" dễ để tài nghiên cứu của tác giả có thể triển khai tốt trong thực tiễn.

Tác giả xin chân thành cm ơn Thay giáo TS.