MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn để tải “Trong xu thể hội nhập toản cầu hoá về kinh tế, cạnh tranh trên thị trường, cảng trở nên quyết liệt, chất lượng sản phẩm sẽ là một trong những yếu tổ quyết định sự thành bai ct G ¿ doanh nghiệp Tên cạnh đó, đời sống xã hội ngày cảng nâng cao, nhu cầu của cơn người đối với hàng hoá ngày càng tầng không ngừng vẻ số lượng và chất lượng, Đề thoả mãn nhu câu của người tiêu đừng, các doanh nghiệp phải nỗ lực, cố ging tim kiếm các phương pháp lỗi ưu nhất. để sân xuốt và cùng ứng sẵn phẩm có chất lượng cao nhất với giả thành hợp lý nhất. Đó chính là con đường chủ yếu để doanh nghiệp tổn.
tại và phát triển lâu đài. Chất lượng sản phẩm. thực sự trở thánh một nhân tổ cơ bản quyết định sự thành bại trong kish đoanh của doanh nghiệp cũng như sự thành công, hay tụt hậu của nên kinh tế đất nước. Dám bảo nâng cao chất lượng sản phẩm đối với các doanh nghiệp là yêu cầu khách quan gdp phân thúc đây săn xuất phát triển, dóng góp vào việc nâng cao dời sống của cán bộ công nhân viên trong Công 1y.
Trong nên kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp dược tự chủ trong kinh đoanh, hạch toản độc lập và tự do cạnh tranh trong khuôn khổ pháp luật. Những doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhau đang cạnh tranh gay gắL để tồn tạt và phát triển, Sản xuất kímh doanh đã thực sự trở thành mặt trận nóng bỏng. Hơn nia, từ khi chính sách mỗ của, sức ép của hàng ngoại nhập, của người tiêu dùng trong và ngoài nước. Điều đó buộc các nhà kinh đoanh cũng thự cae nha quân trị phải hết sức coi trong vẫn dễ dâm bảo và nâng cao chất lượng, bởi chất lượng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp.
Hệ thống quân lý chảt lượng TSO 9000 là một công cụ quân lý hữu hiệu, là phương pháp quản lý hiện đại, được xây dựng trên cơ sở đúc kết những thánh quả của khoa học và kinh nghiệm quản lỷ tiên tiến trên thế giới. Mọi CON với hình thức và qui mồ khác nhau có thể triển khai áp đựng phủ hợp với &u kiện của mình, làm nên tảng cho quân lý TC/DN, nhằm nâng cao tính hiệu hic vả hiệu qua của Nguyen Făn Tân Khóa 2010-2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANITMỤC CÁC BẢNG, HÏÌNH VẼ Bảng/Hình vẽ Nội dung ‘Trang Bang 1.5 Các giai đoạn phát triển của bộ tiên chuẩn 1SO 9000 38 Hình 1.5 Mô hình quá trình quản lý chất lượng 30 Hinh 1.6 Quốc gia có số chứng chỉ FSO 9001 được cấp nhiều nhất 4] Hình 2.1a Sơ đồ tổ chức của Công †y Cé phan Viglacera Ha Long 60 Tinh 21b Qui trình Công nghệ trong sản xuất của công ly 61 Tiầng 22a Các chương trình đào lạo TRO 9001:2008 74 Tinh 2.2 Câu trúc hệ thông tài liện của cồng ly 75 Bing 22 anh sich ban hanh tai liu cac quy tinh, HTQLCL ISO 9001: 2008 79 Bảng2.2o — Công tác tố chức thụchiện 81 Bang 2.2d Bảng chỉ phí xây dựng HTQLCL I§O 9001:2008 82 Hãng 23a ‘Thong ké ty1 san phẩm hỏng †ừ năm 2006 đến năm 2010 84 Bảng23b — Kết quà thực hiện sân xuất - kinh doanh chính của Công ty từ 85 2007 đến năm 2011 Bang 2.3¢ Sản lượng bản hàng của Công ty thực hiện qua các năm 87 Tang 23d xt quả hoạt động tài chính của Công ty từ năm 2006 — 2010 88 Tĩnh 2.3 Triều đồ đoanh thu thực hiện kề hoạch 5 năm 2006 - 20101 89 Tinh 3.34 Mô hình sơ đồ xương cá 113 Rãng33 — Trình tựcác bước và thời gian giải quyết vẫn để X 114 Hinh3.3b So dé Peart 115 Nguyen Făn Tân Khóa 2010- 2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1. Kiểm soát Chất lượng toàn điện 34 1. Quán lý chất lượng toàn điện.
Hệ thẳng quản lý chất lượng ISO 90M 1. Phiên bản của bộ tiêu chuẩn 13O 9000 qua các thời kỳ 29 1. Hệ thống quản lý chải lượng 8O 9001:2008 29 1. Trình tự áp dụng TITQILCI.
Những lợi ích, hiệu quá với tổ chức/ doanh nghiệp Khi áp dụng HTQLCL 18O 9001: 2008 » 1. Tỉnh hình áp dung IITQLCL ISO 9000 trên thế giới và Việt Nam 1. Tỉnh hình áp đụng ISO 9000 trên thể giới 37 1.2 Tink hinh ap dung TSO 9000 tai Viel nam 38 1. Tình hinh áp dựng IS 9000 tai tính Quảng Ninh 4 1.
Các yếu lỗ cản trở việc xây dựng thành công HTQI. Các nguy cơ đối với việc duy trì, cải tiến HTQLCL 18O 9000 49 TOM TAT CHUONGT 85 Chương II. Phân tích quá trình xây dựng va dp dung HTOQLCL. theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cé phan Viglacera Ha Long 2.
Giới thiệu về Công ty Cô phẫn Viglacera lla Long 2. Quá trinh hình thánh và phốt triển $6 2. Những đặc điểm về kính tế kỹ thuật %6 2. Nguồn nhân lạc và cơ câu tô chức bộ máy của Công ty 39 2.
Đặc điểm quy trình công nghệ sân xuất sản phẩm của Công ty 63 2. Tình hình hoạt động của Công ty trước khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2. Những kết qua dat được trong hoạt động SZKD trước Khi áp đụng s HTQLCL 15O 9001:2008 2. Những tôn tai trong hoat ding SKKD 6 2.
Quá trình xây đựng và ap dung LIPQLCL [SO 9001:2008 tai céng ty 68 2. Công tác tô chủc thựo hiện & Chí phí thực hiện dự än xây dựng HTỢLCL | 81 2 Nguyen Făn Tân Khóa 2010-2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội quân lý cũng như tăng cường uy tún và thoả mãn nhu cầu ngảy cảng cao của khách hàng thông qua việc liên tục cải tiên chỉnh ndi b6 TC/DN Đó cũng chính là một trong những nội dung tiêu chuẩn hoá công ty, lá công cụ đề đạt được cáo mục tiểu ngảy cảng cao của TC/DN. Hệ thẳng quản lý chất hượng ISO 9000 cũng có thể làm giâu thêm kho trị thức, tăng cường sự chia sẻ trị thức, biến những trị thức dn tang rong mỗi con người thành trí thức hiện tảng, thành tải sắn chung cia TC/DN. Hon thể nữa, nên van hoa chất lượng, văn hoá kinh doanh cũng được xây dựng, củng cố vả phát triển.
Ở Việt Nam, từ chỗ chỉ có một Doanh nghiệp được chứng nhận HTQLCL, ISO 9000 năm 1996, đến năm 2010 đã có hơn 2000 TC/ DN đã được cấp chứng chỉ, (rong 6 dé vac DN sản xuất công nghiệp chiếm dai bộ phân. Nhiều TƠ/ DN đã gặt lái những thánh công không nhỏ, dã khai thác một cách có hiệu quả, mang lại những ưu thể và chuyên biên tích cực từ việc triển khai duy trì HTQLCL I8O 9000. TIọ thực sự sử dung ITTQLCL 180 9000 như là một công cụ quản lý tiên tiến để đạt được những mục tiêu tăng trưởng và phát triển của mình thông qua việc theã mãn 1h cầu ngày công củo của khách hàng va cải tiển hên tục hệ thống chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực vả hiệu quả trong quản lý hoạt động chung của TƠ/ DX sninh. Tuy nhiên cũng không ít các TC/ DN không coi HIQLCL ISO 9000 của minh như một cảng cụ quản lý hữu hiệu, một phương thức quản lý mới mang lại hiệu quả, má coi việc được cấp chứng chỉ lả một mục tiều thoả mãn qui định hàng, xảo kỹ thuật trong thương mại, để xuất khẩu hàng hoá Vì vậy họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc vận hành hệ thống và khai thác liệu quả hệ thống sau khi dược cấp chứng chỉ.
Hệ thống dược vận hành một cách máy móc, hình thức, bị dộng, đốt phó không gắn với các hoạt động chưng của tế chức, giữa thực tổ triển khai và các quy định của hệ thông không trừng khớp. Họ không nhận thức được rằng họ chính là chủ thể của hệ thống chứ không phải là các chuyên gia đánh giá bay khách hàng của ho từ bên ngoài, cũng như không tự nhật thức được rằng sau kău có chứng chỉ mới la ba dâu của việc triển khai hệ thống một cách hiệu quả, bắt dầu một cuộc hành. trình vươn tới sự hoàn thiện không có đích cuối củng. ‘Van dé dat ra là nguyên nhân tại sao cáo DN trong lĩnh vực sản xuất không thực sự duy trì HTQILCT, TSO 9000 của mình một cách hiệu quả? Và những giỏi pháp 8 Nguyen Făn Tân Khóa 2010-2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LOLCAM DOAN Tôi xin cam doan: Luàn văn “Neiuiêw cứu quả trình áp dụng hệ thông quản lý chất lượng 1SO 0001:2008 tại Công tụ Cỗ phân Vighacera Ha Long" là công trình nghiên.
cứu riêng của lôi. Các số liệu trong luận văn được sử chng Iing thuế; các tài liệu tham khảo có nguồn trích din, kết quả trong luận văn là trang thực và chưa từng công bố trong cáo công trình nghiên cửu khác. "Lôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trưởng Dại học lách Khoa Hà Nội đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS.
Lê Hiểu Hạc dã lận tình hướng đẫn tôi hoàn thánh tối luận văn này. Xin chan thành cảm ơn Công ty CO phần Viglacera Hạ Long đã tạo điều kiện cho tôi trong thời gian thục hiện luận văn này./ Quảng Ninh, ngày 12 thing 03 nim 2012 Tắc giả luận văn Nguyễn Văn Tân. Nguyen Făn Tân Khóa 2010-2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TOM TAT CHUONG ITI 119 KỨT LUẬN 120 TAI LIEU THAM KHAO 122 PHU LUC 124 DANH MUC KY HIEU, CAC CHU VLE BGD - an giám đốc CBCNV - Cán bộ công nhân viên TC/DN ~ Tổ chức/Doanh nghiệp SP/DV - San phẩm/Dịch vụ HC-TH - Hành chính tống hợp HTQLCT, ~ Hệ thông quần lý chất lượng HICL - Hệ thông chất lượng, QMR - Đại điện Lãnh đạo về chải lượng Iso - International Organization for Standardization 'TOVN - Tiêu chuẩn Việt Nam QLCL - Quan ly chat long CTINHH - Công ty trách nhiệm hữu hạn VN - Việt Nam SXKD - Sân xuất kinh đoanh. Nguyen Făn Tân Khóa 2010- 2012 Lan vin Thac si Quan tri kink doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.
Kiểm soát Chất lượng toàn điện 34 1. Quán lý chất lượng toàn điện. Hệ thẳng quản lý chất lượng ISO 90M 1. Phiên bản của bộ tiêu chuẩn 13O 9000 qua các thời kỳ 29 1.
Hệ thống quản lý chải lượng 8O 9001:2008 29 1. Trình tự áp dụng TITQILCI. Những lợi ích, hiệu quá với tổ chức/ doanh nghiệp Khi áp dụng HTQLCL 18O 9001: 2008 » 1.
