CHƯƠNG 1.1 Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan nghiên cứu. Nghiên cứu trong nước. Nghiên cứu nước ngoài.
Câu hỏi nghiên cứu. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.
Khách thể nghiên cứu. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Ý nghĩa nghiên cứu. Ý nghĩa về mặt lý luận. Ý nghĩa về mặt thực tiễn. 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Tổng quan về thương mại điện tử và các sàn thương mại điện tử.1 Tổng quan về thương mại điện tử.2 Tổng quan về các sàn thương mại điện tử.
Tổng quan về logistics trong thương mại điện tử.1 Khái niệm e-logistics.2 Đặc điểm của e-logistics.3 Vai trò và vị trí của e-logistics.4 Các mô hình e-logistics.3 Tổng quan về logistics ngược trong sàn thương mại điện tử.1 Tổng quan về logistics ngược.2 Logistics ngược trong thương mại điện tử.3 Logistics ngược trong sàn thương mại điện tử.26 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN HÀNH QUY TRÌNH LOGISTICS NGƯỢC CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. Sàn thương mại điện tử Shopee.1 Giới thiệu sơ lược về Shopee.2 Hệ thống logistics của Shopee.3 Quy trình logistics ngược của Shopee. Tổng quan các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận hành quy trình logistics ngược của sàn Thương mại điện tử Shopee. Nguồn lực tài chính.
Nguồn nhân lực.3 Công nghệ thông tin.4 Chính sách của chính phủ.5 Đặc điểm của sản phẩm thu hồi.6 Sự hỗ trợ và hợp tác từ phía khách hàng. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.1 Mô hình nghiên cứu.1 Các nguồn lực của doanh nghiệp (tài chính, nhân lực, công nghệ thông tin). 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, chuỗi cung ứng toàn cầu đã chứng kiến một sự thay đổi đáng kể của logistics ngược như một khía cạnh quan trọng trong các hoạt động vận hành logistics. Nhu cầu ngày càng tăng về một chuỗi cung ứng đáp ứng mạnh mẽ và hiệu quả, kết hợp với sự tập trung gia tăng vào phát triển bền vững, đã nâng cao tầm quan trọng của việc quản lý hiệu quả luồng hàng hóa ngược.
Logistics ngược bao gồm các hoạt động như bán lại, tái chế, tái sản xuất và đổi mới, với mục tiêu tối đa hóa, khôi phục giá trị và đảm bảo đầy đủ các trách nhiệm cho đến chu kỳ cuối cùng của sản phẩm cuối. Sự bùng nổ mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong thời đại thương mại điện tử, công nghệ phát triển đã làm tăng độ quan trọng của logistics ngược, với tỷ lệ trả hàng đối với mua sắm trực tuyến vượt qua tỷ lệ của giao dịch truyền thống tại cửa hàng. Ngành thương mại điện tử, bao gồm các đại diện lớn như Shopee, dự kiến sẽ có sự tăng trưởng trong số lượng hàng hóa trả lại. Sự tăng trưởng này không chỉ đặt ra những thách thức, mà còn làm nổi bật vai trò quan trọng của logistics ngược trong việc duy trì tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho, mà vẫn cân đối và quản lý chi phí hoạt động hiệu quả.
Với thị trường thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt 603,9 tỷ USD vào năm 2025, tối ưu hóa logistics ngược trở nên hết sức quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận. Và tại Việt Nam, nơi đang có thị trường thương mại điện tử sôi động hơn bao giờ hết, thì càng cần chú trọng. Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thương mại điện tử vẫn phát triển Mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng quý I/2023 trên 22% so với cùng kỳ và dự báo cả năm vẫn có thể Đạt trên 25% với quy mô trên 20 tỷ USD. Tốc độ tăng trưởng này có thể được duy trì trong giai đoạn 2023 – 2025.
Cũng kết quả tương tự, báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company cho rằng, lĩnh Vực thương mại điện tử chiếm tới hơn 60% giá trị nền kinh tế số Việt Nam. Bên cạnh đó, thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động thương mại điện tử trên nền Tảng mạng xã hội như TiktokShop; Facebook Marketplace, … Do đó, việc chú trọng đến logistics ngược là một điều cần thiết. Nghiên cứu này nhằm mục đích XYZXYZ bằng cách điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics ngược của sàn thương mại điện tử Shopee tại Việt Nam – Sàn thương mại điện tử đang chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Tổng quan nghiên cứu 1.
Nghiên cứu trong nước Ngày 26/04/2022, thạc sĩ Trần Phong, tiến sĩ Nguyễn Quốc Cường nghiên cứu “Những thách thức và giải pháp dịch vụ e-logistics cho thương mại điện tử ở Việt Nam hậu Covid 19”. Nghiên cứu dựa trên cơ sở tổng hợp thực trạng ngành e-logistics và phân tích những thách thức cũng như chỉ ra những ảnh hưởng tiêu cực của Covid 19 cùng với các yếu tố đã tác động lên mối quan hệ giữa e-logistics và thương mại điện tử. Từ đó, nghiên cứu tổng hợp thêm những giải pháp tối ưu hiện tại và đưa ra một số giải pháp mới (cải thiện hệ thống e-logistics, thay đổi cấu trúc kênh phân phối, kết nối hệ thống trang thiết bị và phương tiện phục vụ e-logistics, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng) nhằm thay đổi, cải thiện hệ thống dịch vụ e-logistics sao cho phù hợp với bối cảnh hiện tại, đem lại hiệu quả cạnh tranh hơn so với mô hình truyền thống, nâng cao vị thế cạnh tranh cho ngành logistics Việt Nam. Năm 2020, tác giả Nguyễn Xuân Quyết đã nghiên cứu “Giải pháp chiến lược cho dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) tại thành phố Hồ Chí Minh”.
Nghiên cứu chỉ ra rằng thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống logistics phát triển và có tầm quan trọng nhất trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và cả nước. Do đó, nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ e-logistics. Xác định được 7 yếu tố tác động tới e-logistics, qua đó đề xuất giải pháp 6 chiến lược cho e-logistics tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2017, nghiên cứu “Kinh nghiệm về tổ chức hệ thống logistics ngược qua nghiên cứu điển hình và bài học đối với Việt Nam” của tác giả Trần Thu Hương xuất bản, tập trung vào việc phân tích kinh nghiệm từ các hệ thống logistics ngược tiêu biểu và rút ra bài học áp dụng cho bối cảnh Việt Nam.
Nghiên cứu này giúp đánh giá hiệu quả và áp dụng những phương pháp quản lý logistics ngược thành công từ các điển hình, đồng thời đưa ra khuyến nghị cụ thể để cải thiện quy trình logistics ngược trong ngữ cảnh Việt Nam. Tài liệu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thực thi logistics ngược”. Nghiên cứu này tập trung xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến Thực thi logistics ngược của doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hàng điện tử. Thông qua kết hợp phương pháp định tính và định lượng, mô hình lý thuyết được xác lập trong đó Danh tiếng doanh nghiệp được khám phá như là một nhân tố mới.
Kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy Danh tiếng doanh nghiệp có tác động tích cực đến Thực thi logistics ngược và Cam kết nguồn lực. Trong khi đó, Cam kết nguồn lực có tác động gián tiếp đến Thực thi logistics ngược thông qua Khả năng công nghệ thông tin. Tuy nhiên, chưa có cơ sở để kết luận về sự ảnh hưởng trực tiếp của Cam kết nguồn lực đối với Thực thi logistics ngược. Nghiên cứu này cung cấp một số hàm ý hữu ích cho doanh nghiệp bán lẻ hàng điện từ trong việc nâng cao nhận thức cùng như phát triển tốt các kế hoạch cung ứng dịch vụ logistics ngược Tài liệu “Tổng quan các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics ngược của doanh nghiệp”.
Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng tới việc thực hiện logistics thu hồi của doanh nghiệp đã được chỉ ra trong các nghiên cứu trước đây. Những yếu tố ảnh hưởng này được phân chia thành 04 nhóm chính là các yếu tố liên quan đến chính phủ, các yếu tố liên quan đến khách hàng, các yếu tố liên quan đến xã hội và môi trường, các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp Tài liệu “Phát triển hoạt động logistics ngược tại các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam”. Bài viết này nghiên cứu về phát triển logistics ngược tại các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam. Bài viết trên cho ta thấy tổng quan về ngược ( khái niệm, vai trò, quy trình tại doanh nghiệp) cũng như thực trạng và hạn chế của các sàn thương mại điện tử trong việc phát triển quy trình logistics ngược của mình.
Bên cạnh đó, tác giả Trần Việt Dũng cũng đưa ra 1 số giải pháp để nâng cao hiệu quả ngược của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tài liệu “Vai trò của logistics với thương mại điện tử trong bối cảnh kinh tế số ở Việt Nam”. Logistics là thuật ngữ được các quốc gia trên thế giới sử dụng trong các hoạt động kinh tế, xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại và vận tải. Đối với toàn bộ quá trình lưu thông, phân phối, ứng dụng hệ thống logistics là một bước phát triển cao hơn của công nghệ vận tải.
Vận tải đa phương thức đã liên kết được tất cả các phương thức vận tải với nhau để phục vụ cho nhu cầu cung ứng và tiêu thụ của hãng sản xuất. Hiện nay, khi thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh, các dịch vụ logistics và chuyển phát chất lượng là khâu tối quan trọng để đạt được thành công trong giao dịch. Vậy logistics là gì, logistics có ảnh hưởng như thế nào đến thương mại điện tử? Bài nghiên cứu sẽ nêu lên các vai trò của logistics nổi bật đối với thương mại điện tử trong bối cảnh kinh tế số ở Việt Nam. Nghiên cứu nước ngoài Năm 2023, tác giả A.Sabilla đã xuất bản “LOGISTICS SERVICE QUALITY (LSQ) ON SHOPEEXPRESS”.
Nghiên cứu này nhằm mục đích đưa ra một khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ logistics ngược được thiết lập bởi các nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược. Nghiên cứu này đã kiểm tra các tạp chí học thuật đáng tin cậy (56 bài báo, nghiên cứu từ năm 2011 đến 2022). Thông qua việc đánh giá lại các yếu tố đó bằng khung SRLSQ và đưa tính bền vững vào cách tiếp cận chất lượng logistics ngược, nghiên cứu này đã mở rộng tính khả thi và chất lượng bền vững của dịch vụ logistics ngược. Năm 2023, trong nghiên cứu “The Impacts of ICT and B2C E-commerce on China’s Bilateral”, tác giả Long Junjie đã nghiên cứu Tác động của CNTT và thương mại điện tử B2C đối với quan hệ song phương của Trung Quốc trong Buôn bán hàng hoá.
Nghiên cứu chỉ ra có 5 yếu tố tác động và chỉ ra 5 giải pháp.