Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hải Dương

• Tác giả: Dương Tuấn Phong
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Thị Thu
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hải Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hải Dương

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.5. Kết cấu của luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Một số vấn đề về thẻ ngân hàng
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Phân loại thẻ ngân hàng
• 2.3. Cấu tạo thẻ ngân hàng
• 2.4. Chủ thể trong quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
• 2.5. Tiện ích trong việc sử dụng thẻ
• 2.6. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.6.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.6.2. Vai trò của việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.6.3. Nội dung phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.6.4. Một số chỉ tiêu đánh giá dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.6.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• 2.7. Một số kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng
• 2.7.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho VCB Hải Dương
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.4. Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích thông tin
• 3.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 3.6.1. Chỉ tiêu định lượng
• 3.6.2. Chỉ tiêu định tính
• 4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
• 4.1. Khái quát về Vietcombank Hải Dương
• 4.2. Quá trình ra đời, phát triển của Vietcombank Hải Dương
• 4.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Vietcombank Hải Dương
• 4.4. Hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hải Dương
• 4.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại VCB Hải Dương
• 4.5.1. Thực trạng phát hành thẻ của VCB Hải Dương
• 4.5.2. Thực trạng sử dụng thẻ của VCB Hải Dương
• 4.5.3. Thực trạng thanh toán thẻ của VCB Hải Dương
• 4.5.4. Hoạt động nổi bật của VCB Hải Dương trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• 4.6. Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại VCB Hải Dương
• 4.6.1. Nhân tố khách quan
• 4.6.2. Nhân tố chủ quan
• 4.7. Đánh giá công tác phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của VCB Hải Dương
• 4.7.1. Kết quả đạt được
• 4.7.2. Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
• 5.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương
• 5.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của VCB Hải Dương
• 5.1.2. Phương hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của VCB Hải Dương
• 5.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho VCB Hải Dương
• 5.2.1. Tăng cường chăm sóc các Đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ
• 5.2.2. Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên
• 5.2.3. Tăng cường hoạt động marketing về dịch vụ thanh toán thẻ
• 5.2.4. Hạn chế rủi ro trong thanh toán
• 5.2.5. Đơn giản hóa thủ tục trong thanh toán thẻ và lưu trữ chứng từ
• 5.2.6. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
• 5.2.7. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Vietcombank Hải Dương

Dịch vụ thanh toán thẻ tại Vietcombank Hải Dương đang trở thành một phần quan trọng trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ, dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình thanh toán. Việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ

Dịch vụ thanh toán thẻ là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua thẻ ngân hàng. Thẻ có thể là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước, giúp người dùng dễ dàng thanh toán hàng hóa và dịch vụ.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ

Dịch vụ thanh toán thẻ mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, tăng tính bảo mật và giảm thiểu rủi ro trong việc quản lý tiền mặt. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần mang theo tiền mặt.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Vietcombank Hải Dương

Mặc dù dịch vụ thanh toán thẻ tại Vietcombank Hải Dương đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Tỷ lệ sử dụng thẻ trong thanh toán hàng hóa và dịch vụ vẫn còn thấp, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

2.1. Tỷ Lệ Sử Dụng Thẻ Thấp

Theo thống kê, chỉ có khoảng 2% giao dịch thẻ được sử dụng cho thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Điều này cho thấy người dân vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày.

2.2. Thiếu Nhận Thức Về Lợi Ích Của Thẻ

Nhiều khách hàng chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc sử dụng thẻ trong thanh toán. Việc này cần được cải thiện thông qua các chương trình giáo dục và truyền thông.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Vietcombank Hải Dương

Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, Vietcombank Hải Dương cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự chấp nhận của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

3.1. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể thu hút khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên về dịch vụ thanh toán thẻ sẽ giúp họ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Nhân viên am hiểu sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Vietcombank Hải Dương

Dịch vụ thanh toán thẻ tại Vietcombank Hải Dương đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho cả khách hàng và các đối tác thương mại.

4.1. Ứng Dụng Trong Giao Dịch Thương Mại

Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu chấp nhận thanh toán qua thẻ, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Chấp Nhận Của Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có xu hướng ưa chuộng các phương thức thanh toán nhanh chóng và an toàn. Dịch vụ thanh toán thẻ đáp ứng được nhu cầu này, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Vietcombank Hải Dương

Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Vietcombank Hải Dương là một bước đi quan trọng trong việc hiện đại hóa hệ thống ngân hàng. Những giải pháp được đề xuất sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ thanh toán thẻ sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Vietcombank Hải Dương cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để giữ vững vị thế cạnh tranh.

5.2. Khuyến Khích Sử Dụng Thẻ Trong Giao Dịch

Ngân hàng cần khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thông qua các chương trình ưu đãi và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này sẽ góp phần tăng tỷ lệ sử dụng thẻ trong thanh toán.