Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác marketing mix cho dịch vụ VAS của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom

Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) tại Công ty Vietnamnet ICOM, góp phần nâng cao hiệu

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thuý
• Trường học: Trường Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác marketing mix cho dịch vụ VAS của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet Icom
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ VAS của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet Icom

Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Vietnamnet Icom (Icom) là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và dịch vụ giá trị gia tăng (VAS). Để duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững, Icom cần hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ VAS của mình. Bài viết này sẽ phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix hiện tại của Icom và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện, giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng trong tương lai.

1.1. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của dịch vụ VAS tại Icom

Dịch vụ VAS của Icom bao gồm nhiều loại hình khác nhau, như Mobiradio, Game Li Xỉ, Video on Demand (VOD), v.v. Tuy nhiên, thực trạng hoạt động Marketing Mix của các dịch vụ này còn nhiều hạn chế. Cụ thể, công ty chưa xác định rõ thị trường mục tiêu, thiếu sự tập trung vào các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Điều này dẫn đến việc thiếu hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.

1.2. Phương pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix

Để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ VAS, Icom cần tập trung vào các bước sau: (1) Xác định rõ thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng; (2) Hoàn thiện chính sách sản phẩm, đảm bảo chất lượng và sự khác biệt so với đối thủ; (3) Đưa ra chiến lược giá cạnh tranh và linh hoạt; (4) Xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả, bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp; (5) Truyền thông mạnh mẽ và sáng tạo, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng.

1.3. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Với việc áp dụng các phương pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix, Icom có thể đạt được những kết quả tích cực. Công ty có thể tăng cường sự nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Đồng thời, doanh số và lợi nhuận của dịch vụ VAS sẽ được cải thiện đáng kể, giúp Icom củng cố vị thế trên thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh.

II. Hoàn thiện chính sách sản phẩm và giá cả cho dịch vụ VAS

Chính sách sản phẩm và giá cả là hai yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing Mix. Để hoàn thiện, Icom cần tập trung vào việc phân tích nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ VAS của mình. Đồng thời, công ty cần đưa ra chiến lược giá phù hợp, cân bằng giữa lợi nhuận và sự cạnh tranh trên thị trường.

2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm

Icom cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ VAS, đảm bảo tính ổn định và độ tin cậy. Công ty cũng nên nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh chuyên nghiệp cho các dịch vụ VAS cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.

2.2. Chiến lược giá cạnh tranh

Để thu hút khách hàng và tăng thị phần, Icom có thể áp dụng chiến lược giá cạnh tranh. Tuy nhiên, công ty cũng cần cân bằng giữa lợi nhuận và giá cả, đảm bảo sự bền vững trong dài hạn. Việc phân tích chi phí và lợi nhuận của từng dịch vụ VAS là cần thiết để đưa ra quyết định giá hợp lý.

III. Xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả cho dịch vụ VAS

Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và phân phối sản phẩm. Icom cần xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả, bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp, để tối đa hóa sự hiện diện của dịch vụ VAS trên thị trường.

3.1. Kênh phân phối trực tiếp

Icom nên tập trung vào việc mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối trực tiếp, bao gồm các cửa hàng và đại lý của công ty. Điều này giúp tăng cường sự tiếp cận trực tiếp với khách hàng và tạo cơ hội để tư vấn và giới thiệu dịch vụ VAS một cách hiệu quả.

3.2. Kênh phân phối gián tiếp

Bên cạnh kênh trực tiếp, Icom cũng cần khai thác các kênh phân phối gián tiếp, như các nhà cung cấp dịch vụ khác, các cửa hàng bán lẻ, v.v. Việc hợp tác với các đối tác này sẽ giúp mở rộng phạm vi phân phối và tăng cường sự hiện diện của dịch vụ VAS trên thị trường.

IV. Truyền thông sáng tạo và hiệu quả cho dịch vụ VAS

Truyền thông là một công cụ quan trọng để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Icom cần áp dụng các chiến lược truyền thông sáng tạo và hiệu quả để tăng cường nhận thức về dịch vụ VAS của mình.

4.1. Chiến lược truyền thông đa kênh

Icom nên sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và các phương tiện kỹ thuật số. Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

4.2. Nội dung truyền thông hấp dẫn

Nội dung truyền thông của Icom cần tập trung vào việc thể hiện giá trị và lợi ích của dịch vụ VAS. Công ty nên sử dụng các hình thức truyền thông sáng tạo, như video, hình ảnh, và các chiến dịch tương tác để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIÁO DỤC VÀ ĐẢO TẠO TRUONG DAL LOC BACLL KLIOA HA NOL PHAM TOU TRANG HOÀN THIỆN CÔNG TAC MARKETING MIX CLO DICH VU VAS CUA CONG TY CO PHAN DỊCH VỤ TRUYEN THONG VIETNAMNET 1COM LUAN VAN TIIAC St Chuyển ngành : Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN : TS. NGUYÊN TIỊ TIU THỦY UaNe 2018 MỤC LỤC LOLCAM DOAN. event DANII MỤC CHIỦ VIñT TÁT. DANII MỤC TINII VỀ, BIÊU DÖ ĐANH MỤC BÁNG BIẾU.

LOUMG BAT Tinh cân thiết của đề Lịch sứ nghiên cửu wis c địch & nhiệm vụ của nghiên cứu - Tôi tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn. “hương pháp nghiên cứu. Bể cục để tải nghiên cửu HH CHUONG 1: CO SỐ LÝ LUẬN VE MARKETTNG- MIX CHO DỊCH VỤ 11. Khải quátchung về marketing & marketing mức.

Khái quát về Marketing 1. Khái niệm & đặc trưng của Marketing - Mix. 11 Nội dung hơạt động marketing — mix -. Lập kẻ hoạch và xác định thị trường mục tiêu.

Chính sách sản phẩm địch vụ ( Produe®. “ Chính sách giả ( Price) - _ Chính sách phân phối ( Place). Chính sách truyền thang, khuyên mãi ( Promotion) 6. Chính sách cơn người ( People).

3 7 mà tổ hữu hình ( Physical Evidence) 2 8. Quá trình sẵn xuất, cung ứng dich vụ và chăm sóc khách hàng ( osx (Pruccss/ Customer Care). Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing— Mix - 42 1⁄4. Cáoyếutốänh hướng đối với Traikeing mix.

Yếu tổ bên trong: - - - ¬.- TONG KET CIIUGNG 1 45 CHUONG I: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING - MIX CHO DICH VU VAS CUA CONG TY VIETNAMNBT ICOM. 46 21, Téng quan thi ining VAS va Tcom. VAS va sy phat triển cửa thị trưởng VA,. Tống quan vé Vietreannet Icom - 50 2.

Tinh hinh kinh doanh dich vu VAS tai céng ty. Thực trang hoạt động marketing — mix gũa dich vu vas tai Teom 56 tỳ 2. Lap ké hoach va xac dịnh thị trường mục tiêu. Tế chức thực hiện các chính sách Marketing - Mix.

Yéut6 ab budny. Kết quảthm được và đánh giá hoạt động Marketing- Mix 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG TT R9 CHƯƠNG ïT. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIEN CONG TAC MARKETING MIX CHO DỊCH VU VAS CUA CONG TY C6 PHAN DICH VỤ TRUYEN THÔNG VIETNAMNET IOOM. Phương hướng phái triển của công ly trong 90 3.2, Mục tiếu marketing- mix otia cong ty.

Về ân phẩm, thương hiệu. Về doanh thu, lợi nhuận. Về cơ sở vật chất, nhân aự. Về quy trình dich vu, chăm sóc khách hàng - - 98 33.

Gidi phap hoan thién céng the marketing múx. Hoan thiệu chính sách sản phẩm dịch vụ - - 96 3. Hoan thign chinh sah gid. Hoàn thiệu chính sách phân ph 102 3.

Lioàn thiện chính sách truyền thông. TU KT LUẬN. - 109 TBANH MUC TAI LIEU THAM KHẢO. - - WwW DANH MUC HINH VE, BIEU ĐÔ inh 1.1: IDịnh nghĩa về Marketing,.4: Mô hình bóa bằng hình ảnh marketing — mix.5: Dòng đời của sản phẩm.6: Các cắp độ cầu thành sản phẩm.

Tình I7: Nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định giá của công ty Hình 18: Quy trình định giá mặt hàng ở công ty kinh đoanh Hinh 1.9: Kênh phân phối tổng hợp.10: Kênh phân phối trực tiếp Tình 1.11: Kênh phân phối giản tiếp - Hình 1.12: Chiến lược dây, chiến lược kẻo.1: Các địch vụ VAS. Tình 23: Thị trưởng thông tin di dang Hình 2.3 : Thị phần của các nhá mạng trong thị trường viên thông.4: Thị trường 4G 6 tháng đầu năm 2017 Tình 2.5 ; Cơ câu tổ chức của công ty Cô phân Dịch vụ Truyền thông Victnamnet Tình 27: Tình hình đoznh thủ địch vụ MobiRadio từ 2014 đến 2016 Tình 28: Dệ tuổi trung bình các nhóm dịch vụ.9: Múc thu nhập trung bình khách bàng khảo sát Tình 210: Tỷ trọng doanh thú các nhôm: địch vụ năm 2016 Ilinh 2.11: So dé kénh phan phdi dich vu. Hình 212: Dœanh thu mang lại tù kênh phần phốt gián tiếp Tình 2.13: Giới thiệu dịch vụ từ trang chủ MobiFone.14: l3amer địch vụ Call l3arring.15: Khuyén mai Gree data cho Tvplay LOIMG DAU 1. Tính cấp thiết của để tài Hiện nay, dịch vụ viên thông di động dược xem là một trong những thị trường sỏi động nhất tại Việt Nam với 7 nhà khai thác địch vụ với tổng số thuê bao lên đến hơn 130 triệu.

Kéo theo đó, nhu câu sử dụng các địch vu dich vu giá trị gia tăng trên nên. điện thoại di động (VAS) cũng ngảy cảng tăng cao với xu hướng, trảo hưu, phong cách mới mẻ. Theo các chuyên gia viễn thông, dịch vụ VAS đang đóng góp gần 50% đoanh thu của các nhà mưmg và vẫn đang phát triển tuạnh. Chính vì vậy, thị trường tây dang điển ra một cuộc cạnh tranh khúc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chim sóc khách hàng, Khuyến mại, công nghệ.

nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và đuy trì khách hàng hiện tại. Nhằm đâm bảo lợi thế trong cạnh tranh đủ việc áp dụng các hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ vào thực tiến hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường là vô cùng quan trọng, Vietrtanuet Teom thành lập năm 2008 là một trong những công ty tiên phong trong, lĩnh vục VAS, đã có những bước đầu thành công trong việc áp dụng Marketing Mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh VAS. Tty nhiên, với sự phát triển như vũ tbão của công nghệ, hạ tâng và nhất là sự ra dời của mang 4G bién nay thi Victnamnet 1ccm rất cân hoàn thiện hoạt động Marketing Mix để có thể hỏa nhập với xu thé. — Lịch sử nghiên cứu Hoạt động markeling đã có từ lâu, pùng với hoạt động sẵn xuất hàng hóa, trao đổi và cạnh tranh, Thuật ngữ marketing mix lần đầu tiên được sử dựng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lẫy ý tưởng công thức thêm.

bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Với sự phát triển vũ bão của thị trường VAS trong 10 năm qua, các cổng ty viễn thông đã nỗ lực trong hoạt động, marketing nham đưa ra những giải pháp lối ưu nhàt để tăng trưởng và phát triển Trong quả trình tìm hiểu về để tài, luận văn đã tiếp cân với một số nghiên cứu về giải pháo hoàn thiện Marketing Mix cho dich vy VAS nh: - Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trì trang tâm phát triển địch vụ cửa LOI CAM DOAN 'Tôi xin cam đoạn luận văn “Lad thign céng tac Markting - Mix cho dich vu VAS của Công ty C3 phan Dich vu truyén théng Vietnamnet ICom” la céng trinh nghién cứu của cá nhân tôi. Các số liệu, đân chứng trong luận vẫn có cơ sở rõ ràng vả trung, thực. Nêu có điều gì gian đối tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm HỌC VIÊN PHAM THU TRANG LOI CAM DOAN 'Tôi xin cam đoạn luận văn “Lad thign céng tac Markting - Mix cho dich vu VAS của Công ty C3 phan Dich vu truyén théng Vietnamnet ICom” la céng trinh nghién cứu của cá nhân tôi.

Các số liệu, đân chứng trong luận vẫn có cơ sở rõ ràng vả trung, thực. Nêu có điều gì gian đối tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm HỌC VIÊN PHAM THU TRANG LOI CAM DOAN 'Tôi xin cam đoạn luận văn “Lad thign céng tac Markting - Mix cho dich vu VAS của Công ty C3 phan Dich vu truyén théng Vietnamnet ICom” la céng trinh nghién cứu của cá nhân tôi. Các số liệu, đân chứng trong luận vẫn có cơ sở rõ ràng vả trung, thực. Nêu có điều gì gian đối tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm HỌC VIÊN PHAM THU TRANG LOIMG DAU 1.

Tính cấp thiết của để tài Hiện nay, dịch vụ viên thông di động dược xem là một trong những thị trường sỏi động nhất tại Việt Nam với 7 nhà khai thác địch vụ với tổng số thuê bao lên đến hơn 130 triệu. Kéo theo đó, nhu câu sử dụng các địch vu dich vu giá trị gia tăng trên nên. điện thoại di động (VAS) cũng ngảy cảng tăng cao với xu hướng, trảo hưu, phong cách mới mẻ. Theo các chuyên gia viễn thông, dịch vụ VAS đang đóng góp gần 50% đoanh thu của các nhà mưmg và vẫn đang phát triển tuạnh.

Chính vì vậy, thị trường tây dang điển ra một cuộc cạnh tranh khúc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chim sóc khách hàng, Khuyến mại, công nghệ. nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và đuy trì khách hàng hiện tại. Nhằm đâm bảo lợi thế trong cạnh tranh đủ việc áp dụng các hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ vào thực tiến hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường là vô cùng quan trọng, Vietrtanuet Teom thành lập năm 2008 là một trong những công ty tiên phong trong, lĩnh vục VAS, đã có những bước đầu thành công trong việc áp dụng Marketing Mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh VAS. Tty nhiên, với sự phát triển như vũ tbão của công nghệ, hạ tâng và nhất là sự ra dời của mang 4G bién nay thi Victnamnet 1ccm rất cân hoàn thiện hoạt động Marketing Mix để có thể hỏa nhập với xu thé.

— Lịch sử nghiên cứu Hoạt động markeling đã có từ lâu, pùng với hoạt động sẵn xuất hàng hóa, trao đổi và cạnh tranh, Thuật ngữ marketing mix lần đầu tiên được sử dựng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lẫy ý tưởng công thức thêm. bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Với sự phát triển vũ bão của thị trường VAS trong 10 năm qua, các cổng ty viễn thông đã nỗ lực trong hoạt động, marketing nham đưa ra những giải pháp lối ưu nhàt để tăng trưởng và phát triển Trong quả trình tìm hiểu về để tài, luận văn đã tiếp cân với một số nghiên cứu về giải pháo hoàn thiện Marketing Mix cho dich vy VAS nh: - Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trì trang tâm phát triển địch vụ cửa LOIMG DAU 1. Tính cấp thiết của để tài Hiện nay, dịch vụ viên thông di động dược xem là một trong những thị trường sỏi động nhất tại Việt Nam với 7 nhà khai thác địch vụ với tổng số thuê bao lên đến hơn 130 triệu.

Kéo theo đó, nhu câu sử dụng các địch vu dich vu giá trị gia tăng trên nên. điện thoại di động (VAS) cũng ngảy cảng tăng cao với xu hướng, trảo hưu, phong cách mới mẻ. Theo các chuyên gia viễn thông, dịch vụ VAS đang đóng góp gần 50% đoanh thu của các nhà mưmg và vẫn đang phát triển tuạnh. Chính vì vậy, thị trường tây dang điển ra một cuộc cạnh tranh khúc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chim sóc khách hàng, Khuyến mại, công nghệ.

nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và đuy trì khách hàng hiện tại.