Luận văn thạc sĩ giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải dương

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Dương.

• Tác giả: Phạm Minh Điệp
• Người hướng dẫn: TS. Chu Thị Kim Loan
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương
• Loại tài liệu: thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi về nghiên cứu
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1.1. Khái niệm, vai trò và tính chất của huy động vốn đối với ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Khái niệm về ngân hàng thương mại

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Huy Động Vốn Từ Khách Hàng Cá Nhân BIDV

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc phát triển kinh tế là mục tiêu hàng đầu của Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này, vốn là yếu tố then chốt. Các doanh nghiệp cần vốn để phát triển sản xuất, kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh. Ngân hàng, với vai trò trung gian tài chính, có nhiệm vụ huy động các nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và cung cấp cho các doanh nghiệp. Đối với ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng thương mại, vốn là yếu tố sống còn. Nguồn vốn chủ yếu của ngân hàng đến từ các tổ chức kinh tế và khách hàng cá nhân. Do đó, việc huy động vốn hiệu quả từ khách hàng cá nhân là vô cùng quan trọng. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Hải Dương cũng không nằm ngoài xu thế này.

1.1. Vai trò của huy động vốn đối với BIDV Hải Dương

Huy động vốn đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Dương. Nguồn vốn huy động được sử dụng để cho vay, đầu tư và cung cấp các dịch vụ tài chính khác. Vốn giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mở rộng quy mô hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Theo tài liệu nghiên cứu, vốn là yếu tố tiền đề để ngân hàng tối đa hóa lợi nhuận.

1.2. Khách hàng cá nhân Nguồn vốn quan trọng của BIDV

Khách hàng cá nhân là một trong những nguồn cung cấp vốn quan trọng nhất cho BIDV Hải Dương. Sự ổn định và tăng trưởng của nguồn vốn này có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hoạt động và phát triển của ngân hàng. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn vốn ổn định.

II. Thách Thức Huy Động Vốn Cá Nhân Tại BIDV Hải Dương

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, BIDV Hải Dương đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác trên địa bàn, quy định về trần lãi suất, và tâm lý e ngại của người dân do lo ngại về rủi ro kinh tế là những yếu tố gây khó khăn. Bên cạnh đó, các kênh đầu tư khác như chứng khoán, bất động sản cũng thu hút một lượng lớn vốn từ dân cư. Theo trích yếu luận văn, nguyên nhân chủ yếu là do các sản phẩm huy động vốn chưa đa dạng và lãi suất chưa đủ hấp dẫn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác tại Hải Dương

BIDV Hải Dương phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trên địa bàn, như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) và Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank). Các ngân hàng này thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng cá nhân.

2.2. Ảnh hưởng của chính sách lãi suất đến huy động vốn

Chính sách điều hành lãi suất của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của BIDV Hải Dương. Việc hạ trần lãi suất huy động khiến cho các sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng kém hấp dẫn hơn so với các kênh đầu tư khác.

2.3. Tâm lý và thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tâm lý e ngại rủi ro và thói quen tiêu dùng của khách hàng cá nhân cũng là một thách thức đối với BIDV Hải Dương. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người dân thường có xu hướng tiết kiệm và tìm kiếm các kênh đầu tư an toàn hơn là gửi tiền vào ngân hàng.

III. Cách Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Huy Động Vốn BIDV Hải Dương

Để tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân, BIDV Hải Dương cần đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn. Việc cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều nguồn vốn hơn. Các sản phẩm có thể bao gồm tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm tích lũy, chứng chỉ tiền gửi, và các sản phẩm đầu tư kết hợp bảo hiểm. Theo luận văn, việc đa dạng hóa hình thức huy động vốn là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Phát triển sản phẩm tiết kiệm bậc thang hấp dẫn

Sản phẩm tiết kiệm bậc thang với lãi suất tăng dần theo số tiền gửi hoặc thời gian gửi là một lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng cá nhân. BIDV Hải Dương có thể thiết kế các gói tiết kiệm bậc thang linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

3.2. Cung cấp sản phẩm tiết kiệm tích lũy linh hoạt

Sản phẩm tiết kiệm tích lũy cho phép khách hàng cá nhân gửi tiền định kỳ với số tiền nhỏ, giúp họ hình thành thói quen tiết kiệm và tích lũy tài sản. BIDV Hải Dương có thể triển khai các chương trình tiết kiệm tích lũy với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

3.3. Chứng chỉ tiền gửi Kênh huy động vốn hiệu quả

Chứng chỉ tiền gửi là một công cụ huy động vốn hiệu quả, đặc biệt là từ những khách hàng cá nhân có số tiền lớn. BIDV Hải Dương có thể phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi với kỳ hạn và lãi suất khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

IV. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng BIDV Hải Dương

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân. BIDV Hải Dương cần nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên, rút ngắn thời gian giao dịch, và cung cấp các dịch vụ tiện ích như ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến. Theo kết quả nghiên cứu, năng lực, trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên còn nhiều hạn chế.

4.1. Đào tạo và nâng cao trình độ nhân viên BIDV

Đầu tư vào đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. BIDV Hải Dương cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ ngân hàng, và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.

4.2. Ứng dụng công nghệ vào quy trình giao dịch

Ứng dụng công nghệ vào quy trình giao dịch giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. BIDV Hải Dương cần đầu tư vào các hệ thống ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến, và các ứng dụng di động.

4.3. Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm

Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín của ngân hàng. BIDV Hải Dương cần khuyến khích nhân viên luôn lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

V. Tăng Cường Marketing và Xúc Tiến Huy Động Vốn BIDV

Để tăng cường huy động vốn, BIDV Hải Dương cần đẩy mạnh các hoạt động marketing và xúc tiến. Điều này bao gồm quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, và tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo dựng niềm tin với khách hàng là yếu tố then chốt. Theo luận văn, BIDV chưa quan tâm nhiều đến các hoạt động xúc tiến hỗn hợp.

5.1. Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả

BIDV Hải Dương cần xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả để quảng bá hình ảnh và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Chiến lược này cần bao gồm các kênh truyền thông đa dạng như báo chí, truyền hình, internet, và mạng xã hội.

5.2. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng cường huy động vốn. BIDV Hải Dương có thể triển khai các chương trình tặng quà, giảm lãi suất, hoặc quay số trúng thưởng.

5.3. Tăng cường quan hệ công chúng và trách nhiệm xã hội

Tăng cường quan hệ công chúng và thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội giúp BIDV Hải Dương xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

VI. Ứng Dụng Công Nghệ Số Trong Huy Động Vốn BIDV

Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động huy động vốn là vô cùng quan trọng. BIDV Hải Dương cần tận dụng các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động, và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng và cung cấp các dịch vụ tiện lợi. Điều này giúp tăng cường hiệu quả huy động vốn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

6.1. Phát triển ứng dụng BIDV SmartBanking tiện lợi

Phát triển ứng dụng BIDV SmartBanking với đầy đủ các tính năng như gửi tiết kiệm trực tuyến, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi.

6.2. Tối ưu hóa website và các kênh trực tuyến

Tối ưu hóa website và các kênh trực tuyến giúp BIDV Hải Dương tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin sản phẩm một cách hiệu quả. Website cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, và có đầy đủ thông tin về các sản phẩm huy động vốn.

6.3. Sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng

Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, và giải đáp thắc mắc giúp BIDV Hải Dương xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng và tăng cường hiệu quả huy động vốn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM MINH ĐIỆP GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Minh Điệp i c LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc TS. Chu Thị Kim Loan đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Marketing, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Minh Điệp ii c MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục các từ viết tắt.

vi Danh mục bảng. vii Danh mục biểu đồ, hình, sơ đồ. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi về nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại. Lý luận về huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.

Khái niệm, vai trò và tính chất của huy động vốn đối với ngân hàng thương mại. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại. Khái niệm, vai trò và đặc điểm của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng thương mại.

Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Cơ sở thực tiễn về huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại. Kinh nghiệm huy động vốn khối khách hàng cá nhân của các ngân hàng của các nước trên thế giới. Kinh nghiệm huy động vốn khối khách hàng cá nhân của các ngân hàng ở Việt Nam.

Bài học kinh nghiệm huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân. Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hải Dương.

Mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Tình hình cơ sở vật chất của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương.

Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương qua các năm. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu.

Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương.

Hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng BIDV Hải Dương thời gian qua. Kết quả huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Môi trường pháp lý.

Môi trường kinh tế. Yếu tố tâm lý, thói quen tiêu dùng của khách hàng. Sự phát triển của các ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Hải Dương. Lãi suất huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương.

Các sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương. Năng lực, trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên. Các quy đinh, thủ tục gửi tiền của Ngân hàng BIDV Hải Dương. Cơ sở vật chất và mạng lưới huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương.

Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng các nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Kết luận và kiến nghị.

106 Tài liệu tham khảo. 108 Phụ lục: Phiếu điều tra khách hàng. 110 v c DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automatic teller machine (Thẻ thanh toán tự động) Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển BIDV Việt Nam BQ Bình quân CBNV Cán bộ nhân viên CD Certificate of deposit (Chứng chỉ tiền gửi) ĐVT Đơn vị tính HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam đồng vi c DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương.

Tình hình cơ sở vật chất của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV Hải Dương. Số lượng mẫu điều tra. Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm của BIDV Hải Dương.

Lãi suất tiền gửi bằng VNĐ theo kỳ hạn của BIDV Hải Dương. Hệ thống mạng lưới huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương. Tổng lượng vốn huy động của BIDV Hải Dương. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận từ hoạt động huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương .6 Tình hình thực hiện kế hoạch huy động v ốn từ khối khách hàng cá nhân của BIDV Hải Dương năm 2015.7 Kế t quả huy đ ộng vốn từ khối khách hàng cá nhân của các phòng giao dịch của ngân hàng BIDV Hải Dương.

Kết quả huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương theo các sản phẩm. Kết quả huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân phân theo kỳ hạn. Ảnh hưởng của hoạt động huy động vốn đến hoạt động tín dụng của ngân hàng BIDV Hải Dương. Mục đích lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng BIDV Hải Dương của khách hàng cá nhân.

Lý do khách hàng lựa chọn ngân hàng BIDV Hải Dương. So sánh lãi suất huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của một số ngân hàng trên địan bàn tỉnh Hải Dương. Danh mục sản phẩm tiền gửi của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hải Dương. Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương.

Đánh giá của khách hàng về đội ngũ cán bộ, nhân viên của Ngân hàng BIDV Hải Dương. Đánh giá của khách hàng về thủ tục giầy tờ khi làm thủ tục gửi và rút tiền tại ngân hàng BIDV Hải Dương. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật của các phòng giao dịch tại chi nhánh ngân hàng BIDV Hải Dương. Đề xuất lãi suất huy động vốn theo bậc thang đối với khách hàng cá nhân cho BIDV Hải Dương.

93 viii c DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương. Hình ảnh minh họa một số sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng BIDV Hải Dương. Tỷ trọng tiền vốn huy động được từ khối khách hàng cá nhân trong tổng vốn huy động của ngân hàng BIDV Hải Dương.

73 ix c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Ngân hàng BIDV Hải Dương là một trong những ngân hàng có thị phần lớn trong hoạt động tín dụng tại Hải Dương.