Nâng cao hiệu quả công tác thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp

• Tác giả: Nguyễn Nhật Huy
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Văn Long
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Thu Cước Viễn Thông Tại VNPT Đồng Tháp
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• CÁC MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Những nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 0.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Đóng góp mới của luận văn
• 0.8. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Một số vấn đề chung về cước phí và công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.1.1. Khái niệm về Viễn thông
• 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Viễn thông
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ Viễn thông
• 1.1.4. Các loại dịch vụ Viễn thông
• 1.1.5. Các phương thức thanh toán cước Viễn thông
• 1.2. Căn cứ luận về Quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.2.1. Nội dung quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.2.2. Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.2.3. Hệ thống công nghệ thông tin
• 1.2.4. Cách thức tổ chức quản lý thu cước
• 1.2.5. Hệ thống kênh tham gia thu cước
• 1.2.6. Quá trình tổ chức thu cước
• 1.3. Các yếu tố tác động đến công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.4. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông
• 1.4.1. Viettel Long An
• 1.4.2. Mobifone Đồng Tháp
• 1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT ĐỒNG THÁP
• 2.1. Giới thiệu chung về VNPT Đồng Tháp
• 2.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Đồng Tháp
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh
• 2.2. Hiện trạng công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông tại VNPT
• 2.2.1. Hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý công tác thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp
• 2.2.2. Thực trạng quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông tại VNPT
• 2.2.2.1. Các thức tổ chức quản lý thu cước các thuê bao dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý
• 2.2.2.2. Các kênh tham gia thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp
• 2.2.2.2.1. Kênh Trung tâm kinh doanh
• 2.2.2.2.2. Kênh cửa hàng ủy quyền
• 2.2.2.2.3. Kênh cộng tác viên
• 2.2.2.3. Quá trình tổ chức thu cước Viễn thông tại VNPT Đồng Tháp
• 2.3. Đánh giá các yếu tố tác động công tác thu cước Viễn thông của VNPT Đồng Tháp
• 2.3.1. Đánh giá về hoạt động tổ chức kênh thu cước Viễn thông của VNPT Đồng Tháp
• 2.3.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ thu cước Viễn thông của VNPT Đồng Tháp
• 2.3.3. Đánh giá kết quả hoạt động thu cước viễn thông của VNPT Đồng Tháp
• 2.3.4. Đánh giá chi phí và hiệu quả thu cước
• 2.4. Nhận định công tác thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp
• 2.4.1. Những kết quả đạt được trong công tác thu cước
• 2.4.2. Những hạn chế trong công tác thu cước
• 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT
• 3.1. Định hướng giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông tại VNPT
• 3.1.1. Giải pháp chiến lược
• 3.1.1.1. Xây dựng luồng xử lý trực tuyến và giải quyết tận cùng các phản ánh của khách hàng
• 3.1.1.2. Mở rộng nhiều tiện ích hướng đến khách hàng tự thanh toán
• 3.1.2. Giải pháp kỹ thuật
• 3.1.2.1. Giải pháp nâng cao kiến thức nghiệp vụ của nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ thu cước
• 3.1.2.2. Nâng cao chất lượng và hình ảnh CTV thu cước
• 3.1.2.3. Thay đổi cơ chế chi trả thù lao thu cước dành cho CTV thu cước
• 3.1.2.4. Thu cước đóng trước cho tất cả khách hàng của VNPT
• 3.1.3. Giải pháp hỗ trợ
• 3.1.3.1. Hỗ trợ từ Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Tháp
• 3.1.3.2. Hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT
• 3.2. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA
• CÁC MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp

Nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành viễn thông. VNPT Đồng Tháp, một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông tại tỉnh Đồng Tháp, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hồi cước phí từ khách hàng. Việc cải thiện quy trình thu cước không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ viễn thông tại VNPT Đồng Tháp

VNPT Đồng Tháp cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông đa dạng, từ điện thoại cố định đến internet băng thông rộng. Tuy nhiên, tình trạng nợ cước xấu đang gia tăng, gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Theo số liệu thống kê, mỗi tháng VNPT Đồng Tháp phải đối mặt với khoản nợ cước từ 600 triệu đến 800 triệu đồng.

1.2. Vai trò của công nghệ trong thu cước viễn thông

Công nghệ viễn thông mới đang mở ra nhiều cơ hội cho VNPT Đồng Tháp trong việc tối ưu hóa quy trình thu cước. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại giúp cải thiện khả năng quản lý và theo dõi tình trạng thu cước, từ đó giảm thiểu thất thoát tài chính.

II. Những thách thức trong công tác thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp

Công tác thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp đang gặp phải nhiều thách thức lớn. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tác động đến hình ảnh của VNPT trong mắt khách hàng. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả thu cước.

2.1. Khó khăn trong việc thu hồi nợ cước

Nợ cước xấu là một trong những vấn đề nghiêm trọng mà VNPT Đồng Tháp đang phải đối mặt. Nhiều khách hàng không thanh toán đúng hạn, dẫn đến việc thu hồi nợ trở nên khó khăn. Điều này không chỉ làm giảm doanh thu mà còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2. Thiếu hụt nguồn nhân lực chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên thu cước tại VNPT Đồng Tháp chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng thu hồi nợ. Việc thiếu hụt kiến thức và kỹ năng cần thiết đã dẫn đến hiệu quả thu cước không cao, gây khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp

Để nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông, VNPT Đồng Tháp cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình thu cước mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đào tạo nâng cao kiến thức cho nhân viên thu cước

Việc đào tạo nhân viên thu cước về kỹ năng giao tiếp và quản lý nợ là rất cần thiết. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về các sản phẩm dịch vụ của VNPT để có thể tư vấn và giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.

3.2. Xây dựng hệ thống quản lý thu cước trực tuyến

Áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình thu cước sẽ giúp VNPT Đồng Tháp theo dõi tình trạng nợ cước một cách hiệu quả hơn. Hệ thống quản lý trực tuyến sẽ giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin và xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNPT Đồng Tháp

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả thu cước đã mang lại những kết quả tích cực cho VNPT Đồng Tháp. Các nghiên cứu cho thấy rằng, khi áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình thu cước, doanh thu của VNPT Đồng Tháp đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng công nghệ mới

Sau khi triển khai hệ thống quản lý thu cước trực tuyến, VNPT Đồng Tháp đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong việc thu hồi nợ. Doanh thu từ dịch vụ viễn thông đã tăng lên khoảng 15% so với năm trước.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ thu cước

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thu cước của VNPT Đồng Tháp. Sự cải thiện trong quy trình thu cước đã giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà họ nhận được.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho VNPT Đồng Tháp

Nâng cao hiệu quả thu cước viễn thông tại VNPT Đồng Tháp là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ và cải thiện quy trình thu cước sẽ giúp VNPT Đồng Tháp không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện quy trình thu cước

Cải thiện quy trình thu cước không chỉ giúp VNPT Đồng Tháp tăng doanh thu mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Điều này sẽ góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của VNPT trong ngành viễn thông.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

VNPT Đồng Tháp cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong quản lý thu cước. Việc này sẽ giúp công ty duy trì được sự phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.