Luận văn: Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại PVcomBank Gia Định

Luận văn thạc sĩ phân tích hub mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định.

• Tác giả: Lý Phượng Linh
• Người hướng dẫn: TS. Đào Lê Kiều Oanh
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm cho vay tiêu dùng
• 1.3. Đặc điểm cho vay tiêu dùng
• 1.4. Về đảm bảo tiền vay
• 1.5. Về thẩm định tín dụng
• 1.6. Số lượng món vay nhiều nhưng lượng tiền cho từng món vay nhỏ
• 1.7. Các loại hình cho vay tiêu dùng
• 1.7.1. Căn cứ vào mục đích vay vốn
• 1.7.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả
• 1.7.3. Căn cứ vào nguồn gốc khoản nợ
• 1.8. Vai trò của cho vay tiêu dùng
• 1.8.1. Đối với ngân hàng thương mại
• 1.8.2. Đối với nền kinh tế
• 1.8.3. Đối với khách hàng
• 1.9. Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại
• 1.9.1. Khái niệm mở rộng cho vay tiêu dùng
• 1.9.2. Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay tiêu dùng
• 1.9.2.1. Chỉ tiêu định lượng
• 1.9.2.2. Chỉ tiêu định tính
• 1.9.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay tiêu dùng
• 1.9.3.1. Các nhân tố khách quan
• 1.9.3.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.9.4. Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng của một số ngân hàng thương mại và bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam
• 1.9.4.1. Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng của một số ngân hàng thương mại
• 1.9.4.2. Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• 1.9.4.3. Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank)
• 1.9.4.4. Bài học kinh nghiệm về mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định giai đoạn 2015 - 2017
• 2.2.1. Tình hình hoạt động huy động vốn
• 2.2.2. Tình hình hoạt động cho vay
• 2.2.3. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
• 2.3. Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.1. Cơ sở pháp lý của hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.2. Quy định cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.2.1. Đối tượng cho vay
• 2.3.2.2. Điều kiện cho vay
• 2.3.2.3. Mục đích vay vốn
• 2.3.2.4. Hạn mức vay vốn và nguồn trả nợ
• 2.3.2.5. Thời hạn và lãi suất cho vay
• 2.3.2.6. Hồ sơ vay vốn
• 2.3.3. Quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.4. Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.4.1. Chỉ tiêu định lượng
• 2.3.4.1.1. Doanh số cho vay tiêu dùng
• 2.3.4.1.2. Dư nợ cho vay tiêu dùng
• 2.3.4.1.3. Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng
• 2.3.4.2. Chỉ tiêu định tính
• 2.3.4.2.1. Mức độ đa dạng của sản phẩm tại ngân hàng
• 2.3.4.2.2. Uy tín của ngân hàng
• 2.3.4.2.3. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 2.3.4.3. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 2.3.4.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.4.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.3.4.3.2.1. Các nhân tố chủ quan
• 2.3.4.3.2.2. Các nhân tố khách quan
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 3.1. Mục tiêu và định hướng về việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
• 3.1.2. Định hướng phát triển của ngân hàng đến năm 2020
• 3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 3.2.1. Hoàn thiện và tuân thủ nghiêm ngặt những quy định về cho vay
• 3.2.2. Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3.2.4. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối cho vay
• 3.2.5. Đào tạo chuyên sâu cho cán bộ ngân hàng
• 3.3. Kiến nghị mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định
• 3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.2. Đối với chính phủ và các cơ quan hữu quan
• 3.3.3. Đối với hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam
• 3.3.4. Hoàn thiện các sản phẩm cho vay của ngân hàng
• 3.3.5. Cải tiến và ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu vay vốn của cá nhân và hộ gia đình, ngân hàng đã nhận thấy tiềm năng lớn từ mảng cho vay này. Việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay tiêu dùng

Cho vay tiêu dùng là hình thức tín dụng mà ngân hàng cung cấp vốn cho cá nhân và hộ gia đình nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu hàng ngày. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc cung cấp tài chính mà còn thúc đẩy tiêu dùng và phát triển kinh tế.

1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay tiêu dùng

Hoạt động cho vay tiêu dùng có những đặc điểm riêng biệt như lãi suất cao hơn so với vay sản xuất, thời gian vay linh hoạt và quy trình thẩm định tín dụng chặt chẽ. Điều này giúp ngân hàng quản lý rủi ro hiệu quả hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong mở rộng cho vay tiêu dùng

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như nợ xấu, cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang đặt ra nhiều áp lực cho ngân hàng.

2.1. Thách thức từ nợ xấu trong cho vay tiêu dùng

Nợ xấu là một trong những vấn đề lớn nhất mà ngân hàng phải đối mặt. Việc quản lý nợ xấu hiệu quả là cần thiết để đảm bảo sự ổn định tài chính của ngân hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đang tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm cho vay tiêu dùng.

III. Phương pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng hiệu quả

Để mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Các chiến lược marketing, cải tiến quy trình cho vay và nâng cao chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến lược marketing cho vay tiêu dùng

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp ngân hàng tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ngân hàng

Nghiên cứu thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2015-2017. Các chỉ tiêu như doanh số cho vay, dư nợ và nợ quá hạn đã có những chuyển biến tích cực.

4.1. Doanh số cho vay tiêu dùng giai đoạn 2015 2017

Doanh số cho vay tiêu dùng tại ngân hàng đã tăng trưởng đáng kể, cho thấy nhu cầu vay vốn của khách hàng ngày càng cao.

4.2. Đánh giá kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng

Kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng cho thấy ngân hàng đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn cần cải thiện để giảm thiểu nợ xấu.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động cho vay tiêu dùng

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Việc áp dụng các giải pháp mở rộng và cải tiến sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của cho vay tiêu dùng tại ngân hàng

Dự báo rằng hoạt động cho vay tiêu dùng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế đang phục hồi.

5.2. Đề xuất giải pháp cho tương lai

Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ cho vay tiêu dùng, đồng thời tăng cường công tác quản lý rủi ro để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÝ PHƢỢNG LINH MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÝ PHƢỢNG LINH MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Hiện nay, ngân hàng và hoạt động ngân hàng đã và đang dần trở thành một nhân tố mang tính trọng yếu trong nền kinh tế. Không những thế, ngân hàng còn là một trong những chủ thể kinh tế quan trọng hàng đầu của toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Đối với mỗi ngân hàng, cho vay là hoạt động quan trọng nhất, đó là nguồn thu nhập và lợi nhuận cao nhất trong hoạt động kinh doanh. Trong đó, cho vay tiêu dùng là một trong những khía cạnh dịch vụ đang được các ngân hàng quan tâm và phát triển, là mảng tiềm năng được nhiều ngân hàng thương mại chú trọng và đề cao. Tuy nhiên, nó vẫn tồn tại những hạn chế tiềm ẩn trong chiến lược xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại. Luận văn dựa vào cơ sở lý thuyết về định nghĩa, khái niệm, các chỉ tiêu tính toán trong quá trình phân tích hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại. Bài viết tập trung nghiên cứu thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định qua các chi tiêu doanh số cho vay, dư nợ, nợ quá hạn trong giai đoạn 2015 – 2017. Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm giúp ngân hàng hoàn thiện và mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, giúp ngân hàng ngày càng phát triển tốt hơn trong hoạt động kinh doanh. Bài nghiên cứu sử dụng các phương pháp thu thập thông tin và phương pháp phân tích số liệu kết hợp với phương pháp so sánh, đối chiếu từ đó đưa ra những nhận định về cho vay tiêu dùng ở ngân hàng PVcomBank chi nhánh Gia Định. i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT In the modern life, banks and banking activity has gradually become a key factor in nature in the economy. Moreover, the bank is one of the most important economic actors of the global leading general and Vietnam in particular. For each bank, loan is the most important activity, which is the source of income and the highest profit in business operations. In particular, consumer lending is one of the aspects of service that are of interest and bank development, the array potential commercial banks are more focused and improve. However, it remains the limitations implicit in the strategy and development of business activities of the commercial banks. Thesis based on the theoretical basis of the definition, concepts, indicators calculated in the process of analyzing credit activities in commercial banks. Articles focus on consumer lending situation at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Gia Dinh branch through loan sales, loan balance, overdue debt in the period 2015 - 2017. Since then launched solutions and proposals to help banks improve and expand consumer lending activities, help banks better growing in business operations. The paper uses the methods of collecting information and methods of data analysis combined with comparative method, with reference from which to make judgments on consumer loans at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Gia Dinh branch. ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi.HCM, ngày 29 tháng 05 năm 2018 Tác giả LÝ PHƯỢNG LINH ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thƣơng mại . Khái niệm cho vay tiêu dùng . Đặc điểm cho vay tiêu dùng . Về đảm bảo tiền vay . Về thẩm định tín dụng . Số lượng món vay nhiều nhưng lượng tiền cho từng món vay nhỏ . Các loại hình cho vay tiêu dùng . Căn cứ vào mục đích vay vốn . Căn cứ vào phương thức hoàn trả . Căn cứ vào nguồn gốc khoản nợ . Vai trò của cho vay tiêu dùng . Đối với ngân hàng thương mại . Đối với nền kinh tế . Đối với khách hàng . Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thƣơng mại . Khái niệm mở rộng cho vay tiêu dùng . Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay tiêu dùng .9 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chỉ tiêu định lượng . Chỉ tiêu định tính. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay tiêu dùng . Các nhân tố khách quan . Các nhân tố chủ quan . Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng của một số ngân hàng thƣơng mại và bài học cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam . Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng của một số ngân hàng thương mại . Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) . Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) . Bài học kinh nghiệm về mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam .19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH . Khái quát về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam . Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam .23 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định giai đoạn 2015 - 2017 . Tình hình hoạt động huy động vốn . Tình hình hoạt động cho vay . Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh . Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Cơ sở pháp lý của hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Quy định cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Đối tượng cho vay . Điều kiện cho vay . Mục đích vay vốn . Hạn mức vay vốn và nguồn trả nợ . Thời hạn và lãi suất cho vay . Hồ sơ vay vốn . Quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam Chi nhánh Gia Định . Chỉ tiêu định lượng . Doanh số cho vay tiêu dùng .39 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Dư nợ cho vay tiêu dùng . Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng . Chỉ tiêu định tính . Mức độ đa dạng của sản phẩm tại ngân hàng . Uy tín của ngân hàng . Mức độ hài lòng của khách hàng . Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Kết quả đạt được . Nguyên nhân của những hạn chế. Các nhân tố chủ quan . Các nhân tố khách quan .51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH . Mục tiêu và định hƣớng về việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng . Định hướng phát triển của ngân hàng đến năm 2020 . Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Hoàn thiện và tuân thủ nghiêm ngặt những quy định về cho vay . Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng . Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .57 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối cho vay . Đào tạo chuyên sâu cho cán bộ ngân hàng . Kiến nghị mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh Gia Định . Đối với Ngân hàng Nhà nước . Đối với chính phủ và các cơ quan hữu quan . Đối với hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam . Hoàn thiện các sản phẩm cho vay của ngân hàng . Cải tiến và ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý .63 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC VIẾT TẮT PVcomBank Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam TSĐB Tài sản đảm bảo KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại QLTD Quản lý tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước CIC Trung tâm thông tin tín dụng TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếp. Quy trình cho vay tiêu dùng trực tiếp. Cơ cấu tổ chức PVcomBank. Cơ cấu tổ chức PVcomBank. Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015 – 2017. Quy trình cho vay tiêu dùng tại PVcomBank chi nhánh Gia Định. Doanh số cho vay tiêu dùng giai đoạn 2015 – 2017. Dư nợ theo thời gian giai đoạn 2015 – 2017.