Luận văn phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Dưới đây là thông tin meta tags cho bài viết: { "ai_description": "Nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt

• Tác giả: Nguyễn Thanh Bang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Nghiên
• Trường học: Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank

Dịch vụ thẻ tín dụng là một trong những dịch vụ quan trọng của Vietcombank. Dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank cung cấp cho khách hàng các tiện ích và lợi ích vượt trội.

1.1. Giới thiệu về thẻ tín dụng Vietcombank

Thẻ tín dụng Vietcombank là sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Thẻ tín dụng cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt.

1.2. Lợi ích của dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank

Dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm tiện lợi, an toàn và ưu đãi.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank

Vietcombank đã triển khai nhiều giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. Tuy nhiên, vẫn còn những thách thức cần được giải quyết.

2.1. Kết quả đạt được

Vietcombank đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, bao gồm tăng trưởng số lượng thẻ và doanh thu.

2.2. Thách thức và hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank vẫn còn những thách thức và hạn chế cần được khắc phục.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank

Để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, Vietcombank cần triển khai các giải pháp toàn diện.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng sẽ giúp Vietcombank đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ tín dụng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank.

4.1. Ứng dụng công nghệ mới

Vietcombank đang ứng dụng các công nghệ mới như thanh toán không tiếp xúc và xác thực sinh trắc học để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp Vietcombank tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 - - 36 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ THỦ TÍN DỤNG TẠINGẢN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)28 3. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 28 2. Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.

Những thành tưu đã dạt dược,. Thực trang, vé dich vụ thé tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam37 2. Co sé phap ly ce BT 3. Nhận định chung về dịch vụthé tin dung tai cac Nein hang thuong mai.1, Lloat déng phat hanh thé tin dụng,.

Hoạt động Thanh toán the tin dung - - - - 38 2. Thực trang phát triển dịch vụ thẻ tin dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Sơ lược về thẻ tin dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thuong Viét Nam. Các săn phẩm thẻ tin dụng cúa Ngàn hàng 'TMCP Ngoại Thương Việt Nam41 2.

Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín đụng tai Ngan hang TMCP Ngoại Thương Việt Nam 4 2. Thực trạng phát triển và sử dụng thế tía dựng Vietcombank. Thực trạng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ tin dung. Thu nhập từ địch vụ thẻ tin dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.

Chất hong idich vu thé tin dung tai Ngan hàng T TMCP Ngoại Thương Việt Nam 55 2. 'Thực trạng kiểm sơát rúi ro và xử Ìý tra soát khiểu nại. Tăng cường hợp tác giữa các ngân hàng 9 3. Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro 3.

Giải pháp hỗ trợ từ những, Cơ quan hữu quan 94 3. Đôi với Chỉnh phú:. Hồ trợ từ Ngan hang Nhà nước.3, 116 trợ từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam 9 Tiểu kết chương 3 - - - - 96 KT LUẬN - - DANH MỤC TÀI LIỆU TRAM KHÁO. 99 CÁC PHULUC - 101 vi LOI CAM ON Trude hét, (61 ain chân thành cẩm ơn Quý thấy cô Viện Kmhh lễ và Quản lý~ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội đã trang bị cho tôi rất nhiêu kiến thức về lĩnh vục tài chính, vẻ phương pháp học tập, nghiên cứu trong suốt quả trình học chương trinh cao học Tôi xin chân thanh cảm ơn Tiển sỹ Nguyễn Văn Nghiền đã tận tình hướng, din tdi trong suốt quá trình làm luận văn Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia định, bạn bè, và các anh chị đẳng nghiệp dã động viên và hỗ trợ tôi hoàn thành chương trình học và luận văn này Học viên NGUYÊN THANH BẢNG 3.

Tăng cường hợp tác giữa các ngân hàng 9 3. Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro 3. Giải pháp hỗ trợ từ những, Cơ quan hữu quan 94 3. Đôi với Chỉnh phú:.

Hồ trợ từ Ngan hang Nhà nước.3, 116 trợ từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam 9 Tiểu kết chương 3 - - - - 96 KT LUẬN - - DANH MỤC TÀI LIỆU TRAM KHÁO. 99 CÁC PHULUC - 101 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT AIM Automatie Teller Machine- Máy rút tiên tự dộng CNPII Chỉ nhánh phát hành ĐƯTM Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT Bon vị chấp nhận thé TIMTD Tlan mite tin dung KH Khách hàng, NH1 Ngan hang nha nuge NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng thanh toán TCTQT 'Tế chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cỗ phần vir ‘Trung tam thé VCB/Visteombank Ngan hang TMCP Ngoai Thuong Việt Nam DANH MUC CAC BANG SO LIEU Bang 2.1: Két qué kinh doanh nim 2015. Doanh số phát hành thế của Vietcoribark trong giai đoạn 2011 -2015 39 Bảng 2. Hạn mức thế tin dung.

Ngày lên sao kẻ và thư nợ.5: Phat hành thẻ tín đựng quốc tế của Vietcombank 45 Bang 2. Thi phan thé tin dung cia 3. NH lén trong 3 thang đầu năm 2016. Su phat triển hệ thống máy POS của Vietcombank,.

Doanh sé thanh toàn hd tin dung cia Vieteomibank 52 giai đoạn 2011- 2015. Thunhap dich vu thé tin dung cfia Vietcombank giai dean 2012 - 201 4.10: Kết quả phân tích Cronbach alpha của các thang do. Kiém định thang đo mức độ thoá mãn của khách hàng,. 65 KMO and Bartlett's Test - - 6S Bang 2.

Két qu phan tich EFA của các thành phản tác động. 68 đến mức độ thoá mãn cúa khách hảng về địch vụ thẻ tín dụng. Ma trên tương quan giữa các biến. Hệ số xác dịnh R-Square và AnOva.

118 số hỏi quy sử dụng phương pháp Titer.16: Bảng tổng hợp mức độ thỏa mãn của khách hàng. - 274 viii LOI CAM ON Trude hét, (61 ain chân thành cẩm ơn Quý thấy cô Viện Kmhh lễ và Quản lý~ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội đã trang bị cho tôi rất nhiêu kiến thức về lĩnh vục tài chính, vẻ phương pháp học tập, nghiên cứu trong suốt quả trình học chương trinh cao học Tôi xin chân thanh cảm ơn Tiển sỹ Nguyễn Văn Nghiền đã tận tình hướng, din tdi trong suốt quá trình làm luận văn Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia định, bạn bè, và các anh chị đẳng nghiệp dã động viên và hỗ trợ tôi hoàn thành chương trình học và luận văn này Học viên NGUYÊN THANH BẢNG 3. Khảo sát mô hình dink lueng đo lường các yêu tố ảnh hưởng lới việc sử dụng, dich vythé tin dung tai Ngan hàng, TMCP Ngoại Thương Việt Nam.4, Danh giá chung về quả trình phát triển địch vụ thế tin đựng tai Nean hang TMCP Ngoại Thương Việt Nau. Hạn chế vả nguyên nhân của những hạn chị 175 2.

Những hạn chế 75 2. Nguyên nhân của những lượn chẻ. Các rủi ro phát sinh trong quả trình phát triển dịch vụ thẻ tin dụng.78 Tiêu kết chương 2 - - - 80 CHƯƠNG 3 NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) - - 81 3. Định hướng phát triển dịch vu thê tin đụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam,.

sọ H0 HH nghe ran we BI 3. Tâm nhìn cúa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vu thé - cone BY Phat trién hoat động, thẻ theo hướng “Chất lượng - Hiệu quả - Đèn vững”.Dịnh hướng phát triển dịch vụ thế. Giải pháp phát triển địch vu thé tin dung tai Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, Việt Nam( VCB).

Mô hình SWOT và định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của VCB.82 Mê hình SWOT với dịch vụ thẻ tín đụng của VCB trong điều kiện kinh doanh. hiện nay của Việt Nam. Dịnh hướng phát triển kinh doanh địch vụ thé tín đựng của VCB trong thời gian Idi 86 3. Dễ xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tin dụng tại VCB.

Chủ trọng công tác đảo tạo và phát triển nguên nhân lực. Đây mạnh hoại động Marketing để quảng bé hình ảnh thương hiệu Vietcombank ngày cảng rộng rãi và dẫy. Đây mạnh chính sách chăm sóc khách hàng - - coe BO 3. Hợp lý hoá chỉ phí sử dung thé 90 3.

Ứng dụng kỹ thuật công nghệ hiện đại trong, lình vực thé tin dụng. Tựa chọn đơn vị chấp nhận thể tin đụng có uy tín 92 DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT AIM Automatie Teller Machine- Máy rút tiên tự dộng CNPII Chỉ nhánh phát hành ĐƯTM Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT Bon vị chấp nhận thé TIMTD Tlan mite tin dung KH Khách hàng, NH1 Ngan hang nha nuge NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng thanh toán TCTQT 'Tế chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cỗ phần vir ‘Trung tam thé VCB/Visteombank Ngan hang TMCP Ngoai Thuong Việt Nam LOI CAM ON Trude hét, (61 ain chân thành cẩm ơn Quý thấy cô Viện Kmhh lễ và Quản lý~ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội đã trang bị cho tôi rất nhiêu kiến thức về lĩnh vục tài chính, vẻ phương pháp học tập, nghiên cứu trong suốt quả trình học chương trinh cao học Tôi xin chân thanh cảm ơn Tiển sỹ Nguyễn Văn Nghiền đã tận tình hướng, din tdi trong suốt quá trình làm luận văn Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia định, bạn bè, và các anh chị đẳng nghiệp dã động viên và hỗ trợ tôi hoàn thành chương trình học và luận văn này Học viên NGUYÊN THANH BẢNG 1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thể tím dụng via. méL sé Ngân hàng thương mại lớn dỗi với các Ngân hàng thương mại Việt Nam.

Ngân hàng, TMCP Công Thuong Việt Nam (Vietinbank). Bài học cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam 25 Tiểu kết chương 1 - - 36 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ THỦ TÍN DỤNG TẠINGẢN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)28 3. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 28 2. Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.

Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Những thành tưu đã dạt dược,. Thực trang, vé dich vụ thé tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam37 2. Co sé phap ly ce BT 3.

Nhận định chung về dịch vụthé tin dung tai cac Nein hang thuong mai.1, Lloat déng phat hanh thé tin dụng,. Hoạt động Thanh toán the tin dung - - - - 38 2. Thực trang phát triển dịch vụ thẻ tin dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Sơ lược về thẻ tin dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thuong Viét Nam.

Các săn phẩm thẻ tin dụng cúa Ngàn hàng 'TMCP Ngoại Thương Việt Nam41 2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín đụng tai Ngan hang TMCP Ngoại Thương Việt Nam 4 2. Thực trạng phát triển và sử dụng thế tía dựng Vietcombank. Thực trạng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ tin dung.

Thu nhập từ địch vụ thẻ tin dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Chất hong idich vu thé tin dung tai Ngan hàng T TMCP Ngoại Thương Việt Nam 55 2. 'Thực trạng kiểm sơát rúi ro và xử Ìý tra soát khiểu nại.56 iv LOI CAM ON Trude hét, (61 ain chân thành cẩm ơn Quý thấy cô Viện Kmhh lễ và Quản lý~ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội đã trang bị cho tôi rất nhiêu kiến thức về lĩnh vục tài chính, vẻ phương pháp học tập, nghiên cứu trong suốt quả trình học chương trinh cao học Tôi xin chân thanh cảm ơn Tiển sỹ Nguyễn Văn Nghiền đã tận tình hướng, din tdi trong suốt quá trình làm luận văn Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia định, bạn bè, và các anh chị đẳng nghiệp dã động viên và hỗ trợ tôi hoàn thành chương trình học và luận văn này Học viên NGUYÊN THANH BẢNG 1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thể tím dụng via.

méL sé Ngân hàng thương mại lớn dỗi với các Ngân hàng thương mại Việt Nam. Ngân hàng, TMCP Công Thuong Việt Nam (Vietinbank) .