Luận văn thạc sĩ: Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta

Tìm hiểu quản lý rủi ro hiệu quả trong ngành thiết bị y tế. Phân tích các phương pháp đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Nguyễn Quỳnh Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Minh Đức
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái Niệm Quản Lý Rủi Ro Tại Doanh Nghiệp Thiết Bị Y Tế

Quản lý rủi ro là quá trình xác định, phân tích và ứng phó với các yếu tố có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh. Đối với doanh nghiệp thiết bị y tế, quản lý rủi ro đóng vai trò cực kỳ quan trọng vì liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và an toàn sức khỏe người dùng. Các rủi ro có thể bao gồm rủi ro kỹ thuật, rủi ro quy định, rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Rủi Ro

Trong ngành thiết bị y tế, quản lý rủi ro giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật như ISO 13485, bảo vệ声誉thương hiệu và giảm thiểu tổn thất tài chính. Việc xây dựng hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả là nền tảng để đạt được sự tin tưởng từ khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước.

II. Các Loại Rủi Ro Chính Trong Doanh Nghiệp Thiết Bị Y Tế

Doanh nghiệp thiết bị y tế phải đối mặt với nhiều loại rủi ro khác nhau trong quy trình sản xuất, phân phối và bán hàng. Rủi ro kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm, độ an toàn và hiệu quả sử dụng. Rủi ro quy định bao gồm việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và pháp luật địa phương. Rủi ro thị trường phụ thuộc vào nhu cầu tiêu dùng và cạnh tranh từ đối thủ.

2.1. Rủi Ro Kỹ Thuật Và Chất Lượng

Rủi ro kỹ thuật bao gồm lỗi thiết kế, khuyết tật sản xuất và công nghệ lỗi thời. Doanh nghiệp cần thực hiện kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, thử nghiệm sản phẩm định kỳ và duy trì tiêu chuẩn ISO để giảm thiểu những rủi ro này.

2.2. Rủi Ro Quy Định Và Pháp Luật

Ngành thiết bị y tế chịu sự quản lý chặt chẽ từ các cơ quan nhà nước. Rủi ro quy định bao gồm thay đổi tiêu chuẩn, yêu cầu cấp phép mới và xử phạt không tuân thủ. Doanh nghiệp phải cập nhật liên tục thông tin pháp lệ để đảm bảo compliance.

III. Chiến Lược Quản Lý Rủi Ro Hiệu Quả

Xây dựng chiến lược quản lý rủi ro hiệu quả yêu cầu sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự phối hợp của toàn bộ tổ chức. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình xác định rủi ro, đánh giá mức độ nghiêm trọng, và triển khai các biện pháp phòng chống. Việc sử dụng công nghệ thông tin, đào tạo nhân viên và kiểm tra nội bộ định kỳ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Phương Pháp Xác Định Và Đánh Giá Rủi Ro

Sử dụng ma trận rủi ro để phân loại theo xác suất xảy ra và mức độ ảnh hưởng. Phương pháp FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) giúp xác định các điểm yếu trong quy trình. Định kỳ rà soát danh sách rủi ro và cập nhật thông tin mới là thực hành tốt nhất.

IV. Kết Luận Và Khuyến Nghị

Quản lý rủi ro không phải là công việc một lần mà là quá trình liên tục trong hoạt động doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp thiết bị y tế, việc xây dựng văn hóa quản lý rủi ro mạnh mẽ là chìa khóa để đạt được sự bền vững và phát triển lâu dài. Đầu tư vào con người, công nghệ và quy trình là những yếu tố cần thiết để thành công.

4.1. Hướng Phát Triển Tương Lai

Doanh nghiệp thiết bị y tế cần tiếp tục cải tiến hệ thống quản lý rủi ro bằng cách áp dụng công nghệ AI và big data. Xây dựng đội ngũ chuyên gia quản lý rủi ro, tăng cường hợp tác với các bên liên quan và tham gia các chương trình đào tạo quốc tế sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường trang thiết bị y tế tại Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng trưởng vượt bậc với kim ngạch nhập khẩu đạt 203 triệu USD trong 10 tháng đầu năm 2008, tăng 34% so với cùng kỳ năm 2007. Số lượng đơn vị tham gia nhập khẩu và phân phối cũng tăng nhanh chóng lên 650 doanh nghiệp vào tháng 10 năm 2008, tăng thêm 81 doanh nghiệp chỉ sau một năm. Sự bùng nổ này mở ra cơ hội kinh doanh lớn nhưng đồng thời đặt các doanh nghiệp thương mại kỹ thuật trước những thách thức quản trị rủi ro nghiêm ngặt. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật Lục Tỉnh (Công ty Delta) là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu chuyên nhập khẩu, phân phối thiết bị chẩn đoán hình ảnh và cung cấp dịch vụ kỹ thuật y tế tại thị trường Việt Nam.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn tập trung vào việc nhận diện, đánh giá và giải quyết các tổn thất tiềm ẩn phát sinh từ hoạt động ngoại thương, biến động tỷ giá hối đoái, sự gián đoạn chuỗi cung ứng và các rủi ro vận hành nội bộ. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý rủi ro trong thương mại quốc tế, phân tích toàn diện thực trạng tại Công ty Delta giai đoạn 2004 - 2008, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp khả thi nhằm giảm thiểu thiệt hại và nâng cao năng lực cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu bao quát dữ liệu hoạt động kinh doanh 5 năm liên tục của Công ty Delta tại trụ sở chính và Chi nhánh Hà Nội, kết hợp với các chỉ số kinh tế vĩ mô của Việt Nam giai đoạn 1997 - 2009. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp mô hình tham chiếu giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt chi phí vận hành, phòng ngừa rủi ro tài chính và duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định ở mức 15% đến 20% mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng kết hợp giữa Lý thuyết Quản trị rủi ro doanh nghiệp (Enterprise Risk Management - ERM) và Lý thuyết Thương mại quốc tế hiện đại. Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngoại thương được định nghĩa là quá trình nhận dạng, phân tích, đo lường và đưa ra các quyết định kiểm soát, tài trợ rủi ro nhằm tối thiểu hóa các tổn thất bất lợi và tối đa hóa cơ hội phát triển. Bên cạnh đó, đề tài tích hợp Khung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và kiểm soát sai lỗi từ khâu đặt hàng, giao nhận đến dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.

Các khái niệm then chốt được vận dụng xuyên suốt bao gồm:

• Rủi ro ngoại thương: Những bất trắc phát sinh từ biến động môi trường kinh tế quốc tế, khoảng cách địa lý và sự khác biệt về luật pháp.
• Tổn thất tiềm ẩn: Sự suy giảm về tài sản, lợi nhuận hoặc uy tín thương hiệu phát sinh khi rủi ro xảy ra.
• Rủi ro tỷ giá: Mức độ tổn thất tài chính do sự thay đổi giá trị giữa đồng nội tệ (VND) và ngoại tệ thanh toán (chủ yếu là USD).
• Công cụ phái sinh tài chính: Các hợp đồng kỳ hạn, hoán đổi được sử dụng nhằm mục đích bảo hiểm và cố định chi phí vốn.
• Kiểm soát rủi ro hoạt động: Hệ thống biện pháp phòng ngừa gián đoạn quy trình nội bộ và biến động nhân lực kỹ thuật.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu của luận văn được thu thập từ báo cáo tài chính nội bộ, hồ sơ nhân sự, danh mục khách hàng, biên bản bàn giao thiết bị của Công ty Delta trong giai đoạn 2004 - 2008. Tác giả kết hợp phân tích các báo cáo thống kê chính thức từ Bộ Thương mại, Trung tâm Thông tin Thương mại Việt Nam và số liệu giá cả của Tổng cục Thống kê giai đoạn 1997 - 2009.

Về phương pháp chọn mẫu, nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling) với quy mô khảo sát bao gồm toàn bộ 48 cán bộ nhân viên của Công ty Delta trên tất cả các phòng ban: Ban Giám đốc, Bộ phận Tiếp thị, Bộ phận Kỹ thuật và Bộ phận Hành chính Kế toán. Lý do lựa chọn phương pháp này là nhằm phản ánh chính xác nhất thực trạng nhận thức và tương tác giữa các bộ phận trực tiếp xử lý rủi ro nghiệp vụ trong doanh nghiệp thương mại kỹ thuật quy mô vừa. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích so sánh chuỗi thời gian 5 năm, lập bảng ma trận rủi ro và mô hình hóa cấu trúc quản trị. Timeline nghiên cứu được thực hiện tập trung từ năm 2007 đến đầu năm 2009, đảm bảo nắm bắt đầy đủ tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, rủi ro biến động tỷ giá USD/VND là yếu tố tác động tiêu cực mạnh nhất đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp. Phân tích chuỗi số liệu từ năm 1997 đến đầu năm 2009 cho thấy tốc độ tăng giá của đồng Đô la Mỹ đã gây áp lực trực tiếp lên chi phí giá vốn hàng bán. Đặc biệt trong năm 2008, khi chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng gần 20% và tỷ giá thị trường biến động mạnh, lợi nhuận sau thuế của công ty bị suy giảm khoảng 12% đối với các hợp đồng nhập khẩu lớn ký kết bằng ngoại tệ nhưng thanh toán sau 60 đến 90 ngày.

Thứ hai, tốc độ tăng trưởng doanh thu và mở rộng mạng lưới khách hàng chịu sự phụ thuộc lớn vào bối cảnh vĩ mô. Giai đoạn 2004 - 2007, doanh thu của công ty tăng trưởng bình quân trên 25%/năm cùng với sự gia tăng của danh sách khách hàng tại các bệnh viện lớn. Tuy nhiên, từ tháng 7 năm 2008, hoạt động xuất nhập khẩu chung của toàn ngành sụt giảm liên tục, khiến doanh thu tăng trưởng chậm lại và tiềm ẩn rủi ro nợ khó đòi khi tỷ lệ công nợ quá hạn tại một số đơn vị y tế công lập tăng lên mức 18% tổng dư nợ.

Thứ ba, biến động nhân sự kỹ thuật chuyên môn cao gây gián đoạn chất lượng dịch vụ. Báo cáo cơ cấu lao động giai đoạn 2004 - 2008 ghi nhận tỷ lệ thay đổi nhân sự tại Bộ phận Kỹ thuật và Tiếp thị dao động từ 15% đến 20% mỗi năm. Việc dịch chuyển lao động làm rò rỉ cơ sở dữ liệu khách hàng và kéo dài thời gian hoàn thành phiếu đề nghị bàn giao lắp đặt máy móc y tế phức tạp.

Thứ tư, công tác kiểm soát rủi ro chưa mang tính hệ thống chuyên biệt. Mặc dù công ty đã bước đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000, quy trình quản trị rủi ro mới dừng lại ở mức phản ứng thụ động khi sự cố phát sinh. Hơn 80% các quyết định xử lý rủi ro tập trung vào Ban Giám đốc mà thiếu vắng sự đánh giá độc lập của một bộ phận chuyên trách.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của những rủi ro trên xuất phát từ sự thiếu hụt công cụ bảo hiểm tài chính hiện đại và hạ tầng thông tin nội bộ chưa đồng bộ giữa trụ sở chính với Chi nhánh Hà Nội. Dữ liệu thực nghiệm của luận văn được minh họa trực quan thông qua Đồ thị 1.1 (sự sụt giảm xuất nhập khẩu từ tháng 7/2008), Đồ thị 2.2 (tốc độ tăng giá USD từ 1997 đến 2009) và Bảng 2.1 (biến động cơ cấu lao động 5 năm). Khi đặt cạnh các công trình nghiên cứu về quản trị ngoại thương cùng thời kỳ, kết quả nghiên cứu tái khẳng định rằng các doanh nghiệp nhập khẩu trang thiết bị kỹ thuật cao của Việt Nam dễ bị tổn thương trước các cú sốc tỷ giá và rủi ro đối tác nhà cung cấp nước ngoài nếu không có cơ chế hedging chủ động.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược có tính khả thi cao:

1. Nâng cao nhận thức và chuẩn hóa văn hóa quản trị rủi ro: Tổ chức định kỳ 2 khóa đào tạo chuyên sâu mỗi năm cho toàn thể cán bộ công nhân viên về kỹ năng nhận diện tổn thất ngoại thương và tuân thủ quy trình bảo mật thông tin. Ban Giám đốc và Bộ phận Hành chính Kế toán chủ trì thực hiện, đặt mục tiêu giảm thiểu 100% các sai sót chủ quan trong hợp đồng thương mại ngay từ quý 1 năm 2010.
2. Thành lập bộ phận chuyên trách về quản trị rủi ro: Kiện toàn cơ cấu tổ chức theo mô hình Sơ đồ 3.1, xây dựng một tổ kiểm soát rủi ro độc lập gồm 3 đến 5 chuyên viên trực thuộc sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc. Bộ phận này chịu trách nhiệm đánh giá uy tín của 100% nhà cung cấp trước khi ký kết, hoàn thành tái cơ cấu trong vòng 6 tháng kể từ khi ban hành đề án.
3. Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin: Đầu tư nâng cấp hệ thống kết nối mạng riêng ảo VPN, đường truyền ADSL tốc độ cao và hệ thống điện thoại IP đồng bộ giữa văn phòng trung tâm và Chi nhánh Hà Nội. Bộ phận Kỹ thuật và IT triển khai với timeline 9 tháng, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa 95% thời gian xử lý đơn đặt hàng và quản lý danh sách khách hàng tập trung.
4. Sử dụng các công cụ tài chính phái sinh phòng ngừa rủi ro tỷ giá và lãi suất: Chủ động ký kết các hợp đồng kỳ hạn mua ngoại tệ (Forward contracts) và hợp đồng hoán đổi (Currency Swaps) với các ngân hàng thương mại để bảo hiểm ít nhất 70% giá trị các lô hàng nhập khẩu lớn. Bộ phận Kế toán chịu trách nhiệm thực thi thường xuyên từ năm 2010 nhằm triệt tiêu nguy cơ biến động tỷ giá hối đoái.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo doanh nghiệp phân phối thiết bị y tế: Cung cấp khung chiến lược nhận diện rủi ro toàn diện và mô hình cơ cấu tổ chức bộ phận kiểm soát rủi ro để áp dụng trực tiếp vào thực tế quản trị công ty.
• Chuyên viên xuất nhập khẩu và quản lý chuỗi cung ứng: Hướng dẫn chi tiết quy trình thẩm định nhà cung cấp quốc tế, kiểm soát phiếu giao nhận và phòng ngừa tranh chấp trong hợp đồng ngoại thương.
• Chuyên viên tài chính doanh nghiệp: Cung cấp cơ sở định lượng và phương pháp thực hiện các công cụ tài chính phái sinh nhằm phòng ngừa biến động tỷ giá USD/VND trong hoạt động thanh toán quốc tế.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu kinh tế: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo học thuật giá trị về sự kết hợp giữa lý thuyết quản trị rủi ro ngoại thương và thực tiễn vận hành doanh nghiệp thương mại kỹ thuật tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Rủi ro tài chính lớn nhất mà doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế tại Việt Nam gặp phải là gì? Rủi ro lớn nhất là sự biến động bất lợi của tỷ giá hối đoái USD/VND. Khi tỷ giá tăng từ 5% đến 10% trong chu kỳ nhập khẩu, giá vốn hàng bán đội lên đáng kể, làm xói mòn lợi nhuận nếu doanh nghiệp không áp dụng các công cụ tài chính phái sinh bảo hiểm.

Tại sao việc đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 chưa đủ để ngăn ngừa toàn bộ rủi ro cho Công ty Delta? ISO 9001:2000 tập trung chuẩn hóa quy trình dịch vụ và giảm lỗi kỹ thuật, nhưng không bao quát các rủi ro thị trường vĩ mô, biến động lãi suất và rủi ro nợ khó đòi từ khách hàng bệnh viện vốn đòi hỏi quy trình quản trị rủi ro chuyên biệt.

Bộ phận quản trị rủi ro chuyên trách có cấu trúc và chức năng ra sao trong doanh nghiệp quy mô vừa? Bộ phận gồm 3 đến 5 nhân sự độc lập, báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc. Đơn vị này phối hợp cùng phòng Tiếp thị, Kỹ thuật và Kế toán để rà soát điều khoản hợp đồng, đánh giá năng lực nhà cung cấp và giám sát dòng tiền.

Hạ tầng công nghệ thông tin như mạng VPN và IP hỗ trợ giảm thiểu rủi ro doanh nghiệp như thế nào? Công nghệ VPN và IP giúp bảo mật tuyệt đối danh sách khách hàng, cập nhật dữ liệu tồn kho theo thời gian thực giữa các chi nhánh và rút ngắn 40% thời gian xử lý thủ tục bàn giao, hạn chế tối đa nguy cơ rò rỉ dữ liệu.

Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phái sinh nào để tối ưu hóa chi phí nhập khẩu? Hợp đồng mua ngoại tệ kỳ hạn là giải pháp tối ưu nhất. Công cụ này cho phép doanh nghiệp cố định tỷ giá thanh toán tại thời điểm ký kết hợp đồng ngoại thương, loại bỏ hoàn toàn nguy cơ thua lỗ do biến động tiền tệ trong tương lai.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện thực trạng rủi ro ngoại thương, tài chính và nhân sự của Công ty Delta trong giai đoạn 5 năm từ 2004 đến 2008.
• Đánh giá định lượng tác động của tỷ giá USD và cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 tới biên lợi nhuận của doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế.
• Thiết lập hệ thống 4 nhóm giải pháp liên hoàn, trọng tâm là xây dựng bộ phận quản trị rủi ro chuyên trách và ứng dụng công cụ phái sinh tài chính.
• Khẳng định vai trò quyết định của hạ tầng công nghệ thông tin và tiêu chuẩn quản lý chất lượng trong việc kiểm soát sai lỗi quy trình nghiệp vụ.
• Đóng góp một mô hình quản lý rủi ro thực chứng có giá trị ứng dụng cao cho hơn 650 doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế tại Việt Nam.

Đóng góp lớn nhất của công trình là cung cấp giải pháp chuyển đổi từ cơ chế phản ứng sự cố thụ động sang hệ thống quản lý rủi ro chủ động và có chiều sâu. Lộ trình triển khai các giải pháp được khuyến nghị thực hiện quyết liệt trong giai đoạn 2010 - 2012 để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Các nhà quản lý doanh nghiệp và chuyên gia nghiên cứu kinh tế ngoại thương nên ứng dụng ngay mô hình này để nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo an toàn tài chính bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 40 CHƯƠNG 2~— PHAN TÍCH THỰC TRẠNG QUẦN LÝ RỦI RO TẠI. CÔNG TY DELTA. Giới thiệu về Công ty Delta. Lịch sử hình thành và phát triển.

Tổ chức nhân sự của Công ty Delta. 43 Xuân văn Cao học QTKD 2007-2001 2. Tinh hinh kinh doar eta Céng ty Della 2. Những rửi ro mà Công ty ella đã và đang phải đổi mặt 32.

Rũi ro từ môi trường kinh doanh của Công ty Delta 2 Riiiro trong hoat déng kinh doanh cia Céng ty Delta 2. Rúi ro do đổi táo. Áp đựng hệ thẳng quản ly chat hrong ISO 9001 :2000 trong moi hoạ động của Công 1y DcHa "g 2. Lua chợn dỗi tác (Nhá cung cắp) có uy thì 60 2.

Thực hiện pác biện pháp phòng tránh rủi ro về tỷ giá él 3. Niiận xét về thực trạng quản lý rủi ro tại Công ty Della “Tẻm tắt chương 2. CHƯƠNG 35~— ĐÈ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHAM NANG CAO THIỆU QUÁ QUẢN LÝ RỦI RO TẠI CÔNG TY DELTA. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả quân lý rủi ro tại Công Ty Delta 3.

Dễ xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro tại Céng ty Delta. Giải pháp 1: Nâng cao nhận thúc của lành đạo và nhân viên Công, ty Delta vé tim quan tong cia quan ly mii ro. Giải pháp 2: Xây đựng bộ phận chuyên trách về quản lý rủi ro tại Céng ty Della 3. Giải pháp 3: Ấp dung cáo tiến bộ của công nghé thong tin vao trong hoạt động của Công ty Delta.

Nguyễn Quịình Hương Xuân văn Cao học QTED 2007-2009 LOI CAM BOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Quản lý rủi ro tại Doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta ” chưa được công bố, mọi số liệu dều từ thực tế, hoàn toàn chân thực. NGUYEN QUYNIIIIVONG Lxdin vite Cao hee QTED 2007-200! DANH MUC CAC BANG, DO THI, SO DO Trang Bang 2. Cơ cấu lao động của Công ty Delta. Số lượng khách hàng của Công ty Delta trong 5 năm.

tở gần dây - - 46 Bang 2. Doanh thu cla Céng ty Delta trong 5 nim gan diy. Tinh hinh thay déi nhan sy tai Cong ty Delta 52 ĐỂ thị L1. Xuất khẩu và nhập khẩu liên tục bị sụt giảm từ tháng 7/2008.

Số lượng khách hàng của Công ty Delta trong 5 nim 46 Đô thị 2. Doanh thu của Công ty Delta trong 5 năm gần đây 47 HS thi 2. Téc độ tăng giá đồng Đô la Mỹ từ năm 1997 đến tháng 1/2009. Chỉ số giá tiêu dùng 4 10 Sơ đỗ 2.

Sơ đề tổ chức của Công ty Delta "- 44 11 Sơ đề 3. Mô hình hoạt động của bộ phận quản lý rủi ro tại Céng ly Delta Nguyen Qt ch Hương PHAN MO DAU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sau hơn hai mươi năm đổi mới, nền kinh tế nước ta đã chuyển minh mạnh mẽ, từ một nền kinh tế bao cấp lạc hậu, kiệt quê vì chiến tranh sang một nên kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Hiện nay, với cư chế mở nhằm thu hút sự quan tâm của bạn bè quốc tế, đất nước ta đã trở thành một môi trường đầu tư, kinh doanh hấp dẫn đối với các đoanh nghiệp nước ngoài.

Việc giao thương trở nên thuận tiện và đời sống nhân dẫn ta từng bước dược nâng cao. khi nền kinh tế phát triển. nhu câu về các dịch vụ chất lượng cao cũng ngày một gia lăng. Một trong những nhu cầu thiết yếu của con người đó là được chăm sóc tốt về sức khỏe.

rong bồi cảnh, dịch bệnh ở nước ta không, ngừng gia tăng, tốc độ phát triển của ngành Trang thiết bị y tế trong nước chưa theo kịp được với những tiến bộ khoa học trên Wan thể giới, nhu cau nhập khẩu các trang thiết bi v tế tiên tiễn trên thế giới đang ngảy càng trở nên bức thiết. Theo số liệu thông kê chính thức ( nguồn “Thông tin thương mại Việt Nam” số ra ngày 25/12/2008), 10 tháng đầu năm 2008, kừn ngạch nhập khẩu thiết bị y tế của nước ta đã đạt 203 triệu USD, tăng 34% so với cùng kỳ năm ngoái Nhin vào số liệu nhập khẩu có thể thấy được, hoạt động kinh đoanh nhập khẩu thiết bị y tổ dang diễn ra hết sức sôi động, Số lượng các đoanh nghiệp tham gia kinh doanh nhập khẩu thiết bị y tế cũng không ngừng gia tăng. Tỉnh tới tháng 10/2008, số lượng các doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế là 650 doanh nghiệp, tăng thêm 81 doanh nghiệp so với tháng 10/2007. Trong số các doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế, Công ty TNIIII ‘Thuong mại và Dịch vụ kỹ thuật lục Tỉnh (I2elta Trading and ‘Technical Services Pte.

Co) (sau đây goi tắt là Công ty Delta) 1a mét doanh nghiệp Nguyễn Quỳnh Hương Luén săn Cao học QTKD 2007-2008 LỜI CẢM ƠN 8au một thời gian dải lắm việc nghiêm Lúc, luận văn thạc sỹ đã dược hoan thành dưới sự hưởng đẫn của PGS.TS Nguyễn Minh Duệ. Tôi xin chân thánh gửi lời cám ơn tới giáo viên hưởng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Iuệ, người đã tận tỉnh chỉ bảo tôi trong suốt quá trình lảm luận văn. Tôi xin chân thành cám ơn tập thể các thầy, cỗ giáo trong Khoa Kinh tế vả Quản lý Trường Dại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tỉnh hướng, din, đóng góp ý kiến giá trị cho luận văn của tôi. 'Vôi cũng xin chân thánh cám ơn Viện dào tạo sau Đại học — Trường Đại học Dách Khoa Ilà Nội, Ban giám đốc và nhân viên Công ty TNIHI Thương mại — Dịch vụ kỹ thuật Lục Tỉnh (Delta LTE, LTD.

Co) da tgo diéu kiện nghiên cíu và cung cắp số liệu thực tế để tôi hoản thành tốt luận văn thạc Sỹ này. Cuối cùng, tôi xin bay tó lòng biết ơn sâu sắc tới sự quan tâm, động viên của gia đình và ban bè trong suốt thời gian qua. Nhờ đó, tôi đã có đủ thời gian và nghị lực dé hoàn thành ban luận văn tốt nghiệp này. Nguyễn Quỳnh Hương Xuân văn Cao học QTKD 2007-2001 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT ADSL: Asynmetric digital subseriber line (duimy day thué bao sé bat déi xúng).

DBGĐ: Ban giám đốc BPCC: Ré phan cung cấp BPIICKT: Bé phan hanh chinh ké toén BPRT: Ré phan kỹ thuật BPTT: Bộ phận 'iếp thị CĐIIA: Chuẩn đoán hình anh CNHN: Chỉ nhánh Ha Nội DSkH: Danh sách khách hàng ĐĐII: Đơn đặt hàng GĐ: Giám đắc GTGT: Giá trị gia tăng HP: Hop ding HDKP: Hành động khắc phục IT: Information Technology (Céng nghé thông tin} IP: Internet Protocol NV: Nhân viên NVHC: Nhân viên hảnh chính NVKT: Nhân viên kỹ thuật NVTT: Nhan viên tiếp thị TPĐNBGI,Đ: Phiểu dể nghị bản giao, lắp đặt PGB: Phó giám đốc TB: Thiết bị 'TRPTT: Trưởng bộ phận tiếp thị 'TCNHÀ: Trưởng Chí nhánh Hà Nội Nguyen Qt nh Hương Luén săn Cao học QTKD 2007-2008 LỜI CẢM ƠN 8au một thời gian dải lắm việc nghiêm Lúc, luận văn thạc sỹ đã dược hoan thành dưới sự hưởng đẫn của PGS.TS Nguyễn Minh Duệ. Tôi xin chân thánh gửi lời cám ơn tới giáo viên hưởng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Iuệ, người đã tận tỉnh chỉ bảo tôi trong suốt quá trình lảm luận văn. Tôi xin chân thành cám ơn tập thể các thầy, cỗ giáo trong Khoa Kinh tế vả Quản lý Trường Dại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tỉnh hướng, din, đóng góp ý kiến giá trị cho luận văn của tôi. 'Vôi cũng xin chân thánh cám ơn Viện dào tạo sau Đại học — Trường Đại học Dách Khoa Ilà Nội, Ban giám đốc và nhân viên Công ty TNIHI Thương mại — Dịch vụ kỹ thuật Lục Tỉnh (Delta LTE, LTD.

Co) da tgo diéu kiện nghiên cíu và cung cắp số liệu thực tế để tôi hoản thành tốt luận văn thạc Sỹ này. Cuối cùng, tôi xin bay tó lòng biết ơn sâu sắc tới sự quan tâm, động viên của gia đình và ban bè trong suốt thời gian qua. Nhờ đó, tôi đã có đủ thời gian và nghị lực dé hoàn thành ban luận văn tốt nghiệp này. Nguyễn Quỳnh Hương Xuân văn Cao học QTKD 2007-2001 USD: Dòng Dô la Mỹ VD: Vi dụ VND: Viét Nam Déng VPN: Virtual Private Network (Mang riéng 4o) Nguyễn Quỳnh Hương +uận năn Cao học QTKD 2007- 2008 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT ADSL: Asynmetric digital subseriber line (duimy day thué bao sé bat déi xúng).

DBGĐ: Ban giám đốc BPCC: Ré phan cung cấp BPIICKT: Bé phan hanh chinh ké toén BPRT: Ré phan kỹ thuật BPTT: Bộ phận 'iếp thị CĐIIA: Chuẩn đoán hình anh CNHN: Chỉ nhánh Ha Nội DSkH: Danh sách khách hàng ĐĐII: Đơn đặt hàng GĐ: Giám đắc GTGT: Giá trị gia tăng HP: Hop ding HDKP: Hành động khắc phục IT: Information Technology (Céng nghé thông tin} IP: Internet Protocol NV: Nhân viên NVHC: Nhân viên hảnh chính NVKT: Nhân viên kỹ thuật NVTT: Nhan viên tiếp thị TPĐNBGI,Đ: Phiểu dể nghị bản giao, lắp đặt PGB: Phó giám đốc TB: Thiết bị 'TRPTT: Trưởng bộ phận tiếp thị 'TCNHÀ: Trưởng Chí nhánh Hà Nội Nguyen Qt nh Hương Luén săn Cao học QTKD 2007-2008 PHAN MO DAU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sau hơn hai mươi năm đổi mới, nền kinh tế nước ta đã chuyển minh mạnh mẽ, từ một nền kinh tế bao cấp lạc hậu, kiệt quê vì chiến tranh sang một nên kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Hiện nay, với cư chế mở nhằm thu hút sự quan tâm của bạn bè quốc tế, đất nước ta đã trở thành một môi trường đầu tư, kinh doanh hấp dẫn đối với các đoanh nghiệp nước ngoài. Việc giao thương trở nên thuận tiện và đời sống nhân dẫn ta từng bước dược nâng cao.

khi nền kinh tế phát triển. nhu câu về các dịch vụ chất lượng cao cũng ngày một gia lăng. Một trong những nhu cầu thiết yếu của con người đó là được chăm sóc tốt về sức khỏe. rong bồi cảnh, dịch bệnh ở nước ta không, ngừng gia tăng, tốc độ phát triển của ngành Trang thiết bị y tế trong nước chưa theo kịp được với những tiến bộ khoa học trên Wan thể giới, nhu cau nhập khẩu các trang thiết bi v tế tiên tiễn trên thế giới đang ngảy càng trở nên bức thiết.

Theo số liệu thông kê chính thức ( nguồn “Thông tin thương mại Việt Nam” số ra ngày 25/12/2008), 10 tháng đầu năm 2008, kừn ngạch nhập khẩu thiết bị y tế của nước ta đã đạt 203 triệu USD, tăng 34% so với cùng kỳ năm ngoái Nhin vào số liệu nhập khẩu có thể thấy được, hoạt động kinh đoanh nhập khẩu thiết bị y tổ dang diễn ra hết sức sôi động, Số lượng các đoanh nghiệp tham gia kinh doanh nhập khẩu thiết bị y tế cũng không ngừng gia tăng.