CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH 1.1 Một số khái niệm cơ hán về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.1 Khải niệm dịch vụ Hién nay có nhiều quan điểm khác nhan về dịch vụ, theo quan điêm truyền théng, những gì không phải nuôi trồng, không phải sân xuất là địch vụ. Theo cách hiểu phổ thiển thì địch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình Nó giải quyết các xôi quan hệ với khách hàng ho với lài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao vé quyền sở lữu. Theo 1SO 8402, dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt. động tiếp xúc giữa người cung ứng với khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nlu cầu của khách hang.
Xã hội cảng phát triển, trinh độ chuyên môn hóa và phân công lao động cảng cao thì lĩnh vực dịch vụ cảng mở rộng để đáp ứng nhu câu đa dạng của xã hội, dịch vụ có vai trò rất quan trọng. trong nén kinh té quéc din. Philip Kotler va Amstrong đã đưa ra định nghĩa về địch vụ:" Một địch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cân cho bên kĩa, trong đó nó có tính: vô hình và không din đến sự chuyển giao sở hữu nào cả.” Dich vụ có liên quan đến khách hàng nhiều hon trong sản xuất. Con người lúc xảy được xem như một bộ phận của sản phẩm.
Do vậy, dịch vụ thường dỏi hỏi nhiều sự kiểm soát chất lượng, nhiễu sự tin nhiệm vào người làm công tác dịch vụ vả nhiều. sự thích nghĩ bơn là hàng hóa. Thực tế khó có thể phân biệt dịch vụ với hàng hỏa vị khi mua một hàng hỏa thường, người mua cũng nhận được lợi ích của một yêu tố địch vụ kèm theo. Déng thời một dịch vụ cũng thường được kèm theo một hàng hóa hữu hình lâm cho dịch vụ tăng thêm gid tri, Sản phẩm mà các đaanh nghiệp ngày nay cung cấp cho khách hang co thé phân.
chia (hamh 3 chor ihr sae PHẢN MỞ BÁU 1. Sự cấp thiết của đề tài Tách sử phát triển của nhân loại suy cho đến cùng là lịch sử phải. triển cửa cơn người, Con người tạo ra của cải vật chất cho xä hội cũng là dễ nhằm nâng cao đời sống vật chất, tỉnh thân để có một cuộc sống ấm no, tự do và hạnh phúc. Dồi với cơn người, sửc khỏe lại là yếu tố vô cùng quan trọng, sức khốc Wa mot trong những tiểm năng cơ bản nhất đem lại grả trị cuộc sống cho con người.
Có thể lực và trí lực con người sẽ sử dựng một cách hiệu quả những công cụ lao động đẻ tạo ra của cải vật chất cho xã bội. Điều đó đồng nghĩa riều chứng ta coi con người là nguồn lực phát triển thí súc khỏe cũng chính lả nguồn lực phát triển. Chủ tịch Hỗ Chỉ Minh Từng nói: mỗi người dân yếu ớt tức là ¢4 nude yéu dt, mỗi người dân khỏe mạnh tức là cã nước khỏe mạnh. Đân cường thì nước hình Củng với sự phát triển kinh tế của đất nước, đời sống của người đân ngày cảng được cải thiện, chất lượng cuộc sống ngảy cảng được nâng cao, dan dén nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sử dựng các địch vụ khám chữa bệnh cỏ xu hướng ngảy cảng tăng, Trong những năm qua, hệ thống các cơ sở khám chữa bệnh mước ta đã được kiện toàn mạng lưới tổ chức từ Trmp uơng đến địa phương, đâm bảo thực hiện công bằng trong khảm chữa bệnh cho các dói tượng nhất lá dối tượng nghèo, trẻ em và nhân dân vủng sâu, vừng xa.
Với sự quan tam ctia Dang, Nha nude va Chính phô tới ức khốe của người dân, hiện nay các dịch vụ khám chữa bệnh đã dược da dạng hóa các loại hình cung cấp. Bên cạnh hệ thông y tế của Nhà nước, khu. vực y tế tư nhân đã và đang tham gia cung cập nhiều dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ như câu chấm sóc sức khoẽ nhân đên. Nhờ vậy người dân có thể lựa chọn địch vụ theo nhu cầu, họ có thể đến thẳng bệnh viện tuyến tỉnh, thậm chí tuyên trung, trơng hoặc y tế tư nhân để khám chữa bệnh, mà không cần sự giới thiệu của tuyến.
đưới đã góp phần dap ứng nhu cầu cơ bản của nhân dân về chăm sóc sức khỏe và thực hiện công bằng trong khám chữa bệnh. Trung tâm y tế Vielsovpetro là đơn vị y tế trạc thuộc Liên đoanh Việt Nga — 'Vielsowpotro, là đơn vị được thành lập từ năm 1982, hâm mục đích bạn đầu là PHẢN MỞ BÁU 1. Sự cấp thiết của đề tài Tách sử phát triển của nhân loại suy cho đến cùng là lịch sử phải. triển cửa cơn người, Con người tạo ra của cải vật chất cho xä hội cũng là dễ nhằm nâng cao đời sống vật chất, tỉnh thân để có một cuộc sống ấm no, tự do và hạnh phúc.
Dồi với cơn người, sửc khỏe lại là yếu tố vô cùng quan trọng, sức khốc Wa mot trong những tiểm năng cơ bản nhất đem lại grả trị cuộc sống cho con người. Có thể lực và trí lực con người sẽ sử dựng một cách hiệu quả những công cụ lao động đẻ tạo ra của cải vật chất cho xã bội. Điều đó đồng nghĩa riều chứng ta coi con người là nguồn lực phát triển thí súc khỏe cũng chính lả nguồn lực phát triển. Chủ tịch Hỗ Chỉ Minh Từng nói: mỗi người dân yếu ớt tức là ¢4 nude yéu dt, mỗi người dân khỏe mạnh tức là cã nước khỏe mạnh.
Đân cường thì nước hình Củng với sự phát triển kinh tế của đất nước, đời sống của người đân ngày cảng được cải thiện, chất lượng cuộc sống ngảy cảng được nâng cao, dan dén nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sử dựng các địch vụ khám chữa bệnh cỏ xu hướng ngảy cảng tăng, Trong những năm qua, hệ thống các cơ sở khám chữa bệnh mước ta đã được kiện toàn mạng lưới tổ chức từ Trmp uơng đến địa phương, đâm bảo thực hiện công bằng trong khảm chữa bệnh cho các dói tượng nhất lá dối tượng nghèo, trẻ em và nhân dân vủng sâu, vừng xa. Với sự quan tam ctia Dang, Nha nude va Chính phô tới ức khốe của người dân, hiện nay các dịch vụ khám chữa bệnh đã dược da dạng hóa các loại hình cung cấp. Bên cạnh hệ thông y tế của Nhà nước, khu. vực y tế tư nhân đã và đang tham gia cung cập nhiều dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ như câu chấm sóc sức khoẽ nhân đên.
Nhờ vậy người dân có thể lựa chọn địch vụ theo nhu cầu, họ có thể đến thẳng bệnh viện tuyến tỉnh, thậm chí tuyên trung, trơng hoặc y tế tư nhân để khám chữa bệnh, mà không cần sự giới thiệu của tuyến. đưới đã góp phần dap ứng nhu cầu cơ bản của nhân dân về chăm sóc sức khỏe và thực hiện công bằng trong khám chữa bệnh. Trung tâm y tế Vielsovpetro là đơn vị y tế trạc thuộc Liên đoanh Việt Nga — 'Vielsowpotro, là đơn vị được thành lập từ năm 1982, hâm mục đích bạn đầu là CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẢT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA TRƯNG TÂM Y TẾ VIELSOVPHFRO.1 Mục liên phát triển của Tang Tâm Y Tế - - 85 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại 1rung Tâm Y Tế.86 321 Gai phip ve pt nen gun nhàn hp + .86 2 Giải pháp về phát triển cơ sở hạ tẳng, trang thiết bị khám chữa bệnh.3 Phát triển, ứng dụng KHKT&CN trong khám vả điều trị bệnh.2 KET LUAN - - - 94 TẢIT.TEU THAM KHẢO. chăm sóe sức khỏe y tế cho cản bò công nhân viễn trên các công trình biển và các trạm y tế bờ.
Irái qua quả trinh phát triển đài cho đến nay, Trung Tâm Y Tế đã phát triển thành 1 cơ sở khám chữa bệnh khung trang lương đương với các bệnh viện được xếp hạng trong tính bao gồm các bác sĩ da khoa lành nghé, trang thiết bị hiện. đại tiên tiến, đáp ủng nu cầu chăm sóc súc khỏe y tế cho cán bộ công nhân viên Vietsovpelro và mở rộng ra bao gêm chăm sóc sức khôe y tế cho nhận đân lân cận 'Tuy nhiên trong những năm qua, dịch vụ y tế nói chung và dịch vụ khám. chờa bệnh tại Trung Tâm Y Tế nói riêng cỏn nhiều bạn chế, didu đó đã được thé thiện trong quá trình cung cấp và tiêu đùng dịch vụ khám chữa bệnh. Vì những lý đo nêu trên, tôi chọn vấn dé: “Phân tick va đễ xuất ï xố giải phúp nâng co chất lượng khám chữa bệnh tại Trung Tâm ¥ Té Vietsovpetro” Warn dề tài nghiên cứu của mình 2.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Phin lich thực trạng hoạt động địch vụ khám chữa bệnh lại Trung Tâm Y Tế trong thời gian qua. Tổng hợp, đúc rút và đưa ra những nhận định, đánh giá đúng, về chất lượng địch vụ khám chữa bệnh. Từ việc phân tích thực trang dễ tìm ra những bạn chế và hình thành căn cử dễ xuất, đưa ra những định hướng, giải pháp nhằm nang cao chat lượng khám chữa bệnh của Trung Tâm Y Tế. 3, Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tối tượng nghiên cứu: Dánh giá và quản lý chất lượng khám chữa bệnh tại Trung Tâm Y Tế ừ đó dựa ra các giải pháp nhằm nâng cáo chất lượng địch vu.
Phạm vi nghiên cừu: Tập trung nghiên cửu một sẻ dịch vụ khám chữa bệnh: tại Trung Tâm Y Tẻ, trên cd sở đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng địch vụ khám chữa bệnh. 'Thời gian nghiền cứu: phân tích thực trạng từ năm 2013 đến năm 2016 và xây dụng giải pháp đến năm 2020 4. Phương pháp nghiên cứu tạ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT Chữ viết tắt 'Ý nghĩa TIYT Trung Tâm Y Tế KCB Khám chữa bệnh BHYT Bao hiểm y tế ec Quality Control TQC Total quality Control TOM Total Quality Management CNH Công nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa NVYT Nhân viên y tế BV Bệnh viện KHKT &CN — Khoa học kỉ thuật & công nghệ CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH 1.1 Một số khái niệm cơ hán về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.1 Khải niệm dịch vụ Hién nay có nhiều quan điểm khác nhan về dịch vụ, theo quan điêm truyền théng, những gì không phải nuôi trồng, không phải sân xuất là địch vụ. Theo cách hiểu phổ thiển thì địch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình Nó giải quyết các xôi quan hệ với khách hàng ho với lài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao vé quyền sở lữu.