Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu: chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đo lường sự thành công hệ thống thông tin kế toán. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra khe hông nghiên cứu và hướng nghiên cứu cho luận văn. Chương 2: Cơ sở lý thuyết: chương này đưa ra các khái niệm chính yếu về hệ thống thông tin kế toán và sự thành công của hệ thống thông tin kế toán, các lý thuyêt nên có liên quan va tông quan vê doanh nghiệp nhỏ và vừa Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: chương này sẽ trình bày xác định phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, thu thập và chuẩn bị dữ liệu dé kiểm định. Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận: trong chương này sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu: mô tả mẫu nghiên cứu, phân tích thang đo, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định giá trị thang đo bang phân tích nhân tố khám phá, phân tích thống kê mô tả.
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị: đưa ra kết luận về nghiên cứu và đề xuất một số hàm ý quản tri về mặt thực tiễn nhằm nâng cao sự thành công của hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết thúc chương nêu ra những hạn chế trong nghiên cứu và hướng nghiên cứu mới trong tương lai. Phần Danh mục tài liệu tham khảo Phần Phụ lục CHUONG 1 TONG QUAN VE VAN DE NGHIEN CUU Nội dung chính của chương nay là trình bày tổng quan các nghiên cứu về sự thành công của hệ thống thông tin kế toán và thang đo dé do lường sự thành công. Chương này giúp tác giả kế thừa các cơ sở lý thuyết, các phương pháp, và các kết quả nghiên cứu.
Tổng quan các nghiên cứu trước 1. Các nghiên cỨu nước ngoài Nghiên cứu của William DeLone & Ephraim R. McLean (1992, 2003, 2016) William DeLone & Ephraim R. McLean nổi tiếng trong các nghiên cứu do lường về hệ thống thông tin từ 1992, 2003 đến 2016.
Năm 1992, hai ông khởi nguồn với mô hình thành công của hệ thống thông tin trong nghiên cứu “nhiệm vụ của các biến phụ thuộc trong sự thành công của hệ thống thông tin (Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable)”. Nghiên cứu của họ đã được trích dẫn rộng rãi sau sự thành công của mô hình có tên DeLone & McLean (D&M). Thang do sự thành công của DeLone & McLean (1992) là thang do bậc 2 bao gồm 6 thành phan bậc 1 là: “chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, sự hài long của người dùng, sử dụng hệ thống, tác động đến tổ chức, tác động đến cá nhân”. Sau 10 năm, tác giả đã hoàn thiện mô hình của mình hơn, năm 2003 DeLone & McLean đã bổ sung thêm 2 thành phần: “lợi ích thuần, chất lượng dịch vụ”, và bỏ đi 2 thành phan: “tác động đến tổ chức, tác động đến cá nhân”.
Tuy nhiên, mô hình DeLone & McLean (2003) sau đó đã được chỉnh sửa, bổ sung một số nội dung quan trọng. Tác gia đã thay thế “lợi ích thuần” bang “tác động thuần (Net Impacts)” với ý nghĩa là các tác động tiêu cực hoặc các tác động tích cực. Nguyễn Phước Bảo An (2018) cho rằng: “M6 hình DeLone & McLean (2003), tuy được ứng dụng một cách rộng rãi, nhưng mô hình lại gặp một số vấn đề trong việc giải thích các môi quan hệ giữa các thành phân, và thường cung câp các kêt quả có sự mâu thuẫn nhau khi nghiên cứu mô hình”. Do đó, năm 2016 DeLone & McLean đã xác nhận lại các điểm không phù hợp như: chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng.
Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018): “Sự thành công của hệ thống thông tin cần được đo lường từ cảm nhận của người sử dụng hệ thống, từ kết quả của quá trình sử dụng này, hay tác động đến doanh nghiệp”. Mô hình thành công của DeLone va McLean về hệ thống thông tin mặc dù được thừa nhận, ứng dụng một cách rộng rãi, cung cấp các tương tác và phân loại rõ ràng về các thành phần của hệ thống thông tin thành công. Tuy nhiên, mô hình đã không đo lường tông thé về sự thành công của hệ thống thông tin. Vì vậy, muốn đo lường sự thành công của hệ thống thông tin, cần phải đo lường tất cả 6 thành phần này trong mối quan hệ tương tác nhau vì cả 6 thành phần tương tác lẫn nhau.
Mô hình của DeLone và McLean (1992) đã được xem là khuôn mẫu dé mở rộng cho các nghiên cứu về sự thành công của hệ thống thông tin kế toán. Mặc dù mô hình Delone và McLean đã đưa ra những đóng góp được thừa nhận có giá trị nâng cao hiểu biết về sự thành công của hệ thống thông tin kế toán, và được ứng dụng rộng rãi. Tuy nhiên, mô hình không đo lường tông thể về sự thành công của hệ thống thông tin kế toán và chưa cung cấp được nén tang lý thuyết cho mối quan hệ nhân quả trong mô hình (Gable & cộng sự, 2003). Chất lượng thông tin Ý định sử dụng Chất lượng hệ thống Ly Td Sự hài lòng của người dùng Chất lượng dịch vụ Sơ đồ 1.1: Mô hình thành công của DeLone & McLean (2003), cập nhật 2016 Nghiên cứu của Thong và cộng sự (1994) Nghiên cứu về sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài trong việc triển khai hệ thống thông tin kế toán.
Trong xu thế cạnh tranh, các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cần đổi mới, nâng cấp, sử dụng công nghệ thông tin dé phát triển thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận. Do hầu hết các doanh nghiệp nhỏ này đều thiếu kinh nghiệm về máy tính, thiếu nguồn lực, thiếu nhân sự và không có đủ kiến thức chuyên môn về hệ thống của mình. Do đó, các doanh nghiệp nhỏ đối mặt với những khó khăn khi tiễn hành triển khai các hệ thống cần thiết, cần các chuyên gia bên ngoài so nhiều hơn với các doanh nghiệp lớn. Thong và cộng sự (1994) đã chọn 114 doanh nghiệp nhỏ và vừa để nghiên cứu.
Nhóm tác giả nhận ra rằng, mặc dù doanh nghiệp có được sự giúp đỡ mạnh mẽ của nhà lãnh đạo, nhưng sự hỗ trợ mà các chuyên gia bên ngoài cung cấp còn quan trọng hơn đối với hiệu quả của một hệ thống thông tin kế toán. Nhà quản lý doanh nghiệp có thể cung cấp nguồn lực cần thiết đề triển khai hệ thống, nhưng cuối cùng thì chính các chuyên gia bên ngoài sẽ thực hiện và phát triển hệ thống. Trong nghiên cứu nay nha tư vấn có nhiệm vụ chính là cung cấp dich vụ tu vấn giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả hệ thống thông tin kế toán, thông qua việc phân tích yêu cầu thông tin, đáp ứng mục tiêu đề ra, đề xuất phần cứng máy tính, phần mềm phù hợp dé triển khai các hệ thống thông tin kế toán. Còn các nhà cung 10 cap là một nguôn chuyên môn bên ngoài khác, có nhiệm vu là cung cấp máy tính phần cứng, gói phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và dao tạo người dùng.
Tác giả tiến hành so sánh mức độ kết quả của hệ thống thông tin kế toán của 2 nhóm doanh nghiệp nhỏ: nhóm 1 là nhà cung cấp với nhà tư vấn riêng biệt, nhóm còn lại là nhóm mà nhà cung câp kiêm luôn cả dịch vụ tư vân. Kết quả được đưa ra rằng các doanh nghiệp nhỏ có nhà tư vấn riên biệt sẽ có một hệ thông thông tin kế toán hoạt động tốt hơn các doanh nghiệp nhỏ áp dụng kiêm luôn cả dịch vụ tư vấn. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhỏ có cách tiếp cận chỉ nhà cung cấp có mức độ hỗ trợ hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp có cách tiếp cận nhà tư vấn - nhà cung cấp. Nhóm tác giả còn đưa ra các biện pháp khi triển khai hệ thống thông tin kế toán tại đơn vị như: nắm bắt những yêu cầu muốn thực hiện tại doanh nghiệp, tìm hiểu nhà cung cấp.
Nghiên cứu chỉ ra rằng thước đo để đo lường sự thành công của hệ thống thông tin kế toán là: sự hài lòng của người dùng, và hiệu quả sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài. Nghiên cứu của Sakaguchi, T. (1998) Các doanh nghiệp muốn tham gia thị trường quốc tế, họ cần đầu tư công nghệ thông tin, xây dựng các chiến lược dé kiểm soát và điều phối tài nguyên. Công nghệ thông tin là một thuật ngữ bao gồm: phần mềm, phần cứng, hệ thống kết nối mạng được sử dụng cho việc phân phối, trao đôi, lưu trữ và xử lý dữ liệu.
Một cách dễ hiểu hơn, công nghệ thông tin là việc sử dụng công nghệ hiện đại vào việc tạo ra, xử lý, lưu trữ, truyền dẫn và khai thác thông tin. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu này thực hiện dé đo lường giá trị hệ thống thông tin kế toán, mức độ sử dụng công nghệ thông tin, thông qua mức độ đầu tư và dao tạo công nghệ thông tin, nhằm đánh giá kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải đưa ra các quyết định về các khía cạnh khác nhau về hệ thống thông tin kế toán dé đáp ứng các yêu cầu của họ. Các hệ thống thông tin kế toán này ảnh hưởng đến khả năng đạt được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
11 Đầu tiên, nghiên cứu đưa ra khái niệm cường độ sử dụng công nghệ thông tin bằng cách xây dựng một công cụ đo lường công nghệ thông tin thông qua việc: đầu tư, nhận thức tầm quan trọng chiến lược của công nghệ thông tin và mức độ đảo tạo công nghệ thông tin. Do lường cường độ sử dụng công nghệ thông tin để xây dựng chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Khái niệm bao gồm 3 khía cạnh như sau: e Nâng cao được sự quan trọng của công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp sẽ là động lực gia tăng mức độ sử dụng công nghệ thông tin. e Trước khi sử dụng phải đầu tư công nghệ thông tin như: phần cứng, phần mềm, nhân sự, sẽ thu được tiềm năng trong việc sử dụng công nghệ.
e Dao tạo nhân sự: do lường chất lượng của các khóa dao tạo thông qua sự hài lòng của nhân viên được đào tạo. Sau đó, nghiên cứu xây dựng và đưa ra một mô hình tông thể mối quan hệ giữa cường độ sử dụng công nghệ thông tin với hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các chỉ số tài chính. Do công nghệ thông tin ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường, sản pham, thay đổi cách thức các công ty duy trì khách hàng, thương lượng các nhà cung cấp, cạnh tranh với đối thủ.